Bestellingen en Retourneren
 |
 |
 |
||
30 days time to return |
Retourneren is altijd gratis |
Keep your box |
-
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Er zijn twee retouropties: in de winkel en retourneren bij een afgiftepunt.
De eenvoudigste manier is het artikel te retourneren bij een van de winkels van Bershka in het land waar je de aankoop hebt gedaan, mits in de winkel dezelfde afdeling aanwezig is waar het artikel vandaan komt (dames- of herenkleding). Deze optie is altijd gratis.
Als je wilt, kun je op onze website verzoeken om een retour bij een afgiftepunt, om de artikelen bij een van onze afgiftepunten af te geven. Hieronder vind je ons retourbeleid voor afgiftepunten:
- Je eerste verzoek om een retour bij een afgiftepunt voor een bestelling binnen de eerste 15 dagen van de retourperiode is GRATIS
- Als je de eerste retourverzoek doet na de eerste 15 dagen van de retourperiode, brengen we de verzendkosten van 3,95 EUR in rekening.
- Als je bij de tweede retourverzoek meer artikelen uit dezelfde bestelling wilt retourneren, brengen we de verzendkosten van 3,95 EUR in rekening.
De kosten van het retour bij een afgiftepunt van 3,95 EUR worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.
Volg de instructies in Mijn Account > Retourneren.
Als je hebt besteld zonder account, kun je verzoeken om een retour door hier te klikken.
Als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, is het belangrijk dat je voor elke bestelling een retourverzoek indient, in overeenstemming met het aantal dozen dat je wilt retourneren. Bershka is niet verantwoordelijk voor het retourneren van artikelen die in afzonderlijke bestellingen zijn gekocht en/of worden teruggestuurd met het verzoek tot het afhalen van een andere aankoop.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd
-
Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je het bedrag op dezelfde manier als je hebt betaald.
-
Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een mail waarin wordt bevestigd dat het bedrag binnen enkele dagen op je rekening wordt overgemaakt. Het terugstorten op een creditcard en/of Paypal-rekening is altijd afhankelijk van je bank.
-
Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag onjuist is?
Neem contact op met onze klantenservice en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
-
Hoe kan ik controleren of mijn bestelling goed is verwerkt?
Zodra de bestelling is geplaatst ontvang je een bevestigingsmail. Als je die niet ontvangt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
-
KAN IK ELK ARTIKEL RETOURNEREN?
De producten die worden geretourneerd moeten zich in perfecte staat bevinden, de originele labels bevatten en niet zijn gebruikt. De retournering moet plaatsvinden binnen maximaal 30 dagen na de verzendbevestiging.
De volgende producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Onderkleding
- Oorbellen
- Artikelen voor het haar
- Petten, mutsen of andere hoofddeksels.
- Op aanvraag gedrukte artikelen
- Producten The Bershka Print Shop
Let op de volgende speciale voorwaarden voor sommige van onze artikelen:
- Badkleding: moet voorzien zijn van een hygiënesticker
- Accessoires: moeten in de originele verpakking, compleet en onaangeroerd worden geretourneerd.
- Geuren en beautycollectie: moeten in dezelfde originele verzegelde verpakking worden geretourneerd.
- Packs: zij zijn onscheidbaar en alle artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
Ruilen moet altijd gebeuren in een fysieke winkel en onder dezelfde voorwaarden als aangegeven voor de producten die worden geretourneerd.
-
Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?
Zolang je de bestelling nog niet helemaal hebt afgerond, is het mogelijk artikelen uit je winkelmandje te verwijderen. Anders zul je de bestelling moeten annuleren.
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, vanaf “Mijn bestellingen” in “Mijn account”.
Bershka.com behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren.
Producten
Shoppen op bershka.com is makkelijk en leuk als je de makkelijke staps gaan volgen.
-
Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?
Ja, bij Bershka.com doen we er alles aan om de details van de artikelen (kleur, stoffen ...) zo echt mogelijk uit te laten komen.
-
Vullen jullie de artikelen met de vermelding “Uitverkocht” weer aan?
Als een artikel uitverkocht is, proberen we het zo snel mogelijk weer aan te vullen. Je kunt zelfs op de pagina van het artikel aangeven of je een mail wilt ontvangen zodra het artikel weer verkrijgbaar is, in de kleur en maat die jij hebt aangegeven.Als het niet mogelijk is het artikel terug te krijgen, halen we het van de website.
