Užsakymai ir grąžinimai
 |
 |
|
|
30 dienų grąžinimo laikotarpis |
Grąžinimas parduotuvėje visada NEMOKAMAS |
-
Kaip galiu grąžinti gaminį?
Yra trys grąžinimo būdai: parduotuvėje, iš namų ir grąžinimo punkte.
GRĄŽINIMAS FIZINĖJE PARDUOTUVĖJE
Paprasčiausias būdas yra grąžinti prekę vienoje iš Bershka parduotuvių, esančių turguje, kuriame pirkote, jei jose yra ta pati dalis, kuriai priklauso drabužiai (mergaičių ar berniukų). Turite savo mobiliojo telefono ekrane parodyti elektroninį bilietą, kurį gavote su siuntimo patvirtinimu, ir prekę, kurią norite grąžinti. Atminkite, kad sąskaitą faktūrą galite rasti ir „Mano paskyroje“ – „Užsakymai“.
GRĄŽINIMAS PRISTATYMO PUNKTE
Jei pageidaujate, galite pateikti užklausą dėl grąžinimo mūsų svetainėje, kur galėsite palikti prekes viename iš mūsų atsiėmimo punktų. Artimiausias grąžinimo vietas pasitikrinkite paspaudę čia
-
Pateikite grąžinimo užklausą iš savo paskyros. Jei užsakymą pateikėte kaip svečias, spustelėkite čia
-
Gausite el. laišką, kuriame bus grąžinimo etiketė ir SMS/el. laiškas su PIN kodu.
-
Prieš išmesdami pakuotę į artimiausią įgaliotą išdavimo vietą, vadovaukitės grąžinimo etiketėje pateiktomis instrukcijomis.
Žemiau rasite mūsų pristatymo grąžinimo politiką:
-
Jei paprašysite ir grąžinsite pirmąjį kiekvieno užsakymo grąžinimą per pirmąsias 14 grąžinimo laikotarpio dienų, jis bus NEMOKAMAS
-
Jei pirmą grąžinimo užklausą pateiksite po pirmųjų 14 grąžinimo laikotarpio dienų, apmokestinsime 4,95 € pristatymo išlaidas
-
Jei norite grąžinti daugiau prekių iš to paties užsakymo pateikę antrą grąžinimo užklausą, apmokestinsime 4,95 € siuntimo išlaidas.
4,95 € grąžinimo mokestis bus išskaičiuotas iš grąžinamos sumos.
GRĄŽINIMAS IŠ NAMŲ
Jei pageidaujate, galite prašyti grąžinimo per mūsų svetainę, o kurjeris paims prekes jūsų nurodytu adresu, visada esantis toje pačioje rinkoje, kurioje atlikote užsakymą.
-
Pateikite grąžinimo užklausą iš savo paskyros, nurodydami grąžintinas prekes ir atsiėmimo adresą. Jei užsakymą pateikėte kaip svečias, spustelėkite čia
-
Gausite prašymą patvirtinantį el. laišką.
-
Transportas užsakymą atsiims per 24-72 valandas (darbo dienomis).
Paėmimo į namus grąžinimo būdas kainuoja 7,95 € už vieną grąžintą užsakymą ir bus išskaičiuotas iš grąžinamos sumos.
Jei norite grąžinti prekes iš kelių užsakymų, svarbu, kad kiekvienai iš jų pateiktumėte grąžinimo prašymą, atsižvelgiant į norimų grąžinti dėžučių skaičių. „Bershka“ neatsako už prekių, įsigytų skirtingais užsakymais ir (arba) grąžintas su prašymu atsiimti kitą pirkinį, grąžinimą.
-
-
Kaip galiu grąžinti užsakymą, kurį apmokėjau pristatymo metu grynaisiais?
Gali pateikti prašymą prekes grąžinti iš namų skiltyje „MANO PASKYRA“ > Grąžinimai užpildęs (-iusi) grąžinimo prašymą ir įvedęs (-usi) siuntos paėmimo adresą bei savo banko sąskaitos duomenis. Pinigų grąžinimas bus atliktas banko pavedimu.
