Porositë & kthimet
 |
 |
|
30 ditë kohë për kthim |
Kthimi është gjithmonë falas në dyqan |
-
SI MUND TA KTHEJ NJË ARTIKULL?
Ka 3 opsione kthimi: në dyqan, në një pikë Dorëzimi dhe Tërheqje në Shtëpi.
KTHIMI NË DYQAN
Mënyra më e lehtë për të kthyer një artikull është të vizitosh një nga dyqanet Bershka në vendin ku është kryer blerja, dhe dyqani duhet të jetë në të njëjtin departament si dhe artikulli (femra ose meshkuj).
Nëse ke paguar me kartë Visa, Mastercard ose INCard, rimbursimi do të kryhet në po atë metodë siç është bërë pagesa.
Nëse ke paguar me COD, rimbursimi do të kryhet në kasë me para në dorë. Kjo metodë kthimi është gjithmonë falas.
KTHIM GJATË DORËZIMIT
Nëse preferon, mund të kërkosh kthim gjatë dorëzimit në uebsajtin tonë, ku mund të lësh artikujt në një nga pikat tona të tërheqjes. Për të kërkuar kthimin, shko te seksioni "Llogaria ime - Kthimet" dhe ndiq hapat.
Kjo metodë kthimi kushton 2.95 € për çdo porosi të kthyer dhe do të zbritet nga shuma e rimbursuar.
- Dorëzim me para në dorë: nuk ka rëndësi nëse ke paguar me para në dorë apo me kartë krediti, rimbursimi do të kryhet me transfertë bankare sapo të marrim artikujt.
- Porosi e parapaguar: me Visa ose Mastercard rimbursimi do të bëhet me po atë metodë pagese që është bërë në fillim.
KTHIM ME TËRHEQJE NË SHTËPI
Metoda e kthimit me tërheqje në shtepi kushton 3.95 € për çdo porosi të kthyer dhe do të zbritet nga shuma e rimbursuar.
Kthimin mund ta kërkosh nëpërmjet uebsajtit tonë dhe një shërbim postar do t'i marrë artikujt në adresën që ke shënuar, përderisa vendndodhja është në të njëjtin treg ku ke bërë porosinë. Hapat që do të ndiqen janë përshkruar në seksionin "Llogaria ime - Kthimet", do të duhet të plotësosh kërkesën për kthim duke futur adresën ku do merret. Shërbimi postar do të të kontaktojë brenda 24 - 72 orëve.
- Dorëzim me para në dorë: nuk ka rëndësi nëse ke paguar me para në dorë apo me kartë krediti, rimbursimi do të kryhet me transfertë bankare sapo të marrim artikujt.
- Porosi e parapaguar: me Visa ose Mastercard rimbursimi do të bëhet me po atë metodë pagese që është bërë në fillim.
Veshjet duhet të jenë në gjendje të përsosur.
Në rast se do kthime të artikujve që u përkasin disa porosive, është me rëndësi të bësh një kërkesë kthimi për secilin artikull, sipas numrit të kutive që dëshiron të kthehen. Bershka nuk mban përgjegjësi për kthimet e artikujve të blerë në porosi të ndryshme, dhe/ose të kthyer me të njëjtën kërkesë kthimi. Çdo veshje ose porosi duhet të jetë e paketuar me etiketën përkatëse të kthimit.
-
SI DO TA MARR SHUMËN TIME TË RIMBURSIMIT?
Nëse paguan me kartë Visa ose Mastercard, rimbursimi do të kryhet në po atë metodë siç është bërë pagesa.
Kur paguan me COD dhe zgjedh tërheqje në shtëpi ose Pikë Dorëzimi, do të marrësh një rimbursim me transfertë bankare, ndaj mos harro të plotësosh të dhënat e tua bankare në formularin e kthimit tek llogaria jote. Kur kryhet kthimi në dyqan i një porosie COD, rimbursimi do të bëhet me para në dorë.
-
KUR DO TË RIMBURSOHET SHUMA PËR KTHIMIN TIM?
Visa dhe Mastercard
Do t'i marrësh paratë sërish në llogarinë tënde bankare dhe koha derisa paratë të kalojnë në llogari varet nga banka jote.
Dërgesë me para në dorë
- Tërheqje në Shtëpi dhe Pikë Dorëzimi: Rimbursimi do të kryhet me transfertë bankare sapo të marrim artikujt. Koha e rimbursimit është në varësi të bankës tënde.
- Kthim në Dyqan: Rimbursim me para në dorë.
-
ÇFARË MUND TË BËJ NËSE SHUMA E RIMBURSIMIT TIM NUK ËSHTË E SAKTË?
Kontakto departamentin e shërbimit të klientit, dhe ne do ta zgjidhim problemin sa më shpejt të mundemi.
