30 يومًا للإرجاع		الإرجاع مجاني دائمًا في المتجر

1. كيف يمكنني إرجاع منتج؟

   هناك خياران للإرجاع: في المتجر ومن خلال الاستلام من المنزل.

   الإرجاع في المتجر

   أسهل طريقة لإرجاع المنتج هي زيارة أحد متاجر Bershka في البلد الذي قمت بالشراء منه، على أن يكون المتجر يحتوي على نفس القسم الذي ينتمي إليه المنتج (قسم المنتجات النسائية أو المنتجات الرجالي).

   إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة VISA، أو بطاقة Mastercard، أو بطاقة القسيمة، فسيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

   إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، فسيتم استرداد المبلغ نقدًا من صندوق الدفع في المتجر.

   طريقة الإرجاع هذه مجانية.

   الاستلام من المنز

   تكلفة إرجاع المنتجات من المنزل مجانية.

   يمكنك طلب إرجاع المنتجات من خلال موقعنا الإلكتروني (الخطوات التي يجب اتباعها موضحة في قسم "حسابي")، وستتولى شركة الشحن استلام المنتجات من العنوان الذي تحدده خلال 24 إلى 48 ساعة، شريطة أن تكون في نفس السوق الذي قمت بالطلب منه. سوف تتصل بك شركة الشحن، وإذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيكون من الضروري طلب محاولة جديدة.

   إذا كنت ترغب في إرجاع طلبية مدفوعة نقدًا عند الاستلام من المنزل، فانتقل إلى قسم المرتجعات في صفحة حسابك واملأ طلب الإرجاع عن طريق إدخال عنوان الاستلام. سيتم استرداد المبلغ عن طريق قسيمة إلكترونية.

   إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة VISA، أو بطاقة Mastercard، أو بطاقة القسيمة، فسيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

   ---

   في كلتا الحالتين، الخطوات الواجب اتباعها موضحة في صفحة "حسابي" تحت قسم "المرتجعات"، ويجب أن تكون الملابس في حالة ممتازة مع الإيصال الخاص بها. تذكر أنه يمكنك طباعة الفاتورة من "حسابي" وهي نفسها الإيصال.

   في حال كنت ترغب في إرجاع منتجات من عدة طلبيات، من المهم أن تقدم طلب إرجاع لكل منها، حسب عدد الصناديق التي ترغب في إرجاعها. لا تتحمل Bershka المسؤولية عن إرجاع منتجات تم شراؤها في طلبيات مختلفة و/أو تم إرجاعها مع طلب استلام يتعلق بعملية شراء مختلفة.

2. كيف سأستلم المبلغ المسترد؟

   في حالة الدفع بواسطة VISA، أو Mastercard، أو بطاقة القسيمة
   سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

   في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام
   عند اختيار إرجاع المنتجات من المنزل، ستستلم المبلغ المسترد عبر قسيمة إلكترونية. وعند الإرجاع في المتجر، سيتم استرداد المبلغ نقدًا.

3. متى سيتم استرداد المبلغ الخاص بالطلبية المرتجعة؟

   في حالة الدفع بواسطة VISA أو Mastercard
   ستستلم المبلغ المسترد في حسابك البنكي، ووقت ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على المؤسسة المصرفية التي تتعامل معها.

   في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام
   الإرجاع من المنزل: بمجرد الموافقة على الإرجاع، ستتلقى قسيمة إلكترونية في بريدك الإلكتروني بنفس قيمة المنتجات المرتجعة.
   الإرجاع في المتجر: سيتم استرداد المبلغ نقدًا.

   بطاقة القسيمة
   ستستلم المبلغ المسترد في اللحظة نفسها التي يتم فيها مسح رمز المنتج وإتمام عملية الإرجاع.

4. ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟

   اتصل بقسم خدمة العملاء وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

5. كيف يمكنني التأكد من أنني أجريت طلبيتي بشكل صحيح؟

   بمجرد اكتمال طلبيتك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بشأنها. إذا لم تتلق شيئًا، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.

6. هل يمكنني إرجاع أي منتج؟

   يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة ممتازة، وأن تحتوي على ملصقاتها الأصلية وأن تكون غير مستخدمة. كما يجب إجراء عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ رسالة تأكيد الشحن.

   المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها:

   • المنتجات المخصصة
   • اللانجري
   • الأقراط
   • منتجات الشعر
   • القبعات أو الكابات.
   • المنتجات المطبوعة حسب الطلب
   • منتجات متجر الطباعة Bershka Print Shop

   يُرجى مراعاة الشروط الخاصة التالية لبعض منتجاتنا:

   • ملابس السباحة: يجب أن تتضمن ملصق النظافة.
   • الإكسسوارات: يجب إعادتها في عبواتها الأصلية الكاملة ومن دون استخدام.
   • العطور ومنتجات التجميل: يجب إعادتها في عبواتها الأصلية، غير مفتوحة.
   • العبوات: يجب ألا يتم فصل محتوياتها ويجب إرجاع جميع القطع في العبوة الأصلية.
   • عروض التوفير: يمكن إرجاع المنتجات بشكل فردي. سنقوم برد المبلغ المدفوع من قِبل العميل عن هذا المنتج.

   يجب إجراء الاستبدال دائمًا في متجر فعلي واتباع نفس الشروط الموضحة بالنسبة للمنتجات المراد إرجاعها.

7. هل يمكنني إلغاء منتج في طلبيتي؟

   طالما أنك لم تُنهِ عملية الشراء بالكامل، يمكنك حذف أي منتج من سلة التسوق الخاصة بك. خلاف ذلك، يجب عليك إلغاء طلبيتك، في حال سمح لك النظام بذلك.

8. هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟

   نعم، ولكن فقط خلال فترة السماح، من خلال الذهاب إلى صفحة "حسابي" تحت قسم "سجل الطلبيات". إذا انتهت فترة السماح، فلا يمكن إلغاء الطلبية.

يحتفظ موقع Bershka.com بالحق في رفض المرتجعات التي يتم الإبلاغ عنها أو إرسالها بعد الموعد النهائي، أو المنتجات التي ليست بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

1. هل يمكنني استبدال المنتجات التي اشتريتها من BERSHKA.COM؟

   يمكنك استبدال المنتجات بلون أو مقاس مختلف، ولكن في المتجر فقط. إذا كنت ترغب في استبدال منتج تم شرائه بمنتج آخر، فيجب عليك إرجاعه ثم شرائه مرة أخرى عبر الإنترنت. يُرجى إتباع نفس العملية إذا كنت ترغب في تغيير مقاس أو لون منتج من المنزل.

   يجب أن تكون الملابس في حالة ممتازة، ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يجوز استبدال الجوارب الطويلة والقصيرة، والأقراط، وربطات الرأس، وإكسسوارات الشعر الأخرى (دبابيس الشعر، وأشرطة الشعر المطاطية، وأربطة الشعر القماشية...).

2. ساعات عمل الدردشة:

   من الاثنين إلى الجمعة: من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 21:00 مساءً.