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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Haciendo una solicitud a través de nuestra página web:
- Haz la solicitud desde tu cuenta -> click aquí (guest o registrado)
- Recibirás un mail confirmando la solicitud
- Recibirás un 2º mail con la etiqueta de devolución. Tienes que imprimir y pegar la etiqueta al paquete y un transportista se pondrá en contacto contigo para la recogida
*El importe del envío de la devolución se descontará del reembolso.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo método de pago en el que realizaste tu compra, por defecto. Ten en cuenta, que a este importe se le descontará el precio del retorno.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta los próximos días. El tiempo que tarde en hacerse efectivo el reembolso en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y resolveremos tu consulta lo antes posible.
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¿Puedo cambiar las prendas que he comprado en bershka.com?
No, solo podemos aceptar devoluciones. Deberás hacer una devolución y un nuevo pedido.
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¿Puedo devolver cualquier artículo?
Sí, a excepción de ropa interior, pendientes y artículos para el pelo.
Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección "Belleza": ”: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
En un plazo máximo de 7 días será tramitada.