Bershka Belgium Conditions d’achat

Commandes et Retours


Délai de retour de 30 jours.		Le retour est toujours gratuit		Gardez l’emballage

Comment puis-je retourner un article?

Tu disposes de 2 modalités de retour : en magasin ou par DropOff. Le plus simple est que tu retournes les articles dans l'un des magasins Bershka situés dans le marché dans lequel tu as effectué l'achat, sous réserve que le magasin en question dispose de la même section que celle des articles que tu souhaites retourner (femme ou homme).

Si tu préfères, tu peux également demander à effectuer un retour par DropOff sur notre site Internet et déposer les articles dans l'un de nos points relais.

Vérifiez les points de dépôt les plus proches de chez vous en cliquant ici.

Pour connaître la marche à suivre, rends-toi dans Mon compte > Retours.

Si tu as réalisé la commande sans inscription, tu peux faire le retour en cliquant ici.

Pour des raisons d'hygiène, il ne sera pas possible de retourner ni d'échanger collants, chaussettes, boucles d'oreilles, serre-têtes et autres accessoires pour cheveux (épingles à cheveux, élastiques, chouchous...).
Comment vais-je recevoir le montant des articles retournés ?

Après acceptation du retour, et avec le même mode de paiement que celui de l’achat.
Quand recevrais-je le remboursement ?

Dès son acceptation vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant vous sera versé dans les prochains jours. Le temps de remboursement sur une carte de crédit et/ou sur un compte Paypal dépend toujours de votre organisme bancaire
Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est erroné ?

Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Comme puis-je m’assurer que mes achats ont été réalisés avec succès ?

Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle
Puis-je éliminer un article de ma commande ?

Vous pourrez éliminer les articles que vous ne souhaitez plus du panier à condition que vous n’ayez pas achevé tout le processus d’achat. Le cas échéant vous devrez annuler la commande.
Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans la section des « Commandes réalisées » de « Mon compte ».

Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.

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Produits

Acheter sur bershka.com est très facile et amusant si vous suivez les pas suivants

Est-ce que je recevrai le même produit qui apparaît sur la photo?

Oui, sur Bershka.com nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour montrer les caractéristiques des articles (couleur, textures…) aussi réellement que possible.
Remettez-vous en stock les articles qui portent la mention « épuisée »?

Si un article est en rupture de stock nous essayerons de le remettre le plus rapidement possible. En outre, si vous en faites la demande sur la page de l’article, nous vous enverrons un e-mail dès qu’il sera à nouveau disponible, dans la couleur et la taille que vous nous aurez indiqué. Si nous ne pouvions pas le remettre en stock, nous le retirerions du site Web.
Avez-vous les mêmes articles que dans les magasins?

Oui, il peut néanmoins arriver que le magasin soit en rupture de stock avant le site Web ou le contraire, c’est pourquoi chaque article dispose de l’option « Magasin le plus proche », où vous pourrez consulter la disponibilité de l’article dans le magasin de votre choix.
Les prix de la boutiqeu online sont les mêmes que ceux des magasins BERSHKA?

Oui, mais s'il existerait une différence entre les prix qui figurent sur le site et ceux indiqués sur les étiquettes des vêtements. Le prix correct appliqué sera toujours celui du ticket d'achat et non celui des étiquettes
Qu’incluent les prix?

Tous les prix sont TTC mais les frais d’envoi ne sont pas inclus, ces derniers sont indiqués à part dans le panier. Nous vous rappelons que les frais d’envoi sont gratuits si votre commande est livrée dans l’un de nos magasins.
Avec quelle fréquence la page est-elle mise à jour avec de nouveaux articles?

Nous incorporons de nouveaux articles deux fois par semaine: le mercredi et le vendredi. Pour que vous les trouviez immédiatement, nous les indiquons comme « New » et nous les regroupons tous dans la section « Nouveautés de la semaine ».
Quel genre d’articles présentez-vous dans le Lookbook mensuel?

Le Lookbook a pour but de vous montrer plusieurs propositions pour que vous puissiez associer les articles qui seront disponibles en nouveauté le mois correspondant. De même, vous pourrez consulter les Lookbooks des mois précédents.
Et dans la section « Collection »?

Les articles de la campagne que nous avons tout au long de la saison en cours, avec des photos artistiques de grands professionnels.
Qu’est-ce que les +hits?

Il s’agit des produits les plus vendus de chaque section et de chaque catégorie de vente (manteaux, vestes...).
Que dois-je faire si l’article livré est défectueux?