Gali pateikti prašymą prekes grąžinti grąžinimo punkte skiltyje „MANO PASKYRA“ > Grąžinimai užpildęs (-iusi) grąžinimo prašymą ir įvedęs (-usi) siuntos paėmimo adresą bei savo banko sąskaitos duomenis. Pinigų grąžinimas bus atliktas banko pavedimu.
Jeigu pageidauji, kad už gautą užsakymą tau būtų grąžinti grynieji pinigai, atnešk drabužius į parduotuvę. Pinigų grąžinimas bus atliktas grynaisiais pinigais kasoje.
-
KOKIU BŪDU MAN BUS GRĄŽINTi PINIGAI UŽ GRĄŽINAMASPREKES?
Patvirtinus prekių grąžinimą, Jums bus grąžinama visa suma tokiu pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami.
-
KADA GAUSIU PINIGUS UŽ GRĄŽINAMAS PREKES?
Patvirtinus grąžinimą, gausite patvirtinimą, kuriame bus nurodyta suma, kurią gausite per artimiausias dienas. Pinigų gavimo į kredito kortelę ir (arba) „PayPal“ sąskaitą laikas visais atvejais priklauso nuo Jūsų banko.
-
Ką daryti, jeigu man grąžinta neteisinga suma?
Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi ir problemą išspręsime kuo.
-
AR GALIU GRĄŽINTI BET KURIĄ PREKĘ?
Grąžinamos prekės turi būti nepriekaištingos būklės, su originaliomis etiketėmis ir nenaudotos. Prekė turi būti grąžinta ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pristatymo patvirtinimo.
Negalima keisti nei grąžinti šių prekių:
- individualizuotų prekių;
- apatinio trikotažo;
- auskarų;
- prekių plaukams;
- kepurių ir skrybėlių.
Atkreipk dėmesį į šias specialias kai kurioms mūsų prekėms taikomas sąlygas.
- Maudymosi kostiumėliai turi būti su higieniniu lipduku.
- Aksesuarai turi būti grąžinami pirminėje pakuotėje ir nepažeisti.
- Kvepalai ir kosmetikos prekės turi būti grąžinamos toje pačioje pirminėje, uždarytoje pakuotėje.
- Paketai nedalijami, todėl grąžinti reikia visas prekes, buvusias pirminėje pakuotėje.
Keisti prekes visuomet reikia fizinėje parduotuvėje ir laikytis tų pačių sąlygų, kurios nurodytos grąžinamoms prekėms.
-
Kaip įsitikinti, kad mano užsakymas atliktas teisingai?
Jums pateikus užsakymą, gausite jį patvirtinantį el. laišką. Jeigu laiško negausite, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
-
Ar galiu iš užsakymo pašalinti prekę?
Kol nebaigėte viso pirkimo proceso, iš pirkinių krepšelio galite pašalinti bet kurią prekę. Norint pašalinti prekę baigus pirkimo procesą, reikia atšaukti visą užsakymą.
-
Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
Taip. Tai galite padaryti prisijungę prie savo paskyros skiltyje „Užsakymo istorija“.
Bershka.com turi teisę nepriimti prekių grąžinimo, apie kurį buvo pranešta arba kurio prekės išsiųstos pasibaigus nurodytam laikotarpiui arba jeigu prekės grąžinamos ne tokios pačios būklės, kokios buvo jas gavus.
Prekės
Pirkti el. parduotuvėje bershka.com tikrai paprasta ir smagu, jeigu seksite šiuos žingsnius
-
Ar gausiu tokią pačią prekę kaip parodyta paveikslėlyje?
Taip. Bershka.com dedame visas pastangas, kad nuotraukose prekės (jų spalva, tekstūra ir pan.) atrodytų kuo panašesnės į prekes tikrovėje.
-
Ar papildysite prekes, kurios pažymėtos kaip pasibaigusios?
