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Comment puis-je retourner un article ?
En faisant une demande sur notre page web :
- Fais la demande depuis ton compte -> clique ici
- Tu recevras un e-mail de confirmation de ta demande
- Tu recevras un 2e e-mail avec l'étiquette de retour. Tu devras ensuite imprimer et coller l'étiquette sur le colis puis un transporteur te contactera pour organiser l'enlèvement
*Le montant de l'envoi du retour sera déduit du remboursement
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Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons validé le remboursement, tu recevras par défaut le montant correspondant par le biais du même moyen de paiement avec lequel tu as réalisé ton achat. Attention, le prix du retour sera déduit de ce montant.
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès sa validation, tu recevras un e-mail de confirmation qui t'informera que le montant sera remboursé sur ton compte dans les prochains jours. Le temps nécessaire pour effectuer le remboursement sur ton compte dépend de ton établissement bancaire.
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Que puis-je faire si le remboursement que j'ai reçu n'est pas du bon montant ?
Contacte notre service client et nous répondrons à ta demande dès que possible.
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Puis-je échanger les articles que j'ai achetés sur bershka.com ?
Non, nous n'acceptons que les retours. Tu devras faire un retour et une nouvelle commande.
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Puis-je retourner n'importe quel article ?
Oui, sauf les sous-vêtements, les boucles d'oreilles et les articles pour les cheveux.
Les articles doivent être en parfait état avec leurs étiquettes. Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure.
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection « Beauté » : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.