الطلبيات والمرتجعات
 |
 |
|
30 يومًا للإرجاعيومًا للإرجاع |
عودة مجانية إلى المتجر |
-
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
هناك خياران للإرجاع: في المتجر والاستلام من المنزل إن أبسط طريقة هي إرجاع المنتج إلى أحد متاجر Bershka الموجودة في السوق الذي قمت بالشراء منه، بشرط أن يكون لديهم نفس القسم الذي تنتمي إليه الملابس (الفتيات أو الأولاد).
إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب إرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني وسيقوم ساعي باستلام المنتجات من العنوان الذي تحدده، لطالما كان موجودًا في نفس السوق الذي أجريت منه الطلبية. سيتصل بك الساعي. الخطوات التي يجب عليك إتباعها موضحة في "حسابي". يجب أن تكون الملابس بحالة ممتازة ومعها الإيصال الخاص بها. تذكر أنه يمكنك طباعة الفاتورة من "حسابي" وهي نفسها الإيصال.
الإرجاع 1.5 KWD درهمًا إماراتيًا سيتم خصمها من المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان/ بطاقة الدفع عبر الإنترن.
-
كيف ومتى سأسترد المبلغ؟
عندما نتلقى طلبيتك، سوف نفحص المنتجات المرتجعة ونؤكد الإرجاع. ستكون وسيلة الدفع هي نفسها المستخدمة في عملية الشراء وستتلقين المبلغ المسترد في فترة تقديرية تتراوح بين 7 إلى 14 يوماً، بحسب المصرف الذي تتعاملين معه.
ضع في اعتبارك أن الدفع النقدي عند التسليم الذي يتم إرجاعه عبر طلب الإرجاع إلى المنزل يتم رده من خلال قسيمة إلكترونية يمكن استخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت فقط.
إذا ذهبتي إلى أي من متاجرنا، فسيتم إرجاع المنتجات على الفور. ملاحظة: تحتفظ Bershka بالحق في رفض طلبات الإرجاع المقدمة بعد الموعد النهائي المحدد، أو إذا كانت الملابس ليست في نفس الحالة التي تم استلامها بها
-
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟
اتصل بقسم خدمة العملاء وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
-
كيف يمكنني التأكد من أنني أجريت طلبيتي بشكل صحيح؟
بمجرد اكتمال طلبيتك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بشأنها. إذا لم تتلقى شيئًا، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا.
-
هل يمكنني إعادة أي منتج؟
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة ممتازة، وأن تحتفظ بملصقاتها الأصلية ويجب ألا تكون مستخدمة. يجب أن يتم الإرجاع في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تأكيد الشحن.
لا يمكن استبدالها أو إعادتها:
- منتجات مخصصة
- ملابس داخلية
- متبقية
- منتجات للشعر
- قبعات أو أغطية للرأس.
- المنتجات المطبوعة على الطلب
- منتجات مطبعة بيرشك
ضع في اعتبارك الشروط الخاصة التالية لبعض المنتجات لدينا:
- ملابس السباحة: يجب أن تحتوي على ملصق النظافة
- الإكسسوارات: يجب إعادتها في عبواتها الأصلية الكاملة وبدون عبث.
- مجموعة العطور والجمال: يجب إعادتها في نفس العبوة الأصلية ومختومة.
- العبوات: غير قابلة للتجزئة ويجب إرجاع جميع المنتجات في العبوة الأصلية.
- • COMBO WINS: يمكن إرجاع المنتجات بشكل فردي. وسنقوم برد المبلغ الذي دفعه العميل مقابل هذا المنتج.
يجب إجراء الاستبدال دائمًا في متجر فعلي واتباع نفس الشروط الموضحة بالنسبة للمنتجات المراد إرجاعها
-
هل يمكنني إلغاء منتج من طلبيتي؟
لطالما لم تكن قد انتهيت من عملية الشراء بأكملها، فيمكنك حذف أي منتج من سلة التسوق الخاصة بك. وإلا يجب عليك إلغاء طلبيتك.