Taip. Pasibaigusios prekės papildomos kuo skubiau. Jeigu pateiksite prašymą prekės puslapyje, gausite el. laišką, kai Jūsų nurodytos spalvos ir dydžio prekė bus papildyta. Jeigu prekė nebus papildyta, ji bus pašalinta iš interneto svetainės.
-
Ar internetu parduodate tas pačias prekes kaip fizinėse parduotuvėse?
Taip. Tačiau gali pasitaikyti, kad parduotuvėje prekių atsargos baigsis anksčiau nei interneto svetainėje arba atvirkščiai. Informaciją apie norimą įsigyti prekę galite patikrinti naudojantis parinktimi „Artimiausia parduotuvė“ pasirinkdami norimą parduotuvę.
-
Ar fizinėje ir el. parduotuvėse prekių kainos vienodos?
Taip, tačiau jeigu gaminio etiketėje nurodyta kaina skiriasi nuo kainos interneto svetainėje, teisinga kaina visada bus ta, kuri nurodyta etiketėje.
-
Kas sudaro prekės kainą?
Į visų prekių kainą įskaičiuotas PVM bei vietiniai mokesčiai, tačiau neįskaičiuoti pristatymo mokesčiai, kurie rodomi atskirai pirkinių krepšelyje. Atminkite, kad pasirinkus užsakymo pristatymą į vieną iš mūsų parduotuvių pristatymo mokesčiai netaikomi.
-
Kaip dažnai interneto svetainė papildoma naujomis prekėmis?
Naujos prekės mūsų interneto svetainėje talpinamos du kartus per savaitę: trečiadieniais ir penktadieniais. Jeigu norite iš karto rasti naujas prekes, jos pateikiamos skiltyje „Naujienos“, o taip pat sugrupuojamos skiltyje „Paskutinė savaitė“.
-
Kokius gaminius įtraukiate į kas mėnesį pasirodantį Įvaizdžio katalogą?
Rengdami Įvaizdžio katalogą siūlome Jums daugiau variantų, kaip derinti kai kuriuos naujus tą mėnesį pasirodžiusius gaminius. Taip pat galite peržiūrėti praeitų mėnesių įvaizdžio katalogus.
-
Kokius gaminius rodote skiltyje „Kolekcija“?
Šioje skiltyje reklamuojame esamo sezono gaminius, pateikdami menines nuotraukas, kuriose rūbus demonstruoja modeliai.
-
Kas tai yra +hits?
Tai kiekvieno skyriaus ir pardavimų kategorijos (paltai, striukės ir pan.) perkamiausios prekės.
-
KĄ DARYTI GAVUS NEKOKYBIŠKĄ PREKĘ ?
Bershka.com parduoda tik puikios būklės gaminius, todėl jeigu gautumėte nekokybišką prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
-
Ką daryti jeigu gavau ne tą prekę?
Jeigu gavote prekę, kurios neužsisakėte, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Gali būti taip, kad Bershka.com pateikta prekių aprašymo, kainos ar prieinamumo informacija yra netiklsi. Iš anksto atsiprašome už tokias klaidas, kurias pataisysime iš karto, be išankstinio įspėjimo, net jeigu užsakymas jau pateiktas.
Mokėjimas
Dar lengviau sumokėti
už pirkinius
-
Kokiais būdais galiu apmokėti užsakymą?
Galite atsiskaityti šiomis kortelėmis: „Visa“, „Visa Electron“, „MasterCard“, „American Express“, „JCB“ arba „PayPal“ sistema.
Nepriimame grynųjų, čekių ir telefoninių užsakymų.
-
Kada pirkimo suma nuskaičiuojama nuo mano banko sąskaitos?
Bankui autorizavus mokėjimą, gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką, tačiau pinigai nebus nuskaičiuoti nuo Jūsų sąskaitos tol, kol prekės nebus išsiųstos iš sandėlio nurodytu adresu.
Tai reiškia, kad jeigu dėl kokios nors priežasties negalėtume išsiųsti vienos ar kelių užsakytų prekių, jos (jų) kaina nebus nuskaičiuota nuo Jūsų sąskaitos.