-
Hebben jullie dezelfde artikelen als in de gewone winkels?
Ja, al kan het zijn dat de winkel eerder door de voorraad heen is dan de website of andersom, en daarom vind je bij elk artikel de optie “Dichtstbijzijnde winkel” waar je kunt kijken of het artikel in de winkel van jouw keuze beschikbaar is.
-
Zijn de prijzen van de online shop dezelfde als die van de BERSHKA winkel?
Ja, als er verschil bestaat tussen de prijzen op de website en die op de prijskaartjes van de kledingstukken, is de juiste prijs altijd die op de pakbon staat.
-
Wat is bij de prijs inbegrepen?
Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere belastingen, maar exclusief verzendkosten die afzonderlijk in het winkelmandje worden vermeld. Je hoeft geen verzendkosten te betalen als je je bestelling bij een van onze winkels ophaalt.
-
Hoe vaak verversen jullie de website met nieuwe artikelen?
Twee keer per week zetten we nieuwe artikelen op de website: op woensdag en vrijdag. We zetten er “New” bij zodat je ze meteen kunt vinden en ze staan allemaal bij elkaar onder het tabblad “Deze week”.
-
Welke artikelen laten jullie maandelijks in het Lookbook zien?
Met het Lookbook willen we je tips geven voor het combineren met andere artikelen die we die maand nieuw in de collectie hebben. Zo kun je dus ook de Lookbooks van vorige maanden bekijken.
-
En in het hoofdstuk collectie?
De artikelen die we het hele seizoen aanbieden, met prachtige foto’s en topmodellen.
-
Wat zijn de +hits?
Dat zijn de meest verkochte producten van elke afdeling en elke categorie (jassen, jacks…)
-
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Bershka.com verkoopt uitsluitend artikelen in perfecte staat. Mocht je toch een defect artikel ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
-
En als er een verkeerd artikel wordt geleverd?
Als er per ongeluk een artikel wordt geleverd dat je niet hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice.
Er kan op Bershka.com onopzettelijk informatie voorkomen met schrijffouten, onnauwkeurigheden of weglatingen met betrekking tot de beschrijving van een product, of de prijs en beschikbaarheid ervan. Wij verontschuldigen ons hiervoor bij voorbaat en behouden ons het recht voor om deze te corrigeren, zonder voorafgaande mededeling, zelfs na afhandeling van de bestelling.
BETALING
Het is nu nóg makkelijker
om je bestelling te betalen
-
Welke betalingswijzen kan ik gebruiken bij het shoppen?
Je kunt de volgende betalingsmethoden gebruiken: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, GiftCard, Bancontact en PayPal.
Wij accepteren geen cash, cheques of telefonische bestellingen.
Met ApplePay en GooglePay betalen is alleen mogelijk in apps.
-
Wanneer wordt het bedrag van de bestelling van mijn bankrekening afgeschreven?
Als de betaling door de bank is gemachtigd, ontvang je een email met bevestiging van je bestelling, maar het geld wordt pas van je bankrekening afgeschreven als de artikelen uit ons magazijn naar het door jou opgegeven adres worden verzonden.
Dit betekent dat als we om welke reden dan ook niet in staat zijn een van de artikelen van je bestelling te verzenden, er geen bedrag van je rekening wordt afgeschreven.
-
Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?
Je creditcard zou om de volgende redenen geweigerd kunnen worden:
- De vervaldatum van de creditcard is verstreken. Controleer deze om deze mogelijkheid uit te sluiten.
- Het kan zijn dat de kredietlimiet is bereikt. Overleg met je bank of de toegestane bestedingslimiet niet is overschreden.
Zorg ervoor dat je alle gegevens van de creditcard juist hebt ingevuld.
Als na deze controles blijkt dat de bestelling niet kan worden afgerond, neem dan contact op met je bank om het probleem op te lossen.
-
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf ontvangen?
Ja, je hoeft bij “Mijn gegevens” alleen op de optie “bedrijf” te klikken en alle belastinggegevens te vermelden die we nodig hebben.
-
Kan ik ook Taxfree shoppen?
Nee, want Taxfree is alleen van toepassing op producten die in de winkel worden gekocht en door jezelf worden meegenomen.
-
Is het veilig om met een bankpas te shoppen bij bershka.com?
