Поръчки и връщане
 |
 |
|
30-дневен срок за връщане |
Връщане в магазин БЕЗПЛАТНО |
-
Как мога да върна продукт?
Има 3 опции за връщане: в магазин, в пункт и с взимане от дома ти. Връщането в магазина винаги е безплатно.
ВРЪЩАНЕ В МАГАЗИН
Най-лесният начин е да върнеш продукта е в някой от магазините на Bershka, намиращ се в страната, в която е извършена покупката, ако в магазина е налична същата секция, към която принадлежи продукта (мъжко или дамско).
ВРЪЩАНЕ В ПУНКТ
Ако предпочиташ, може да заявиш чрез уебсайта ни връщане в пункт и да оставиш артикулите в някой от нашите пунктове за събиране. Моля, виж Политиката ни за връщане в пункт по-долу:
• Ако заявиш и осъществиш първото си връщане в пункт за всяка поръчка в рамките на първите 15 дни от периода за връщане, ще ти бъде БЕЗПЛАТНО
• Ако направиш първата си заявка за връщане след първите 15 дни от периода за връщане, ще ти се начисли такса за доставка 7.40 лв
• Ако искаш да върнеш повече от един артикул от една поръчка, с втората си заявка за връщане, ще ти се начисли такса за доставка 7.40 лв
Таксата за връщане в пункт от 7.40 лв ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.
ВЗИМАНЕ ОТ ДОМА ТИ
Ако заявиш взимане от дома ти, ще вземем поръчката в рамките на 24-48 часа (в работни дни).
Методът за връщане чрез взимане от дома ти струва 9.40 лв за една заявка и сумата ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.
Която и опция и да избереш, можеш да намериш стъпките за връщане в „Моят акаунт“ „Връщане“. Дрехите трябва да бъдат в перфектно състояние.
Ако поръчката е извършена без регистрация, можеш да заявиш връщане, като кликнеш на линка, предоставен в имейла за потвърждение на доставката.
Не могат да бъдат заменени или върнати персонализирани продукти.
В случай, че искаш да върнеш продукти от няколко различни поръчки, трябва да направиш заявка за връщане за всяка поръчка по отделно, в зависимост от броя кутии, които искаш да върнеш. Bershka не отговаря за връщането на продукти, закупени в рамките на различни поръчки и/или върнати със заявка за взимане на друг продукт.
-
Как ще ми бъде възстановена стойността на върнатата стока?
След като заявката бъде одобрена, ще ти бъде възстановена същата сума посредством разплащателния метод, използван за закупуване на стоката.
-
Кога ще ми бъде възстановена сумата за върнатата стока?
След одобрението ще получиш потвърждение, в което ще се посочва сумата, която ще ти се възстанови през идните дни. Срокът за възстановяване на сумата по кредитната ти карта и/или по PayPal сметката ти зависи винаги от твоята банка.
-
Какво да направя, ако възстановената сума е неточна?
Свържи се с центъра за обслужване на клиенти и ще разрешим проблема възможно най-скоро.
-
Как мога да съм сигурен, че поръчката ми е успешно направена?
След като поръчката ти бъде завършена, ще получиш потвърждение за това по имейла. Ако не получиш такова потвърждение, свържи се с нашия център за обслужване на клиенти.
-
МОГА ЛИ ДА ВЪРНА НЯКОЙ АРТИКУЛ?
Всички артикули, които искате да върнете, трябва да са в перфектно състояние, да имат оригиналните си етикети и да не са носени. Връщанията трябва да се извършат в рамките на максимум 30 дни след потвърждението за изпращане.
Не можете да върнете:
- Персонализирани артикули
- Бельо
- Обеци
- Аксесоари за коса
- Шапки или шапки
- Отпечатани артикули по поръчка
- Продуктите Bershka Print Shop
Моля, обърнете внимание, че за определени артикули важат следните специални условия:
- Бански костюми: трябва да включва хигиенен стикер
- Аксесоари: трябва да бъдат върнати в пълната им оригинална опаковка и не трябва да са били обработвани.
- Аромати и колекция “Beauty”: трябва да се върнат в същата запечатана оригинална опаковка.
- Packs: не могат да бъдат разделени и всички артикули трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка.
Ние не позволяваме обмен на артикул, закупен онлайн.
-
Мога ли да премахна артикул от моята поръчка?
Ако не си завършил целия процес на покупка, можеш да премахваш кой да е артикул от кошницата за пазаруване. В противен случай трябва да анулираш поръчката си.
-
Мога ли да анулирам моята поръчка?
Да. От "Моят профил" в "История на поръчката".
Bershka.com си запазва правото на отказ за връщания, които са заявени или изпратени след крайния срок или за артикули, които не се намират в същото състояние, в което са получени.