-
Dėl kokių priežasčių gali būti atmesta mano kredito kortelė?
Jūsų kredito kortelė gali būti atmesta dėl šių priežasčių:
- Pasibaigęs kortelės galiojimo laikas. Patikrinkite kortelės galiojimo datą, kad galėtumėte atmesti šią galimybę.
- Pasiektas kortelės kredito limitas. Patikrinkite banke, ar neviršijamas Jūsų kortelės kredito limitas.
Įsitikinkite, kad teisingai įvedėte visus kortelės duomenis.
Jeigu patikrinus visas atmetimo priežastis vis tiek negalite baigti mokėjimo, susisiekite su banku, kad išspręstumėte šią problemą.
-
AR GALIU GAUTI SĄSKAITĄ ĮMONĖS VARDU?
Taip. Tiesiog pažymėkite skiltyje „Asmeninė informacija“ parinktį „Įmonė“ ir įveskite reikalingus mokesčių mokėtojo duomenis.
-
Ar galiu prašyti neapmokestinti prekių?
Ne, neapmokestinamos prekės parduodamos tik fizinėse parduotuvėse ir tik fiziniams asmenims.
-
Ar saugu perkant bershka.com atsiskaityti banko kortele?
Taip. Įvesti kortelės duomenys pateikiami užšifruotu formatu, Jūsų duomenims apsaugoti naudojant šifravimo protokolą Secure Socket Layer (SSL). Galite tuo įsitikinti spustelėję ant spynelės, kuri atsiranda pirkimo proceso metu Jūsų naršyklės adreso juostoje.
Atliekant operacijas su kredito kortelėmis, reikia įvesti kortelės kitoje pusėje esantį apsaugos kodą CVV2. Šis kodas matomas tik ant fizinės kortelės ir nebus išsaugotas mūsų interneto svetainėje.
Be to, naudojame kovos su sukčiavimu sistemas, su kuriomis nustatomi neteisėti arba netinkami kredito kortelių naudojimo būdai.
Bershka.com turi teisę kilus problemų su apmokėjimu susisiekti su Jumis ir paprašyti daugiau duomenų.
Siuntimas
Pristatymas į parduotuvęvisiškai nemokamai |
Standartinis pristatymassiuntimo mokestis 5,95€ nesvarbu, kiek daiktų perkate. |
Express pristatymassiuntimo mokestis 17,95€ nesvarbu, kiek daiktų perkate. |
Turėk omenyje, kad priklausomai nuo tavo užsakytų prekių kilmės, kai kurių pristatymo būdų taikyti negalima
-
Kur galiu atsisiųsti savo užsakymą?
Į vieną iš mūsų fizinių parduotuvių, į nurodytą namų arba darbo adresą arba į pristatymo punktą, tačiau ne į pašto dėžutę
-
Ar gali užsakymo gavimo rinka būti kita nei pirkimo rinka?
Ne, rinka, į kurią siunčiamas užsakymas, turi būti ta pati kaip pirkimo rinka.
-
Kada gausiu savo užsakymą?
Pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo pristatymo būdo:
- pristatymas į parduotuvę – nuo 4 iki 6 darbo dienų;
- standartinis pristatymas – nuo 3 iki 5 darbo dienų
- express pristatymas – nuo 2 iki 3 darbo dienų;
Ilgesnis prekių pristatymo laikas išpardavimų metu
-
Ar pristatymo adresas galiu skirtis nuo sąskaitos pateikimo adreso?
Taip. Pirkimo metu galite nurodyti kitą prekių pristatymo adresą, ne tą, kurį įvedėte registruodamiesi.
-
Ar gali patikrinti savo užsakymo būseną?
Taip. Tai galite padaryti skiltyje „Mano paskyra“. Be to, pranešime el. laišku arba SMS žinute apie bet kokius Jūsų užsakymo būsenos pokyčius.