Ja, de gegevens van je creditcard die je hebt ingevuld worden gecodeerd verzonden. We maken gebruik van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) voor het beschermen van je gegevens, je kunt dit controleren door tijdens het verwerken van je betaling op het slotje dat in je navigatiebalk verschijnt, te klikken.
Voor betalingen met een creditcard is de veiligheidscode (CVV2) vereist. Dit nummer kun je aan de achterzijde van de card vinden en is alleen op de card zelf te zien en wordt niet in onze website bewaard.
Bovendien maken we gebruik van antifraude systemen om illegaal of onrechtmatig gebruik van creditcards op te sporen.
bershka.com behoudt zich het recht voor om contact met je op te nemen om meer informatie van je te verkrijgen in het geval van problemen bij de betaling.
VERZENDING
Naar een winkelhelemaal gratis |
Standaard leveringmet 4,95€ aan verzendkosten losstaand van het aantal |
Express postmet 9,95€ aan verzendkosten ongeacht hoeveel |
||
En afhaalpuntVerzendkosten van 2,95€ én meer dan 1000 locaties waar je je bestelling kunt laten bezorgen. |
Afhankelijk van de herkomst van de artikelen in je bestelling, kan het zijn dat sommige verzendmethoden niet beschikbaar zijn
-
Waar kan ik mijn bestelling naar toe laten sturen?
Bij een van onze winkels, bij je thuis- of werkadres of bij een Afhaalpunt, maar nooit bij een postbus.
-
Kan de bestelling in een ander markt worden geleverd dan waar de bestelling is geplaatst?
Nee, het markt van levering moet overeenkomen met het markt van aankoop.
-
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levertermijnen zijn afhankelijk van de gekozen verzending:
- Tussen 4 en 6 werkdagen voor verzendingen naar een winkel.
- Tussen 3 en 5 werkdagen voor standaard verzendingen.
- En tussen 2 en 3 werkdagen voor express zendingen.
- Tussen 3 en 5 werkdagen bij het afhaalpunt.
Langere levertijden tijdens uitverkoop
-
Kan het verzendadres verschillen van het factuuradres?
Ja, tijdens de betaling kun je een ander verzendadres aangeven dan je bij je registratie hebt vermeld.
-
Kan ik de status van mijn bestelling te weten komen?
Ja, dat kun je bij “Mijn account” bekijken, maar we houden je ook per e-mail/sms op de hoogte van de veranderingen van de bestelstatus.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst en je de status van je bestelling wilt weten, klik dan hier
-
Welke berichten ontvang ik over de bestelstatus?
Bevestigingsmail van je bestelling, op het moment van plaatsen.
Bevestigingsmail van verzending, als je bestelling van ons magazijn naar de door jou opgegeven bestemming wordt verzonden.Bij levering aan huis ontvang je een sms van de koeriersdienst onder vermelding van de dag waarop de bestelling wordt geleverd.
Bij het ophalen in een winkel, sturen we je een mail en een sms als je bestelling bij de winkel van jouw keuze is aangekomen en waar je de bestelling kunt afhalen.
Voor bezorging bij een Afhaalpunt ontvang je een sms'je met instructies als je bestelling klaar is om bij het aangevraagde punt te worden opgehaald.
-
Wat kan de status van mijn bestelling zijn?
De status van je bestelling die je bij “Mijn account” kunt vinden, kan zijn:
- In behandeling: als je bestelling is ontvangen en de door jou verstrekte gegevens worden verwerkt.
- Onderweg: als de artikelen vanuit ons magazijn naar de aangegeven bestemming worden verzonden.
- In winkel: vanaf het moment dat de bestelling in de winkel is aangekomen, als je voor deze manier van verzending hebt gekozen.
- Vervoerd: als de bestelling door de vervoerder geleverd gaat worden.
Geleverd: laatste stap die aangeeft dat de bestelling juist is afgeleverd.
Of Geannuleerd. Annulering kan zijn ontstaan door:
- Problemen bij de betaling, het bezorgadres of bij frauduleuze bestelling.
- Na 3 mislukte pogingen van de vervoerder de goederen te bezorgen op het aangegeven verzendadres.
- Of als er bij verzending naar een winkel 15 dagen zijn verstreken vanaf de datum van ontvangst van de mail en sms dat de bestelling bij de winkel is aangekomen.
In het geval van annulering wordt het bedrag teruggestort als dat al van je creditcard was afgeschreven.
-
Bij wie kan ik het pakket opvragen als mijn bestelling naar een winkel wordt verzonden?
