Pedidos & devoluciones
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Haciendo una solicitud a través de nuestra página web:
- Haz la solicitud desde tu cuenta -> click aquí (guest o registrado)
- Recibirás un mail confirmando la solicitud
- Recibirás un 2º mail con la etiqueta de devolución. Tienes que imprimir y pegar la etiqueta al paquete y un transportista se pondrá en contacto contigo para la recogida
*El importe del envío de la devolución se descontará del reembolso.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo método de pago en el que realizaste tu compra, por defecto. Ten en cuenta, que a este importe se le descontará el precio del retorno.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta los próximos días. El tiempo que tarde en hacerse efectivo el reembolso en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y resolveremos tu consulta lo antes posible.
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¿Puedo cambiar las prendas que he comprado en bershka.com?
No, solo podemos aceptar devoluciones. Deberás hacer una devolución y un nuevo pedido.
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¿Puedo devolver cualquier artículo?
Sí, a excepción de ropa interior, pendientes y artículos para el pelo.
Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección "Belleza": ”: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
Productos
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¿Los precios de los artículos en la web son los mismos que en la tienda?
El precio de nuestros artículos en la web es igual a su precio en tienda, a excepción de ciertas promociones que pueden ser solo online.
Si existiese cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas en la tienda, ten en cuenta que el precio correcto será siempre el del ticket de compra.
Ten en cuenta que el precio a pagar de un artículo es el que pone en la web en el momento de tramitar el pedido. Todos nuestros precios incluyen el IVA y demás impuestos locales.
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¿Qué tipo de artículos puedo encontrar en bershka.com?
COLECCIÓN: En Colección, podrás ver todos artículos de la campaña que tendremos a lo largo de la temporada.
NOVEDADES: Incorporamos artículos nuevos todos los miércoles y viernes. Los encontrarás dentro de la sección “Colección”, en Destacados bajo el nombre ‘’Novedades”.
BEST SELLERS: En Destacados, podrás consultar los productos más vendidos de cada categoría.
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¿Qué significa “Coming Soon”?
Los artículos en Coming Soon son artículos que actualmente no están disponibles en la web, pero que lo estarán próximamente. Si quieres que te avisemos cuando el artículo esté disponible, solamente tienes que seleccionar la talla, facilitarnos tu nombre y dirección de correo electrónico y te enviaremos un mail en cuanto esté disponible.
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¿Qué es un editorial?
Se trata de un shooting de moda con el que comunicamos las últimas tendencias o colecciones especiales y que puedes ver a modo de inspiración.
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¿Recibiré el mismo artículo que sale en foto?
En Bershka.com mostramos las características de nuestros artículos lo más acorde posible a la realidad y nos esforzamos por ser lo más precisos posible en su descripción, composición, disponibilidad y cuidados. Si se nos escapa algo, te pedimos disculpas por adelantado y nos reservamos el derecho de poder corregirlos, sin previo aviso, incluso después de haber realizado el pedido.
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Do you restock items that are sold out on the website?
If an item is out of stock, we try to restock it as quickly as possible. Items that aren't available yet are flagged with an envelope under the size. To receive a notification from us when an item becomes available, just select the size and provide us with your name and email and we'll notify you when we have it back in stock.
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¿Reponéis los artículos agotados en la web?
Si un artículo está agotado procuramos intentamos reponerlo lo antes posible. Los artículos que aún no están disponibles están marcados con un sobre debajo de la talla. Para que te avisemos cuando esté disponible solo tienes seleccionar la talla, facilitarnos tu nombre y email y te avisaremos cuando lo volvamos a tener en stock.
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¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
En Bershka.com ponemos a disposición de nuestros clientes artículos en perfecto estado, que pasan un exhaustivo control de calidad. Si recibieses un artículo que consideres defectuoso o que no hayas pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pagos
Paying your purchases
just got easier
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¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con tarjeta: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Tarjeta Regalo, Affinity Card, Contra Reembolso y PayPal.
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¿En qué momento se retira el importe de la compra de mi cuenta bancaria?
