Наръчник за пазаруване

Къде мога да получа моята поръчка?

В някой от магазините ни, на домашния или служебния адрес, който си посочил, или в пункт за доставка, никога до пощенска кутия

Може ли артикулът да бъде получен в пазар, различна от пазар, в която е закупен?

Не. пазар на доставката трябва да съвпада със пазар, от която продуктът е закупен.

Кога ще получа моята поръчка?

Срокът за доставка е различен и зависи от типа на доставката:

• Между 3 и 5 работни дни за доставка в магазин.
• Между 2 и 3 работни дни за обикновена поръчка. (3-5 в Сеута и Мелила)
• Между 1 и 2 работни дни за експресна доставка.
• Между 2 и 4 работни дни за получаване от пункт за доставка.

Период на удължени доставки по време на намаления

Може ли адреса за доставка да бъде различен от адреса за фактуриране?

Да. По време на процеса на покупка можеш да посочиш адрес за доставка, който е различен от адреса, въведен по време на регистрация.

Какви съобщения ще получавам във връзка със статуса на моята поръчка?

Имейл за потвърждение на поръчката в момента на плащане. Имейл за потвърждение на пратката, когато поръчката ти напусне склада ни и се отправи към посоченото от теб място.

За доставки у дома, ще получиш текстово съобщение по телефона от куриерската фирма с информация за датата, на която пратката ще пристигне.

За доставки в магазин, ще ти изпратим имейл и sms, когато поръчката ти пристигне в избрания от теб магазин, така че да можеш да отидеш и да си я получиш.

За доставки до пункт за вземане на поръчката, ще получиш sms с инструкции, когато артикулът е готов за получаване от заявения пункт.

Какъв може да е статусът моята поръчка?

Състоянието на поръчката ти се вижда в "Моят профил" и може да бъде:

• Обработва се: след като поръчката ти бъде завършена и докато предоставената от теб информация се обработва.
• Изпратена: когато артикулите са напуснали склада и са се насочили към желаното място.
• В магазина: от момента, в който пристигне в магазина, в случай че това е избраният метод на доставка.
• Предадена на куриер: когато поръчката ти изчаква доставка от куриер.

Доставена: това е последното състояние; показва, че поръчката е успешно доставена.

Отменена. Отмяната може да се дължи на:

• Причина, свързана с банковите институции, адреса за доставка или някакъв вид измама.
• След 3 неуспешни опита на куриера да достави стоката на посочения адрес за доставка.
• Или ако стоката е доставена до магазин, минали са 15 дни от датата на изпращане на имейл-а и sms-а с информация, че поръчката е пристигнала в магазина.

В случай на анулиране, сумата на поръчката ще ти бъде възстановена, ако е била таксувана от картата.

Ако изпратя поръчка в магазина, от кого да поискам пакета?

Можеш да поискаш пратката от всеки служител в магазина, без да минаваш през касата или да чакаш на опашка. Покажи номера на поръчката и е твоя!

Какво ще се случи, ако не съм на посочения адрес, когато куриерът достави пратката?

След първия опит за доставка куриерът ще остави известие и ще се опита да се свърже с теб, за да се уговорите за дата на ново посещение. Ако желаеш, можеш да се свържеш с куриера, когато видиш оставеното от него съобщение. След още един неуспешен опит поръчката ти ще бъде анулирана, а парите - възстановени.