Je kunt het pakket bij het personeel van de winkel opvragen zonder langs de kassa te gaan of in de rij te staan. Laat het bestellingsnummer zien en het is van jou!
-
Wat gebeurt er als ik niet op het aangegeven adres ben als de koerier de bestelling wil bezorgen?
Na een eerste poging zal de vervoerder een bericht achterlaten met de bevestiging dat hij heeft geprobeerd je bestelling te bezorgen en neemt contact met je op om een nieuwe afspraak te maken. Je kunt ook zelf contact opnemen met de koeriersdienst als je het bericht hebt ontvangen. Na nog een mislukte poging wordt je bestelling geannuleerd en wordt het bedrag teruggestort.
Tijdens de uitverkoop of actieperiode zijn bepaalde verzendmethoden mogelijk niet beschikbaar.
F.A.Q.
-
Kan ik aankopen die ik via Bershka.com heb gekocht ruilen?
Je kunt de kleur of de maat ruilen, maar alleen in onze winkels (niet online). Als je wilt kun je je aankoop ook ruilen voor een ander artikel maar dan moet je het artikel terugsturen en online een nieuwe bestelling plaatsen. Als je de maat of de kleur van een artikel vanuit huis wilt ruilen, geldt dezelfde procedure.
Kleding die je wilt ruilen moet in perfecte staat zijn, met het geldige aankoopbewijs. Je kunt de factuur die je in "Mijn account" kunt printen als aankoopbewijs gebruiken.
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geruild: kousen, sokken, oorbellen, haarbanden en andere haarversieringen (spelden, haarelastiekjes...).
-
Kan ik mijn aankopen in elke winkel ruilen?
Ja, mits deze winkel zich in het markt bevindt waar je de aankoop hebt gedaan en over dezelfde afdeling beschikt waartoe de artikelen behoren (jongen/meisje).
-
Hoeveel tijd heb ik om een aankoop te ruilen?
Je kunt artikelen ruilen binnen 30 dagen vanaf de datum die staat vermeld in de e-mail die je als bevestiging van je bestelling hebt ontvangen.
Algemene voorwaarden
-
Algemene voorwaarden
Je kunt de koopvoorwaarden hier raadplegen
Algemene informatie
Shoppen bij bershka.com is zeer eenvoudig en bovendien erg leuk:
-
Kies de kledingafdeling Meisjes Bershka, Jongens Bershka of Meisjes Bsk en het soort kledingstuk dat je wilt kopen (jassen, jurken, shirts…)
-
Je kunt alle artikelen bekijken die je maar wilt.
Als je iets bijzonders zoekt, kun je je zoekactie verfijnen door middel van de tabbladen:
- Kleur
- Maat
- Prijs
Ook kun je gebruikmaken van de zoekfunctie rechts onderaan de pagina.
-
Heb je al gevonden wat je zocht?
Klik op de foto van het artikel en bekijk alle bijzonderheden wat betreft samenstelling en design, referentie, prijs, beschikbare kleuren en maten, kies wat je wilt en voeg het artikel toe aan je winkelmandje. Daarna kun je ervoor kiezen om terug te gaan naar de shop om verder te winkelen of om je bestelling af te ronden.
-
Weet je zeker dat je alles wat je nodig hebt in je winkelmandje zit?
Klik op bestelling afronden en meld je aan
-
Je bent nu op de laatste pagina van je online aankoop. Hier moet je kiezen:
Of je de bestelling naar een van onze winkels wilt laten sturen of via gewone post of expresszending thuis wilt ontvangen.
Voor een van de betaalmethoden die je bij ons kunt gebruiken: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal of Affinity.
-
Klaar!
Klik op bestelling afronden en je ontvangt een bevestigingsmail.
Je kunt de bestelstatus online volgen bij “Mijn account”, maar we sturen je ook een mail bij elke verandering in de bestelstatus.
-
Wat kan ik bij Bershka.com kopen?
Net als in onze gewone winkels, kun je op onze website artikelen kopen uit onze drie afdelingen:Bershka meisjes en Bershka jongens: gericht op de laatste en hipste mode, met een ruim assortiment aan jeans, nachtkleding en casuals, altijd de nieuwste trends voor j@ngeren.BSK meisje: dit is de jongste lijn van het merk gebaseerd op fun, muziek, idolen, tekenfilmhelden…In de verschillende kledingafdelingen kun je de accessoires en schoenen vinden die het beste bij elke stijl passen.Naast het shoppen is er ook tijd voor ontspanning met de Bershka club: onze acties, onze muziek… ons universum!!!!! Mis het niet en klik op “B-Scene”, “Video”...
