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Como posso devolver um artigo?
Fazendo um pedido através do nosso site:
- Faz o pedido a partir da tua conta -> clica aqui (convidado ou registado)
- Receberás um e-mail a confirmar o pedido
- Receberás um 2.º e-mail com a etiqueta de devolução. Tens que imprimir e colar a etiqueta ao pacote e um transportador entrará em contacto contigo para a recolha
*O montante dos portes da devolução será descontado do reembolso
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Como receberei o montante da minha devolução?
Depois de aprovada a devolução, receberás o montante na mesma modalidade de pagamento com que efetuaste a tua compra, por defeito. Deverás ter em conta que a este montante será descontado o preço da devolução.
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Quando receberei o montante da minha devolução?
Logo que for aprovado, receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será transferido para a tua conta nos dias seguintes. O tempo que o valor do reembolso demora a ficar disponível na tua conta depende sempre da tua entidade bancária.
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O que posso fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?
Entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente e resolveremos a questão logo que possível.
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Posso trocar as peças que comprei em bershka.com?
Não, apenas podemos aceitar devoluções. Deverás fazer uma devolução e uma nova encomenda.
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Posso devolver qualquer artigo?
Sim, com exceção de roupa interior, brincos e artigos para o cabelo.
Os artigos têm que estar em perfeito estado e com as respetivas etiquetas. Presta atenção às seguintes condições especiais para alguns dos nossos artigos:
- Roupa de banho: deve ter o adesivo de higiene.
- Acessórios: terão de ser devolvidos com a respetiva embalagem original completa e sem usar.
- Fragrâncias e coleção “Belleza”: deverão ser devolvidas no mesmo invólucro original selado.
Bershka.com reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.