Bershka Worldwide Guia de compra

Pedidos e Devoluções

Como posso devolver um artigo?

Fazendo um pedido através do nosso site:
1. Faz o pedido a partir da tua conta -> clica aqui (convidado ou registado)
2. Receberás um e-mail a confirmar o pedido
3. Receberás um 2.º e-mail com a etiqueta de devolução. Tens que imprimir e colar a etiqueta ao pacote e um transportador entrará em contacto contigo para a recolha
*O montante dos portes da devolução será descontado do reembolso
Como receberei o montante da minha devolução?

Depois de aprovada a devolução, receberás o montante na mesma modalidade de pagamento com que efetuaste a tua compra, por defeito. Deverás ter em conta que a este montante será descontado o preço da devolução.
Quando receberei o montante da minha devolução?

Logo que for aprovado, receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será transferido para a tua conta nos dias seguintes. O tempo que o valor do reembolso demora a ficar disponível na tua conta depende sempre da tua entidade bancária.
O que posso fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?

Entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente e resolveremos a questão logo que possível.
Posso trocar as peças que comprei em bershka.com?

Não, apenas podemos aceitar devoluções. Deverás fazer uma devolução e uma nova encomenda.
Posso devolver qualquer artigo?

Sim, com exceção de roupa interior, brincos e artigos para o cabelo.

Os artigos têm que estar em perfeito estado e com as respetivas etiquetas. Presta atenção às seguintes condições especiais para alguns dos nossos artigos:
- Roupa de banho: deve ter o adesivo de higiene.
- Acessórios: terão de ser devolvidos com a respetiva embalagem original completa e sem usar.
- Fragrâncias e coleção “Belleza”: deverão ser devolvidas no mesmo invólucro original selado.

Bershka.com reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.

Produtos

Shopping at bershka.com is really easy and also fun if you follow our easy steps

Recebo o mesmo produto que vejo na foto?

Sim, na Bershka.com fazemos todos os esforços possíveis para mostrar as características dos artigos (cores, texturas…) de forma mais parecida com a realidade.
Repõem os artigos com a indicação de “Esgotado”?

Se um artigo está esgotado tentaremos repô-lo o mais rápido possível. Além disso, se assim o solicitares na página do artigo, enviamos-te um e-mail com a disponibilidade do artigo, na cor e tamanho que desejas.Se não for possível repô-lo, retirá-lo-emos do site.
Existem os mesmos artigos que nas lojas físicas?

Sim, mesmo que a loja tenha ficado sem stock antes que o site ou ao contrário, por isso, em cada artigo, encontrarás a opção “loja mais próxima” onde poderás consultar se o artigo está disponível na loja que escolheste.
Os preços da loja on line são os mesmos da minha loja Bershka?

Sim, mas se existir qualquer diferença entre os preços que estão marcados no site e os marcados nas etiquetas das roupas. O preço correcto será sempre o da factura, e não o preço marcado nas etiquetas.
O que incluem os preços?

Todos os preços incluem o IVA e outros impostos locais, excluindo as despesas de envio, que são mostradas separadamente no carrinho de compras. Lembra-te que não existem despesas de envio se quiseres recolher o teu pedido numa das nossas lojas.
Quantas vezes é actualizado o site com os novos artigos?

Colocamos artigos novos duas vezes por semana: à quarta-feira e à sexta-feira. Para que os encontres imediatamente, colocamos a indicação de “New” e agrupamos todos os artigos no separador “Última semana”.
Quais são os artigos exibidos no Lookbook mensal?

Com o Lookbook queremos dar-te mais propostas para que combines parte dos artigos que temos disponíveis, como novidade, no mês correspondente. Mesmo assim, poderás consultar os Lookbook de meses anteriores.
E no separado de colecção?

Os artigos da campanha que teremos ao longo da época em curso, com fotos artísticas e modelos do mais alto nível.
O que são os +hits?

São os produtos mais vendidos de cada secção e de cada categoria de venda (sobretudos, casacos…)
O que devo fazer se receber um artigo com defeito?

Bershka.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se alguma vez receberes um artigo que não esteja, por favor, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
E se receber um artigo incorrecto?

Se ocasionalmente receberes um artigo que não tenhas pedido, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.

Acidentalmente, na Bershka.com poderá aparecer informação com erros tipográficos, impressões ou omissões relacionadas com a descrição do produto, o preço ou a disponibilidade dos mesmos. Pedimos-te desculpa pelo sucedido e reservamo-nos o direito de corrigi-los, sem aviso prévio, mesmo depois de teres realizado o pedido.

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PAGAMENTO

Agora é ainda mais fácil
pagar as tuas encomendas

Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Podes pagar com o cartão: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Cartão oferta e com PayPal.

Não aceitamos dinheiro, cheques, nem pedidos telefónicos.
Em que momento é retirado o custo da compra da minha conta bancária?

Uma vez que o banco autoriza o pagamento, recebes um e-mail de confirmação do pedido, mas o dinheiro não sairá da tua conta antes de os artigos saírem do nosso armazém para o destino que tenhas solicitado.

Isto significa que se, por qualquer motivo, não podermos enviar algum dos artigos do teu pedido não será debitado qualquer quantia da tua conta pelo montante do mesmo.
Porque razão pode ser rejeitado o meu cartão de crédito?

Teu cartão pode ser recusado por algum dos seguintes motivos:
- O cartão pode estar caducado. Verifica a data de validade para descartar esta possibilidade.
- Podes ter alcançado o limite do plafon de crédito. Consulta o teu banco que o cartão não tenha excedido o montante permitido para efectuar compras.
Certifica-te, que tenhas introduzido correctamente todos os dados do cartão.

