Pedidos y Devoluciones
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El plazo de devolución es de 30 días. |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes solicitar la devolución accediendo a tu cuenta y recibirás un email con la etiqueta de devolución. Pon en una bolsa los artículos a devolver y el ticket de compra. Después, pega la etiqueta en el exterior de la bolsa.
Puedes dejar tu paquete en un punto de entrega UPS o bien concertar una recogida a domicilio con un mensajero en el siguiente número de teléfono: +1 800 823 7459.
Consulta los puntos de devolución más cercanos a ti, haciendo click aquí.
El coste de la devolución es de $5.95 por pedido devuelto y se descontará del importe de tu reembolso.
En caso de que quieras devolver artículos de varios pedidos, es importante que realices una solicitud de devolución para cada uno de los pedidos, según el número de cajas que desees devolver. Bershka no se hace responsable de las devoluciones de artículos comprados en diferentes compras y/o devueltos con la solicitud de devolución de una compra diferente.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Los productos para devolver tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
- Artículos impresos bajo demanda
- Productos The Bershka Print Shop
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
Los cambios siempre tienen que realizarse en tienda física y seguir las mismas condiciones que se indican en los productos a devolver.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Productos
Comprar en bershka.com es muy fácil y divertido si sigues nuestros sencillos pasos
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¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, en Bershka.com hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas…) lo más parecido a la realidad.
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¿Reponéis los artículos con la indicación de “agotado”?
Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar disponible, en el color y talla que indiques. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.
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¿Los precios de la tienda online son los mismos que en mi tienda habitual de BERSHKA?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el del ticket de compra, no el de las etiquetas.
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¿Qué incluyen los precios?
Los precios que ves en la cesta de compra incluyen el coste del artículo. Una vez llegues al checkout, podrás ver el detalle de los impuestos de venta y locales y los gastos de envío (en caso de que apliquen).
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¿Cada cuánto actualizáis la página con nuevos artículos?
Incorporamos artículos nuevos dos veces por semana: el miércoles y el viernes. Para que los encuentres inmediatamente, les ponemos el indicativo de “New” y los agrupamos todos en la pestaña “Última semana”.
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¿Qué artículos mostráis en el Lookbook mensual?
Con el Lookbook queremos darte más propuestas para que combines parte de los artículos que tendremos disponibles, como novedad, en el mes correspondiente. Asimismo, podrás consultar los Lookbooks de meses anteriores.
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¿Y en el apartado de colección?
Los artículos de la campaña que tendremos a lo largo de la temporada en curso, con fotos artísticas y modelos del más alto nivel.
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¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Bershka.com solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Y si me llega un artículo incorrecto?
Si extraordinariamente te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Accidentalmente, en Bershka.com podría aparecer información con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con la descripción del producto, el precio o la disponibilidad de los mismos. Te pedimos disculpas por adelantado y nos reservamos el derecho de corregirlos, sin previo aviso, incluso después de realizado el pedido.
Pago
Realizar el pago de tus compras ahora es mucho más sencillo
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¿Qué método de pago puedo utilizar para tramitar mi compra?
Puedes pagar con tarjeta: Visa, Mastercard, American Express, Discover, IN y PayPal. No aceptamos efectivo, cheques ni pedidos telefónicos.
Pago con ApplePay y GooglePay disponible solo en Apps.
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¿Cuándo retiran el importe de compra de mi cuenta bancaria?
Una vez que el banco autorice el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Sin embargo, el dinero no se retirará de tu cuenta hasta que los artículos salgan de nuestro almacén para su envío al destino solicitado.
Esto significa que, si por algún motivo, no podemos enviarte alguno de los artículos solicitados, ese importe no se cargará en tu cuenta.
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¿Por qué motivos se puede rechazar una tarjeta de crédito?
Una tarjeta de crédito se puede rechazar por los siguientes motivos:
- Podría estar caducada. Comprueba la fecha de caducidad para descartar esta posibilidad.
- Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta en el banco si has superado el límite de compra de la tarjeta.
Comprueba que hayas introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.
Si no puedes finalizar la compra después de comprobar todo esto, ponte en contacto con tu banco para resolver el problema.
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¿Puedo recibir una factura a nombre de mi empresa?
Sí, solo tienes que marcar la opción «empresa» en «información personal» e introducir los datos fiscales que te pidan.
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¿Puedo solicitar la opción libre de impuestos?
No. La opción libre de impuestos solo está disponible para productos que adquieren los particulares en las tiendas.
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¿Es seguro pagar con una tarjeta bancaria en bershka.com?
