Commandes et Retours
 |
 |
 |
||
Délai de retour de 30 jours. |
Retours GRATUITS en magasin |
Gardez l’emballage |
-
Comment puis-je retourner un article?
Tu as deux options pour retourner un article : en magasin ou en point relais.
Le moyen le plus simple est de retourner l’article dans l’un des magasins Bershka du pays dans lequel tu as réalisé l’achat, à condition qu’il dispose de la catégorie à laquelle appartient l'article (femme ou homme). Cette option est toujours gratuite.
Si tu préfères, tu peux opter pour un retour en point relais sur notre site et tu pourras déposer les articles dans l’un de nos points relais. Tu trouveras ci-dessous notre politique de retour en point relais :
- Si tu effectues ton premier retour en point relais pour chaque commande dans les 15 premiers jours de la période de retour, il sera GRATUIT
- Si tu effectues ton premier retour une fois les 15 premiers jours de la période de retour passés, nous te facturerons les frais de port de 3,95 EUR
- Si tu souhaites retourner d’autres articles de la même commande dans un second retour, nous te facturerons les frais de port de 3,95 EUR
Les frais de retour en point relais de 3,95 EUR seront déduits du montant remboursé.
Merci de suivre les instructions sur Mon Compte > Retours.
Si tu as commandé en tant qu’invité, tu peux procéder au retour en cliquant ici.
Si tu souhaites retourner des articles de plusieurs commandes, tu dois faire une demande de retour pour chacun d’entre eux, en fonction du nombre de colis que tu souhaites retourner. Bershka n’est pas responsable des retours d’articles achetés sur plusieurs commandes et/ou retournés avec la demande de collecte d'un achat différent.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés
-
Comment vais-je recevoir le montant des articles retournés ?
Après acceptation du retour, et avec le même mode de paiement que celui de l’achat.
-
Quand recevrais-je le remboursement ?
Dès son acceptation vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant vous sera versé dans les prochains jours. Le temps de remboursement sur une carte de crédit et/ou sur un compte Paypal dépend toujours de votre organisme bancaire
-
Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est erroné ?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
-
Comme puis-je m’assurer que mes achats ont été réalisés avec succès ?
Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle
-
PUIS-JE RETOURNER N'IMPORTE QUEL ARTICLE ?
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Les articles personnalisés
- Les sous-vêtements
- Les boucles d'oreilles
- Les accessoires pour les cheveux
- Les casquettes et les chapeaux.
- Articles imprimés sur demande
- Produits The Bershka Print Shop
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
- Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
-
Puis-je éliminer un article de ma commande ?
Vous pourrez éliminer les articles que vous ne souhaitez plus du panier à condition que vous n’ayez pas achevé tout le processus d’achat. Le cas échéant vous devrez annuler la commande.
-
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans la section des « Commandes réalisées » de « Mon compte ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
Produits
Acheter sur bershka.com est très facile et amusant si vous suivez les pas suivants
-
Est-ce que je recevrai le même produit qui apparaît sur la photo?
Oui, sur Bershka.com nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour montrer les caractéristiques des articles (couleur, textures…) aussi réellement que possible.
-
Remettez-vous en stock les articles qui portent la mention « épuisée »?
Si un article est en rupture de stock nous essayerons de le remettre le plus rapidement possible. En outre, si vous en faites la demande sur la page de l’article, nous vous enverrons un e-mail dès qu’il sera à nouveau disponible, dans la couleur et la taille que vous nous aurez indiqué. Si nous ne pouvions pas le remettre en stock, nous le retirerions du site Web.
-
Avez-vous les mêmes articles que dans les magasins?
Oui, il peut néanmoins arriver que le magasin soit en rupture de stock avant le site Web ou le contraire, c’est pourquoi chaque article dispose de l’option « Magasin le plus proche », où vous pourrez consulter la disponibilité de l’article dans le magasin de votre choix.
-
Les prix de la boutiqeu online sont les mêmes que ceux des magasins BERSHKA?