Se depois de todas estas verificações não conseguires finalizar a compra, entra em contacto com o teu banco para solucionar o problema.
Posso pedir uma factura em nome da minha empresa?

Sim, só terás que seleccionar a opção empresa em “Dados pessoais” e inserir os dados fiscais pedidos.
Posso pedir Tax-Free?

Não, uma vez que a Tax Free só é aplicável em produtos que se compram na loja e são transportados pelo mesmo.
É seguro comparar com o cartão bancário na bershka.com?

Sim, os dados que introduzes do teu cartão são transferidos de forma encriptada, utilizamos o protocolo de cifra conhecido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger os teus dados, o que podes comprovar clicando no cadeado que aparece, durante o processo de pagamento na barra do teu navegador.

Para as transacções com o cartão é necessário o número do código de segurança (CVV2) localizado no verso do mesmo, só assim terás acesso ao cartão físico, poderás verificar que não fica guardado no nosso site.

Além disso, trabalhamos com sistemas antifraude para poder detectar utilizações ilegais ou indevidas do cartão de crédito.

bershka.com reserva-se o direito de te contactar para solicitar mais informação em caso de acontecer qualquer problema com o pagamento.

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F.A.Q.

Posso trocar as peças de vestuário que comprei na Bershka.com?

Pode trocar a cor ou o tamanho das peças, mas apenas nas nossas lojas físicas. Se o que pretende é trocar o produto adquirido por outro artigo diferente, deverá devolvê-lo e efectuar um novo pedido online. Deve seguir este procedimento se quiser trocar o tamanho ou a cor do artigo a partir do domicílio.

As peças de vestuário têm de estar em perfeito estado e devem ser acompanhadas do respectivo ticket. Lembre-se que a factura que pode imprimir na área “A minha conta” vale como ticket.

Por motivos de higiene não é possível trocar meias, peúgas, brincos, bandoletes e outros acessórios de cabelo (molas, borrachas, ganchos…).
Posso efectuar a troca em qualquer loja?

Sim, desde que esteja situada no mercado onde fez a compra e corresponda à mesma secção da peça (mulher ou homem).
Quanto tempo tenho para efectuar a troca?

Tem um prazo de 30 dias a contar da data indicada no e-mail de confirmação do seu pedido.

Mostrar mais F.A.Q.

Informação geral

Comprar na bershka.com é fácil e divertido:

Escolhe a secção raparigas Bershka, rapazes Bershka ou raparigas Bsk e o tipo de roupa que queres comprar (sobretudos, vestidos, t-shirts…)
Visualiza todos os artigos que desejas. Se procuras algo em concreto, podes especificar a tua pesquisa através dos separadores:
- Cor
- Tamanho
- Preço
- Destaques
Ou se preferires, utiliza o motor de pesquisa na parte superior direita do ecrã.
Encontras-te o que querias?

Clica na foto do artigo e verás todas as características do mesmo enquanto a composição, cuidados, referência, preço, cores e tamanhos disponíveis, escolhe o que desejas e adiciona o artigo ao carrinho de compras. De seguida, podes optar por voltar à loja para comprar ou dar seguimento ao pedido.
Confirm@ se tens tudo o que precisas no carrinho de compras?

Clica em dar seguimento ao pedido e regista-te!
Já estas na página final do processo de compra, onde deves escolher:
- Se queres que envie o teu pedido para uma das nossas lojas ou se preferes recebê-lo por correio normal ou expresso.
- Um método de pagamento dos que temos disponíveis: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express ou PayPal.
Feito!

Clica para dar seguimento ao pedido e receberás um e-mail de confirmação do mesmo.

Poderás ver o estado do teu pedido, em tempo real, na secção minha conta, mas, além disso, enviamos um e-mail cada vez que mude o estado do teu pedido.
O que posso comprar na Bershka.com?

O mesmo que nas nossas lojas físicas, no site poderás comprar os artigos das nossas três secções:Bershka rapariga e Bershka rapaz: centrados na moda mais actual e vanguardista, com uma ampla gama de roupas jeans, roupa de noite e a moda informal, sempre a última tendência para raparig@s.BSK rapariga: é a linha mais jovem da marca baseada na diversão, na música, nos ídolos, desenhos animados…Junto da roupa, nas diferentes secções, poderás encontrar os acessórios e o calçado que melhor combinam com cada estilo.E além de comprares, poderás divertir-te, fazendo parte da comunidade Bershka: nossos eventos, nossa música… nosso universo!!!!! Não saias sem clicar no "B-Scene”, “Vídeo”…
Tenho que registar-me para poder comprar?

Sim, e desta forma terás à tua disposição o separador “Minha conta” onde entre outras vantagens, poderás consultar em tempo real o estado dos teus pedidos, as facturas dos mesmos (que têm a mesma validade que um talão) e não terás que preencher os teus dados em cada compra.
Como posso recuperar a minha palavra de acesso esquecida?

Podes recuperar tanto na “Minha conta” como no separador “Identifica-te” onde existe a opção para solicitares o envio de um e-mail para poder assim restaurá-la.
Uma vez registad@ como posso modificar os meus dados?

No separador “Minha conta” em “Dados pessoais” poderás aceder e modificar os teus dados.
Que navegadores de Internet devo usar para visualizar correctamente a página web de Bershka?

A página de Bershka está optimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 e Safari 5 ou superior.

Pode instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:

- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Safari
De que resolução de ecrã preciso para visualizar a página de Bershka?

1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.
É seguro comprar em Bershka online?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, pois dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados.

Mostrar mais Informação geral

Voltar à loja

Tem a certeza que deseja cancelar o pedido?

Terás de iniciar a sessão para ver o estado do pedido e aceder através do e-mail de confirmação caso tenhas feito a compra como convidado

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Quanto tempo tenho para efectuar a troca?

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