Commandes et Retours
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30 jours pour retourner vos articles |
Les retours sont toujours gratuits |
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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Tu peux retourner un article de 2 façons : en magasin ou en demandant un enlèvement à domicile Le moyen le plus simple est de retourner l'article dans l'un des magasins Bershka du marché sur lequel tu as effectué l’achat, sous réserve qu'il comporte le même rayon que celui auquel appartiennent les vêtements (femme ou homme).
Si tu préfères, tu peux demander un retour depuis notre site Internet ; un transporteur viendra alors enlever les articles à l'adresse indiquée, toujours sous réserve que cela soit sur le même marché que celui sur lequel tu as passé la commande. Le transporteur te contactera. Tu trouveras les étapes à suivre dans « Mon compte ». Les articles doivent être en parfait état avec le reçu correspondant. Nous te rappelons que tu peux imprimer la facture dans « Mon compte », ceci pouvant également faire office de reçu.
Si vous souhaitez retourner votre commande contre remboursement à domicile, rendez-vous dans « Mon compte » > « Retours » et remplissez la demande de retour en entrant l'adresse de prise en charge et vos coordonnées bancaires. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Si vous souhaitez retourner votre commande contre remboursement en magasin, veuillez apporter le vêtement en magasin et remplir un formulaire de retour dans « Mon compte » > « Mes commandes » > « Demande de remboursement ». Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
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COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Vous recevrez un remboursement par virement bancaire. Pour recevoir le remboursement, veuillez vous souvenir de remplir vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour de votre compte.
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QUAND LE MONTANT CORRESPONDANT À MON RETOUR ME SERA-T-IL REMBOURSÉ ?
Une fois que le retour est approuvé, vous recevrez un email avec des informations à ce sujet et un remboursement par virement bancaire si vous avez rempli vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour de votre compte. La période de remboursement dépend de votre banque.
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QUE FAIRE SI UN MAUVAIS MONTANT M’EST REMBOURSÉ ?
Contacte le service client afin que nous résolvions le problème dans les plus brefs délais.
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COMMENT M’ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE ?
Une fois ta commande effectuée, tu recevras un e-mail de confirmation. Si tu n’en reçois pas, contacte notre service client.
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PUIS-JE RETOURNER N'IMPORTE QUEL ARTICLE ?
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Les articles personnalisés
- Les sous-vêtements
- Les boucles d'oreilles
- Les accessoires pour les cheveux
- Les casquettes et les chapeaux.
- Articles imprimés sur demande
- Produits The Bershka Print Shop
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
- Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
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PUIS-JE ANNULER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?
Dès lors que tu n’as pas terminé le processus d’achat, tu peux à tout moment supprimer un article de ton panier d’achat. Sinon, tu devras annuler ta commande.
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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui. Dans « Mon compte » puis « Historique des commandes ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
Produits
Grâce à nos étapes simples, faire des achats sur bershka.com est facile et amusant.
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VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE CELUI PRÉSENTÉ SUR LA PHOTO ?
Oui. Chez Bershka.com, nous nous efforçons au maximum de montrer les articles (et notamment la couleur, les textures, etc.°) de façon la plus proche possible de la réalité.
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ALLEZ-VOUS RÉAPPROVISIONNER LES ARTICLES INDIQUÉS COMME ÉTANT « EN RUPTURE DE STOCK » ?
Oui. Les articles en rupture de stock sont réapprovisionnés au plus vite. Si tu en fais la demande sur la page de l’article, nous t'enverrons un e-mail quand il sera de nouveau disponible dans la couleur et la taille demandées. Si un article ne peut être réapprovisionné, nous le retirerons du site Internet.
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PROPOSEZ-VOUS LES MÊMES ARTICLES QU’EN MAGASIN ?
Oui. Bien qu’il soit possible qu’un magasin soit en rupture de stock avant le site Internet ou vice versa, raison pour laquelle tu trouveras pour chaque article l'option « Magasin le plus proche » te permettant de consulter la disponibilité de l'article dans le magasin de ton choix.
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LES PRIX EN MAGASIN ET EN LIGNE SONT-ILS IDENTIQUES ?
Oui, mais en cas de différence entre le prix indiqué sur l'étiquette et celui affiché sur le site Internet, le prix indiqué sur l’étiquette fera toujours foi.
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QU’EST-CE QUI EST COMPRIS DANS LE PRIX ?
