ЗАМОВЛЕННЯ Й ПОВЕРНЕННЯ
 |
 |
|
|
30-денний термін для повернення |
Повернення завжди безкоштовне |
-
ЯК МЕНІ ПОВЕРНУТИ ТОВАР?
Є 3 варіанти повернення: у магазині, у пункті видачі та вдома.
ПОВЕРНЕННЯ В МАГАЗИНІ
Найпростіший спосіб – повернути товар в один із магазинів Bershka, розташованих у країні, де ви здійснили покупку. При собі необхідно мати фіскальний чек, товар, який ви бажаєте повернути, паспорт або його цифрову копію, щоб заповнити «Aкт (заява) про повернення товару та видачу коштів» в магазині.
ПОВЕРНЕННЯ В ПУНКТІ ВИДАЧІ
- Зробіть запит на повернення у пункті видачі у своєму обліковому записі.
- Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням запиту з прикріпленою етикеткою повернення.
- Покладіть у скриньку товар, який бажаєте повернути, фіскальний чек, заповнений та підписаний «Aкт (заява) про повернення товару та видачу коштів». Необхідно для повернення коштів. Скачати Акт повернення можна тут
- Роздрукуйте та наклейте етикетку для повернення на упаковку.
- Залиште свій пакет у найближчому авторизованому пункті видачі.
ПОВЕРНЕННЯ З ДОМУ
- Зробіть запит на виклик кур'єра у своєму обліковому записі.
- Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням запиту.
- Покладіть у скриньку товар, який бажаєте повернути, фіскальний чек, заповнений та підписаний «Aкт (заява) про повернення товару та видачу коштів». Необхідно для повернення коштів. Скачати Акт повернення можна тут
- Найближчими часом кур'єр забере посилку.
Якщо ви хочете повернути товари з кількох замовлень, важливо подати запит на повернення для кожного з них відповідно до кількості коробок, які ви хочете повернути. Bershka не несе відповідальності за повернення товарів, придбаних у різних замовленнях та/або повернутих із запитом на отримання іншої покупки.
-
ЯК Я ОТРИМАЮ СУМУ ПОВЕРНЕННЯ?
Після затвердження повернення така ж сума, яка була сплачена, буде повернена тим способом оплати, за допомогою якого було здійснене замовлення.
-
КОЛИ Я ОТРИМАЮ КОШТИ ЗА ПОВЕРНЕННЯ?
Ви отримаєте електронною поштою підтвердження про повернення одразу після його виконання. Якщо минуло вже більше 14 днів, а ви ще не отримали кошти на свій рахунок, зверніться з цим підтвердженням до своєї банківської установи, щоб її співробітники могли прискорити цей процес.
-
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО СУМА ПОВЕРНЕННЯ НЕПРАВИЛЬНА?
Звернись до відділу обслуговування клієнтів, і ми вирішимо цю проблему якомога швидше.
-
ЯК МЕНІ ВПЕВНИТИСЯ, ЩО МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ ОФОРМЛЕНО ПРАВИЛЬНО?
Після оформлення замовлення ти отримаєш електронний лист-підтвердження. Якщо тобі не приходить лист-підтвердження, звернися до нашого відділу обслуговування клієнтів.
-
ЧИ МОЖУ Я ПОВЕРНУТИ БУДЬ-ЯКИЙ ТОВАР?
Будь-які речі, які ви бажаєте повернути, повинні бути в ідеальному стані, мати оригінальні ярлики та бути неношеними. Повернення має бути здійснене протягом максимум 30 днів після підтвердження відправки.
Ви НЕ можете повернути:
- Індивідуальні елементи
- Нижня білизна
- Сережки
- Аксесуари для волосся
- Кепки або капелюхи.
- Надруковані товари на замовлення
- Продукція Bershka Print Shop
Будь ласка, зверніть увагу, що для окремих товарів застосовуються наступні особливі умови:
- Купальний костюм: обов'язково має бути гігієнічна наклейка
- Аксесуари: потрібно повертати в повній оригінальній упаковці та не піддавати обробці.
- Аромати та колекція «Beauty»: потрібно повертати в тій самій запечатаній оригінальній упаковці.
- Пакети: не можна розділити, і всі елементи мають бути повернуті в оригінальній упаковці.
Ми не дозволяємо обмінювати будь-який товар, придбаний онлайн.
-
Я МОЖУ ВИДАЛИТИ ЯКИЙСЬ ТОВАР ЗІ СВОГО ЗАМОВЛЕННЯ?
Ти можеш видаляти будь-які товари зі свого кошика до завершення оформлення замовлення. В інших випадках для цього необхідно скасувати замовлення.
-
Я МОЖУ СКАСУВАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Так. У розділі «Мій обліковий запис» під розділом «Історія замовлень».
