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Délai de retour de 30 jours. |
Retours GRATUITS en magasin |
Gardez l’emballage |
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Comment puis-je retourner un article?
Tu as deux options pour retourner un article : en magasin ou en point relais.
Le moyen le plus simple est de retourner l’article dans l’un des magasins Bershka du pays dans lequel tu as réalisé l’achat, à condition qu’il dispose de la catégorie à laquelle appartient l'article (femme ou homme). Cette option est toujours gratuite.
Si tu préfères, tu peux opter pour un retour en point relais sur notre site et tu pourras déposer les articles dans l’un de nos points relais. Tu trouveras ci-dessous notre politique de retour en point relais :
- Si tu effectues ton premier retour en point relais pour chaque commande dans les 15 premiers jours de la période de retour, il sera GRATUIT
- Si tu effectues ton premier retour une fois les 15 premiers jours de la période de retour passés, nous te facturerons les frais de port de 3,95 EUR
- Si tu souhaites retourner d’autres articles de la même commande dans un second retour, nous te facturerons les frais de port de 3,95 EUR
Les frais de retour en point relais de 3,95 EUR seront déduits du montant remboursé.
Merci de suivre les instructions sur Mon Compte > Retours.
Si tu as commandé en tant qu’invité, tu peux procéder au retour en cliquant ici.
Si tu souhaites retourner des articles de plusieurs commandes, tu dois faire une demande de retour pour chacun d’entre eux, en fonction du nombre de colis que tu souhaites retourner. Bershka n’est pas responsable des retours d’articles achetés sur plusieurs commandes et/ou retournés avec la demande de collecte d'un achat différent.
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Comment vais-je recevoir le montant des articles retournés ?
Après acceptation du retour, et avec le même mode de paiement que celui de l’achat.
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Quand recevrais-je le remboursement ?
Dès son acceptation vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant vous sera versé dans les prochains jours. Le temps de remboursement sur une carte de crédit et/ou sur un compte Paypal dépend toujours de votre organisme bancaire
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Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est erroné ?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
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Comme puis-je m’assurer que mes achats ont été réalisés avec succès ?
Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle
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PUIS-JE RETOURNER N'IMPORTE QUEL ARTICLE ?
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Les articles personnalisés
- Les sous-vêtements
- Les boucles d'oreilles
- Les accessoires pour les cheveux
- Les casquettes et les chapeaux.
- Articles imprimés sur demande
- Produits The Bershka Print Shop
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
- Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
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Puis-je éliminer un article de ma commande ?
Vous pourrez éliminer les articles que vous ne souhaitez plus du panier à condition que vous n’ayez pas achevé tout le processus d’achat. Le cas échéant vous devrez annuler la commande.
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Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans la section des « Commandes réalisées » de « Mon compte ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.