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El plazo de devolución es de 30 días. |
Devolución en Tienda siempre Gratis |
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¿Cómo devolver?
Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país de compra o desde una oficina de Estafeta.
Devolver en tienda - Solo tendrás que enseñar el ticket electrónico o la factura en tu móvil junto con el artículo que quieras cambiar o devolver.
Devolver en Estafeta –
1. Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.
2. Recibirás un mail con la etiqueta de devolución que tienes que imprimir y pegar al paquete.
3. Dirígete al punto de entrega autorizado y recuerda guardar tu comprobante.A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones a través del Punto de Recogida
Estafeta:
• Si solicitas tu primera devolución en Estafeta, para cada pedido dentro de los primeros 15 días del período de devolución, será GRATIS.
• Si realizas tu primera solicitud de devolución después de los primeros 15 días del período de devolución, te cobraremos el importe de envío de 65MXN.
• Si deseas devolver más artículos del mismo pedido con la segunda solicitud de devolución, te cobraremos el importe de envío de 65MXN.
El coste de devolución de 65MXN se deducirá del importe reembolsado.
Sigue las instrucciones en Mi cuenta > Devoluciones.
En caso de querer devolver artículos de varios pedidos, es importante que solicites una solicitud de devolución para cada uno, según el número de cajas que desees devolver.
Bershka no se hace responsable de las devoluciones de artículos comprados en diferentes pedidos y/o devueltos con la solicitud de recogida de otra compra.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Los productos para devolver tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
- Artículos impresos bajo demanda
- Productos The Bershka Print Shop
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
Los cambios siempre tienen que realizarse en tienda física y seguir las mismas condiciones que se indican en los productos a devolver.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