Bershka.com залишає за собою право відмови приймати запити на повернення або товари після завершення вказаного періоду, а також товари, стан яких відрізняється від початкового.
ТОВАР
Купувати на bershka.com — дуже просто й весело, якщо дотримуватися кількох простих правил
-
Я ОТРИМАЮ ТАКУ Ж РІЧ, ЯК НА КАРТИНЦІ?
Так. Команда Bershka.com докладає усіх можливих зусиль, щоб усі характеристики речей (колір, текстура, тощо) виглядали якомога реалістичніше.
-
ЧИ БУДУТЬ ПОПОВНЕНІ ЗАПАСИ ТОВАРІВ ІЗ ПОЗНАЧКОЮ «НЕМАЄ В НАЯВНОСТІ»?
Так. Ми поповнюємо запаси розпроданих товарів якомога швидше. Якщо ти зробиш відповідний запит на сторінці необхідного товару, ми надішлемо тобі електронне повідомлення коли річ знову буде в наявності у вказаному кольорі та розмірі. Якщо поповнити товар немає можливості, ми видалимо позицію з веб-сайту.
-
АСОРТИМЕНТ ТОВАРІВ ТАКИЙ САМИЙ ЯК І В ФІЗИЧНИХ МАГАЗИНАХ?
Так. Товари у магазині можуть бути розпродані швидше, ніж на веб-сайті, або навпаки, саме тому для кожного товару є опція «Найближчий магазин», за допомогою якої можна перевірити наявність товару в обраному магазині.
-
ЦІНИ У ФІЗИЧНИХ ТА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ ОДНАКОВІ?
Якщо ціни на Платформі не співпадають з цінами на етикетках Товарів, правильною є ціна, що відобразиться в момент здійснення покупки.
-
ЩО ВХОДИТЬ У ВАРТІСТЬ?
Усі ціни вказані з ПДВ, а також іншими місцевими податками й зборами без урахування вартості доставки, яка вказана окремо. Нагадуємо: якщо ти обираєш доставку замовлення до будь-якого з наших магазинів, плата за доставку не стягується.
-
ЩО МЕНІ РОБИТИ, ЯКЩО Я ОТРИМАЮ БРАКОВАНИЙ ТОВАР?
Bershka.com продає виключно товари у бездоганному стані, тож у протилежному випадку звертайся до нашого відділу обслуговування клієнтів.
-
А ЯКЩО Я ПОМИЛКОВО ОТРИМАЮ НЕ ТОЙ ТОВАР?
Якщо якимось чином ти отримаєш річ, якої не замовляв(-ла), звернися до нашого відділу обслуговування клієнтів.
-
Я МОЖУ ОБМІНЯТИ ТОВАРИ, ПРИДБАНІ НА BERSHKA.COM?
Ні, дозволено лише повернення.
-
В ПРОТЯГОМ ЯКОГО ТЕРМІНУ Я МОЖУ ПОВЕРНУТИ ТОВАР?
У тебе є 30 днів з дати, вказаної в електронному листі-підтвердження про відправку.
На сайті Bershka.com може випадково з’явитися інформація з одруківками, неточностями чи неповною інформацією щодо опису товару, вартості чи повідомлення про наявність. Заздалегідь вибачаємося й залишаємо за собою право на виправлення без попереджень, навіть якщо замовлення вже оформлено.
ОПЛАТА
-
ЯКИМ ПЛАТІЖНИМ МЕТОДОМ Я МОЖУ ОПЛАТИТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Ви можете оплатити карткою: Visa, MasterCard.
-
КОЛИ СТЯГУЄТЬСЯ СУМА ЗА ПОКУПКУ З МОГО БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ?
Після схвалення банком оплати ти отримаєш електронний лист-підтвердження замовлення, проте гроші будуть списані з твого рахунку лише після того, як замовлення покине наш склад і буде відправлено за вказаною тобою адресою.
Тобто, якщо з якихось причин ми не зможемо надіслати будь-який із замовлених тобою товарів, ця сума не стягуватиметься з твого рахунку.
-
ЯКІ МОЖЛИВІ ПРИЧИНИ ВІДХИЛЕННЯ КРЕДИТНОЇ КАРТКИ?
Твою кредитну картку може бути відхилено з наступних причин:
- Термін дії карти завершився. Перевіряй термін дії картки, щоб виключити таку можливість.
- Досягнуто ліміту картки. Перевір у своєму банку, чи не було перевищено ліміт на покупки.
Переконайся, що всі дані картки введено правильно.
Якщо після перевірки усіх варіантів ти все ще не можеш завершити покупку, звернися до свого банку для подальшого вирішення проблеми.
-
ЧИ БЕЗПЕЧНО ЗДІЙСНЮВАТИ ПОКУПКИ НА BERSHKA.COM БАНКІВСЬКОЮ КАРТКОЮ?