Una vez que el que el banco autorice el pago, recibirás el e-mail de confirmación de pedido, pero el dinero no se retirará de tu cuenta hasta que los artículos salgan de nuestro almacén al destino que hayas solicitado.
Esto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido no se producirá ningún cargo en tu cuenta por el importe de ese artículo.
Esto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido no se producirá ningún cargo en tu cuenta por el importe de ese artículo.
En caso de los pedidos pagados en tienda, si no pudiéramos enviarte alguno de los artículos nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
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¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba su fecha de validez para descartar esta posible causa.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido del importe permitido para efectuar compras.
- Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.
Si después de todas estas verificaciones no consigues finalizar la compra ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.
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¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, para ello deberás estar registrado como empresa y escoger la opción “Solicitar factura” en la página de confirmación de compra e introducir tus datos fiscales.
Recibirás la factura dentro de tu pedido.
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¿Puedo pedir Tax-Free?
Para poder solicitar la devolución del IVA para viajeros, es necesario cumplir los siguientes requisitos legales:
- Las compras efectuadas deben ser de carácter personal, desprovistas de finalidad comercial.
- Los artículos comprados deberán llevarse al país de residencia habitual, en el plazo de tres meses a contar desde la fecha de compra.
Si cumples con estos requisitos, podrás solicitar la devolución del IVA. Recuerda que deberás hacer lo siguiente:
- Validar tu formulario tax free en los quioscos DIVA o en la oficina de Aduanas en los tres meses siguientes a la fecha de la compra.
- Enviar el formulario a la siguiente dirección con los datos que te detallamos más abajo:
DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA
Apartado 157 FD
28080 Madrid
Dentro del sobre deberás incluir una copia de tu pasaporte / DNI, el formulario tax free de Inditex validado y el detalle de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
*No incluyas en el sobre otros formularios tax free de compras adicionales. Para solicitar la devolución de los mismos, sigue las instrucciones recibidas en cada caso.
PEDIDO Y ENVÍOS
¿Dónde está mi pedido?
Te notificaremos por email los diferentes cambios de estado de tu pedido.
También puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta de usuario.
Si has hecho tu pedido como “Guest”, deberás introducir tu correo electrónico y teléfono. Te enviaremos un email con un código que deberás introducir para poder acceder a tu historial de pedidos.
Esto te debería llevar a nuestra línea temporal con opción al tracking del transportista (a todos los métodos de envío que no sean tienda).
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Recibirás tu pedido entre 5 y 7 días laborables después de su tramitación.
El precio del envío lo verás reflejado en el importe final de tu pedido.
Mi pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega establecido ¿Qué hago?
Si no has recibido tu pedido puedes contactar con el transportista o contactar con nosotros.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no esté “Empaquetado”.
Si eres un usuario registrado, accede al apartado “Mis Pedidos” y regístrate para ver el estado de tu pedido.
Sólo tienes que entrar en el historial del pedido y seleccionar “Cancelar”. Recibirás un email de confirmación de cancelación pasados unos minutos.
Si no eres un usuario registrado, accede al apartado “Mis pedidos” e introduce el email y el número de teléfono que utilizaste a la hora de hacer el pedido.
Te enviaremos un SMS con un código que deberás introducir para poder acceder a tu historial de pedidos.
Una vez introducido, accederás directamente al seguimiento de tu pedido y podrás seleccionar la opción “Cancelar”. Recibirás un mail de confirmación de cancelación pasados unos minutos.
¿Qué mensajes recibiré acerca del estado de mi pedido?
Un primer email de confirmación de pedido, en el momento en que lo efectúes.
Otro email de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para indicarte el nº de seguimiento de tu pedido y comunicarte cuando se efectuará a la entrega.
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¿Qué significan los diferentes estados de mi pedido en “Mi Cuenta”?
- Aprobando: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras la información que nos has facilitado está siendo procesada.
- En trámite: tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén.
- Enviado: los artículos han salido de nuestro centro de distribución al destino solicitado.
- En tienda: tu pedido ha llegado ya a la tienda.
- En tránsito: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.