Oui, mais s'il existerait une différence entre les prix qui figurent sur le site et ceux indiqués sur les étiquettes des vêtements. Le prix correct appliqué sera toujours celui du ticket d'achat et non celui des étiquettes
-
Qu’incluent les prix?
Tous les prix sont TTC mais les frais d’envoi ne sont pas inclus, ces derniers sont indiqués à part dans le panier. Nous vous rappelons que les frais d’envoi sont gratuits si votre commande est livrée dans l’un de nos magasins.
-
Avec quelle fréquence la page est-elle mise à jour avec de nouveaux articles?
Nous incorporons de nouveaux articles deux fois par semaine: le mercredi et le vendredi. Pour que vous les trouviez immédiatement, nous les indiquons comme « New » et nous les regroupons tous dans la section « Nouveautés de la semaine ».
-
Quel genre d’articles présentez-vous dans le Lookbook mensuel?
Le Lookbook a pour but de vous montrer plusieurs propositions pour que vous puissiez associer les articles qui seront disponibles en nouveauté le mois correspondant. De même, vous pourrez consulter les Lookbooks des mois précédents.
-
Et dans la section « Collection »?
Les articles de la campagne que nous avons tout au long de la saison en cours, avec des photos artistiques de grands professionnels.
-
Qu’est-ce que les +hits?
Il s’agit des produits les plus vendus de chaque section et de chaque catégorie de vente (manteaux, vestes...).
-
Que dois-je faire si l’article livré est défectueux?
Bershka.com ne vend que des articles en parfait état, c’est pourquoi si vous recevez un article défectueux contactez notre service clientèle.
-
Et si l’article livré n’est pas le bon?
Si d’aventure vous ne recevez pas l’article que vous aviez choisi, contactez notre service clientèle.
Des erreurs et des fautes d’orthographe ou des oublis liés à la description du produit, le prix ou la disponibilité peuvent se glisser de forme exceptionnelle sur Bershka.com. Si tel est le cas, nous vous prions de nous excuser et nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis, y compris après la réalisation de la commande.
PAIEMENT
Maintenant payez vos commandes
plus facilement
-
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?
Vous pouvez payer par carte: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Bancontact, Carte Cadeau et PayPal.
Nous n’acceptons pas de paiement en espèce, par chèques, ni de commandes par téléphone.
Paiement avec Apple Pay et Google Pay disponible uniquement via les applis.
-
Quand prélevez-vous le montant de mes achats de mon compte bancaire?
Une fois que la banque a autorisé le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande, mais l’argent n’est débité de votre compte qu’au moment où les articles quittent notre entrepôt vers la destination sollicitée.
Ainsi, si pour une raison quelconque nous ne pouvions vous envoyer l’un des articles commandé, nous ne prélèverons pas son montant de votre compte bancaire.
-
Quelles peuvent être les raisons du refus de ma carte de crédit?
Votre carte peut être refusée pour les motifs suivants:
- La carte a expiré. Vérifier la date d’expiration pour écarter cette éventualité.
- Vous avez dépassé la limite de votre carte. Renseignez-vous auprès de votre banque pour savoir si vous avez dépassé la limite autorisée pour effectuer des achats.
Assurez-vous d’avoir rempli correctement toutes les données relatives à votre carte.
Si après toutes ces vérifications, vous ne pouvez toujours pas réaliser l’achat, contactez votre banque pour résoudre le problème.
-
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?
Oui, il vous suffit de cocher l’option entreprise dans « Données personnelles » et de remplir les renseignements fiscaux demandés.
-
Puis-je solliciter le Tax-Free?
Non car le Tax-Free s’applique uniquement aux produits achetés dans les magasins et que l’on transporte soi-même.
-
Les achats par carte bancaire sur bershka.com sont-ils sécurisés?
Oui, les données de votre carte que vous introduisez sont traitées de forme cryptée, nous utilisons le protocole de chiffrage appelé Secure Socket Layer (SSL) pour protéger vos données ; vous pouvez d’ailleurs le vérifier en cliquant sur le cadenas qui s’affiche pendant le processus de paiement, sur la barre de votre navigateur.