Так. Введена інформація про картку передається у зашифрованому вигляді за допомогою протоколу шифрування Secure Socket Layer (SSL) для захисту твоїх даних. Ти можеш перевірити це, натиснувши на значок замка, який міститься в адресному рядку твого браузера під час оформлення замовлення.
Під час операцій з кредитними картками потрібно ввести захисний код (CVV2), вказаний на звороті картки. Ви можете дізнатися його лише за умови наявності фізичного доступу до картки, і він не зберігається на нашому веб-сайті.
Окрім того, у нас є системи боротьби з шахрайством для виявлення незаконного або неналежного використання кредитних карток.
bershka.com залишає за собою право звертатися до вас для отримання додаткової інформації у випадку виникнення будь-яких проблем із оплатою.
ДОСТАВКА
В МАГАЗИНповністю безкоштовно |
СТАНДАРТНА
|
ПУНКТ
|
Доставка в деякі поштові індекси може бути недоступна.
Деякі варіанти доставки можуть бути недоступними під час розпродажів або в акційні періоди.
-
ДЕ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Ти можеш відстежувати своє замовлення у своєму обліковому записі. Ми повідомимо тобі електронною поштою про всі зміни щодо статусу твого замовлення.
-
ЯК МЕНІ СКАСУВАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Ти можеш скасувати своє замовлення, доки його статус не змінився на «Упаковано». Перейди у розділ «Мої замовлення» тут і зареєструйся, щоб дізнатися статус свого замовлення. Тобі потрібно лише увійти у розділ історії замовлень і обрати «Скасувати». Через декілька хвилин ти отримаєш електронний лист-підтвердження про скасування.
-
ЯКІ ПОВІДОМЛЕННЯ Я ОТРИМУВАТИМУ ПРО СТАТУС МОГО ЗАМОВЛЕННЯ?
Перший електронний лист-підтвердження замовлення на момент здійснення покупки.
Інший електронний лист-підтвердження про доставку, коли твоє замовлення відправляється з нашого складу за вказаною тобою адресою. У разі доставки додому кур'єрська компанія зв'яжеться з тобою, щоб повідомити тобі номер для відстеження твого замовлення та відомості щодо часу доставки. У разі доставки до магазину ми надішлемо тобі електронний лист-повідомлення та SMS, коли твоє замовлення надійде до обраного тобою магазину. У разі доставки до пункту видачі компанія-перевізник зв'яжеться з тобою після прибуття замовлення з інструкціями щодо його отримання в обраному тобою пункті.
-
ЩО ОЗНАЧАЮТЬ РІЗНІ СТАТУСИ МОГО ЗАМОВЛЕННЯ У РОЗДІЛІ «МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС»?
- Схвалення: після обробки твого замовлення та перевірки наданої інформації.
- В процесі: твоє замовлення готується на нашому складі.
- Надіслано: товари відправлено з нашого розподільчого центру за вказаною адресою.
- В магазині: твоє замовлення доставлено до магазину.
- В дорозі: замовлення очікує на доставку перевізником.
- Доставлено: кінцевий статус, який вказує на те, що замовлення успішно доставлено.
-
ЧИ МОЖЕ ХТОСЬ ІНШИЙ ЗАБРАТИ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Так. Для цього потрібно переслати електронний лист-підтвердження або SMS про замовлення іншій особі, щоб він/вона мали змогу пред'явити його в магазині та забрати пакунок.
-
Я МОЖУ ЗМІНИТИ АДРЕСУ ДОСТАВКИ ЗАМОВЛЕННЯ?
Так, до моменту завершення замовлення. В іншому випадку тобі доведеться скасувати замовлення, якщо воно ще не відправлено зі складу, і створити нове замовлення, вказавши правильну адресу.
-
ЩО МЕНІ РОБИТИ, ЯКЩО Я ОТРИМАЮ БРАКОВАНИЙ ТОВАР?
Bershka.com пропонує своїм клієнтам товари в бездоганному стані, які проходять сувору процедуру контролю якості. Якщо ти отримаєш товар, який, на твою думку, є бракованим, або помилково отримаєш товар, котрий не замовляв(-ла), ти можеш звернутися до нашого відділу обслуговування клієнтів.
УМОВИ І ПОЛОЖЕННЯ
-
УМОВИ І ПОЛОЖЕННЯ
Ознайомитися з умовами здійснення покупок можна тут
Обираючи українську або англійську мову нашого сайту, клієнт висловлює своє прохання обслуговувати його, а саме надсилати сповіщення та повідомлення, відповідною мовою. Якщо ви бажаєте змінити мову наших сповіщень, будь ласка, перейдіть у свій кабінет Bershka.