الطلبات والإرجاعات
 |
 |
|
30 يومًا للإرجاع |
عودة مجانية إلى المتجر |
-
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
هناك خياران للإرجاع: في المتجر والاستلام من المنزل إن أبسط طريقة هي إرجاع المنتج إلى أحد متاجر Bershka الموجودة في السوق الذي قمت بالشراء منه، بشرط أن يكون لديهم نفس القسم الذي تنتمي إليه الملابس (الفتيات أو الأولاد).
إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب إرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني وسيقوم ساعي باستلام المنتجات من العنوان الذي تحدده، لطالما كان موجودًا في نفس السوق الذي أجريت منه الطلبية. سيتصل بك الساعي. الخطوات التي يجب عليك إتباعها موضحة في "حسابي". يجب أن تكون الملابس بحالة ممتازة ومعها الإيصال الخاص بها. تذكر أنه يمكنك طباعة الفاتورة من "حسابي" وهي نفسها الإيصال.
الإرجاع 19 AED درهمًا إماراتيًا سيتم خصمها من المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان/ بطاقة الدفع عبر الإنترن.
-
كيف ومتى سأسترد المبلغ؟
عندما نتلقى طلبيتك، سوف نفحص المنتجات المرتجعة ونؤكد الإرجاع. ستكون وسيلة الدفع هي نفسها المستخدمة في عملية الشراء وستتلقين المبلغ المسترد في فترة تقديرية تتراوح بين 7 إلى 14 يوماً، بحسب المصرف الذي تتعاملين معه.
ضع في اعتبارك أن الدفع النقدي عند التسليم الذي يتم إرجاعه عبر طلب الإرجاع إلى المنزل يتم رده من خلال قسيمة إلكترونية يمكن استخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت فقط.
إذا ذهبتي إلى أي من متاجرنا، فسيتم إرجاع المنتجات على الفور.
ملاحظة: تحتفظ Bershka بالحق في رفض طلبات الإرجاع المقدمة بعد الموعد النهائي المحدد، أو إذا كانت الملابس ليست في نفس الحالة التي تم استلامها بها
-
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟
اتصل بقسم دعم العملاء الخاص بنا وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
-
كيف يمكنني التأكد من أنني أجريت طلبيتي بشكل صحيح؟
بمجرد اكتمال عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. إذا لم تتلقى هذه الرسالة، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا.
-
. هل يمكنني إعادة أي منتج؟
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة ممتازة، وأن تحتفظ بملصقاتها الأصلية ويجب ألا تكون مستخدمة. يجب أن يتم الإرجاع في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تأكيد الشحن.
لا يمكن استبدالها أو إعادتها:
- منتجات مخصصة
- ملابس داخلية
- متبقية
- منتجات للشعر
- قبعات أو أغطية للرأس.
- المنتجات المطبوعة على الطلب
- منتجات مطبعة بيرشك
ضع في اعتبارك الشروط الخاصة التالية لبعض المنتجات لدينا:
- ملابس السباحة: يجب أن تحتوي على ملصق النظافة
- الإكسسوارات: يجب إعادتها في عبواتها الأصلية الكاملة وبدون عبث.
- مجموعة العطور والجمال: يجب إعادتها في نفس العبوة الأصلية ومختومة.
- العبوات: غير قابلة للتجزئة ويجب إرجاع جميع المنتجات في العبوة الأصلية.
يجب إجراء الاستبدال دائمًا في متجر فعلي واتباع نفس الشروط الموضحة بالنسبة للمنتجات المراد إرجاعها.
-
هل يمكنني إلغاء منتج من طلبيتي؟
لطالما لم تكن قد أكملت عملية الدفع، فيمكنك حذف أي منتج ترغب في حذفه من سلة التسوق. وإلا يجب عليك إلغاء طلبيتك.
-
هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟
نعم، في قسم سجل الطلبية في "حسابي".
-
هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟
نعم، في قسم سجل الطلبية في "حسابي".
يحتفظ موقع Bershka.com بالحق في رفض المرتجعات التي يتم الإبلاغ عنها أو إرسالها بعد المدة المحددة، أو المنتجات التي ليست بنفس الحالة التي تم استلامها بها
المنتجات
التسوق من موقع bershka.com سهل للغاية وممتع إذا اتبعت خطواتنا السهلة
-
هل سأحصل على نفس المنتج الذي أراه في الصورة؟
نعم. في Bershka.com، نبذل قصارى جهدنا لعرض ميزات المنتجات (اللون، والنسيج، وما إلى ذلك) على نحو مشابه للواقع قدر الإمكان.