Jeigu įsigijai prekes svečio teisėmis ir nori žinoti savo užsakymo būseną, spustelėk čia
-
Kokias žinutes gausiu apie užsakymo būseną?
Mokėjimo metu gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką. Išsiuntus užsakymą iš mūsų sandėlio Jūsų nurodytu adresu, gausite išsiuntimo patvirtinimo el. laišką.
Jeigu užsakymas pristatomas į namus, gausite pristatymo įmonės SMS pranešimą, kuriame bus nurodyta Jūsų užsakymo pristatymo data.
Jeigu užsakymas pristatomas į parduotuvę, jam pasiekus Jūsų pasirinktą parduotuvę, gausite el. laišką ir SMS pranešimą, kad galėtumėte jį pasiimti.
Jeigu užsakymas siunčiamas į pristatymo punktą, gausite SMS pranešimą su nurodymais, kada siuntinį bus galima pasiimti pasirinktame punkte.
-
Kokios galimos užsakymo būsenos?
Savo užsakymo būseną galite pamatyti skiltyje „Mano paskyra“. Būsenos gali būti šios:
- Apdorojamas: pateikus užsakymą, kol apdorojami Jūsų pateikti duomenys.
- Išsiųstas: prekės išsiųstos iš sandėlio nurodytu adresu.
- Parduotuvėje: užsakymas gautas parduotuvėje, jeigu pasirinkote šį pristatymo būdą.
- Pervežamas: Jūsų užsakymo kurjeris dar nepristatė.
- Pristatytas: galutinė būsena, nurodanti, kad užsakymas buvo sėkmingai Jums pristatytas.
Atšauktas: užsakymas gali būti atšauktas dėl:
- Banko problemų, neteisingo pristatymo adreso arba bet kokio sukčiavimo.
- Kurjeriui 3 kartus nesėkmingai bandžius pristatyti prekes nurodytu adresu.
- Pristatymo į parduotuvę atveju, praėjus 15 dienų nuo el. laiško ir SMS pranešimo datos, kuriais buvote informuoti apie užsakymo gavimą parduotuvėje.
Atšaukus užsakymą, bus grąžinta užsakymo suma, jeigu ji jau buvo nuskaičiuota nuo kortelės.
-
Jeigu mano užsakymas pristatytas į parduotuvę, kieno turiu teirautis savo siuntos?
Savo siuntos galite teirautis bet kurio parduotuvės darbuotojo, nelaukdami eilėje arba prie kasų. Parodyk užsakymo numerį ir jis bus tavo!
-
Ką daryti, jeigu kurjeriui pristačius užsakymą, manęs nebuvo nurodytu adresu?
Po pirmojo užsakymo pristatymo bandymo kurjeris paliks patvirtinimo raštelį ir bandys susisiekti su Jumis, kad susitartumėte dėl kitos pristatymo dienos. Jeigu pageidaujate, gavę kurjerio raštelį taip pat galite susisiekti su juo. Po nesėkmingo pakartotinio bandymo Jūsų užsakymas bus atšauktas, o sumokėta suma grąžinta.
Akcijų ir išpardavimo laikotarpiu kai kurie pristatymo būdai gali būti neprieinami.
D.U.K.
-
Ar galiu pakeisti Bershka.com įsigytas prekes?
Galite pakeisti gaminį į kitos spalvos arba dydžiogaminį mūsų parduotuvėse. Jeigu norite pakeisti gaminį į kitą prekę, turėsite sugrąžinti pirmąjį ir užsisakyti internetu iš naujo. Tokiu pačiu būdu galima pakeisti rūbų dydžius ir spalvas neišeinant iš namų.
Grąžinama prekė turi būti puikios būklės ir siunčiama kartu su originaliu kvitu. Taip pat kaip kvitą galite pridėti sąskaitą faktūrą, kurią atsispausdinsite skiltyje „Mano paskyra“.
Higienos sumetimais negalima grąžinti pėdkelnių, kojinių, auskarų, plaukų raiščių ir kitų plaukų aksesuarų (sagučių, gumučių, sagių ir pan.).