-
هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟
نعم. في "حسابي" من قسم "سجل الطلبيات".
يحتفظ موقع Bershka.com بالحق في رفض المرتجعات التي يتم الإبلاغ عنها أو إرسالها بعد الموعد النهائي، أو المنتجات التي ليست بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
المنتج
"التسوق من موقع bershka.com سهل حقًا وممتع أيضًا إذا اتبعت خطواتنا السهلة"
-
هل سأحصل على نفس المنتج الذي أراه في الصورة؟
نعم. في Bershka.com، نبذل قصارى جهدنا لإظهار ميزات المنتجات (اللون، والنسيج، وما إلى ذلك) بأقرب ما يكون إلى الواقع.
-
هل ستتوافر مجددًا المنتجات المشار إليها على أنها "نفدت من المخزون"؟
نعم. تتم إعادة المنتجات التي نفدت إلى المخزون في أسرع وقت ممكن. إذا طلبت ذلك في صفحة المنتج، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند توفره باللون والمقاس الذي تحدده. إذا لم يكن من الممكن إعادة المنتج إلى المخزون، فسنقوم بإزالته من على الموقع الإلكتروني.
-
هل تتوافر نفس البضاعة الموجودة في المتاجر الفعلية؟
نعم. على الرغم من احتمال نفاد مخزون المتجر قبل موقع الويب أو العكس، ولهذا السبب ستجد خيار "أقرب متجر" لكل منتج، حيث يمكنك التحقق من توفر المنتج في المتجر الذي تختاره.
-
هل أسعار المتاجر الفعلية هي نفسها أسعار المتجر الإلكتروني؟
نعم، ولكن إذا كانت هناك أي اختلافات بين ملصق السعر والسعر على موقع الويب، فسيكون السعر الصحيح دائمًا هو السعر الذي يظهر في الإيصال.
-
على ما يشتمل السعر؟
تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة بالإضافة إلى الضرائب المحلية الأخرى ولكن لا تشمل تكاليف الشحن، والتي تظهر منفصلة عن سلة التسوق. تذكر أنه لا توجد رسوم شحن إذا اخترت استلام طلبيتك من أحد متاجرنا.
-
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا معيبًا؟
لا يبيع موقع Bershka.com المنتجات إلا في حالة ممتازة فقط، لذلك إذا تلقيت منتجًا ليس في حالة جيدة، فيُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.
-
وإذا تلقيت منتجًا خطأ؟
إذا تلقيت بالصدفة منتجًا لم تطلبه، فاتصل بقسم خدمة العملاء لدينا.
-
هل يمكنني تبديل المنتجات التي اشتريتها من BERSHKA.COM؟
يمكنك تبديل المنتجات بلون أو مقاس مختلف، ولكن في المتجر فقط. إذا كنت ترغب في تبديل منتج تم شرائه بمنتج آخر، فيجب عليك إرجاعه ثم شرائه مرة أخرى عبر الإنترنت. يُرجى إتباع نفس العملية إذا كنت ترغب في تغيير مقاس أو لون منتج من المنزل.
يجب أن تكون الملابس في حالة ممتازة، ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يجوز استبدال الجوارب الطويلة والقصيرة والأقراط وربطات الرأس وإكسسوارات الشعر الأخرى (دبابيس الشعر، والأشرطة المطاطية، والأربطة...).
-
هل يمكنني تبديل المنتجات في أي متجر؟
نعم، طالما أن المتجر موجود في السوق الذي اشتريت منه وبه نفس القسم (نساء أو رجال).
-
ما هي الفترة التي يمكنني خلالها تبديل منتج؟
لديك 30 يومًا من التاريخ الموضح في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
في Bershka.com، قد تظهر معلومات عرضية بأخطاء مطبعية أو عدم دقة أو حذف في وصف المنتج أو السعر أو التوافر. نعتذر مقدمًا ونحتفظ بالحق في تصحيحها، دون إشعار مسبق، حتى بعد إجراء طلبية.