Продукти
"Пазаруването в bershka.com е истински лесно и забавно, ако следваш нашите прости стъпки”
-
Ще получа ли същия продукт като този, който виждам на снимката?
Да. В Bershka.com се стремим да покажем характеристиките на артикулите (цвят, тъкан и т.н.) във възможно най-реалистична светлина.
-
Ще зареждате ли артикули, обозначени като "няма наличност"?
Да. Артикулите, които не са в наличност, се попълват в най-кратките възможни срокове. Ако заявиш това на страницата на артикула, ще ти изпратим имейл, когато продуктът е наличен в желания цвят и размер. Ако не е възможно да заредим артикулите, те ще бъдат премахнати от нашия уебсайт.
-
Предлагате ли същите артикули като във вашите магазини?
Да. Въпреки че може да се окаже, че наличността в магазина е изчерпана преди тази на уебсайта или обратно, в зависимост от самия артикул, ще намериш опцията "Най-близкият магазин", чрез която можеш да провериш наличността на стоката в избрания от теб магазин.
-
Еднакви ли са цените онлайн и цените в магазина?
Да, но ако има някаква разлика между цената на етикета и цената на уебсайта, вярна е цената върху касовия бон
-
Какво е включено в цената?
Всички цени са с ДДС, както и с включени други местни данъци, но не включват доставката, чиято стойност е посочена отделно в кошницата за пазаруване. Не забравяй, че доставката е безплатна, ако избереш да вземеш поръчката си в някой от нашите магазини.
-
Колко често актуализирате уебсайта си с нови артикули?
Нови артикули се добавят два пъти седмично: Сряда и петък. За да можеш веднага да видиш тези артикули, те са посочени в секцията "Ново", както и в раздела "Последна седмица".
-
Какви артикули се показват в месечния Lookbook?
Чрез нашия Lookbook искаме да ти предложим варианти за това как да комбинираш няколко от новите ни артикули за съответния месец. Можеш също така да видиш Lookbook от предходните месеци.
-
А в раздела "Колекция"?
Избрани артикули, които ще имаме през целия настоящ сезон, с художествени фотографии и топ модели.
-
Какво са +хитове?
Това са най-продаваните артикули от всеки отдел и категория (палта, якета и т.н.)
-
Какво да правя, ако получа дефектна стока?
Bershka.com продава само артикули в перфектно състояние, така че ако някога получиш стока, която не е такава, моля, свържи се с центъра за обслужване на клиента.
-
А ако получа грешен артикул?
Ако по погрешка получиш артикул, който не е продуктът, поръчан от теб, се свържи с нашия център за обслужване на клиенти.
В Bershka.com може случайно да се появи информация с печатни грешки, неточности или пропуски в описанието, цената или наличността на продукта. Извиняваме се предварително и си запазваме правото да ги коригираме, без предварително известие, дори след направата на поръчка.
Плащане
"Плащането на покупката става все по-лесно"
-
Какви методи на плащане мога да използвам?
Можеш да плащаш със следните карти: VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express и Клиентска карта.
Не приемаме плащания в брой, чекове или поръчки по телефона.
-
Кога от банковата ми сметка ще е изтеглена сумата на покупката?
След като банката оторизира плащането, ще получиш потвърждение по имейл за поръчката, но парите няма да бъдат изтеглени от сметката ти, докато артикулите не напуснат нашия склад и не се отправят към заявеното от теб място за доставка.
Това означава, че ако по някаква причина не можем да изпратим някой от артикулите, сметката ти няма да бъде дебитирана с тази сума.
-
Поради каква причина кредитната ми карта може да бъде отхвърлена?
Кредитната ти карта може да бъде отхвърлена поради следните причини:
- Валидността на картата може да е изтекла. Провери нейния срок на валидност, за да изключиш тази възможност.
- Може да си достигнал кредитния лимит на картата. Направи справка в банката и разбери не си надвишил лимита за пазаруване с картата.
Увери се, че си попълнил правилно цялата информация от картата.
Ако след проверка на всички тези възможности все още не можеш да осъществиш покупката, свържи се с твоята банка, за да разрешиш проблема.
-
Мога ли да получа фактура на името на фирмата ми?
Да. Просто отбележи опцията "фирма" в "Лични данни" и въведи нужната данъчна информация.
-
Мога ли да избера пазаруване без данъци и такси?
Не. Пазаруването без данъци и такси се отнася само за продуктите, закупени в магазина и връчени на частно лице.
-
Сигурни ли са плащанията с банкова карта на страницата на bershka.com?
