Commandes et retours
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Délai de retour de 30 jours. |
Le retour est toujours gratuit |
Gardez l’emballage |
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Comment puis-je retourner un article ?
Deux options de retour: en magasin et courrier postal.
Le plus simple est de retourner l’article dans l’un des magasins Bershka du marché où vous avez réalisé l’achat, à condition que celui-ci dispose de la même section à laquelle appartient le vêtement (homme ou femme).
Si vous le préférez, vous pouvez envoyer l’article par courrier postale.
- Cochez sur le ticket les articles que vous souhaitez rendre.
- Introduisez dans un emballage le ticket et les articles que vous retournez.
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Envoyez votre paquet/retour à l’adresse suivante:
- Bershka
- Sosnowiec 15a,
- 95-010 Stryków
- POLAND
Conservez le justificatif comme preuve de retour. Le remboursement sera effectué une fois que nous recevrons la marchandise.
Nous vous informons que Bershka.com ne se fait pas responsable des frais de ports des retours/remboursements.
Nous vous indiquons les pas à suivre dans la section «Mon compte» «Retours». Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés du ticket correspondant.
Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés
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Comment vais-je recevoir le montant des articles retournés?
Après acceptation du retour, et avec le même mode de paiement que celui de l’achat.
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Quand recevrais-je le remboursement?
Dès son acceptation vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant vous sera versé dans les prochains jours. Le temps de remboursement sur une carte de crédit et/ou sur un compte Paypal dépend toujours de votre organisme bancaire
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Que puis-je faire si le montant de mon remboursement est erroné?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
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Comme puis-je m’assurer que mes achats ont été réalisés avec succès?
Une fois le processus d’achat achevé, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle.
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PUIS-JE RETOURNER N'IMPORTE QUEL ARTICLE ?
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Les articles personnalisés
- Les sous-vêtements
- Les boucles d'oreilles
- Les accessoires pour les cheveux
- Les casquettes et les chapeaux.
- Articles imprimés sur demande
- Produits The Bershka Print Shop
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
- Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
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Puis-je éliminer un article de ma commande?
Vous pourrez éliminer les articles que vous ne souhaitez plus du panier à condition que vous n’ayez pas achevé tout le processus d’achat. Le cas échéant vous devrez annuler la commande.
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Puis-je annuler ma commande?
Oui, dans la section des « Commandes réalisées » de « Mon compte ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
Produits
Acheter sur bershka.com est très facile et amusant si vous suivez les pas suivants
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Est-ce que je recevrai le même produit qui apparaît sur la photo?
Oui, sur Bershka.com nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour montrer les caractéristiques des articles (couleur, textures…) aussi réellement que possible.
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Remettez-vous en stock les articles qui portent la mention « épuisée »?
Si un article est en rupture de stock nous essayerons de le remettre le plus rapidement possible. En outre, si vous en faites la demande sur la page de l’article, nous vous enverrons un e-mail dès qu’il sera à nouveau disponible, dans la couleur et la taille que vous nous aurez indiqué. Si nous ne pouvions pas le remettre en stock, nous le retirerions du site Web.
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Avez-vous les mêmes articles que dans les magasins?
Oui, il peut néanmoins arriver que le magasin soit en rupture de stock avant le site Web ou le contraire, c’est pourquoi chaque article dispose de l’option « Magasin le plus proche », où vous pourrez consulter la disponibilité de l’article dans le magasin de votre choix.
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Les prix de la boutiqeu online sont les mêmes que ceux des magasins BERSHKA?
Oui, mais s'il existerait une différence entre les prix qui figurent sur le site et ceux indiqués sur les étiquettes des vêtements. Le prix correct appliqué sera toujours celui du ticket d'achat et non celui des étiquettes
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Qu’incluent les prix?
Tous les prix sont TTC mais les frais d’envoi ne sont pas inclus, ces derniers sont indiqués à part dans le panier. Nous vous rappelons que les frais d’envoi sont gratuits si votre commande est livrée dans l’un de nos magasins.