-
هل تتوافر مجددًا المنتجات المشار إليها على أنها "نفدت من المخزون"؟
إذا نفد أحد المنتجات، نحاول إعادته إلى المخزون في أسرع وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك، إذا طلبت ذلك في صفحة المنتج، فسنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عند توفره باللون والمقاس الذي تحدده. إذا لم يكن من الممكن إعادة المنتج إلى المخزون، فسنقوم بإزالته من على الموقع الإلكتروني.
-
هل الأسعار المعروضة على المتجر الموجود على الإنترنت هي الأسعار نفسها الموجودة في متجر BERSHKA الفعلي الذي اتعامل معه عادة؟
نعم، ولكن إذا كان هناك أي اختلافات بين السعر على موقع الويب وملصق السعر، فسيكون السعر الصحيح دائمًا هو السعر الذي يظهر في إيصال البيع، وليس السعر الموضح في ملصق السعر.
-
على ما يشتمل السعر؟
يشمل جميع الأسعار ضريبة المبيعات والضرائب المحلية الأخرى، ولكن لا يشمل تكاليف التسليم، والتي تظهر بشكل منفصل في سلة التسوق.
-
كم مرة يتم تحديث الموقع الإلكتروني بمنتجات جديدة؟
نُضيف منتجات جديدة مرتين بالأسبوع. للعثور على هذه المنتجات بسرعة، ندرجها تحت قسم "جديد".
-
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا معيبًا؟
لا يبيع موقع Bershka.com المنتجات إلا في حالة ممتازة فقط، لذلك إذا تلقيت منتجًا ليس في حالة جيدة، فيُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.
-
وإذا تلقيت منتجًا خطأ؟
إذا تلقيت بالصدفة منتجًا لم تطلبه، فاتصل بقسم خدمة العملاء لدينا.
في Bershka.com، قد يظهر بشكل عرضي معلومات بأخطاء مطبعية أو عدم دقة أو حذف في وصف المنتج أو السعر أو التوافر. نعتذر مقدمًا ونحتفظ بالحق في تصحيحها، دون إشعار مسبق، حتى بعد إجراء الطلبية.
الدفع
أصبح الدفع لمشترياتك أسهل الآن
-
ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لإجراء عملية الشراء الخاصة بي؟
يمكنك الدفع ببطاقات: فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس.
أخيرًا، يمكنك استخدام بطاقة الدفع الإلكترونية من Bershka لدفع ثمن مشترياتك.
الدفع عند الاستلام هو وسيلة للسداد متاحة على موقع Bershka.com فقط في حالة التسليم العادي من المنزل إذا اخترت الدفع عند الاستلام كوسيلة للسداد، ستتم إضافة 10 درهماً إمار كرسوم لخدمة الدفع عند الاستلام.
-
متى يتم خصم مبلغ الشراء من حسابي البنكي؟
بمجرد أن يأذن البنك بالدفع، ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بالطلبية، ومع ذلك لن يتم خصم المبلغ من حسابك حتى تغادر المنتجات مستودعاتنا إلى الوجهة التي طلبتها.
يعني هذا أنه إذا لم نتمكن، لأي سبب من الأسباب، من إرسال أي من المنتجات التي طلبتها، فلن يتم خصم تكلفتها من حسابك.
-
ما الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض بطاقة ائتماني؟
قد يتم رفض بطاقتك لأي من الأسباب التالية:
- قد تكون البطاقة منتهية الصلاحية. تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية لاستبعاد هذا الاحتمال.
- قد تكون وصلت إلى الحد المسموح به لبطاقتك. تحقق مع البنك الذي تتعامل معه من أن البطاقة لم تتجاوز حد الإنفاق.
تأكد من إدخال جميع بيانات البطاقة بشكل صحيح.
إذا لم تكن قادرًا على إكمال عملية الشراء بعد التحقق من كل ما سبق، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه لحل المشكلة.
-
هل يمكنني الحصول على فاتورة باسم شركتي؟
نعم، ما عليك سوى تحديد خيار "شركة" في "البيانات الشخصية" وإدخال البيانات الضريبية المطلوبة هناك.
-
هل يمكنني طلب إعفاء من الضرائب؟
لا، الإعفاء من الضرائب ينطبق فقط على المنتجات المشتراة في المتجر والتي يشتريها الشخص بنفسه.
-
هل الشراء بالبطاقة البنكية من موقع BERSHKA.COM آمن؟
نعم. يتم نقل بيانات البطاقة التي تقدمها، بشكل مشفر باستخدام بروتوكول التشفير المعروف باسم بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية بياناتك. ويمكنك التحقق من ذلك بالنقر فوق القفل الذي يظهر في شريط العنوان في متصفحك أثناء عملية الدفع.