Да. Въведените данни от картата се предават в криптиран вид, използвайки криптиран протокол, познат като Secure Socket Layer (SSL) за защита на данните ти; можеш да верифицираш тази операция като кликнеш върху катинара, който се появява в адресната лента на браузъра по време на процеса на плащане.
За транзакции с кредитни карти се изисква кода за защита (CVV2) на гърба на картата. Можеш да го видиш, ако имаш физически достъп до картата; този код няма да бъде запазен на нашия уебсайт.
В допълнение, разполагаме със система за борба с измамите, насочена срещу незаконната или неуместна употреба на кредитни карти.
bershka.com си запазва правото да се свърже с теб, за да поиска допълнителна информация в случай на проблем с плащането.
Доставка
Доставка в магазиннапълно безплатно |
Обикновена доставкацена за доставка 9,95 ЛВ без значение от броя БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ЗА ПОРЪЧКИ НАД 85 ЛВ на неотстъпка предмети |
Експресна доставкацена за доставка 29.95 ЛВ без значение от броя |
||
Пункт за взиманеразходи за доставка 8,95 ЛВ лв без значение колко артикула закупувате. БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ЗА ПОРЪЧКИ НАД 85 ЛВ на неотстъпка предмети |
Моля, имайте предвид, че в зависимост от произхода на артикулите от Вашата поръчка, някои начини за доставка може да не са налични
-
Къде мога да получа моята поръчка?
В някой от магазините ни, на домашния или служебния адрес, който си посочил, или в пункт за доставка, никога до пощенска кутия
-
Може ли артикулът да бъде получен в пазар, различна от пазар, в която е закупен?
Не. пазар на доставката трябва да съвпада със пазар, от която продуктът е закупен.
-
Кога ще получа моята поръчка?
Срокът за доставка е различен и зависи от типа на доставката:
- Между 3 и 5 работни дни за доставка в магазин.
- Между 6 и 8 работни дни за обикновена поръчка.
- Между 1 и 2 работни дни за експресна доставка.
- Между 2 и 11 работни дни за получаване от пункт за доставка.
Период на удължени доставки по време на намаления
-
Може ли адреса за доставка да бъде различен от адреса за фактуриране?
Да. По време на процеса на покупка можеш да посочиш адрес за доставка, който е различен от адреса, въведен по време на регистрация.
-
Мога ли да проверя състоянието на моята поръчка?
Да. От раздела Моят профил, но също така ще те уведомяваме по имейл/sms при всяка промяна в статуса на твоята поръчка.
Ако сте извършили покупката като гост и искате да научите състоянието ѝ, кликнете тук
-
Какви съобщения ще получавам във връзка със статуса на моята поръчка?
Имейл за потвърждение на поръчката в момента на плащане. Имейл за потвърждение на пратката, когато поръчката ти напусне склада ни и се отправи към посоченото от теб място.
За доставки у дома, ще получиш текстово съобщение по телефона от куриерската фирма с информация за датата, на която пратката ще пристигне.
За доставки в магазин, ще ти изпратим имейл и sms, когато поръчката ти пристигне в избрания от теб магазин, така че да можеш да отидеш и да си я получиш.
За доставки до пункт за вземане на поръчката, ще получиш sms с инструкции, когато артикулът е готов за получаване от заявения пункт.
-
Какъв може да е статусът моята поръчка?
Състоянието на поръчката ти се вижда в "Моят профил" и може да бъде:
- Обработва се: след като поръчката ти бъде завършена и докато предоставената от теб информация се обработва.
- Изпратена: когато артикулите са напуснали склада и са се насочили към желаното място.
- В магазина: от момента, в който пристигне в магазина, в случай че това е избраният метод на доставка.
- Предадена на куриер: когато поръчката ти изчаква доставка от куриер.
Доставена: това е последното състояние; показва, че поръчката е успешно доставена.
Отменена. Отмяната може да се дължи на:
- Причина, свързана с банковите институции, адреса за доставка или някакъв вид измама.
- След 3 неуспешни опита на куриера да достави стоката на посочения адрес за доставка.
- Или ако стоката е доставена до магазин, минали са 15 дни от датата на изпращане на имейл-а и sms-а с информация, че поръчката е пристигнала в магазина.
В случай на анулиране, сумата на поръчката ще ти бъде възстановена, ако е била таксувана от картата.
-
Ако изпратя поръчка в магазина, от кого да поискам пакета?
Можеш да поискаш пратката от всеки служител в магазина, без да минаваш през касата или да чакаш на опашка. Покажи номера на поръчката и е твоя!
-
Какво ще се случи, ако не съм на посочения адрес, когато куриерът достави пратката?