-
Ar galiu pakeisti prekę bet kurioje parduotuvėje?
Taip, galite pakeisti bet kurioje toje pačioje šalyje įsikūrusioje parduotuvėje, jei joje yra tokių pačių prekių skyrius (vyriškų arba moteriškų drabužių).
-
Ar galiu pakeisti Bershka.com įsigytas prekes?
Grąžinama prekė turi būti puikios būklės ir siunčiama kartu su originaliu kvitu. Taip pat kaip kvitą galite pridėti sąskaitą faktūrą, kurią atsispausdinsite skiltyje „Mano paskyra“.
SVETAINĖS NAUDOJIMO IR PREKIŲ ĮSIGIJIMO JOJE SĄLYGOS
-
Nuostatos ir sąlygos
Pirkimo sąlygas rasi čia
Bendroji informacija
Apsipirkti svetainėje bershka.com tikrai paprasta ir patogu
-
Pasirinkite „Bershka MOTERIMS“, „Bershka VYRAMS“ arba „BSK MERGINOMS“ kolekciją ir norimos įsigyti prekės rūšį (paltą, suknelę, marškinius ir pan.)
-
Peržiūrėkite visas prekes, kurias norite matyti. Jeigu ieškoti ko nors konkretaus, galite susiaurinti paiešką naudodami šias etiketes:
- Spalva
- Dydis
- Kaina
- Siūlomi gaminiai
Taip pat galite pasinaudoti ekrano viršutinėje dešinėje pusėje esančia paieškos eilute.
-
Ar jau radote, ko ieškote?
Paspauskite ant gaminio nuotraukos ir pamatysite jo gaminio sudėtį, priežiūros reikalavimus, numerį, kainą, galimas spalvas ir dydžius. Nurodykite savo pasirinkimą ir pridėkite prekę į savo pirkinių krepšelį. Tai atlikę galite grįžti į el. parduotuvę ir pirkti toliau arba išsiregistruoti.
-
Ar į krepšelį sudėjote viską, ko Jums reikia?
Spustelėkite mygtuką „Išsiregistruoti“ ir prisijunkite!
-
Dabar esate paskutiniame puslapyje, kuriame turite pasirinkti
- ar norite, kad išsiųstume Jūsų užsakymą į vieną iš mūsų parduotuvių ar pristatymo punktą, ar pageidaujate standartinės ar express siuntimo paslaugos.
- mokėjimo būdą: „Visa“, „Visa Electron“, „MasterCard“, „American Express“, „Affinity“ kortele arba „PayPal“ sistema.
-
Viskas paruošta!
Spustelėkite mygtuką „Išsiregistruoti“ ir gausite patvirtinimą el. paštu.
Savo užsakymo būseną galėsite stebėti realiu laiku skiltyje „Mano paskyra“. Be to, kas kartą pasikeitus Jūsų užsakymo būsenai gausite apie tai pranešantį el. laišką.
-
Ką galiu įsigyti Bershka.com?
Kaip ir mūsų fizinėse parduotuvėse, internetu galite įsigyti bet kurią vieno iš šių skyrių prekę:
„Moterims“ ir „Vyrams“: siūloma šiuolaikinė pažangi apranga – įvairiausi džinsiniai drabužiai, kasdieniai ir išeiginiai rūbai bei naujausių mados tendencijų gaminiai vaikinams ir merginoms.
„BSK merginoms“: tai jauniausia mūsų prekės ženklo mados linija, kuri sukurta atsižvelgiant į pramogas, muziką, jaunimo idealus, animacinius personažus ir pan.
Skirtinguose skyriuose galite įsigyti geriausiai prie kiekvieno stiliaus derančius aksesuarus ir avalynę.
Čia galite ne tik apsipirkti, bet ir tapti „Bershka“ bendruomenės dalimi: mūsų renginiai, mūsų muzika, mūsų pasaulis! Neišeikite neapsilankę „B-Scene“, „Vaizdo įrašai“ ir kitose skiltyse