-
Moet ik me registreren om te kunnen shoppen?
Ja. Je krijgt daardoor de beschikking over “Mijn account” waar je naast andere voordelen, de bestelstatus en de facturen (die ook als bon geldig zijn) online kunt bekijken en hoef je bij elke bestelling niet al je gegevens in te vullen.
-
Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?
Deze kun je achterhalen in “Mijn account” of bij Aanmelden waar je ervoor kunt kiezen om een mail met je wachtwoord te laten sturen.
-
Hoe kan ik mijn gegevens veranderen als ik ben geregistreerd?
Onder “Mijn account” bij Persoonlijke gegevens kun je inloggen en je gegevens veranderen.
Welke internetbrowser kan ik het beste gebruiken om de website van Bershka correct te bekijken?
De website van Bershka is geoptimaliseerd voor gebruik met Microsoft Internet Explorer 7 of hoger, Mozilla Firefox 3.5 of hoger, Google Chrome 6 of hoger en Safari 5 of hoger.
De laatste versies van elke browser kunnen geïnstalleerd worden via de volgende links:
- Safari
Welke beeldschermresolutie moet ik gebruiken?
1024 breed en 768 hoog, en groter.
Is het veilig om bij Bershka online te bestellen?
Ja. U kunt winkelen zonder zorgen. We doen er alles aan om over de middelen te beschikken die ons in staat stellen de veiligheid van uw aankopen en uw gegevens te garanderen.
Cadeaukaart
Dé oplossing voor die last minute cadeaus. Geldig in de winkels en ook online´.
-
Wat is een cadeaukaart voor meerdere merken?
Dat is een cadeaukaart (of e-cadeaukaart) gekocht bij een van de merken van de Inditex-groep (in een fysieke winkel of online), die als betaalmiddel kan worden gebruikt bij een van de merken van de Inditex-groep (fysieke winkel of online).
-
Waar kan ik een cadeaukaart krijgen en gebruiken?
Je kunt onze cadeaukaarten kopen en gebruiken in elke fysieke winkel of webshop van de Inditex-groep: Als je een fysieke cadeaukaart via de website koopt, sturen we die binnen de vastgestelde levertijd naar het door jou opgegeven adres.
Als je een digitale cadeaukaart koopt, verzenden we de cadeaukaart per e-mail naar de ontvanger op de dag en het tijdstip van jouw keuze.
Om een digitale cadeaukaart in de winkel te gebruiken, kun je die uitprinten en in de winkel overhandigen op het moment dat je gaat afrekenen, of de e-mail rechtstreeks op je mobiel laten zien.
-
Hoe activeer ik een digitale cadeaukaart die ik op Bershka.com heb gekocht?
Tijdens het aankoopproces van de digitale cadeaukaart, vragen we je het mobiele telefoonnummer van de ontvanger door te geven. Wanneer de ontvanger de digitale kaart ontvangt, vindt hij/zij in dezelfde e-mail een link om de kaart te activeren. Klik op de link en voer het kaartnummer, de CVV2-code en de activatiesleutel in. Deze activatiesleutel bestaat uit de laatste 4 cijfers van het mobiele telefoonnummer dat tijdens de aankoop is ingevoerd.
Je kunt hem ook hier activeren.
-
En als ik mijn cadeaukaart verlies?
De cadeaukaart is een document aan toonder. Bershka vervangt de cadeaukaart niet wanneer die gestolen, verloren of beschadigd is.
-
Het saldo van je kaart controleren
Het saldo van de kaart kan niet worden terugbetaald noch ingewisseld voor contant geld. Het openstaande saldo wordt alleen opgehoogd als een artikel wordt geretourneerd dat met dezelfde kaart is betaald. Raadpleeg hier het actuele saldo en de transacties met je fysieke of digitale cadeaukaart (e-cadeaukaart).
-
VERLOOPT DE CADEAUBON?
De Kaart kan (opnieuw) worden opgeladen, maar eventueel openstaand saldo op de Kaart wordt niet terugbetaald of omgewisseld voor contanten.
-
IS DE KAART OPLAADBAAR?
De Kaart heeft geen vervaldatum.