Tous les prix sont TTC mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont affichés séparément du panier d’achat. Nous te rappelons qu’il n’y a pas de frais de livraison si tu choisis de récupérer ta commande dans l'un de nos magasins.
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Bershka.com ne vend que des articles en parfait état, donc si tu reçois un article qui ne l'est pas, merci de contacter notre service client.
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ET SI JE NE REÇOIS PAS LE BON ARTICLE ?
Si tu reçois un article que tu n’as pas commandé, merci de contacter notre service client.
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PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES QUE J’AI ACHETÉS SUR BERSHKA.COM ?
Tu peux échanger des articles pour avoir une autre couleur ou taille, mais uniquement en magasin. Si tu souhaites échanger ton article contre un autre produit, tu dois alors le retourner puis effectuer un autre achat en ligne. Le processus est le même si tu souhaites changer la taille ou la couleur d’un article depuis chez toi.
Les vêtements doivent être en parfait état. De plus, pour des raisons d’hygiène, les collants, chaussettes, boucles d’oreille, bandeaux et autres parures de cheveux (épingles, élastiques, chouchous, etc.) ne seront pas échangés.
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PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES DANS N’IMPORTE QUEL MAGASIN ?
Oui, dès lors que le magasin est sur le même marché que celui sur lequel tu as fait l’achat et dispose du rayon correspondant (femme ou homme).
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COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Tu disposes de 30 jours à compter de la date indiquée sur l’e-mail de confirmation de livraison.
Sur Bershka.com, il est possible que des descriptions, prix ou disponibilités de produits comportent accidentellement des fautes de frappe, des erreurs ou des omissions. Nous nous excusons par avance et nous réservons le droit de les corriger sans préavis, même après le passage d’une commande.
Paiement
« Régler vos achats n’a
jamais été aussi facile »
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QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MON ACHAT ?
Tu peux régler en espèces au moment de la livraison de ta commande à domicile.
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QUAND LE MONTANT DE L’ACHAT SERA-T-IL PRÉLEVÉ SUR MON COMPTE BANCAIRE ?
Une fois le paiement autorisé par la banque, tu recevras un e-mail de confirmation de la commande, mais le montant correspondant ne sera pas prélevé sur ton compte tant que les articles n’auront pas quitté notre entrepôt vers la destination indiquée.
Cela signifie que si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons t'envoyer les articles commandés, le montant correspondant ne te sera pas prélevé.
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POUR QUELLES RAISONS MA CARTE BANCAIRE PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE ?
Ta carte bancaire peut être refusée pour les raisons suivantes :
- Il se peut que la carte ait expiré. Vérifie la date d’expiration pour écarter cette possibilité.
- Il se peut que tu aies atteint le plafond de ta carte. Vérifie auprès de ta banque que tu n’as pas dépassé la limite d’achat.
Assure-toi d’avoir correctement saisi toutes les informations sur la carte.
Si tu as vérifié tous ces éléments et que tu ne peux toujours pas effectuer ton achat, contacte ta banque pour résoudre le problème.
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PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE AU NOM DE MON ENTREPRISE ?
Oui. Il te suffit de cocher l’option « Entreprise » dans « Informations personnelles » puis de saisir les informations fiscales demandées.
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LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SONT-ILS SÉCURISÉS SUR BERSHKA.COM ?
Oui. Les informations de carte saisies sont transmises de façon chiffrée avec le protocole de chiffrage SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger tes données. Pour le vérifier, clique sur le cadenas dans la barre d’adresse de ton navigateur lors du paiement.
Pour les transactions par carte bancaire, le code de sécurité (CVV2) apparaissant au dos de la carte te sera demandé. Tu ne peux le voir que si tu as physiquement accès à la carte, et il ne sera pas enregistré sur notre site Internet.
De plus, nous utilisons des systèmes anti-fraude permettant de détecter les utilisations illégales ou inappropriées de cartes bancaires.
bershka.com se réserve le droit de te contacter afin de te demander plus d’informations en cas de problème lié au paiement.
LIVRAISON
LIVRAISON EN MAGASINtotalement gratuit |
LIVRAISON STANDARD À DOMICILEFrais d’expédition 9,9 TND 1 à 4 jours ouvrables. |
Attention, selon l’origine des articles de ta commande, il est possible que certains modes d’expédition ne soient pas disponibles
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OÙ EST MA COMMANDE ?