Bershka.com ne vend que des articles en parfait état, c’est pourquoi si vous recevez un article défectueux contactez notre service clientèle.
Et si l’article livré n’est pas le bon?

Si d’aventure vous ne recevez pas l’article que vous aviez choisi, contactez notre service clientèle.

Des erreurs et des fautes d’orthographe ou des oublis liés à la description du produit, le prix ou la disponibilité peuvent se glisser de forme exceptionnelle sur Bershka.com. Si tel est le cas, nous vous prions de nous excuser et nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis, y compris après la réalisation de la commande.

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PAIEMENT

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Quel mode de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Vous pouvez payer par carte: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Bancontact et PayPal.

Nous n’acceptons pas de paiement en espèce, par chèques, ni de commandes par téléphone
Quand prélevez-vous le montant de mes achats de mon compte bancaire?

Une fois que la banque a autorisé le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande, mais l’argent n’est débité de votre compte qu’au moment où les articles quittent notre entrepôt vers la destination sollicitée.

Ainsi, si pour une raison quelconque nous ne pouvions vous envoyer l’un des articles commandé, nous ne prélèverons pas son montant de votre compte bancaire.
Quelles peuvent être les raisons du refus de ma carte de crédit?

Votre carte peut être refusée pour les motifs suivants:
- La carte a expiré. Vérifier la date d’expiration pour écarter cette éventualité.
- Vous avez dépassé la limite de votre carte. Renseignez-vous auprès de votre banque pour savoir si vous avez dépassé la limite autorisée pour effectuer des achats.
Assurez-vous d’avoir rempli correctement toutes les données relatives à votre carte.

Si après toutes ces vérifications, vous ne pouvez toujours pas réaliser l’achat, contactez votre banque pour résoudre le problème.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui, il vous suffit de cocher l’option entreprise dans « Données personnelles » et de remplir les renseignements fiscaux demandés.
Puis-je solliciter le Tax-Free?

Non car le Tax-Free s’applique uniquement aux produits achetés dans les magasins et que l’on transporte soi-même.
Les achats par carte bancaire sur bershka.com sont-ils sécurisés?

Oui, les données de votre carte que vous introduisez sont traitées de forme cryptée, nous utilisons le protocole de chiffrage appelé Secure Socket Layer (SSL) pour protéger vos données ; vous pouvez d’ailleurs le vérifier en cliquant sur le cadenas qui s’affiche pendant le processus de paiement, sur la barre de votre navigateur.

Pour les transactions avec la carte, nous vous demanderons le numéro du code de sécurité (CVV2) situé au dos de la carte, il vous faut donc opérer avec la carte en main et celui-ci n’est pas enregistré par notre site Web.

Nous disposons en outre de système antifraude pour pouvoir détecter les utilisations frauduleuses ou illégales des cartes de crédit.

bershka.com se réserve le droit de vous contacter pour vous demander plus d’informations en cas de problème relatif au paiement

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ENVOI

Dans un magasin

totalement gratuit

Standard à domicile

avec des frais d’envoi de 3.95€

indépendamment du nombre
d’articles achetés.

Express à domicile

avec des frais d’envoi de 9.95€

quelque soit le nombre
d’articles achetés

Et point relais

frais d'expédition de 2,95€

et plus de 1000 points relais dans lesquels vous pouvez recevoir votre commande.

Lors des périodes de promotion ou de soldes, il est possible que certaines méthodes d'envoi ne soient pas disponibles.

Où puis-je recevoir mon colis?

Dans l'un de nos magasins physiques, chez vous ou sur votre lieu de travail ou dans un point relais, jamais dans un bureau de poste.
La livraison peut-elle avoir lieu à l’étranger ?

Non, le marché de livraison doit être le même que le marché où s’est réalisé l’achat.
Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison varient selon le type d’envoi:
- Entre 4 et 6 jours ouvrés pour les envois dans nos magasins.
- Entre 3 et 5 jours ouvrés pour les envois standard.
- Et entre 2 et 3 jours ouvrés pour l’envoi express.
- Entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais.
Période de livraisons prolongée pendant les soldes
L’adresse d’envoi et l’adresse de facturation peuvent-elles être différentes ?

Oui, vous pouvez indiquer dans le processus de paiement une adresse d’envoi différente à celle que vous avez introduit lors de votre enregistrement.
Puis-je connaître l’état de ma commande ?