Pour les transactions avec la carte, nous vous demanderons le numéro du code de sécurité (CVV2) situé au dos de la carte, il vous faut donc opérer avec la carte en main et celui-ci n’est pas enregistré par notre site Web.
Nous disposons en outre de système antifraude pour pouvoir détecter les utilisations frauduleuses ou illégales des cartes de crédit.
bershka.com se réserve le droit de vous contacter pour vous demander plus d’informations en cas de problème relatif au paiement
ENVOI
Dans un magasintotalement gratuit |
Standard à domicileavec des frais d’envoi de 4.95€ indépendamment du nombre LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 45€ |
Express à domicileavec des frais d’envoi de 9.95€ quelque soit le nombre |
||
Et point relaisfrais d'expédition de 2,95€ et plus de 1000 points relais dans lesquels vous pouvez recevoir votre commande. LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 45€ |
Attention, selon l’origine des articles de ta commande, il est possible que certains modes d’expédition ne soient pas disponibles
-
Où puis-je recevoir mon colis?
Dans l'un de nos magasins physiques, chez vous ou sur votre lieu de travail ou dans un point relais, jamais dans un bureau de poste.
-
La livraison peut-elle avoir lieu à l’étranger ?
Non, le marché de livraison doit être le même que le marché où s’est réalisé l’achat.
-
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le type d’envoi:
- Entre 4 et 6 jours ouvrés pour les envois dans nos magasins.
- Entre 3 et 5 jours ouvrés pour les envois standard.
- Et entre 2 et 3 jours ouvrés pour l’envoi express.
- Entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais.
Période de livraisons prolongée pendant les soldes
-
L’adresse d’envoi et l’adresse de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui, vous pouvez indiquer dans le processus de paiement une adresse d’envoi différente à celle que vous avez introduit lors de votre enregistrement.
-
Puis-je connaître l’état de ma commande ?
Oui, dans la section « Mon compte ». De toute façon, nous vous avertirons par e-mail/SMS des changements d’états de votre commande.
Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici
-
Quel type de messages vais-je recevoir pour m’informer de l’état de ma commande ?
E-mail de confirmation de votre commande, au moment où vous la passer.
E-mail de confirmation de l’envoi, lorsque votre commande quitte notre entrepôt vers la destination choisie.En cas de livraison à domicile, vous recevrez un SMS de l’entreprise de transport pour vous indiquer le jour de livraison de la commande.
En cas de livraison au magasin, nous vous enverrons un courriel et un SMS dès que le colis aura été livré dans le magasin choisi, pour que vous passiez le prendre.
Si vous sélectionnez la livraison en point relais, un SMS contenant les instructions nécessaires vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible à l'adresse indiquée.
-
Quel est l’état de ma commande?
Dans la section « Mon compte » vous trouverez les états suivants :
- En cours : après réception de votre commande et pendant le traitement de l’information que vous nous avez fourni.
- Expédiée : lorsque les articles ont quitté notre entrepôt vers la destination sollicitée.
- En magasin : à compter du moment de la réception par le magasin, si tel est le mode d’envoi choisi.
- En livraison : lorsque la commande est sur le point d’être livrée par le transporteur.
Livrée : état final qui indique que la commande a été livrée avec succès.
Ou Annulée. L’annulation peut se produire pour les raisons suivantes :
- Un incident bancaire, ou une erreur dans l’adresse de livraison ou bien un problème de type frauduleux.
- Après trois tentatives de livraisons sans succès du transporteur à l’adresse d’envoi indiquée.
- Ou si le colis a été livré en magasin et qu’il n’a pas été réceptionné dans les 15 jours suivant la réception de l’e-mail et du SMS de confirmation.
En cas d’annulation, nous remboursons le montant de la commande si le montant a déjà été débité sur la carte de crédit.
-
Si j’ai choisi la livraison en magasin, à qui dois-je demander mon colis ?
