 |
 |
 |
||
30 days time to return |
Retourneren is altijd gratis |
Keep your box |
-
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Er zijn twee retouropties: in de winkel en retourneren bij een afgiftepunt.
De eenvoudigste manier is het artikel te retourneren bij een van de winkels van Bershka in het land waar je de aankoop hebt gedaan, mits in de winkel dezelfde afdeling aanwezig is waar het artikel vandaan komt (dames- of herenkleding). Deze optie is altijd gratis.
Als je wilt, kun je op onze website verzoeken om een retour bij een afgiftepunt, om de artikelen bij een van onze afgiftepunten af te geven. Hieronder vind je ons retourbeleid voor afgiftepunten:
- Je eerste verzoek om een retour bij een afgiftepunt voor een bestelling binnen de eerste 15 dagen van de retourperiode is GRATIS
- Als je de eerste retourverzoek doet na de eerste 15 dagen van de retourperiode, brengen we de verzendkosten van 3,95 EUR in rekening.
- Als je bij de tweede retourverzoek meer artikelen uit dezelfde bestelling wilt retourneren, brengen we de verzendkosten van 3,95 EUR in rekening.
De kosten van het retour bij een afgiftepunt van 3,95 EUR worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.
Volg de instructies in Mijn Account > Retourneren.
Als je hebt besteld zonder account, kun je verzoeken om een retour door hier te klikken.
Om hygiënische redenen mogen panty's, sokken, oorbellen, haarbanden en andere haaraccessoires (haarspelden, -elastieken, scrunchies, enzovoort) niet worden geretourneerd of geruild.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, is het belangrijk dat je voor elke bestelling een retourverzoek indient, in overeenstemming met het aantal dozen dat je wilt retourneren. Bershka is niet verantwoordelijk voor het retourneren van artikelen die in afzonderlijke bestellingen zijn gekocht en/of worden teruggestuurd met het verzoek tot het afhalen van een andere aankoop.
-
Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je het bedrag op dezelfde manier als je hebt betaald.
-
Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een mail waarin wordt bevestigd dat het bedrag binnen enkele dagen op je rekening wordt overgemaakt. Het terugstorten op een creditcard en/of Paypal-rekening is altijd afhankelijk van je bank.
-
Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag onjuist is?
Neem contact op met onze klantenservice en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
-
Hoe kan ik controleren of mijn bestelling goed is verwerkt?
Zodra de bestelling is geplaatst ontvang je een bevestigingsmail. Als je die niet ontvangt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
-
Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?
Zolang je de bestelling nog niet helemaal hebt afgerond, is het mogelijk artikelen uit je winkelmandje te verwijderen. Anders zul je de bestelling moeten annuleren.
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, vanaf “Mijn bestellingen” in “Mijn account”.
Bershka.com behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren.