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Avec quelle fréquence la page est-elle mise à jour avec de nouveaux articles?
Nous incorporons de nouveaux articles deux fois par semaine: le mercredi et le vendredi. Pour que vous les trouviez immédiatement, nous les indiquons comme « New » et nous les regroupons tous dans la section « Nouveautés de la semaine ».
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Quel genre d’articles présentez-vous dans le Lookbook mensuel?
Le Lookbook a pour but de vous montrer plusieurs propositions pour que vous puissiez associer les articles qui seront disponibles en nouveauté le mois correspondant. De même, vous pourrez consulter les Lookbooks des mois précédents.
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Et dans la section « Collection »?
Les articles de la campagne que nous avons tout au long de la saison en cours, avec des photos artistiques de grands professionnels.
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Qu’est-ce que les +hits?
Il s’agit des produits les plus vendus de chaque section et de chaque catégorie de vente (manteaux, vestes...).
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Que dois-je faire si l’article livré est défectueux?
Bershka.com ne vend que des articles en parfait état, c’est pourquoi si vous recevez un article défectueux contactez notre service clientèle.
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Et si l’article livré n’est pas le bon?
Si d’aventure vous ne recevez pas l’article que vous aviez choisi, contactez notre service clientèle.
Des erreurs et des fautes d’orthographe ou des oublis liés à la description du produit, le prix ou la disponibilité peuvent se glisser de forme exceptionnelle sur Bershka.com. Si tel est le cas, nous vous prions de nous excuser et nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis, y compris après la réalisation de la commande.
Paiement
« Régler vos achats n’a jamais
été aussi facile »
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QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MON ACHAT ?
Tu peux payer par carte : Visa, MasterCard, etc. Tu peux également régler en espèces à la livraison pour les commandes livrées à domicile.
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QUAND LE MONTANT DE L’ACHAT SERA-T-IL PRÉLEVÉ SUR MON COMPTE BANCAIRE ?
Une fois le paiement autorisé par la banque, tu recevras un e-mail de confirmation de la commande, mais le montant correspondant ne sera pas prélevé sur ton compte tant que les articles n’auront pas quitté notre entrepôt vers la destination indiquée.
Cela signifie que si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons t'envoyer les articles commandés, le montant correspondant ne te sera pas prélevé.
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POUR QUELLES RAISONS MA CARTE BANCAIRE PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE ?
Ta carte bancaire peut être refusée pour les raisons suivantes :
- Il se peut que la carte ait expiré. Vérifie la date d’expiration pour écarter cette possibilité.
- Il se peut que tu aies atteint le plafond de ta carte. Vérifie auprès de ta banque que tu n’as pas dépassé la limite d’achat.
Assure-toi d’avoir correctement saisi toutes les informations sur la carte.
Si tu as vérifié tous ces éléments et que tu ne peux toujours pas effectuer ton achat, contacte ta banque pour résoudre le problème.
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PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE AU NOM DE MON ENTREPRISE ?
Oui. Il te suffit de cocher l’option « Entreprise » dans « Informations personnelles » puis de saisir les informations fiscales demandées.
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LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SONT-ILS SÉCURISÉS SUR BERSHKA.COM ?
Oui. Les informations de carte saisies sont transmises de façon chiffrée avec le protocole de chiffrage SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger tes données. Pour le vérifier, clique sur le cadenas dans la barre d’adresse de ton navigateur lors du paiement.
Pour les transactions par carte bancaire, le code de sécurité (CVV2) apparaissant au dos de la carte te sera demandé. Tu ne peux le voir que si tu as physiquement accès à la carte, et il ne sera pas enregistré sur notre site Internet.
De plus, nous utilisons des systèmes anti-fraude permettant de détecter les utilisations illégales ou inappropriées de cartes bancaires.
bershka.com se réserve le droit de te contacter afin de te demander plus d’informations en cas de problème lié au paiement.