Vous pouvez réclamer votre colis à n’importe quel employé du magasin, sans faire la queue aux caisses. Montrez le numéro de commande et il sera à vous!
-
Et si je suis absent au moment où le transporteur livre le colis?
Après une première tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage pour vous informer de la tentative de celle-ci. Vous pouvez également contacter l’entreprise de transport de votre côté, lorsque vous recevez l’avis de passage. À l’issue d’une autre tentative échouée, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant ce celle-ci.
Lors des périodes de promotion ou de soldes, il est possible que certaines méthodes d'envoi ne soient pas disponibles.
F.A.Q.
-
Puis-je échanger un article acheté sur Bershka.com ?
Oui, vous pouvez l’échanger contre le même article dans une couleur ou taille différente dans l’un de nos magasins Bershka.
Si vous voulez l’échanger contre un autre vêtement d’une taille ou d’une couleur différente, vous devrez faire le retour de l’article souhaité et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket de l’achat correspondant.
Vous pouvez télécharger les factures de vos achats en format PDF en allant sur « Mon Compte » et « Factures ». Elles ont la même valeur que les tickets d’achat.
Pour des raisons d'hygiène, les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.) ne pourront pas être rendus ni échangés.
-
Puis-je échanger un article dans n’importe quel magasin Bershka.com ?
Oui, s'il se trouve dans le même marché que celui dans lequel vous avez réalisé votre achat et si ce magasin dispose de la même section à laquelle appartient l'article que vous souhaitez échanger (femme, homme).
-
Dans quel délai dois-je réaliser un échange ou retour ?
Le délai est de 30 jours depuis la date d'achat qui apparait dans le mail de confirmation de la commande.
-
Est-ce que je peux échanger des vêtements que j'ai achetés sur Bershka.com ?
Vous pouvez changer la couleur ou la taille mais seulement dans nos boutiques.
Si vous souhaitez échanger un vêtement contre un article différent, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Il en va de même si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de l'article depuis chez vous.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket correspondant.
N'oubliez pas que vous pouvez imprimer la facture dans la section « Mon compte » et que celle-ci a la même valeur que le ticket.
Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible d'échanger les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.)
-
Est-ce que je peux échanger l'article dans n'importe quel magasin ?
Oui, à condition que le magasin soit situé dans le même marché que celui où vous avez réalisé l'achat et qu'il possède la section adéquate (femmes ou hommes).
-
Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Conditions de vente
-
Conditions d'achat
Tu peux consulter les termes et conditions d'achat ici
Information générale
Acheter sur bershka.com est un jeu d’enfant, facile et amusant:
-
Choisissez la section Femmes Bershka, Hommes Bershka ou Femmes Bsk et le type de vêtement que vous souhaitez acheter (manteaux, robes, T-shirt…).
-
Affichez tous les articles qui vous font envie. Si vous cherchez un article concret, vous pouvez trier votre recherche au moyen des onglets:
- Couleur
- Taille
- Prix
- Articles conseillés
Ou si vous le préférez, vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé en bas à droite de l’écran.
-
Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ?
Cliquez sur la photo de l’article pour afficher toutes les caractéristiques de celui-ci, relatives à sa composition et lavage, référence, prix, couleurs et tailles disponibles, choisissez et ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez ensuite revenir à la boutique et poursuivre vos achats ou envoyer la commande.
-
Vous avez bien tout ce qu’il vous faut dans votre p@nier?
Cliquez sur envoyer la commande et enregistrez-vous!
-
Vous êtes maintenant sur la page finale du processus d’achat, où vous devez choisir :
- Si vous souhaitez que nous livrions votre commande dans l’une de nos boutiques ou si vous préférez la recevoir par courrier normal ou express.
- Un mode de paiement parmi ceux que nous mettons à votre disposition : Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal ou Affinity.
-
Et voilà !
Cliquez sur envoyer la commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande..
Vous pourrez consulter l’état de votre commande, en temps réel dans la section « Mon compte », mais vous recevrez également un e-mail chaque fois que l’état de votre commande change.