- Entregado: estado final que indica que el pedido se ha entregado correctamente.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
La cancelación se puede producir por:
- Alguna incidencia bancaria o con la dirección de entrega o relativa al estado de tu pedido.
- Por imposibilidad de entrega de la mercancía en la dirección de envío indicada o imposibilidad de contactarte por parte del transportista.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega o para que lo recojas en un punto de recogida.
F.A.Q.
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Solicita la devolución y un transportista pasará por tu domicilio a recoger el paquete con las prendas que quieras devolver. Cuando hagamos tu rembolso descontaremos el coste de devolución de 5.95$ al total.
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¿El cambio lo puedo efectuar en cualquier tienda?
Sí, siempre que esté situada en el país en el que hiciste la compra y tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).
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¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El plazo es de 30 días a contar desde la fecha que figura en el e-mail de confirmación de envío.
COMPRAR ONLINE
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¿Cómo realizo una compra?
Puedes realizar tu compra desde cualquier navegador o desde nuestra App de iOs o Android con total tranquilidad, ya que garantizamos la seguridad de tus datos en todas tus compras.
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¿Cómo añado los artículos a la cesta de la compra?
Selecciona la sección de tu interés y la categoría del artículo que deseas comprar.
Escoge la talla que prefieras y añádelo a la cesta de la compra. Si buscas un artículo en concreto, puedes hacerlo utilizando el buscador en la parte superior derecha de la web o añadiendo filtros por talla, color y precio dentro de la categoría que hayas seleccionado.
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¿Cómo se cuál es mi talla?
En el detalle de los artículos encontrarás la Guía de tallas. Con tus medidas, te orientará sobre qué talla escoger.
Para algunos de nuestros artículos también puedes rellenar un sencillo cuestionario con tu peso, altura, edad, talla en otras marcas, etc. y te indicaremos qué talla te recomendamos comprar según lo que nos indiques. Solo tienes que hacer clic en Encuentra mi talla.
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¿Cómo sé la composición de un artículo y como lavarlo?
Dentro del detalle del artículo, donde puedes seleccionar talla, ver las diferentes fotos, añadir a la cesta, etc. podrás consultar los Detalles del producto donde te detallamos su composición y cuidados.
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¿Cómo finalizo mi pedido?
Una vez ya tengas todos los artículos en la cesta, solo tendrás que escoger el método de envío que prefieras y el método de pago con el que quieras tramitar tu pedido.
En Bershka.com ponemos a tu disposición artículos de Mujer, Hombre y Bershka Teen, la línea más joven de la colección. Los encontrarás en sus secciones correspondientes.
En cada sección, te ofrecemos la moda más actual y las tendencias más importantes de la temporada, en una gran variedad de prendas, accesorios y calzado. Nuestros artículos siempre están inspirados en las últimas tendencias y la música, el cine, los dibujos animados, las redes sociales, etc.
Ya lo tienes todo. Haz clic en tramitar pedido y… ¡Ya está!
Te enviaremos un email de confirmación de pedido a tu correo electrónico.
COMPRA COMO INVITADO
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COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
Si has realizado tu compra como invitado y quieres saber el estado de tu pedido haz clic aquí
TICKET ELECTRÓNICO
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1. ¿QUÉ ES EL TICKET ELECTRÓNICO?
Los pedidos hechos a través de nuestra web y APP incorporan ticket electrónico adjunto, a excepción de los pedidos con Ticket Regalo y contra-reembolso que seguirán recibiendo el ticket impreso.
Recibirás el ticket electrónico junto con cada mail que te enviemos desde bershka.com referente a tu pedido. Además, se guardará automáticamente en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta personal.
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2. ¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos con el ticket electrónico?
Para un cambio o devolución en tienda, solo tendrás que enseñar el ticket electrónico en tu móvil junto con el artículo que quieras cambiar o devolver. O puedes entrar en “Mi cuenta” y después en “Pedidos” para ver el ticket.
Para una devolución en Correos, deberás hacer la solicitud de devolución en tu cuenta y entregar el artículo empaquetado que quieras devolver en el punto de recogida sin necesidad de imprimir ningún ticket.