بالنسبة لمعاملات بطاقة الائتمان، يلزم إدخال رقم رمز الحماية (CVV2) الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك رؤيته فقط إذا كانت البطاقة معك فعليًا، ولن يتم حفظه على موقعنا.
بالإضافة إلى ذلك، لدينا أنظمة لمكافحة الاحتيال للكشف عن الاستخدام غير القانوني أو غير السليم لبطاقات الائتمان.
يحتفظ موقع bershka.com بالحق في الاتصال بك لطلب مزيد من المعلومات في حالة حدوث أي مشاكل في الدفع.
التسليم
التسليم في المتجرمجاني تمامًا |
التسليم بنقطة تسليمرسوم الشحن 25 درهمًا إماراتيًا 2-8 أيام عمل |
الاستلامتوصيل منزلي دفق مسبقرسوم الشحن 25 درهمًا إماراتيًا 2-8 أيام عمل |
|||
الاستلامتوصيل منزلي الدفع عندرسوم الشحن 35 درهمًا إماراتيًا 2-8 أيام عمل |
يرجى الانتباه، اعتمادًا على مصدر العناصر في طلبك، قد تكون بعض طرق التسليم غير متوفرة.
-
أين يمكن تسليم طلبيتي؟
إلى أحد متاجر Bershka الفعلية الخاصة بنا، أو إلى عنوان العمل أو المنزل الذي تحدده أو إلى إحدى نقاط التسليم الخاصة بنا.
-
هل يمكن أن يختلف سوق التسليم عن السوق الذي تم الشراء منه؟
لا، يجب أن يكون سوق الوجهة هو نفس السوق الذي تم الشراء منه.
-
متى سأتلقى طلبيتي؟
تعتمد مواعيد التسليم على نوع التسليم:
- في المتجر الذي تختاره خلال 2-3 أيام عمل.
- خلال 2-3 أيام عمل للتسليم العادي (أوكيناوا من 2-4 أيام)
*لا تشمل أيام العمل أيام الأحد والعطلات البنكية.
تمديد فترة التسليم أثناء الخصومات
-
هل يمكن أن يختلف عنوان التسليم عن عنوان الفواتير؟
نعم، أثناء عملية الدفع، يمكنك تحديد عنوان تسليم بخلاف العنوان المستخدم للتسجيل.
-
هل يمكنني التحقق من حالة طلبيتي؟
نعم، في قسم "حسابي"، ولكننا سنخطرك أيضًا عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة بأي تغييرات تطرأ على حالة طلبياتك.
-
ما الرسائل التي سأتلقاها بخصوص حالة طلبيتي؟
رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلبية، في لحظة إجراء الطلبية. رسالة بريد إلكتروني لتأكيد التسليم عندما تغادر طلبيتك مستودعاتنا إلى الوجهة التي حددتها.
بالنسبة إلى خدمة التسليم في المنزل، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بالتاريخ المقدر لوصول طلبيتك.
للتسليم في المتجر، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة عند وصول طلبيتك إلى المتجر الذي اخترته لاستلامها منه.
-
ما هي حالات الطلبية المختلفة؟
يمكن العثور على الحالات المختلفة التي يمكن أن تنطبق على طلبيتك في قسم "حسابي" وهي:
- قيد التنفيذ: بمجرد اكتمال طلبيتك وأثناء معالجة البيانات التي قدمتها لنا.
- في الطريق: عندما تغادر المنتجات مستودعاتنا إلى الوجهة المطلوبة.
- في المتجر: من لحظة وصول المنتج إلى المتجر، إذا كانت هذه هي طريقة التسليم التي اخترتها.
- قيد النقل: عندما تكون الطلبية في انتظار التسليم من قبل شركة الشحن.
تم التسليم: الحالة النهائية التي تشير إلى أن الطلبية قد تم تسليمها بنجاح.
تم الإلغاء: قد ينتج الإلغاء عن:
- أي مشكلة تتعلق بالخدمات المصرفية أو عنوان التسليم أو أي نوع من أنواع الاحتيال.
- بعد محاولتين فاشلتين لتسليم البضائع من قبل شركة الشحن إلى عنوان التسليم المشار إليه.
- أو للتسليم في المتجر، بمجرد مرور 15 يومًا من تاريخ رسالة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي تشير إلى وصول طلبيتك إلى المتجر.
في حالة الإلغاء، سيتم رد مبلغ الطلبية إذا كان قد تم فرض أي رسوم على بطاقتك.