Sí. Para proteger tus datos, la información de la tarjeta que nos proporcionas se transmite de forma cifrada mediante un protocolo de cifrado denominado Secure Socket Layer (SSL). Puedes comprobarlo haciendo clic en el candado que aparece en la barra de dirección del navegador durante el proceso de pago.
En el caso de operaciones con tarjeta de crédito, es necesario el código de seguridad (CVV2) situado en la parte posterior de la tarjeta. Solo se puede ver en la tarjeta física y no quedará registrado en el sitio web.
Además, contamos con sistemas antifraude para detectar usos ilegales o indebidos de las tarjetas de crédito.
bershka.com se reserva el derecho de ponerse en contacto contigo para solicitar más información si se producen problemas con el pago.
Envío
Entrega estándar a domiciliocostes de entrega de $5,95 Entre 3 y 7 días, |
Ten en cuenta que según el origen de los artículos de tu pedido, puede que algunos métodos de envío no estén disponibles
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¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Podemos enviártelo a la dirección de trabajo o al domicilio que nos especifiques, pero nunca a un apartado de correos.
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¿Se pueden realizar entregas en países distintos al país desde el que se realiza la compra?
No, el país de destino debe ser el mismo que el país donde se realiza la compra.
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¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de entrega:
- La entrega estándar se realiza en un plazo de entre 3 y 7 días laborables. Excepto Hawaii y Alaska donde el plazo de entrega puede demorarse hasta 14 días laborables.
El tiempo y coste del envio están sujetos a cambios
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¿Pueden ser distintas la dirección de entrega y la dirección de facturación?
Sí, durante el proceso de pago puedes especificar una dirección de entrega distinta a la dirección que hayas utilizado para registrarte.
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¿Puedo comprobar el estado de mi pedido?
Sí, en la sección «Mi cuenta». Aunque también te avisamos por correo electrónico o SMS de cualquier cambio en el estado de tu pedido.
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¿Qué mensajes voy a recibir sobre el estado de mi pedido?
En el momento de realizar el pedido, te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando el pedido salga del almacén hacia el destino que hayas especificado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de entrega.
En caso de que se trate de una entrega en tu domicilio, el transportista también te enviará un SMS avisándote de la fecha en la que entregarán el pedido.
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¿Cuáles son los estados de los pedidos?
En la sección «Mi cuenta» se encuentran los distintos estados de los pedidos, que son:
- En progreso: una vez finalizado el pedido y mientras procesamos la información que nos has proporcionado.
- En tránsito: cuando los artículos han salido de nuestro almacén para su entrega en el destino solicitado.
- En transporte: cuando el pedido está pendiente de entrega por parte del transportista.
- Entregado: estado final que indica que el pedido se ha entregado correctamente.
Cancelado: Un pedido se puede cancelar por los siguientes motivos:
- Problemas con el banco, la dirección de entrega o cualquier tipo de fraude.
- Después de tres intentos fallidos por parte del transportista de entregar la mercancía en la dirección de entrega indicada.
Si ya se efectuaron cargos en la tarjeta y se cancela el pedido, te devolveremos el importe.
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¿Qué ocurre si no estoy en la dirección indicada cuando el transportista va a entregar el pedido?
Después del primer intento de entrega fallido, el transportista dejará una nota de confirmación e intentará ponerse en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Si lo prefieres, también puedes ponerte tú en contacto con el transportista después de recibir dicha nota. Después de otro intento fallido, el pedido se cancela y te devolvemos el importe.
Durante periodo de promoción o rebajas algunos métodos de envío pueden no estar disponibles.
F.A.Q.
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¿Qué formas de pago están aceptadas en bershka.com?
Puedes realizar tu pedido en bershka.com usando VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER y PAYPAL.
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¿Cómo puedo saber el estado de mis pedidos?
Es muy sencillo, solo tienes que acceder a la sección “MIS PEDIDOS” de tu cuenta. Si has realizado un pedido como “Invitado”, puedes hacer el seguimiento mediante el link que recibirás en todos los mails de bershka.com relacionados con la compra y envío de tu pedido. Si tienes cualquier duda, puedes llamarnos al 1-855 336 2909 o enviarnos un email a contact_us@bershka.com y estaremos encantados de ayudarte.
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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis pedidos?
Recibirás un primer email de bershka.com una vez tu pedido salga del almacén y un segundo email con el link para hacer el seguimiento en la web de nuestro transportista en tiempo real. También recibirás un mensaje de la empresa de transporte informándote de la evolución de tu envío.
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¿Puedo modificar los artículos de mi pedido?
