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El plazo de devolución es de 30 días. |
La devolución es siempre gratuita |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de dos modalidades de devolución: en tienda y recogida a domicilio (no disponible para pedidos contrareembolso).
Lo más sencillo, es que devuelvas el artículo en una de las tiendas Bershka situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).Quédate con los embalajes, son coleccionables!.
Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución a través de nuestra web y un transportista recogerá el artículo en la dirección que le indiques, siempre localizada en el mismo mercado en el que efectuaste tu pedido. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Los pasos a seguir te los contamos en el apartado “Mi cuenta”. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda que la factura que puedes imprimir en el apartado “Mi cuenta” vale como ticket.Puedes devolver tu artículo solicitándolo a través de la sección "RETURNS" de tu cuenta. Si no estás registrado puedes hacerlo dirigiéndote al apartado final de mail de Confirmación de Entrega.
Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar medias, calcetines, pendientes, diademas y demás adornos del pelo (horquillas, gomas, coleteros…).
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
En caso de haber realizado tu compra con el método de pago OXXO, la devolución se realizará a través de una tarjeta abono que recibirás en tu correo electrónico y válida para nuestras tiendas y la web de Bershka.com
En el caso de pedidos contrareembolso, necesitarás acercarte a una de nuestras tiendas para recibir la devolución en efectivo.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