-
Que puis-je acheter sur Bershka.com ?
Comme dans nos magasins, vous trouverez sur notre site Web les articles de nos trois sections:Bershka femme et Bershka homme : centrés sur la mode la plus actuelle et avant-gardiste, avec un grand choix de vêtements en jean, tenues de soirée, mode urbaine et toutes les dernières tend@nces.BSK femme : est une ligne plus jeune de la marque basées sur la diversion, la musique, les idoles, les personnages animés…Outre les vêtements, chaque section propose les accessoires et les chaussures qui s’associent le mieux à chaque style.En plus d’acheter, vous pouvez vous amuser en rejoignant notre communauté Bershka : nos évènements, notre musique… notre univers!!!!! Ne partez pas sans cliquer sur « B-Scene », « Vidéo »...
Dois-je être enregistré/e pour pouvoir acheter ?
Oui, et de cette façon vous aurez à votre disposition la section « Mon compte » où, entre autres avantages, vous pourrez consulter en temps réel l’état de vos commandes, les factures correspondantes (qui ont la même validité qu’un ticket) et vous n’aurez pas à remplir vos données à chaque achat.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?
Vous pouvez le récupérer dans « Mon compte » ou dans la section « Identifiez-vous » où vous trouverez l’option de solliciter l’envoi de votre mot de passe par e-mail.
Une fois enregistré/e comment puis-je modifier mes données?
Dans la section « Mon compte » dans « Données personnelles » vous pourrez accéder à vos données et les modifier.
Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Bershka ?
Le site de Bershka est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome 6 et Safari 5 ou version supérieure.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Safari
De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?
1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.
Puis-je acheter sur Bershka en ligne en toute sécurité ?
Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.
Carte Cadeau
La meilleure solution pour trouver le cadeau parfait à la dernière minute. Valable en magasin ou sur le site web.
-
Qu’est-ce qu'une carte cadeau multi-marques ?
Il s’agit d’une carte cadeau (ou carte cadeau électronique) achetée auprès d’une marque du groupe Inditex (en magasins physiques ou en ligne) pouvant être utilisée comme méthode de paiement auprès de n'importe quelle marque du groupe Inditex (en magasins physiques ou en ligne).
-
Où puis-je me procurer et utiliser une carte cadeau?
JTu peux acheter et utiliser nos cartes cadeaux dans les magasins physiques ou en ligne des marques du groupe Inditex : Si tu achètes une carte cadeau physique sur le site Internet, nous l'enverrons à l’adresse indiquée conformément aux délais de livraison prévus.
Si tu achètes une carte cadeau virtuelle, nous l’enverrons par e-mail au bénéficiaire le jour et à l'heure de ton choix.
Pour utiliser une carte cadeau virtuelle en magasin, tu peux l’imprimer et la présenter lors du passage en caisse ou présenter directement l’e-mail sur ton téléphone portable.
-
Comment activer une carte cadeau virtuelle achetée sur Bershka.com ?
Nous te demanderons lors du processus d’achat de la carte cadeau virtuelle le numéro de téléphone portable du bénéficiaire. Lorsqu'il recevra sa carte virtuelle par e-mail, il trouvera dans ce même e-mail un lien lui permettant de l’activer. Il suffit de cliquer sur le lien, de saisir le numéro de la carte, le code CVV2 et le code d’activation. Le code d’activation sera les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone portable saisi pendant l'achat.
Tu peux également l’activer en cliquant ici .
-
Que se passe-t-il si je perds ma carte cadeau?
La carte cadeau est un document unique. La carte ne pourra être remplacée par Bershka si elle est volée, perdue ou endommagée.
-
Consulte le solde de ta carte
Le solde de la carte ne pourra être remboursé ni échangé contre de l'argent, et le solde disponible ne pourra augmenter qu’en cas de retour d’un article réglé avec ladite carte. Pour consulter le solde actuel de ta carte cadeau et les transactions effectuées avec cette dernière, qu’elle soit physique ou virtuelle (carte cadeau virtuelle), clique ici.