-
SI MUND TË SIGUROHEM QË POROSIA IME ËSHTË BËRË SIÇ DUHET?
Sapo ta kesh bërë porosinë, do të marrësh një email konfirmimi për të. Nëse nuk merr një konfirmim të tillë, kontakto departamentin tonë të shërbimit të klientit.
-
A MUND TË KTHEJ ÇDO ARTIKULL?
Produktet që kthehen duhet të jenë në gjendje të përsosur, të kenë akoma etiketën e tyre fillestare dhe të jenë të papërdorur. Kthimet duhet të bëhen brenda një maksimumi prej 30 ditësh nga email-i i konfirmimit të dërgesës.
Artikujt që nuk mund të shkëmbehen ose kthehen:
- Artikujt e personalizuar
- Të brendshmet e femrave
- Vathët
- Artikujt e flokëve
- Kapuçët ose kapelet.
- Artikujt e printuar sipas kërkesës
- Produktet e Bershka Print Shop
Mos harro si më poshtë kushtet e veçanta për disa nga artikujt tanë:
- Rrobat e banjës: duhet të kenë etiketën e higjienës. Aksesorët: duhet të kthehen me paketimin e tyre të plotë origjinal dhe të jenë të papërdorur.
- Parfumet dhe artikujt e bukurisë: duhet të kthehen me paketimin e tyre origjinal, të pahapur.
- Pakot: nuk duhet të jenë të ndara dhe duhet të kthehen me të gjitha pjesët e tyre në paketimin origjinal.
- COMBO WINS: Artikujt mund të kthehen veçmas. Ne do të rimbursojmë shumën e paguar nga klienti për atë artikull.
Shkëmbimet duhet të bëhen gjithmonë në një dyqan fizik dhe sipas kushteve të përshkruara për produktet që do të kthehen.
-
A MUND TË ANULOJ NJË ARTIKULL TE POROSIA IME?
Për sa kohë nuk e ke përfunduar të gjithë procesin e blerjes, mund të fshish çdo artikull nga shporta jote e blerjeve. Sapo të kesh bërë porosinë dhe të kesh marrë Email-in e Konfirmimit të Porosisë, nuk do mundesh më të ndryshosh asnjë artikull.
-
A MUND TA ANULOJ POROSINË TIME?
Po, por vetëm gjatë një periudhe të caktuar, duke shkuar te "Llogaria ime" poshtë "Historia e Porosisë". Nëse periudha e caktuar ka kaluar, porosia nuk është e mundur që të anulohet.
Bershka.com rezervon të drejtën e refuzimit të kthimeve të njoftuara ose të dërguara pas afatit maksimal të kthimit, ose të artikujve që nuk janë njëlloj në gjendjen siç janë marrë.
Produktet
SBlerja te bershka.com është e lehtë dhe madje argëtuese nëse ndjek hapat tona të thjeshta
-
A DO TË MARR TË NJËJTIN PRODUKT QË SHOH NË FOTOGRAFI?
Po. Te Bershka.com ne bëjmë çdo përpjekje të mundshme për të shfaqur karakteristikat e artikujve (ngjyra, përbërja, etj.) sa më afër realitetit.
-
A DO T'I PLOTËSONI SËRISH ARTIKUJT TË SHËNUAR SI "MUNGESË STOKU?"
Po. Artikujt me mungesë stoku plotësohen sërish sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse e kërkon këtë gjë në faqen e artikullit, ne do të dërgojmë një email kur artikulli të jetë gjendje, në ngjyrën dhe masën që ti specifikon. Nëse nuk është e mundur ta plotësojmë sërish artikullin me mungesë stoku, do heqim nga faqja e Internetit.
-
A MBANI TË NJËJTAT MALLRA SI NË DYQANET FIZIKE?
Po. Edhe pse mund të ndodhë që dyqani të mbetet pa mall stok para faqes së Internetit ose anasjelltas. Do të gjesh opsionin kontrollo "Dyqanin më të Afërt" tek detajet e produktit, ku mund të kontrollosh gjendjen stok të artikullit në dyqanin që ke zgjedhur.
-
A JANË NJËLLOJ ÇMIMET E AFISHUARA ONLINE ME ATO NË DYQAN?
Po, por nëse ekziston ndonjë ndryshim midis etiketës së çmimit fizik dhe çmimit të afishuar në faqen e Internetit, çmimi i saktë do ishte gjithmonë çmimi që shënohet në etiketë.
-
ÇFARË PËRFSHIHET BRENDA NË ÇMIM?
Të gjitha çmimet përfshijnë TVSH si edhe taksa të tjera lokale por jo transportin, i cili shënohet veçmas nga shporta e blerjes. Mos harro që nuk ka tarifa dërgese nëse zgjedh ta marrësh porosinë në një nga dyqanet tona.