Oui, dans la section « Mon compte ». De toute façon, nous vous avertirons par e-mail/SMS des changements d’états de votre commande.

Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici
Quel type de messages vais-je recevoir pour m’informer de l’état de ma commande ?

E-mail de confirmation de votre commande, au moment où vous la passer.
E-mail de confirmation de l’envoi, lorsque votre commande quitte notre entrepôt vers la destination choisie.

En cas de livraison à domicile, vous recevrez un SMS de l’entreprise de transport pour vous indiquer le jour de livraison de la commande.

En cas de livraison au magasin, nous vous enverrons un courriel et un SMS dès que le colis aura été livré dans le magasin choisi, pour que vous passiez le prendre.

Si vous sélectionnez la livraison en point relais, un SMS contenant les instructions nécessaires vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible à l'adresse indiquée.
Quel est l’état de ma commande?

Dans la section « Mon compte » vous trouverez les états suivants :
- En cours : après réception de votre commande et pendant le traitement de l’information que vous nous avez fourni.
- Expédiée : lorsque les articles ont quitté notre entrepôt vers la destination sollicitée.
- En magasin : à compter du moment de la réception par le magasin, si tel est le mode d’envoi choisi.
- En livraison : lorsque la commande est sur le point d’être livrée par le transporteur.
Livrée : état final qui indique que la commande a été livrée avec succès.

Ou Annulée. L’annulation peut se produire pour les raisons suivantes :
- Un incident bancaire, ou une erreur dans l’adresse de livraison ou bien un problème de type frauduleux.
- Après trois tentatives de livraisons sans succès du transporteur à l’adresse d’envoi indiquée.
- Ou si le colis a été livré en magasin et qu’il n’a pas été réceptionné dans les 15 jours suivant la réception de l’e-mail et du SMS de confirmation.
En cas d’annulation, nous remboursons le montant de la commande si le montant a déjà été débité sur la carte de crédit.
Si j’ai choisi la livraison en magasin, à qui dois-je demander mon colis ?

Vous pouvez réclamer votre colis à n’importe quel employé du magasin, sans faire la queue aux caisses. Montrez le numéro de commande et il sera à vous!
Et si je suis absent au moment où le transporteur livre le colis?

Après une première tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage pour vous informer de la tentative de celle-ci. Vous pouvez également contacter l’entreprise de transport de votre côté, lorsque vous recevez l’avis de passage. À l’issue d’une autre tentative échouée, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant ce celle-ci.

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F.A.Q.

Puis-je échanger un article acheté sur Bershka.com ?

Oui, vous pouvez l’échanger contre le même article dans une couleur ou taille différente dans l’un de nos magasins Bershka.

Si vous voulez l’échanger contre un autre vêtement d’une taille ou d’une couleur différente, vous devrez faire le retour de l’article souhaité et effectuer une nouvelle commande en ligne.

Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket de l’achat correspondant.

Vous pouvez télécharger les factures de vos achats en format PDF en allant sur « Mon Compte » et « Factures ». Elles ont la même valeur que les tickets d’achat.

Pour des raisons d'hygiène, les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.) ne pourront pas être rendus ni échangés.
Puis-je échanger un article dans n’importe quel magasin Bershka.com ?

Oui, s'il se trouve dans le même marché que celui dans lequel vous avez réalisé votre achat et si ce magasin dispose de la même section à laquelle appartient l'article que vous souhaitez échanger (femme, homme).
Dans quel délai dois-je réaliser un échange ou retour ?

Le délai est de jours depuis la date d'achat qui apparait dans le mail de confirmation de la commande.
Est-ce que je peux échanger des vêtements que j'ai achetés sur Bershka.com ?

Vous pouvez changer la couleur ou la taille mais seulement dans nos boutiques.

Si vous souhaitez échanger un vêtement contre un article différent, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande en ligne.

Il en va de même si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de l'article depuis chez vous.

Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket correspondant.

N'oubliez pas que vous pouvez imprimer la facture dans la section « Mon compte » et que celle-ci a la même valeur que le ticket.

Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible d'échanger les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.)
Est-ce que je peux échanger l'article dans n'importe quel magasin ?

Oui, à condition que le magasin soit situé dans le même marché que celui où vous avez réalisé l'achat et qu'il possède la section adéquate (femmes ou hommes).
Quel est le délai pour échanger un article ?

