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Délai de retour de 30 jours. |
Les retours en magasins et en point de dépôt restent gratuits. |
Gardez l’emballage. |
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Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article de 3 façons : en magasin, en point relais ou à domicile. Les retours en magasin et en point relais sont toujours gratuits. Le retrait à domicile a un coût de 4,95€.
• Le moyen le plus simple est de retourner l'article dans l'un des magasins Bershka situés dans le pays où vous avez effectué votre achat, à condition que ce magasin propose le même rayon auquel appartient l'article (femme ou homme).
• Si vous préférez, vous pouvez demander un retour en point relais sur notre site, et déposer les articles dans l'un de nos points de dépôt.
Consultez les points relais les plus proches de chez vous en cliquant ici.
• Si vous optez pour un retrait à domicile, le transporteur viendra retirer votre colis dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables) après votre demande.
Le retrait à domicile a un coût de 4,95€ par retour et sera déduit du montant remboursé.
Quelle que soit l’option que vous choisissez, vous trouverez toutes les étapes à suivre dans la rubrique « Mon compte » « Retours ». Les articles doivent être en parfait état.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pourrez effectuer un retour en accédant au lien inclus dans l'e-mail de confirmation de livraison.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Dans le cas où vous souhaiteriez retourner des articles de plusieurs commandes, il est important que vous fassiez une demande de retour pour chacune d'entre elles, en fonction du nombre de colis que vous souhaitez retourner. Bershka n'est pas responsable des retours d'articles achetés dans différentes commandes et/ou retournés avec la demande de retrait d'un achat différent.
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Comment vais-je recevoir le montant des articles retournés ?
Après acceptation du retour, et avec le même mode de paiement que celui de l’achat.
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Quand recevrais-je le remboursement ?
Dès son acceptation vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant vous sera versé dans les prochains jours. Le temps de remboursement sur une carte de crédit et/ou sur un compte Paypal dépend toujours de votre organisme bancaire
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Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est erroné ?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
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Comme puis-je m’assurer que mes achats ont été réalisés avec succès ?
Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle
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Puis-je éliminer un article de ma commande ?
Vous pourrez éliminer les articles que vous ne souhaitez plus du panier à condition que vous n’ayez pas achevé tout le processus d’achat. Le cas échéant vous devrez annuler la commande.
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Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans la section des « Commandes réalisées » de « Mon compte ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
Si vous ne souhaitez pas retourner les produits en utilisant l’une des deux options gratuites disponibles, vous supporterez le coût direct du renvoi des produits.