След първия опит за доставка куриерът ще остави известие и ще се опита да се свърже с теб, за да се уговорите за дата на ново посещение. Ако желаеш, можеш да се свържеш с куриера, когато видиш оставеното от него съобщение. След още един неуспешен опит поръчката ти ще бъде анулирана, а парите - възстановени.
По време на период на промоция или намаления някои варианти за доставка може да не са на разположение.
F.A.Q.
-
Мога ли да заменя стока, закупена на Bershka.com?
Не, стоката само може да се върне.
Условия за ползване
-
Условия за ползване
Можете да се консултирате с условията за покупка тук
Главна информация
"Пазаруването в bershka.com е истински лесно и забавно:”
-
1. Избери Bershka жени, Bershka мъже или Bershka момичета и типа облекло, което желаеш да си купиш (палта, рокли, ризи и т.н.)
-
2. Виж всички артикули, които поискаш. Ако търсиш нещо конкретно, можеш да ограничиш търсенето, като използваш параметрите:
- Цвят
- Размер
- Цена
- Избрано
Или ако предпочиташ, използвай търсачката, разположена в горната дясна част на екрана.
-
Откри ли това, което търсиш?
Натисни върху снимката на артикула и ще видиш всички характеристики на продукта, включително материал и грижи, референция, цена, налични цветове и размери. Избери желания артикул и го прибави към кошницата ти за пазаруване. Можеш да избереш да се върнеш обратно в магазина, за да продължиш да пазаруваш, или да закупиш стоката.
-
Сигурен ли си, че всичко, което ти трябва, е в кошницата?
Натисни върху Плащане и се регистрирай!
-
Вече си на последната страница от процеса на пазаруване, където трябва да избереш
- Дали искаш да изпратим поръчката ти до някой от нашите магазини, до някой пункт за получаване или предпочиташ да се я получиш с обикновена или експресна доставка..
- Налични методи за плащане: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express and Employee Card.
-
Готови сте!
Кликни върху Плащане и ще получиш потвърждение по имейл.
Можеш да следиш състоянието на поръчката ти в реално време от раздела Моят профил, но също така ще ти изпращаме съобщение по имейл всеки път, когато има промяна в статуса на поръчката.
-
Какво мога да си купя от Bershka.com?
По интернет можеш да си купиш същите артикули от нашите три отдела като в магазините ни:
Bershka и Мъже: фокусира се върху актуална и авангардна мода с широка гама от дънкови дрехи, вечерно и модерно ежедневно облекло, винаги най-новите тенденции за момичета и момчета.
BSK: това е най-младежката линия на нашата марка, създадена на основата на забавленията, музика, идоли, анимационни герои...
ПАЗАРУВАЙ КАТО ГОСТ
-
ПАЗАРУВАЙ КАТО ГОСТ
Този уебсайт позволява да се правят покупки и чрез функцията пазарувай като гост. При този начин на пазаруване ще ти бъдат поискани единствено данните, нужни за обработка на твоята поръчка. След приключване на процеса на покупка ще ти бъде дадена възможност да се регистрираш като потребител или да продължиш като нерегистриран потребител.
Ако сте извършили покупката като гост и искате да научите състоянието ѝ, кликнете тук
Електронно потвърждение
-
Какво представлява електронното потвърждение?
Това е система за електронно фактуриране, която елиминира потвърждението на поръчката. Отсега нататък всички поръчки, направени през мрежата и приложението, ще изпозват тази нова система, с изключение на поръчките с опцията „Ваучер за подарък" и с възстановена сума, които ще продължат да получават касов бон на хартия.
-
Къде мога да видя потвърждението на поръчката ми?
Ще получавате всяко потвърждение заедно с имейлите, които ви изпращаме от bershka.com във връзка с вашата поръчка, а в допълнение - потвържденията ще се запазват автоматично в раздел „Моите поръчки" във вашия личен профил.
-
Как мога да върна артикул, ако не разполагам с потвърждението?
За връщане в магазин, просто трябва да покажете на екрана на мобилния си телефон електронното потвърждение, което сте получили заедно с потвърждението за изпращане, както и артикула, който желаете да върнете. Можете също така да отворите потвърждението от уеб страницата или приложението. Просто влезте в „Моя профил" и след това в раздел „Поръчки".
За връщане от дома ви, трябва да поискате взимане на артикула като влезете в профила си и да опаковате артикула, който желаете да върнете. Нашите доставчици ще вземат вашия пакет и ще го идентифицират по номера на поръчката ви. Няма нужда да им показвате потвърждението!
-
Как мога да сменя дрехите без потвърждението?
Както при връщане на продукт, просто трябва да покажете на екрана на мобилния си телефон електронното потвърждение, което сте получили заедно с потвърждението за изпращане, както и артикула, който желаете да върнете - много е лесно!