-
LA CARTE EST-ELLE RECHARGEABLE ?
Oui, la carte est rechargeable, mais tout solde restant de la carte ne sera pas ni remboursé ni échangé.
-
LA CARTE-CADEAU A-T-ELLE UNE DATE D’EXPIRATION ?
La carte cadeau n'a pas de date d'expiration.
ACHETER EN TANT QU'INVITÉ
-
ACHETER EN TANT QU'INVITÉ
Ce site internet vous permet également de réaliser vos achats en tant qu'invité. Avec ce mode d'achat, nous vous demanderons uniquement les informations indispensables pour pouvoir effectuer la commande. Une fois que vous avez terminé l'achat, nous vous proposerons de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non inscrit.
Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici
Ticket électronique
-
Qu'est-ce que le ticket électronique ?
C'est un système de facturation électronique qui élimine le ticket de caisse. À partir de maintenant, toutes les commandes passées à travers le site internet et l'APPLI vont intégrer ce nouveau système, sauf les commandes qui possèdent l'option Ticket cadeau et le contre-remboursement, qui continueront de recevoir le ticket imprimé.
-
Où puis-je voir mon ticket de caisse ?
Tu recevras chaque ticket en pièce jointe dans les e-mails que nous t'enverrons depuis bershka.com en référence à ta commande. De plus, ils seront enregistrés automatiquement dans la section « Mes commandes » de ton compte personnel.
-
Comment puis-je retourner un article si je ne possède pas le ticket ?
Pour les retours en magasin, vous n'avez qu'à montrer le ticket éléctronique que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'envoi sur l'écran de votre téléphone ainsi que le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi télécharger votre ticket depuis le site internet ou l'App. Il vous suffit de rentrer dans "Mon compte" puis la section "Mes commandes".
Pour les retours en point de dépôt, vous devrez sélectionner l'option de retour depuis votre compte et préparer les produits que vous souhaitez retourner. Vous n'aurez pas besoin d'imprimer la facture !
-
Comment puis-je échanger les articles sans le ticket ?
De même que pour les retours, tu devras juste montrer sur l'écran de ton portable le ticket électronique que tu as reçu en pièce jointe de la Confirmation d'envoi et l'article que tu souhaites échanger, c'est très simple !
Droits du consommateur
-
Droits du consommateur
Mécanisme de règlements extrajudiciaires
En cas de litige, vous avez le droit, selon le Règlement (UE) n° 524/2013 de demander le règlement extrajudiciaire de celui-ci via la plateforme en ligne de l’UE relative au règlement en ligne des litiges accessible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vous pouvez également contacter le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8, 1000 Bruxelles (tel. 02 702 52 00/ Fax 02 808 71 29 - e-mail: contact@consumerombudsman.be
Droit légal de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du Contrat (à l’exception des produits sur mesure, des CD et DVD de musique sans leur emballage d’origine ainsi que des produits scellés dont le retour n’est pas approprié pour des raison d’hygiène ou de protection sanitaire une fois descellés après la livraison, pour lesquels la droit de rétractation est exclu), endéans les 14 jours et ce sans devoir justifier votre décision.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
En complément des 14 jours précités, nous vous octroyons une période de 30 jours à partir de la date de Confirmation d’Envoi afin de retourner les produits (à l’exception des produits susmentionnés).
Le Retour des Cartes Cadeau est régi par les Conditions Générales des Cartes Cadeau.
Formulaire de rétractation
(formulaire à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Adresse: BERSHKA, Pol. industrial INDITEX. Camino de Tordera a Palafolls S/N. Km .0 .6 08490 Tordera (Barcelona) (Espagne), (e-mail: contact@bershka.com)
Je vous informe par la présente de ma décision d'exercer mon droit de rétractation du contrat de vente portant sur les articles suivants:
Commandé/reçu le ( *)
Nom du consommateur
Adresse du consommateur
Signature du consommateur (uniquement pour les formulaires en format papier)
Date
( *) Rayez la mention inutile