Pedidos e Devoluções
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Como posso devolver um artigo?
Fazendo um pedido através do nosso site:
- Faz o pedido a partir da tua conta -> clica aqui (convidado ou registado)
- Receberás um e-mail a confirmar o pedido
- Receberás um 2.º e-mail com a etiqueta de devolução. Tens que imprimir e colar a etiqueta ao pacote e um transportador entrará em contacto contigo para a recolha
*O montante dos portes da devolução será descontado do reembolso
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Como receberei o montante da minha devolução?
Depois de aprovada a devolução, receberás o montante na mesma modalidade de pagamento com que efetuaste a tua compra, por defeito. Deverás ter em conta que a este montante será descontado o preço da devolução.
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Quando receberei o montante da minha devolução?
Logo que for aprovado, receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será transferido para a tua conta nos dias seguintes. O tempo que o valor do reembolso demora a ficar disponível na tua conta depende sempre da tua entidade bancária.
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O que posso fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?
Entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente e resolveremos a questão logo que possível.
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Posso trocar as peças que comprei em bershka.com?
Não, apenas podemos aceitar devoluções. Deverás fazer uma devolução e uma nova encomenda.
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Posso devolver qualquer artigo?
Sim, com exceção de roupa interior, brincos e artigos para o cabelo.
Os artigos têm que estar em perfeito estado e com as respetivas etiquetas. Presta atenção às seguintes condições especiais para alguns dos nossos artigos:
- Roupa de banho: deve ter o adesivo de higiene.
- Acessórios: terão de ser devolvidos com a respetiva embalagem original completa e sem usar.
- Fragrâncias e coleção “Belleza”: deverão ser devolvidas no mesmo invólucro original selado.
Bershka.com reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.
INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS
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Que tipo de artigos posso encontrar em bershka.com?
COLEÇÃO: Em Coleção, poderás ver todos artigos da campanha que teremos ao longo da estação.
NOVIDADES: Introduzimos artigos novos todas as quartas-feiras e sextas-feiras. Irás encontrá-los na secção “Coleção”, em Destacados, sob a designação "Novidades".
BEST SELLERS: Em Destacados, poderás consultar os produtos mais vendidos de cada categoria.
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O que significa “Coming Soon”?
Os artigos em Coming Soon são artigos que não se encontram disponíveis no sítio atualmente, mas estarão em breve. Se quiseres que te avisemos quando o artigo estiver disponível, basta que seleciones o tamanho, nos indiques o teu nome e endereço de correio eletrónico e enviar-te-emos um e-mail quanto estiver disponível.
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O que é um editorial?
Trata-se de um shooting de moda com o qual comunicamos as últimas tendências ou coleções especiais e que podes ver para te inspirares.
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Receberei o mesmo artigo que aparece na foto?
Em Bershka.com mostramos as caraterísticas dos nossos artigos o mais próximo possível da realidade e procuramos ser o mais precisos possível na sua descrição, composição, disponibilidade e cuidados. Se alguma coisa nos escapar, pedimos-te desculpa antecipadamente e reservamo-nos o direito de proceder à sua correção, sem aviso prévio, mesmo depois de ter realizado a encomenda.
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Repõem os artigos esgotados no site?
Se um artigo estiver esgotado tentamos repô-lo logo que possível. Os artigos que ainda não estão disponíveis estão assinalados com um sobrescrito por baixo do tamanho. Para que te avisemos quando estiver disponível, só tens que selecionar o tamanho, indicar-nos o teu nome e e-mail e iremos avisar-te quando o voltarmos a ter em stock.
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O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?
Em Bershka.com colocamos à disposição dos nossos clientes artigos em perfeitas condições, que são sujeitos a um exaustivo controlo de qualidade. Se receberes um artigo que consideres defeituoso ou que não tenhas encomendado, podes entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente
Acidentalmente, na Bershka.com poderá aparecer informação com erros tipográficos, impressões ou omissões relacionadas com a descrição do produto, o preço ou a disponibilidade dos mesmos. Pedimos-te desculpa pelo sucedido e reservamo-nos o direito de corrigi-los, sem aviso prévio, mesmo depois de teres realizado o pedido.
Pagamento
Pagora é ainda mais fácil
pagar as tuas encomendas
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Como posso pagar a minha encomenda?
Podes pagar com cartão: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express e PayPal.
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Em que momento é retirado o valor da compra da minha conta bancária?
Depois de o banco autorizar o pagamento, receberás o e-mail de confirmação de encomenda, mas o dinheiro não será retirado da tua conta até que os artigos saiam do nosso armazém para o destino que tiveres pedido.
Isto significa que se, por qualquer motivo, não pudermos enviar algum dos artigos da tua encomenda não ocorrerá qualquer débito na tua conta pelo montante desse artigo.
No caso de pagamento com Paypal, o montante será cobrado imediatamente. Se não conseguirmos enviar algum dos artigos da tua encomenda, o valor desse artigo ser-te-á reembolsado.