Una vez tu pedido ha sido confirmado no se puede modificar. Si el estado de tu pedido es “en almacén” puedes acceder a la sección “MIS PEDIDOS”, cancelar tu compra y realizar una nueva. Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, puedes llamarnos al 1-855 336 2909 o enviarnos un mail a contact_us@bershka.com e intentaremos cancelar la entrega y poder proceder al reembolso. Sentimos informarte de que dicha cancelación antes de la entrega una vez el pedido ha sido expedido no siempre es posible.
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¿Cómo devuelvo un pedido?
Solo tienes que acceder a la sección “DEVOLUCIONES” en tu cuenta y seleccionar el pedido y los artículos que quieres devolver. Tras realizar tu solicitud de devolución, recibirás un primer mail de bershka.com con los pasos a seguir. Tras este primer mail y una vez tu solicitud haya sido aprobada, recibirás un segundo mail con las etiquetas de devolución adjuntas. Te ofrecemos dos opciones, puedes entregar tu paquete en uno de los puntos autorizados o seleccionar la opción de recogida a domicilio.
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¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando hayamos recibido tu devolución y revisado que los artículos cumplen todas las condiciones, recibirás un mail de confirmación de reembolso. El importe de este reembolso se procesará en el mismo medio de pago que usaste para realizar tu pedido y será el mismo que abonaste descontando los gastos de devolución. Recuerda que el coste del envío de tu devolución ($5.95) siempre se descuenta de ese importe.
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¿Puedo cambiar mis artículos después de haberlos recibido?
Actualmente el cambio de artículos comprados en bershka.com no está disponible. Si deseas recibir un artículo en una talla o color diferentes, puedes solicitar la devolución de tu pedido original y realizar una nueva compra.
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¿Qué hago si hay alguna incidencia con mi pedido o con alguno de los artículos que he recibido?
En bershka.com queremos ayudarte a solucionar este tipo de casos lo antes posible. En el desafortunado caso de que tu pedido sufra alguna incidencia, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 1-855 336 2909 o envíanos un email a contact_us@bershka.com facilitando tu número de pedido, descripción y referencia del artículo y estaremos encantados de ayudarte.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Términos y condiciones
Puedes consultar los términos y condiciones de compra aquí
Información General
Ir de compras en bershka.com es muy fácil y divertido
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Selecciona la sección de Bershka, Chico o Bsk y el tipo de artículo que quieras comprar (abrigos, vestidos, camisetas, etc.)
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Puedes ver todos los artículos que te apetezca. Si buscas algo específico, puedes concretar la búsqueda con los filtros:
- Color
- Talla
- Precio
O, si lo prefieres, utiliza la función de búsqueda que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
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¿Has encontrado lo que querías?
Haz clic en la imagen del artículo para ver todas sus características respecto a los materiales y los cuidados, la referencia, el precio, los colores y las tallas disponibles. Elige el que quieras y añádelo a la cesta. Después, puedes decidir si quieres volver a la tienda para seguir comprando o si prefieres pagar ya.
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¿Estás segura de que ya tienes todo lo que necesitas en la cesta?
Haz clic en tramitar pedido y regístrate.
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Ya has llegado a la última página del proceso de pago, donde tendrás que decidir
- Si quieres que te enviemos el pedido como una entrega estándar o express.
- Los métodos de pago disponibles son: Visa, Mastercard, American Express, Discover, IN y PayPal
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¡Y ya está!
Haz clic en tramitar pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Puedes consultar el estado del pedido en tiempo real en la sección Mi cuenta, aunque también te enviaremos un correo electrónico cada vez que cambie el estado del pedido.
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¿Qué puedo comprar en Bershka.com?
Al igual que en las tiendas, en el sitio web encontrarás artículos de nuestras tres secciones: Bershka y Hombre: donde se encuentra la moda más actual y rompedora con una amplia variedad de prendas de denim, looks de fiesta y estilos más informales, siempre siguiendo las últimas tendencias de hombre y mujer. BSK: la línea más joven de nuestra marca, inspirada en la diversión, la música, los ídolos, los dibujos animados, etc.
Aparte de ropa, en las distintas secciones encontrarás accesorios y calzado que combinan a la perfección con cada estilo. Además de ir de compras, puedes divertirte en la comunidad de Bershka con nuestros eventos, nuestra música... ¡todo nuestro universo!
¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No, puedes registrarte y tendrás acceso a la sección «Mi cuenta» donde, entre otras cosas, podrás consultar en tiempo real el estado de tus pedidos, las facturas (que tienen la misma validez que un ticket) y no tendrás que rellenar tus datos cada vez que hagas una compra. O también se pueden realizar compras en el sitio web con la opción «comprar como invitado»
Si se me olvida la contraseña, ¿cómo la recupero?