-
إذا أرسلت طلبيتي إلى المتجر، كيف أطلب الطرد الخاص بي؟
يمكنك طلب الطرد الخاص بك من أي شخص في المتجر دون المرور بعملية الدفع أو الانتظار في الطابور. اِظهر رقم الطلبية وستكون لك!
-
ماذا لو لم أكن موجودًا بالعنوان المشار إليه عند تسليم شركة الشحن للطلبية؟
بعد محاولة التسليم الأولى، ستترك شركة الشحن إشعار محاولة تسليم وستحاول الاتصال بك لتحديد تاريخ تسليم جديد. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك أيضًا الاتصال بشركة الشحن بعد تلقي الإشعار المذكور. وبعد محاولة فاشلة أخرى، سيتم إلغاء طلبيتك وسنقوم برد المبلغ.
قد لا تتوفر بعض طرق الشحن أثناء فترة الخصومات أو العروض الخاصة.
سيتم تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 259 درهمًا إماراتيًا
أسئلة شائعة
-
هل يمكنني تبديل المنتجات التي اشتريتها من BERSHKA.COM؟
يمكنك تبديل المنتجات بلون أو مقاس مختلف، ولكن في المتجر فقط. إذا كنت ترغب في تبديل منتج تم شرائه بمنتج آخر، فيجب عليك إرجاعه ثم شرائه مرة أخرى عبر الإنترنت. يُرجى إتباع نفس العملية إذا كنت ترغب في تغيير مقاس أو لون منتج من المنزل.
يجب أن تكون الملابس في حالة ممتازة، ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يجوز استبدال الجوارب الطويلة والقصيرة والأقراط وربطات الرأس وإكسسوارات الشعر الأخرى (دبابيس الشعر، والأشرطة المطاطية، والأربطة...).
-
هل يمكنني تبديل المنتجات في أي متجر؟
نعم، طالما أن المتجر موجود في السوق الذي اشتريت منه وبه نفس القسم (النساء أو الرجال).
-
ما هي الفترة التي يمكنني خلالها تبديل منتج؟
لديك 30 يومًا من التاريخ الموضح في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
شروط وأحكام الاستخدام والبيع والشراء من BERSHKA
-
الشروط والأحكام
هنا يمكنك قراءة أحكام وشروط البيع
معلومات عامة
التسوق من موقع bershka.com سهل للغاية وممتع
-
اختر قسم BERSHKA، الرجال أو BSK، ونوع المنتج الذي تريد شرائه (المعاطف، الفساتين، التشيرتات، إلخ)
-
يمكنك عرض جميع المنتجات التي ترغب فيها. إذا كنت تبحث عن شيء معين على وجه الخصوص، فيمكنك استخدام الفلاتر لتحديد بحثك:
- اللون
- المقاس
- السعر
- الميزات
أو إذا كنت تفضل ذلك، استخدم ميزة البحث الموجودة في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
-
هل وجدت ما كنت تريده؟
انقر فوق صورة المنتج للاطلاع على جميع خصائصه، بما في ذلك الخامات وإرشادات العناية، والرقم المرجعي، والسعر، والألوان والمقاسات المتوفرة. اختر المنتج الذي تريده وأضفه إلى سلتك. يمكنك بعد ذلك اختيار ما إذا كنت تريد العودة إلى المتجر لمواصلة التسوق أو إكمال العملية والدفع.
-
هل أنت متأكد من أن لديك بالفعل كل ما تحتاجه في سلة التسوق الخاصة بك؟
انقر فوق الدفع والتسجيل.
لقد وصلت إلى الصفحة الأخيرة من عملية الدفع حيث يجب أن تقرر الآن.
يمكنك إرسال طلبيتك إلى أحد متاجر Bershka الفعلية الخاصة بنا، أو إلى عنوان العمل أو المنزل الذي تحدده أو إلى إحدى نقاط التسليم الخاصة بنا.
يمكنك الدفع ببطاقات: فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس. يمكنك أيضًا الدفع نقدًا عند الاستلام لمشتريات خدمة التوصيل للمنازل أو نقطة التسليم.
أخيرًا، يمكنك استخدام بطاقة الدفع الإلكترونية من Bershka لدفع ثمن مشترياتك.
كله تمام!
انقر فوق تنفيذ الطلبية وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
يمكنك التحقق من حالة طلبيتك في الوقت الفعلي في قسم "حسابي"، ولكننا سنرسل إليك أيضًا رسالة بريد إلكتروني في كل مرة تتغير فيها حالة طلبيتك.