-
ÇFARË DUHET TË BËJ NËSE MARR NJË ARTIKULL ME DEFEKT?
Bershka.com shet vetëm artikuj në gjendje të përsosur, kështu që në rast se merr ndonjë artikull që nuk është i tillë, kontakto me departamentin tonë të shërbimit të klientit.
-
PO NËSE MARR NDONJË ARTIKULL TË GABUAR?
Nëse rastësisht merr një artikull që nuk e ke porositur, kontakto me departamentin tonë të shërbimit të klientit.
-
A MUND TË SHKËMBEJ ARTIKUJT QË KAM BLERË TE BERSHKA.COM?
Mund të shkëmbesh artikuj me ngjyra apo masa të tjera, por vetëm në dyqan. Nëse dëshiron të shkëmbesh blerjen tënde me një artikull të ndryshëm, duhet ta kthesh atë dhe pastaj ta blesh përsëri online. Ndiq të njëjtin proces nëse dëshiron të ndërrosh masën ose ngjyrën e një artikulli nga shtëpia.
Veshjet duhet të jenë në gjendje të përsosur dhe, për arsye higjienike, streçet, çorapet, vathët, shiritat e kokës dhe aksesorët e tjerë të flokëve (karficat, llastiqet, kapëset...) nuk mund të ndërrohen.
-
A MUND TË SHKËMBEJ ARTIKUJT NË ÇDO DYQAN?
Një porosi online mund të shkëmbehet vetëm duke shkuar në dyqanin fizik dhe mund ta ndërrosh me një ngjyrë/masë tjetër. Për sa kohë vendndodhja e dyqanit është ne tregun ku ke bërë blerjen dhe ku ekziston departamenti përkatës (femra ose meshkuj).
-
SA KOHË KAM PËR TË SHKËMBYER NJË ARTIKULL?
Ke 30 ditë kohë nga data e shënuar në email-in e konfirmimit të dërgesës.
Lejohen vetëm kthimet për blerjet online, mund ta kthesh gjithmonë artikullin dhe ta blesh përsëri.
Në fillim kërko ndjesë dhe rezervo të drejtën e korrigjimit të tyre, pa njoftim paraprak, edhe pasi është bërë porosia.
Pagesa
Pagesa për blerjet e tua
vetëm sa u lehtësua
-
CILËN METODË PAGESE MUND TË PËRDOR PËR TË KRYER BLERJEN?
Mund të paguash me: Visa, Mastercard, COD ose INCard.
Dërgesa
TËRHEQJE NË DYQANTërësisht Falas 6-9 ditë pune |
DËRGESË STANDARDETarifë transporti 3.95 € 6-9 ditë pune Falas për porositë mbi 50 € |
COD DËRGESË STANDARDETarifë transporti 4.95 € 6-9 ditë pune Porositë mbi 50 € |
||
PIKË DORËZIMITarifë transporti 3.95 € 6-9 ditë pune Falas për porositë mbi 50 € |
-
KU MUND TA DËRGOJ POROSINË TIME?
Në shtëpi, në një Pikë Dorëzimi ose në një dyqan Bershka që ke specifikuar.
-
A MUND TË JETË TREGU KU MERRET DËRGESA NDRYSHE NGA TREGU KU BLIHET?
Jo. Tregu ku dërgohet duhet të jetë i njëjtë me tregun ku blihet.
-
KUR DO TA MARR POROSINË TIME?
Koha e dërgesës ndryshon në varësi të llojit të dërgesës:
- DËRGESË NË DYQAN: 6-9 ditë pune
- DËRGESË STANDARDE: 6-9 ditë pune
- DËRGESË STANDARDE COD: 6-9 ditë pune
- DËRGESË NË PIKË DORËZIMI: 6-9 ditë pune
-
A MUND TË JETË ADRESA E DËRGESËS E NDRYSHME NGA AJO E FATURIMIT?
Po. Gjatë procesit të blerjes, mund të shënosh një adresë dërgese të ndryshme nga ajo që ke futur gjatë regjistrimit.
-
A MUND TA KONTROLLOJ STATUSIN E POROSISË SIME?
Po. Te Llogaria ime, por ne gjithashtu do të të njoftojmë me email/sms për ndryshimet në statusin e porosisë tënde.
-
ÇFARË MESAZHESH DO TË MARR NË LIDHJE ME STATUSIN E POROSISË SIME?
Konfirmimin e porosisë me e-mail në momentin e pagesës.Konfirmimin e dërgesës me e-mail, kur porosia jote del nga magazina jonë dhe niset në destinacionin që ke shënuar.
Për dërgesën në shtëpi, do të marrësh një mesazh me tekst SMS nga kompania e transportit ku të njofton se porosia jote është duke ardhur.