ENVOI
Standard à domicileavec des frais d’envoi de 4,95€ indépendamment du nombre |
Express à domicileavec des frais d’envoi de 9,95€ quelque soit le nombre |
Attention, selon l’origine des articles de ta commande, il est possible que certains modes d’expédition ne soient pas disponibles
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Où puis-je recevoir mon colis?
Dans l’un de nos magasins Bershka ou à l’adresse que vous aurez indiqué : votre domicile, votre lieu de travail…, jamais à une boîte postale.
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La livraison peut-elle avoir lieu à l’étranger ?
Non, le marché de livraison doit être le même que le marché où s’est réalisé l’achat.
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Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le type d’envoi:
- Entre 3 et 5 jours ouvrables pour les envois standard.
- Et entre 1 et 2 jours ouvrables pour l’envoi express.
Période de livraisons prolongée pendant les soldes
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L’adresse d’envoi et l’adresse de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui, vous pouvez indiquer dans le processus de paiement une adresse d’envoi différente à celle que vous avez introduit lors de votre enregistrement.
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Puis-je connaître l’état de ma commande ?
Oui, dans la section « Mon compte ». De toute façon, nous vous avertirons par e-mail/SMS des changements d’états de votre commande.
Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici
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Quel type de messages vais-je recevoir pour m’informer de l’état de ma commande ?
E-mail de confirmation de votre commande, au moment où vous la passer.
E-mail de confirmation de l’envoi, lorsque votre commande quitte notre entrepôt vers la destination choisie.En cas de livraison à domicile, vous recevrez un SMS de l’entreprise de transport pour vous indiquer le jour de livraison de la commande.
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Quel est l’état de ma commande?
Dans la section « Mon compte » vous trouverez les états suivants :
- En cours : après réception de votre commande et pendant le traitement de l’information que vous nous avez fourni.
- Expédiée : lorsque les articles ont quitté notre entrepôt vers la destination sollicitée.
- En livraison : lorsque la commande est sur le point d’être livrée par le transporteur.
Livrée : état final qui indique que la commande a été livrée avec succès.
Ou Annulée. L’annulation peut se produire pour les raisons suivantes :
- Un incident bancaire, ou une erreur dans l’adresse de livraison ou bien un problème de type frauduleux.
- Après trois tentatives de livraisons sans succès du transporteur à l’adresse d’envoi indiquée.
- Ou si le colis a été livré en magasin et qu’il n’a pas été réceptionné dans les 15 jours suivant la réception de l’e-mail et du SMS de confirmation.
En cas d’annulation, nous remboursons le montant de la commande si le montant a déjà été débité sur la carte de crédit.
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Et si je suis absent au moment où le transporteur livre le colis?
Après une première tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage pour vous informer de la tentative de celle-ci. Vous pouvez également contacter l’entreprise de transport de votre côté, lorsque vous recevez l’avis de passage. À l’issue d’une autre tentative échouée, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant ce celle-ci.
F.A.Q.
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Puis-je échanger un article acheté sur Bershka.com ?
Oui, vous pouvez l’échanger contre le même article dans une couleur ou taille différente dans l’un de nos magasins Bershka.
Si vous voulez l’échanger contre un autre vêtement d’une taille ou d’une couleur différente, vous devrez faire le retour de l’article souhaité et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket de l’achat correspondant.
Vous pouvez télécharger les factures de vos achats en format PDF en allant sur « Mon Compte » et « Factures ». Elles ont la même valeur que les tickets d’achat.
Pour des raisons d'hygiène, les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.) ne pourront pas être rendus ni échangés.
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Puis-je échanger un article dans n’importe quel magasin Bershka.com ?
Oui, s'il se trouve dans le même marché que celui dans lequel vous avez réalisé votre achat et si ce magasin dispose de la même section à laquelle appartient l'article que vous souhaitez échanger (femme, homme).
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Dans quel délai dois-je réaliser un échange ou retour ?
Le délai est de 30 jours depuis la date d'achat qui apparait dans le mail de confirmation de la commande.
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Est-ce que je peux échanger des vêtements que j'ai achetés sur Bershka.com ?