Vous disposez de 30 jours à partir de la date figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

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Conditions de vente

Conditions d'achat

Tu peux consulter les termes et conditions d'achat ici

Information générale

Acheter sur bershka.com est un jeu d’enfant, facile et amusant:

Choisissez la section Femmes Bershka, Hommes Bershka ou Femmes Bsk et le type de vêtement que vous souhaitez acheter (manteaux, robes, T-shirt…).
Affichez tous les articles qui vous font envie. Si vous cherchez un article concret, vous pouvez trier votre recherche au moyen des onglets:
- Couleur
- Taille
- Prix
- Articles conseillés
Ou si vous le préférez, vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé en bas à droite de l’écran.
Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ?

Cliquez sur la photo de l’article pour afficher toutes les caractéristiques de celui-ci, relatives à sa composition et lavage, référence, prix, couleurs et tailles disponibles, choisissez et ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez ensuite revenir à la boutique et poursuivre vos achats ou envoyer la commande.
Vous avez bien tout ce qu’il vous faut dans votre p@nier?

Cliquez sur envoyer la commande et enregistrez-vous!
Vous êtes maintenant sur la page finale du processus d’achat, où vous devez choisir :
- Si vous souhaitez que nous livrions votre commande dans l’une de nos boutiques ou si vous préférez la recevoir par courrier normal ou express.
- Un mode de paiement parmi ceux que nous mettons à votre disposition : Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal ou Affinity.
Et voilà !

Cliquez sur envoyer la commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande..

Vous pourrez consulter l’état de votre commande, en temps réel dans la section « Mon compte », mais vous recevrez également un e-mail chaque fois que l’état de votre commande change.
Que puis-je acheter sur Bershka.com ?

Comme dans nos magasins, vous trouverez sur notre site Web les articles de nos trois sections:Bershka femme et Bershka homme : centrés sur la mode la plus actuelle et avant-gardiste, avec un grand choix de vêtements en jean, tenues de soirée, mode urbaine et toutes les dernières tend@nces.BSK femme : est une ligne plus jeune de la marque basées sur la diversion, la musique, les idoles, les personnages animés…Outre les vêtements, chaque section propose les accessoires et les chaussures qui s’associent le mieux à chaque style.En plus d’acheter, vous pouvez vous amuser en rejoignant notre communauté Bershka : nos évènements, notre musique… notre univers!!!!! Ne partez pas sans cliquer sur « B-Scene », « Vidéo »...
Dois-je être enregistré/e pour pouvoir acheter ?

Oui, et de cette façon vous aurez à votre disposition la section « Mon compte » où, entre autres avantages, vous pourrez consulter en temps réel l’état de vos commandes, les factures correspondantes (qui ont la même validité qu’un ticket) et vous n’aurez pas à remplir vos données à chaque achat.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?

Vous pouvez le récupérer dans « Mon compte » ou dans la section « Identifiez-vous » où vous trouverez l’option de solliciter l’envoi de votre mot de passe par e-mail.
Une fois enregistré/e comment puis-je modifier mes données?

Dans la section « Mon compte » dans « Données personnelles » vous pourrez accéder à vos données et les modifier.
Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Bershka ?

Le site de Bershka est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome 6 et Safari 5 ou version supérieure.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Safari
De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?

1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.
Puis-je acheter sur Bershka en ligne en toute sécurité ?

Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.

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ACHETER EN TANT QU'INVITÉ

ACHETER EN TANT QU'INVITÉ

Ce site internet vous permet également de réaliser vos achats en tant qu'invité. Avec ce mode d'achat, nous vous demanderons uniquement les informations indispensables pour pouvoir effectuer la commande. Une fois que vous avez terminé l'achat, nous vous proposerons de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non inscrit.

Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici

Ticket électronique

Qu'est-ce que le ticket électronique ?

C'est un système de facturation électronique qui élimine le ticket de caisse. À partir de maintenant, toutes les commandes passées à travers le site internet et l'APPLI vont intégrer ce nouveau système, sauf les commandes qui possèdent l'option Ticket cadeau et le contre-remboursement, qui continueront de recevoir le ticket imprimé.
Où puis-je voir mon ticket de caisse ?

Tu recevras chaque ticket en pièce jointe dans les e-mails que nous t'enverrons depuis bershka.com en référence à ta commande. De plus, ils seront enregistrés automatiquement dans la section « Mes commandes » de ton compte personnel.
Comment puis-je retourner un article si je ne possède pas le ticket ?

