 |
 |
 |
||
30 days time to return |
Retourneren is altijd gratis |
Keep your box |
-
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Er zijn twee retouropties: in de winkel en retourneren bij een afgiftepunt.
De eenvoudigste manier is het artikel te retourneren bij een van de winkels van Bershka in het land waar je de aankoop hebt gedaan, mits in de winkel dezelfde afdeling aanwezig is waar het artikel vandaan komt (dames- of herenkleding). Deze optie is altijd gratis.
Als je wilt, kun je op onze website verzoeken om een retour bij een afgiftepunt, om de artikelen bij een van onze afgiftepunten af te geven. Hieronder vind je ons retourbeleid voor afgiftepunten:
- Je eerste verzoek om een retour bij een afgiftepunt voor een bestelling binnen de eerste 15 dagen van de retourperiode is GRATIS
- Als je de eerste retourverzoek doet na de eerste 15 dagen van de retourperiode, brengen we de verzendkosten van 3,95 EUR in rekening.
- Als je bij de tweede retourverzoek meer artikelen uit dezelfde bestelling wilt retourneren, brengen we de verzendkosten van 3,95 EUR in rekening.
De kosten van het retour bij een afgiftepunt van 3,95 EUR worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.
Volg de instructies in Mijn Account > Retourneren.
Als je hebt besteld zonder account, kun je verzoeken om een retour door hier te klikken.
Als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, is het belangrijk dat je voor elke bestelling een retourverzoek indient, in overeenstemming met het aantal dozen dat je wilt retourneren. Bershka is niet verantwoordelijk voor het retourneren van artikelen die in afzonderlijke bestellingen zijn gekocht en/of worden teruggestuurd met het verzoek tot het afhalen van een andere aankoop.
-
Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je het bedrag op dezelfde manier als je hebt betaald.
-
Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een mail waarin wordt bevestigd dat het bedrag binnen enkele dagen op je rekening wordt overgemaakt. Het terugstorten op een creditcard en/of Paypal-rekening is altijd afhankelijk van je bank.
-
Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag onjuist is?
Neem contact op met onze klantenservice en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
-
Hoe kan ik controleren of mijn bestelling goed is verwerkt?
Zodra de bestelling is geplaatst ontvang je een bevestigingsmail. Als je die niet ontvangt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
-
KAN IK ELK ARTIKEL RETOURNEREN?
De producten die worden geretourneerd moeten zich in perfecte staat bevinden, de originele labels bevatten en niet zijn gebruikt. De retournering moet plaatsvinden binnen maximaal 30 dagen na de verzendbevestiging.
De volgende producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Onderkleding
- Oorbellen
- Artikelen voor het haar
- Petten, mutsen of andere hoofddeksels.
- Op aanvraag gedrukte artikelen
- Producten The Bershka Print Shop
Let op de volgende speciale voorwaarden voor sommige van onze artikelen:
- Badkleding: moet voorzien zijn van een hygiënesticker
- Accessoires: moeten in de originele verpakking, compleet en onaangeroerd worden geretourneerd.
- Geuren en beautycollectie: moeten in dezelfde originele verzegelde verpakking worden geretourneerd.
- Packs: zij zijn onscheidbaar en alle artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
Ruilen moet altijd gebeuren in een fysieke winkel en onder dezelfde voorwaarden als aangegeven voor de producten die worden geretourneerd.
-
Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?
Zolang je de bestelling nog niet helemaal hebt afgerond, is het mogelijk artikelen uit je winkelmandje te verwijderen. Anders zul je de bestelling moeten annuleren.
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, vanaf “Mijn bestellingen” in “Mijn account”.
Bershka.com behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren.