-
ما الذي يمكنني شراؤه من موقع BERSHKA.COM؟
ستجد على موقع الويب منتجات من أقسامنا الثلاثة، مثلما هو موجود في متاجرنا: Bershka والرجال: ستجد هنا خيارات الموضة الأكثر حداثة وجرأة مع مجموعة متنوعة من منتجات الدنيم، وإطلالات الحفلات، وأنماط أكثر رسمية، تتماشى دائمًا مع أحدث اتجاهات الموضة للرجال والنساء. BSK: أحدث خط من علامتنا التجارية، مستوحى من المرح، والموسيقى، والشخصيات المعروفة، والشخصيات الكرتونية، وما إلى ذلك.
بخلاف الملابس، ستجد في أقسامنا الأخرى إكسسوارات وأحذية تتناسب تمامًا مع كل ستايل. بالإضافة إلى التسوق، يمكنك الاستمتاع والمشاركة في مجتمع Bershka من خلال أحداثنا وموسيقانا.. عالمنا كله!
-
هل يجب عليّ التسجيل لإجراء عملية شراء؟
لا. يمكنك التسجيل حتى تتمكن من الوصول إلى قسم "حسابي" حيث يمكنك، من بين أمور أخرى، التحقق في الوقت الفعلي من حالة الطلبيات والفواتير (التي لها نفس صلاحية الإيصال) ولن تضطر إلى ملء البيانات الخاصة بك لكل عملية شراء. أو يمكنك إجراء عمليات شراء من خلال موقع الويب باستخدام خيار "التسوق كزائر".
-
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني استعادتها؟
يمكنك استعادتها في قسم «حسابي» أو في «التسجيل»، حيث سيكون لديك خيار طلب رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
-
بعد التسجيل، كيف يمكنني تغيير بياناتي؟
يمكنك الانتقال إلى قسم «البيانات الشخصية» في «حسابي» لتعديل بياناتك.
-
ما هي المتصفحات التي يمكنني استخدامها لعرض موقع BERSHKA الإلكتروني بشكل صحيح؟
موقع Bershka متوافق مع متصفحات مايكروسوفت انترنت إكسبلورر 9، وموزيلا فايرفوكس 3.5، وجوجل كروم 6، وسفاري 5 أو أي إصدارات أحدث.
يمكنك تثبيت أحدث إصدارات كل متصفح من على الروابط التالية:
- - مايكروسوفت انترنت إكسبلورر
- - موزيلا فايرفوكس
- - جوجل كروم
- - سفاري
-
ما درجة دقة وضوح الشاشة التي توصي بها؟
1024 × 768 كحد أدنى.
-
هل عمليات الشراء عبر الإنترنت في BERSHKA آمنة؟
نعم. يمكنك التسوق مرتاح البال مع العلم أننا نبذل جهدًا كبيرًا لتوفير الموارد اللازمة لضمان أمان مشترياتك وبياناتك.
الشراء كزائر
-
الشراء كزائر
يسمح موقع الويب هذا أيضًا بإجراء عمليات الشراء باستخدام ميزة "الشراء كزائر". عند استخدام طريقة الشراء هذه، سيُطلب منك فقط البيانات الضرورية لمعالجة طلبيتك. بمجرد اكتمال عملية الشراء، ستتاح لك الفرصة للتسجيل كمستخدم أو المتابعة كمستخدم غير مسجل.
إذا اشتريت المنتج كزائر وتريد تتبع طلبيتك، فانقر هنا here
الإيصال الإلكتروني
-
ما هو الإيصال الإلكتروني؟
هو نظام فوترة إلكترونية تؤدي نفس غرض إيصال المبيعات. من الآن فصاعدًا، سيتم اعتماد هذا النظام الجديد لجميع الطلبيات التي تتم من على الموقع الإلكتروني والتطبيق، باستثناء الطلبيات التي تتضمن الدفع عند الاستلام، والتي سيستمر استخدام إيصال مطبوع معها.
-
أين يمكنني رؤية إيصال المبيعات الخاص بي؟
سيتم إرفاق كل إيصال مع البريد الإلكتروني الخاص بالطلبية الذي سيتم إرساله لك من bershka.com. كما سيتم حفظه بشكل تلقائي في قسم "طلبياتي" في حسابك الشخصي.
-
كيف يمكنني إرجاع منتج ليس لدي إيصال له؟
للإرجاع في المتجر، ستحتاج لان تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد إرجاعه. يمكنك الوصول للإيصال أيضًا من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. عليك فقط الدخول إلى "حسابي" والتوجه إلى قسم "الطلبيات". لن تضطر حتى إلى طباعة الإيصال!
-
كيف يمكنني استبدال منتجات من دون إيصال؟
مثل الإرجاع تمامًا، ستحتاج فقط لأن تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد استبداله. الأمر بهذه البساطة!