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30 jours pour retourner vos articles |
Les retours sont toujours gratuits |
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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Tu peux retourner un article de 2 façons : en magasin ou en demandant un enlèvement à domicile Le moyen le plus simple est de retourner l'article dans l'un des magasins Bershka du marché sur lequel tu as effectué l’achat, sous réserve qu'il comporte le même rayon que celui auquel appartiennent les vêtements (femme ou homme).
Si tu préfères, tu peux demander un retour depuis notre site Internet ; un transporteur viendra alors enlever les articles à l'adresse indiquée, toujours sous réserve que cela soit sur le même marché que celui sur lequel tu as passé la commande. Le transporteur te contactera. Tu trouveras les étapes à suivre dans « Mon compte ». Les articles doivent être en parfait état avec le reçu correspondant. Nous te rappelons que tu peux imprimer la facture dans « Mon compte », ceci pouvant également faire office de reçu.
Pour des raisons d'hygiène, les collants, chaussettes, boucles d’oreille, bandeaux et autres parures de cheveux (épingles à cheveux, serre-têtes, chouchous, etc.) ne seront ni repris ni échangés.
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COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois le remboursement approuvé, le montant correspondant te sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer ton achat.
Si tu souhaites retourner ta commande de type « paiement à la livraison » depuis chez toi, rendez-vous dans la section « Mon compte » et « Retours » puis remplis la demande de retour en saisissant l’adresse d’enlèvement et tes coordonnées bancaires. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Si tu souhaites retourner ta commande de type « paiement à la livraison » en magasin, merci de rapporter les vêtements en magasin. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
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QUAND LE MONTANT CORRESPONDANT À MON RETOUR ME SERA-T-IL REMBOURSÉ ?
Une fois le remboursement approuvé, tu recevras une confirmation t'indiquant le montant qui te sera versé dans les prochains jours. Le délai de traitement sur une carte bancaire et/ou un compte PayPal dépend toujours de ta banque.
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QUE FAIRE SI UN MAUVAIS MONTANT M’EST REMBOURSÉ ?
Contacte le service client afin que nous résolvions le problème dans les plus brefs délais.
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COMMENT M’ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE ?
Une fois ta commande effectuée, tu recevras un e-mail de confirmation. Si tu n’en reçois pas, contacte notre service client.
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PUIS-JE ANNULER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?
Dès lors que tu n’as pas terminé le processus d’achat, tu peux à tout moment supprimer un article de ton panier d’achat. Sinon, tu devras annuler ta commande.
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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui. Dans « Mon compte » puis « Historique des commandes ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