No caso das encomendas pagas em loja, se não pudermos enviar-te algum dos artigos entraremos em contacto contigo para te propor uma solução.
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Por que motivo pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O teu cartão pode ser recusado por algum dos seguintes motivos:
- O cartão pode estar caducado. Verifica a respetiva data de validade para afastar essa eventual causa.
- Pode ter sido atingido o limite do cartão. Consulta o teu banco para saber se o cartão não ultrapassou o montante autorizado para efetuar compras.
- Certifica-te de que introduziste corretamente todos os dados do cartão.
Se depois de todas estas verificações não conseguires concluir a compra, entra em contacto com o teu banco para resolver o problema.
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Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?
Sim, para isso deverás estar registado como empresa e escolher a opção “Pedir fatura” na página de confirmação de compra e introduzir os teus dados fiscais.
Receberás a fatura com o teu pedido.
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É seguro comprar com cartão bancário em bershka.com?
Sim, os dados do teu cartão que introduzires são transmitidos de forma encriptada, utilizamos o protocolo de segurança conhecido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger os teus dados. Podes verificá-lo clicando no cadeado que aparece, durante o processo de pagamento, na barra do teu navegador.
Para as transações com cartão é necessário o número do código de segurança (CVV2) situado na parte de trás do mesmo. Só conseguirás vê-lo se tiveres acesso ao cartão físico e quando o introduzires não ficará guardado no nosso site para futuras compras.
Além disso, dispomos de sistemas antifraude para poder detetar utilizações ilegais ou indevidas de cartões de crédito.
A Bershka.com reserva-se o direito de entrar em contacto contigo, para te pedir mais informações, caso ocorra algum problema com o pagamento.
ENCOMENDA E ENVIOS
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Onde está a minha encomenda?
Iremos notificar-te por e-mail as diversas alterações de estado da tua encomenda.
Também podes fazer o seguimento da tua encomenda a partir da tua conta de utilizador.
Se tiveres feito o teu pedido como “Convidado”, deverás introduzir o teu e-mail e telefone. Iremos enviar-te um e-mail com um código que deverás introduzir para poder aceder ao teu historial de pedidos.
Desse modo, o sistema irá encaminhar-te para a nossa linha temporal com opção para o tracking do transportador (para todos os métodos de envio que não sejam loja).
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Quais são os prazos de entrega?
Receberás a tua encomenda entre 5 e 7 dias úteis após o seu processamento.
O preço do envio aparecerá no montante final da tua encomenda.
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A minha encomenda não chegou no prazo de entrega definido. O que faço?
Se não tiveres recebido a tua encomenda podes contactar o transportador ou contactar connosco
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Como posso cancelar a minha encomenda?
Se não tiveres recebido a tua encomenda podes contactar o transportador ou contactar connosco
- Se fores um utilizador registado, acede à secção “As minhas encomendas” e regista-te para ver o estado da tua encomenda.
Só tens que entrar no historial da encomenda e selecionar “Cancelar”. Receberás um e-mail de confirmação do cancelamento passados alguns minutos.
- Se não fores um utilizador registado, acede à secção “Os meus pedidos” e introduz o e-mail e o número de telefone que utilizaste ao efetuar a encomenda.
Iremos enviar-te um SMS com um código que deverás introduzir para poder aceder ao teu historial de pedidos.
Depois de introduzido, acederás diretamente ao seguimento da tua encomenda e poderás selecionar a opção “Cancelar”. Receberás um e-mail de confirmação do cancelamento passados alguns minutos.
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Que mensagens receberei sobre o estado da minha encomenda?
Um primeiro e-mail de confirmação de encomenda, quando a efetuares.
Outro e-mail de confirmação de envio, quando o teu pedido sair do nosso armazém para o destino que nos tiveres indicado.
A empresa de transporte entrará em contacto contigo para te indicar o número de seguimento da tua encomenda e comunicar-te quando será feita a entrega.
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O que significam os diferentes estados da minha encomenda em “A minha conta”?
- Em aprovação: depois de a tua encomenda ter sido realizada e enquanto a informação que nos facultaste está a ser tratada.
- Em processamento: a tua encomenda está a ser preparada no nosso armazém.
- Enviada: os artigos saíram do nosso centro de distribuição para o destino solicitado.
- Em loja: a tua encomenda já chegou à loja.
- Em trânsito: quando a encomenda está pendente de entrega pelo transportador.
- Entregue: estado final que indica que a encomenda foi entregue corretamente.
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Porque motivo a minha encomenda foi cancelada?
O cancelamento pode ocorrer por:
- Algum incidente bancário ou com o endereço de entrega ou relativo ao estado da tua encomenda.
- Por impossibilidade de entrega da mercadoria no endereço de envio indicado ou impossibilidade de o transportador te contactar.
No caso de cancelamento, será reembolsado o valor da encomenda se tiver ocorrido algum débito no cartão (salvo se tiveres escolhido uma modalidade de envio de valor superior ao normal).