Për dërgesën në dyqan, do të të dërgojmë një email dhe një sms kur porosia jote të mbërrijë në dyqanin e përzgjedhur, në mënyrë që të shkosh e ta marrësh.
Për dërgesën në pikë dorëzimi, do të të dërgojmë një email dhe një sms kur porosia jote të mbërrijë në pikën e dorëzimit të përzgjedhur.
-
CILI DO TË JETË STATUSI I POROSISË SIME?
Statusi i porosisë tënde mund të gjendet tek "Llogaria ime" dhe është si vijon:
-
Në progres: në momentin që është bërë porosia, dhe ndërkohë që informacioni që na ke dhënë është duke u përpunuar.
-
Në tranzit: kur artikujt kanë dalë nga magazina jonë dhe janë nisur në destinacionin e kërkuar.
-
Në transport: kur porosia jote pritet të dorëzohet nga shërbimi postar.
-
Dorëzuar: statusi final, që tregon se porosia të është dorëzuar me sukses.
-
Anuluar. Anulimi mund të ndodhë:
Pas 2 përpjekjeve të pasuksesshme për të dorëzuar mallin nga shërbimi postar në adresën e shënuar të dërgesës.
-
-
ÇFARË NDODH NËSE NUK GJENDEM NË ADRESËN E SHËNUAR KUR SHËRBIMI POSTAR DORËZON POROSINË?
Pas një përpjekjeje të parë për dorëzim, shërbimi postar do të lërë një shënim konfirmimi dhe do të përpiqet të kontaktojë me ty për të caktuar një datë të re dorëzimi. Nëse dëshiron, mund të kontaktosh me shërbimin postar kur të marrësh këtë shënim. Pas një përpjekjeje tjetër pa sukses, porosia jote do të anulohet, dhe ne do të të rimbursojmë shumën.
Pyetjet më të shpeshta
-
A MUND TË SHKËMBEJ ARTIKUJT QË KAM BLERË TE BERSHKA.COM?
Mund të shkëmbesh artikuj me ngjyra apo masa të tjera, por vetëm në dyqan. Nëse dëshiron të shkëmbesh blerjen tënde me një artikull të ndryshëm, duhet ta kthesh atë dhe pastaj ta blesh përsëri online. Ndiq të njëjtin proces nëse dëshiron të ndërrosh masën ose ngjyrën e një artikulli nga shtëpia.
Veshjet duhet të jenë në gjendje të përsosur dhe, për arsye higjienike, streçet, çorapet, vathët, shiritat e kokës dhe aksesorët e tjerë të flokëve (karficat, llastiqet, kapëset...) nuk mund të ndërrohen
Termat dhe kushtet
-
TERMAT DHE KUSHTET
Mund t'i lexosh termat dhe kushtet e shitjes këtu
Informacion i përgjithshëm
Blerja te bershka.com
është e lehtë dhe madje argëtuese:
-
ZGJIDH BERSHKA FEMRA, BERSHKA MESHKUJ OSE BSK VAJZA DHE LLOJIN E VESHJES QË DËSHIRON TË BLESH (PALLTO, FUSTANE, KËMISHA, ETJ.)
-
SHIKO TË GJITHË ARTIKUJT QË DËSHIRON. NËSE PO KËRKON DIÇKA SPECIFIKE, MUND TA PËRSOSËSH KËRKIMIN TËND DUKE PËRDORUR ELEMENTET:
- Ngjyra
- Masa
- Çmimi
Ose nëse preferon, përdor veçoritë e kërkimit që ndodhen në pjesën djathtas lart të ekranit.
-
A E GJETE TASHMË ATË ÇFARË DËSHIROJE?
Kliko tek fotoja e artikullit dhe do të shohësh të gjitha karakteristikat e tij për sa i përket materialit dhe kujdesit, referencës, çmimit, ngjyrave dhe masave që disponohen. Zgjidh çfarë dëshiron dhe shtoje artikullin te shporta jote e blerjes. Më pas mund të zgjedhësh të kthehesh te dyqani për të vazhduar me blerjen ose Pagesën.
-
A JE I SIGURT SE KE GJITHÇKA QË TË DUHET NË SHPORTË?
Kliko te Pagesa dhe regjistrohu!
-
TANI JE NË FAQEN E FUNDIT TË PROCESIT TË PAGESËS, KU TË DUHET TË ZGJEDHËSH
-
Standarde, Pikë Dorëzimi ose dyqan Bershka.
-
Opsionet e pagesës që disponohen: Visa, Mastercard, INCard ose COD.
-
-
GJITHÇKA NË RREGULL!
Kliko te Pagesa, dhe do të marrësh një konfirmim me email.
Mund ta shikosh statusin e porosisë në kohë reale te seksioni Llogaria ime, por gjithashtu ne do të të dërgojmë email sa herë që të ketë ndryshime tek statusi i porosisë.