Vous pouvez changer la couleur ou la taille mais seulement dans nos boutiques.
Si vous souhaitez échanger un vêtement contre un article différent, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Il en va de même si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de l'article depuis chez vous.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket correspondant.
N'oubliez pas que vous pouvez imprimer la facture dans la section « Mon compte » et que celle-ci a la même valeur que le ticket.
Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible d'échanger les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.)
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Est-ce que je peux échanger l'article dans n'importe quel magasin ?
Oui, à condition que le magasin soit situé dans le même marché que celui où vous avez réalisé l'achat et qu'il possède la section adéquate (femmes ou hommes).
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Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION ET D’ACHAT
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Conditions d'achat
Tu peux consulter les termes et conditions d'achat ici
Information générale
Acheter sur bershka.com est un jeu d’enfant, facile et amusant:
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Choisissez la section Femmes Bershka, Hommes Bershka ou Femmes Bsk et le type de vêtement que vous souhaitez acheter (manteaux, robes, T-shirt…).
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Affichez tous les articles qui vous font envie. Si vous cherchez un article concret, vous pouvez trier votre recherche au moyen des onglets:
- Couleur
- Taille
- Prix
- Articles conseillés
Ou si vous le préférez, vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé en bas à droite de l’écran.
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Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ?
Cliquez sur la photo de l’article pour afficher toutes les caractéristiques de celui-ci, relatives à sa composition et lavage, référence, prix, couleurs et tailles disponibles, choisissez et ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez ensuite revenir à la boutique et poursuivre vos achats ou envoyer la commande.
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Vous avez bien tout ce qu’il vous faut dans votre p@nier?
Cliquez sur envoyer la commande et enregistrez-vous!
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Vous êtes maintenant sur la page finale du processus d’achat, où vous devez choisir :
- Si vous souhaitez que nous livrions votre commande dans l’une de nos boutiques ou si vous préférez la recevoir par courrier normal ou express.
- Un mode de paiement parmi ceux que nous mettons à votre disposition : Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal ou Affinity.
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Et voilà !
Cliquez sur envoyer la commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande..
Vous pourrez consulter l’état de votre commande, en temps réel dans la section « Mon compte », mais vous recevrez également un e-mail chaque fois que l’état de votre commande change.
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Que puis-je acheter sur Bershka.com ?
Comme dans nos magasins, vous trouverez sur notre site Web les articles de nos trois sections:Bershka femme et Bershka homme : centrés sur la mode la plus actuelle et avant-gardiste, avec un grand choix de vêtements en jean, tenues de soirée, mode urbaine et toutes les dernières tend@nces.BSK femme : est une ligne plus jeune de la marque basées sur la diversion, la musique, les idoles, les personnages animés…Outre les vêtements, chaque section propose les accessoires et les chaussures qui s’associent le mieux à chaque style.En plus d’acheter, vous pouvez vous amuser en rejoignant notre communauté Bershka : nos évènements, notre musique… notre univers!!!!! Ne partez pas sans cliquer sur « B-Scene », « Vidéo »...
Dois-je être enregistré/e pour pouvoir acheter ?
Oui, et de cette façon vous aurez à votre disposition la section « Mon compte » où, entre autres avantages, vous pourrez consulter en temps réel l’état de vos commandes, les factures correspondantes (qui ont la même validité qu’un ticket) et vous n’aurez pas à remplir vos données à chaque achat.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?
Vous pouvez le récupérer dans « Mon compte » ou dans la section « Identifiez-vous » où vous trouverez l’option de solliciter l’envoi de votre mot de passe par e-mail.
Une fois enregistré/e comment puis-je modifier mes données?
Dans la section « Mon compte » dans « Données personnelles » vous pourrez accéder à vos données et les modifier.
Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Bershka ?
Le site de Bershka est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome 6 et Safari 5 ou version supérieure.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
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De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?
1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.
Puis-je acheter sur Bershka en ligne en toute sécurité ?
Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.