La puedes recuperar en «Mi cuenta» o en la sección «Regístrate», donde tendrás la opción de solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.
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Después de registrarme, ¿cómo puedo cambiar mis datos?
Puedes acceder a la sección «Datos personales» de «Mi cuenta» y modificar los datos.
¿Qué navegadores puedo utilizar para ver correctamente el sitio web de Bershka?
El sitio web de Bershka se ha optimizado para Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3.5, Google Chrome 6 y Safari 5 o las versiones posteriores de cualquiera de ellos.
Puedes instalar las versiones más recientes de cada navegador en los enlaces siguientes:
- Safari
¿Qué resolución de pantalla necesito?
1024 de ancho x 768 de alto como mínimo.
¿Son seguras las compras online en Bershka?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, puesto que nos esforzamos por contar con los recursos necesarios para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.
TARJETA REGALO
La solución para esos regalos de última hora. Válida en las tiendas físicas y también en la tienda online
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¿DONDE PUEDO ADQUIRIR UNA TARJETA REGALO?
En cualquier tienda Bershka o en bershka.com.
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¿DONDE PUEDO USAR UNA TARJETA REGALO?
En bershka.com.
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¿PUEDO UTILIZAR UNA TARJETA REGALO EN UN MERCADO DIFERENTE AL DE SU ADQUISICIÓN?
No, la Tarjeta Regalo sólo se puede utilizar en las tiendas y en la web de bershka.com del mercado de adquisición.
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¿DONDE PUEDO CONSULTAR LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA TARJETA?
En “Tarjeta Regalo” – “Condiciones de uso” y en “Guía de Compra” – “Condiciones Tarjeta Regalo”
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¿QUE OCURRE SI PIERDO MI TARJETA REGALO?
La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Bershka no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
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¿PUEDO PEDIR LA DEVOLUCIÓN DEL SALDO DISPONIBLE?
No, el saldo de la tarjeta no puede reembolsarse ni canjearse por dinero.
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¿PUEDO RECARGAR UNA TARJETA REGALO?
No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha tarjeta.
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¿COMO PUEDO USAR EN TIENDA UNA E-TARJETA RECIBIDA POR CORREO ELECTRÓNICO?
Puedes imprimir la Tarjeta y presentarla en caja en el momento del pago o bien presentar directamente tu móvil.
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¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA REGALO?
Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La Tarjeta pueda estar pasada de fecha. Comprueba que tu Tarjeta no excede la fecha de validez.
- Puede ser que no te quede saldo en la Tarjeta.
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los datos necesarios.
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¿DEBO CONSERVAR UNA TARJETA AGOTADA?
Si, consérvala para cualquier futura devolución de una compra realizada con esta tarjeta.
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¿PUEDO DEVOLVER UNA TARJETA REGALO COMPRADA EN LÍNEA?
Se puede devolver siempre que no haya sido usada y antes de UN MES, a contar desde la fecha de compra. Si la devolución se hace vía Bershka.com no es necesario enviarnos la tarjeta físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta automáticamente y podrás destruirla.
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¿QUE SUCEDE SI DEVUELVO UN PRODUCTO COMPRADO EN BERHSKA.COM CON UNA TARJETA REGALO BERSHKA?
El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta siempre que esta tarjeta exista en el momento de la devolución. Si no existe por cualquier motivo el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de Bershka.
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¿QUÉ ES UNA TARJETA ABONO?
La Tarjeta Abono se entrega en algunos casos de devolución y funciona como una Tarjeta Regalo.
COMPRA COMO INVITADO
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COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
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También se pueden realizar compras en el sitio web con la opción «comprar como invitado». Cuando utilizas este método de compra, solo tienes que proporcionar la información estrictamente necesaria para procesar el pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, tendrás la posibilidad de registrarte como usuario o seguir como usuario no registrado.
Ticket Electrónico
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¿Qué es el ticket electrónico?
Es un sistema de facturación electrónico que elimina el ticket de compra. A partir de ahora todos los pedidos hechos a través de la web y APP van a incorporar este nuevo sistema, a excepción de los pedidos con la opción Ticket Regalo y contra-reembolso, que seguirán recibiendo el ticket impreso.
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¿Dónde puedo ver mi ticket de compra?
Recibirás cada ticket adjunto a los mails que te enviaremos desde bershka.com en referencia a tu pedido y además estarán guardados automáticamente en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta personal.