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O que acontece se não estiver no endereço que indiquei quando o distribuidor for entregar a encomenda?
Após uma primeira tentativa de entrega, o transportador entrará em contacto contigo para acordar uma nova data de entrega ou para que a levantes num ponto de recolha.
F.A.Q.
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Posso trocar as peças de vestuário que comprei na Bershka.com?
Pode trocar a cor ou o tamanho das peças, mas apenas nas nossas lojas físicas. Se o que pretende é trocar o produto adquirido por outro artigo diferente, deverá devolvê-lo e efectuar um novo pedido online. Deve seguir este procedimento se quiser trocar o tamanho ou a cor do artigo a partir do domicílio.
As peças de vestuário têm de estar em perfeito estado e devem ser acompanhadas do respectivo ticket. Lembre-se que a factura que pode imprimir na área “A minha conta” vale como ticket.
Por motivos de higiene não é possível trocar meias, peúgas, brincos, bandoletes e outros acessórios de cabelo (molas, borrachas, ganchos…).
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Posso efectuar a troca em qualquer loja?
Sim, desde que esteja situada no mercado onde fez a compra e corresponda à mesma secção da peça (mulher ou homem).
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Quanto tempo tenho para efectuar a troca?
Tem um prazo de 30 dias a contar da data indicada no e-mail de confirmação do seu pedido.
COMPRAR ONLINE
Comprar na bershka.com é fácil e divertido::
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Como realizo uma compra?
Podes realizar a tua compra a partir de qualquer navegador ou a partir da nossa aplicação para iOs ou Android com total tranquilidade, pois garantimos a segurança dos teus dados em todas as tuas compras.
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Como adiciono os artigos ao carrinho de compras?
Seleciona a secção do teu interesse e a categoria do artigo que pretendes comprar.
Escolhe o tamanho que pretendes e adiciona-o ao carinho de compras. Se procuras um artículo em concreto, podes fazê-lo utilizando o motor de busca na parte superior direita do site ou adicionando filtros por tamanho, cor e preço na categoria que tiveres selecionado.
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Como sei qual é o meu tamanho?
No detalhe dos artigos encontrarás o Guia de tamanhos. Com as tuas medidas, irá orientar-te sobre o tamanho a escolher.
Para alguns dos nossos artigos também podes preencher um questionário simples com o teu peso, altura, idade, tamanho noutras marcas, etc. e iremos indicar-te o tamanho que recomendamos comprar de acordo com as tuas indicações. Só tens que clicar em Encontrar o meu tamanho.
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Como sei qual a composição de um artigo e como o lavar?
No detalhe do artigo, onde podes selecionar tamanho, ver as diferentes fotos, adicionar ao carrinho, etc. poderás consultar os Detalhes do produto onde te apresentamos com detalhe a composição e cuidados a ter com este.
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Como concluo a minha encomenda?
Depois de já teres todos os artigos no carrinho, só te falta escolher o método de pagamento com o qual desejas processar a tua encomenda.
Em Bershka.com colocamos à tua disposição artigos de Mulher, Homem e Bershka Teen. Irás encontrá-los nas respetivas secções.
Em cada secção, apresentamos-te a moda mais atual e inovadora com uma vasta variedade de peças, acessórios e calçado. Os nossos artigos são sempre da última tendência e inspiramos-nos na diversão, na música, nos ídolos, nos desenhos animados, etc.
Além de fazer compras, podes divertir-te na comunidade da Bershka com os nossos eventos, a nossa música... todo o nosso universo!
Já tens tudo. Clica em processar encomenda e… já está!
Iremos enviar-te um e-mail de confirmação da encomenda para o teu correio eletrónico.
COMPRAR COMO VISITANTE
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COMPRAR COMO VISITANTE
Este site também permite a realização de compras usando a funcionalidade “comprar como visitante”. Quando utilizar este método de compra, apenas lhe serão pedidas informações essenciais para processar a sua encomenda. Assim que o processo de compra tiver sido concluído, terá a oportunidade de se registar como utilizador ou continuar como utilizador não registado.
Se compraste o(s) teu(s) artigo(s) como visitante e quereres seguir a tua encomenda, clica aqui.
TICKET ELETRÓNICO
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1. O QUE É O TICKET ELETRÓNICO?
As encomendas realizadas através do nosso sítio e da aplicação incluem um ticket eletrónico anexo
Receberás o ticket eletrónico com cada mensagem de e-mail que te enviarmos a partir de bershka.com em relação à tua encomenda. Além disso, será guardado automaticamente na secção "As minhas encomendas" da tua conta pessoal.
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2. Como posso devolver os artigos com o ticket eletrónico?
Para efetuar uma devolução, deverás fazer o pedido de devolução na tua conta e entregar ao transportador o artigo embalado que queres devolver, sem necessidade de imprimir o ticket de compra.
Não te esqueças que deverás imprimir a etiqueta de devolução, caso contrário não poderemos fazer o seguimento do envio.