KOOP ALS EENMALIGE BEZOEKER
-
KOOP ALS EENMALIGE BEZOEKER
Op deze website kun je ook eenmalig kopen. Door eenmalig iets te kopen, worden slechts de gegevens gevraagd die nodig zijn om de bestelling te versturen. Zodra het koopproces beëindigd is, krijg je de mogelijkheid om je aan te melden of verder te gaan als niet geregistreerde gebruiker.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst en je de status van je bestelling wilt weten, klik dan hier
Elektronisch aankoopbewijs
-
Wat is het elektronische aankoopbewijs?
Het is een elektronisch factureringssyteem dat de aankoopbon overbodig maakt. Vanaf nu zullen alle bestellingen via de website en de APP dit nieuwe systeem invoeren, met uitzondering van bestellingen met de optie Cadeaubon en rembours, waar nog steeds een uitgeprint aankoopbewijs bijgevoegd zal worden.
-
Waar kan ik mijn aankoopbewijs terugvinden?
Je ontvangt ieder aankoopbewijs in de e-mails die we je sturen vanuit bershka.com met betrekking tot je bestelling en ze worden ook automatisch opgeslagen in het gedeelte "Mijn Bestellingen" van je persoonlijke account.
-
Hoe kan ik een artikel retourneren als ik geen aankoopbon heb?
Bij het retourneren in de winkel hoef je alleen maar het elektronische aankoopbewijs dat je ontvangen hebt bij de Verzendingsbevestiging te laten zien op het scherm van je mobiele telefoon samen met het artikel dat je wilt retourneren. Je hebt ook toegang tot je aankoopbewijs via de website of de APP. Je hoeft alleen maar in te loggen bij "Mijn Account" en daarna naar het gedeelte "Bestellingen" te gaan.
Voor een DropOff retour moet je via je account een retour aanvragen en het item dat je wilt retourneren inpakken. Ga dan naar het afgiftepunt om het pakket in te leveren. Je hoeft geen retourticket uit te printen!
-
Hoe kan ik kleding ruilen zonder het aankoopbewijs?
Zoals bij het retourneren hoef je alleen het elektronische aankoopbewijs dat je ontvangen hebt bij de Verzendingsbevestiging te laten zien op het scherm van je mobiele telefoon samen met het artikel dat je wilt ruilen. Zo simpel is het!
Consumentenrechten
-
Consumentenrechten
Buitengerechtelijke beslechting
In geval van geschil hebt U het recht om, conform Verordening (EU) n° 524/2013, de buitengerechtelijke beslechting ervan te vragen via het online platform van de EU met betrekking tot de online regeling van geschillen, te bereiken via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
U kunt ook de Consumentenombudsdienst contacteren, North Gate II, Koning Albert II-laan, 8 , 1000 Brussel ( tel.02 702 52 00/Fax 02 808 71 29 - e-mail: contact@consumerombudsman.be
Herroepingsrecht
U hebt het recht om af te zien van het Contract ( met uitzondering van de producten op maat, de muziek CD en DVD zonder hun oorspronkelijke verpakking alsook van de verzegelde producten waarvan retour niet wenselijk is om redenen van hygiëne of sanitaire bescherming eens zij na levering ontzegeld werden, waarvoor het herroepingsrecht uitgesloten is), binnen de 14 dagen en dit zonder Uw beslissing te moeten verantwoorden.
U kunt gebruik maken van onderstaand modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Boven de voormelde 14 dagen, staan wij U een periode van 30 dagen toe met ingang van de datum van de Verzendingsbevestiging teneinde de producten te retourneren ( met uitzondering van de bovenvermelde producten).
Retour van de Cadeaukaarten wordt beheerst door de Algemene Voorwaarden van Cadeaukaarten.
Herroepingsformulier
(te vervolledigen en aan ons terug testuren enkel indien U zich uit het contract wenst terug te trekken)
Adres: BERSHKA Pol. industrial INDITEX, Camino de Tordera a Palafolls S/N. Km. 0.6 08490 Tordera Barcelona (Spain) (e-mail: contact@Bershka.com)
Ik informeer U hierbij van mijn beslissing om mijn herroepingsrecht uit te oefenen met betrekking tot het verkoop contract slaande op de volgende producten:
Besteld/ontvangen op (*)
Naam van de consument
Adres van de consument
Handtekening van de consument (enkel voor de formulieren op papierformaat)
Datum
( *) de onnodige vermelding schrappen