Clique ici pour accéder à ton compte et suivre ta commande. Nous t'informerons par e-mail de toute modification du statut de ta commande.
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COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
Tu peux annuler ta commande dès lors qu’elle n'est pas « emballée ». Clique ici pour consulter la section « Mes commandes » puis connecte-toi pour voir le statut de ta commande. Il te suffit de te rendre dans l'historique des commandes puis de cliquer sur « Annuler ». Tu recevras alors un e-mail de confirmation d’annulation dans les minutes suivantes.
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QUELS MESSAGES VAIS-JE RECEVOIR SUR LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Tout d’abord, un e-mail de confirmation de commande au moment où tu effectueras ton achat.
Un autre e-mail de confirmation de livraison, au moment où ta commande quittera notre entrepôt en direction de l'adresse que tu as indiquée. Pour les livraisons à domicile, le transporteur te contactera pour te donner le numéro de suivi de ta commande et t'indiquer la date de livraison. Pour les livraisons en magasin, nous t'enverrons un e-mail et un SMS lorsque ta commande sera arrivée dans le magasin que tu as sélectionné.
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QUE VEULENT DIRE LES DIFFÉRENTS STATUTS DE MA COMMANDE DANS « MON COMPTE » ?
- En cours d’approbation : ta commande a été traitée et les informations que tu as fournies sont en train d’être vérifiées.
- En cours : ta commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
- Envoyée : les articles ont quitté notre centre de distribution en direction de l'adresse indiquée.
- En magasin : ta commande est arrivée en magasin.
- En transit : ta commande est en attente de livraison par le transporteur.
- Livrée : statut final indiquant que la commande a été livrée avec succès.
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QUELQU’UN D’AUTRE PEUT-IL RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Oui, il te suffit de transférer l’e-mail ou le SMS de confirmation de commande à une autre personne afin qu’elle puisse le présenter en magasin et récupérer le colis.
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PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON D’UNE COMMANDE ?
Oui, dès lors que tu n’as pas terminé le processus d’achat. Dans le cas contraire, tu dois annuler la commande si elle n’a pas encore été emballée dans notre entrepôt et en passer une nouvelle avec la bonne adresse.
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Chez Bershka.com, nous proposons à nos clients des articles en parfait état faisant l'objet de contrôles de qualité poussés. Si tu reçois un article que tu considères être défectueux ou que tu n’as pas commandé, merci de contacter notre service client.
En période de soldes ou de promotions, certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
F.A.Q.
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Puis-je échanger un article acheté sur Bershka.com ?
Oui, vous pouvez l’échanger contre le même article dans une couleur ou taille différente dans l’un de nos magasins Bershka.
Si vous voulez l’échanger contre un autre vêtement d’une taille ou d’une couleur différente, vous devrez faire le retour de l’article souhaité et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket de l’achat correspondant.
Vous pouvez télécharger les factures de vos achats en format PDF en allant sur « Mon Compte » et « Factures ». Elles ont la même valeur que les tickets d’achat.
Pour des raisons d'hygiène, les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.) ne pourront pas être rendus ni échangés.
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Puis-je échanger un article dans n’importe quel magasin Bershka.com ?
Oui, s'il se trouve dans le même marché que celui dans lequel vous avez réalisé votre achat et si ce magasin dispose de la même section à laquelle appartient l'article que vous souhaitez échanger (femme, homme).
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Dans quel délai dois-je réaliser un échange ou retour ?
Le délai est de 30 jours depuis la date d'achat qui apparait dans le mail de confirmation de la commande.
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Est-ce que je peux échanger des vêtements que j'ai achetés sur Bershka.com ?
Vous pouvez changer la couleur ou la taille mais seulement dans nos boutiques.
Si vous souhaitez échanger un vêtement contre un article différent, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Il en va de même si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de l'article depuis chez vous.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket correspondant.
N'oubliez pas que vous pouvez imprimer la facture dans la section « Mon compte » et que celle-ci a la même valeur que le ticket.
Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible d'échanger les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.)
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Est-ce que je peux échanger l'article dans n'importe quel magasin ?
Oui, à condition que le magasin soit situé dans le même marché que celui où vous avez réalisé l'achat et qu'il possède la section adéquate (femmes ou hommes).
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Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
CONDITIONS GÉNÉRALES
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CONDITIONS GÉNÉRALES
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