Pour les retours en magasin, vous n'avez qu'à montrer le ticket éléctronique que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'envoi sur l'écran de votre téléphone ainsi que le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi télécharger votre ticket depuis le site internet ou l'App. Il vous suffit de rentrer dans "Mon compte" puis la section "Mes commandes".

Pour les retours en point de dépôt, vous devrez sélectionner l'option de retour depuis votre compte et préparer les produits que vous souhaitez retourner. Vous n'aurez pas besoin d'imprimer la facture !
Comment puis-je échanger les articles sans le ticket ?

De même que pour les retours, tu devras juste montrer sur l'écran de ton portable le ticket électronique que tu as reçu en pièce jointe de la Confirmation d'envoi et l'article que tu souhaites échanger, c'est très simple !

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Ticket Cadeau

Qu'est-ce que le ticket cadeau ?

Le ticket cadeau vous permet de passer une commande pour la personne de votre choix sans que le montant apparaisse et de lui envoyer un message personnalisé.

La personne qui reçoit votre cadeau peut échanger ou retourner les articles en magasin. Le montant des articles retournés est remboursé sous forme de ticket avoir pourvu que le retour soit effectué en magasin.
- Si vous ne disposez pas d'un magasin à proximité, veuillez contacter notre service client.
Comment puis-je passer une commande avec ticket cadeau ?

Si vous souhaitez passer une commande pour offrir, il vous suffit de cocher la case Commande cadeau dans votre panier. Cette option n'est pas disponible si vous utilisez une carte cadeau.
Puis-je envoyer un message au destinataire de la commande ?

Oui, lorsque vous sélectionnez l'option ticket cadeau dans le panier, vous pouvez écrire un message court que nous imprimerons et que nous ajouterons à votre colis.
Quel est le délai pour retourner un article ?

Le délai pour tout retour est d'un mois à compter de la date figurant sur le ticket cadeau.
Comment puis-je payer avec le ticket avoir que je reçois après un retour ?

Lorsque vous effectuez votre achat, choisissez le mode de paiement « Carte cadeau ».
Comment le destinataire d'une commande effectuée avec ticket cadeau peut-il retourner un article ?

Le destinataire peut retourner la commande en se rendant dans l'une de nos boutiques Bershka du pays dans lequel l'achat a été effectué.
- Si vous ne disposez pas d'un magasin à proximité, veuillez contacter notre service client.
Comment le destinataire est-il remboursé ?
- Par le biais d'un ticket avoir s'il retourne la commande en magasin.
- Par le biais d'un ticket avoir qui vous sera donné lorsque vous retournez la commande en magasin.
Le mode de remboursement peut-il être le même que le mode de paiement ?

Oui. Pour cela, au lieu du ticket cadeau, utilisez la facture que vous pouvez télécharger depuis votre compte sur Bershka.com.

Droits du consommateur

Droits du consommateur

Mécanisme de règlements extrajudiciaires

En cas de litige, vous avez le droit, selon le Règlement (UE) n° 524/2013 de demander le règlement extrajudiciaire de celui-ci via la plateforme en ligne de l’UE relative au règlement en ligne des litiges accessible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vous pouvez également contacter le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8, 1000 Bruxelles (tel. 02 702 52 00/ Fax 02 808 71 29 - e-mail: contact@consumerombudsman.be

Droit légal de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du Contrat (à l’exception des produits sur mesure, des CD et DVD de musique sans leur emballage d’origine ainsi que des produits scellés dont le retour n’est pas approprié pour des raison d’hygiène ou de protection sanitaire une fois descellés après la livraison, pour lesquels la droit de rétractation est exclu), endéans les 14 jours et ce sans devoir justifier votre décision.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

En complément des 14 jours précités, nous vous octroyons une période de 30 jours à partir de la date de Confirmation d’Envoi afin de retourner les produits (à l’exception des produits susmentionnés).

Le Retour des Cartes Cadeau est régi par les Conditions Générales des Cartes Cadeau.

Formulaire de rétractation

(formulaire à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Adresse: BERSHKA, Pol. industrial INDITEX. Camino de Tordera a Palafolls S/N. Km .0 .6 08490 Tordera (Barcelona) (Espagne), (e-mail: contact@bershka.com)

Je vous informe par la présente de ma décision d'exercer mon droit de rétractation du contrat de vente portant sur les articles suivants:
Commandé/reçu le ( *)
Nom du consommateur
Adresse du consommateur
Signature du consommateur (uniquement pour les formulaires en format papier)
Date
( *) Rayez la mention inutile

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