Payment
“أصبح الدفع لمشترياتك أسهل الآن”
-
ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها لإجراء عملية الشراء الخاصة بي؟
يمكنك الدفع عن طريق البطاقات: Knet، Visa، MasterCard، AMEX، بطاقة القسيمة (بطاقة الهدايا).
يمكنك أيضًا الدفع نقدًا عند التسليم لمشتريات التوصيل إلى المنازل.
-
متى يتم خصم مبلغ الشراء من حسابي البنكي؟
بمجرد أن يأذن البنك بالدفع، ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بالطلبية، ولكن لن يتم خصم الأموال من حسابك حتى تغادر المنتجات مستودعاتنا إلى الوجهة التي طلبتها.
يعني هذا أنه إذا لم نتمكن، لأي سبب من الأسباب، من إرسال أي من المنتجات التي طلبتها، فلن يتم خصم تكلفتها من حسابك.
-
ما الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض بطاقة ائتماني؟
يمكن رفض بطاقتك الائتمانية للأسباب التالية:
- قد تكون البطاقة منتهية الصلاحية. تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية لاستبعاد هذا الاحتمال.
- قد تكون وصلت إلى الحد المسموح به لبطاقتك. تحقق مع البنك الذي تتعامل معه من أن البطاقة لم تتجاوز حد الشراء.
تأكد من إدخال جميع المعلومات الموجودة على البطاقة بشكل صحيح.
إذا كنت لا تزال غير قادر على إكمال عملية الشراء بعد التحقق من جميع الاحتمالات، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه لحل المشكلة.
-
هل يمكنني الحصول على فاتورة باسم شركتي؟
نعم. ما عليك سوى تحديد خيار "الشركة" في "المعلومات الشخصية" وإدخال المعلومات الضريبية التي نطلبها.
-
هل من الآمن الشراء بالبطاقة البنكية من موقع BERSHKA.COM؟
نعم. يتم نقل بيانات البطاقة التي تم إدخالها، بشكل مشفر باستخدام بروتوكول التشفير المعروف باسم بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية بياناتك؛ ويمكنك التحقق من ذلك بالنقر فوق القفل الذي يظهر في شريط العنوان في متصفحك أثناء عملية التحقق.
بالنسبة لمعاملات بطاقة الائتمان، يلزم إدخال رقم رمز الحماية (CVV2) الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك رؤيته فقط إذا كان لديك وصول مادي إلى البطاقة، ولن يتم حفظه على موقعنا.
بالإضافة إلى ذلك، لدينا أنظمة لمكافحة الاحتيال للكشف عن الاستخدام غير القانوني أو غير السليم لبطاقات الائتمان.
يحتفظ موقع bershka.com بالحق في الاتصال بك لطلب مزيد من المعلومات في حالة حدوث أي مشاكل في الدفع.
التسليم
المنزل ، فسيكون ذلك مجانيًا للطلب الذي يزيد عن 19 دينارًا كويتيًا
قد لا تتوفر بعض طرق الشحن أثناء فترة الخصومات أو العروض الخاصة.
التسليم في المتجرمجاني تمامًا |
التوصيل المنزلي القياسي: رسوم الشحن 2.25 دينار كويتي ؛ 2-8 أيام عمل إذا اخترت التوصيل إلى |
-
أين طلبيتي؟
يمكنك تتبع طلبيتك هنا للوصول إلى حسابك. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بجميع التغييرات في حالة طلبيتك.
-
كيف يمكنني إلغاء طلبيتي؟
كيف يمكنني إلغاء طلبيتي؟ يمكنك إلغاء طلبيتك طالما أنها لم يتم "تغليفها". انتقل إلى قسم "طلبياتي" هنا وسجل لمعرفة حالة طلبيتك. كل ما عليك فعله هو إدخال سجل الطلبية واختيار "إلغاء". ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء في غضون بضع دقائق.
-
ما الرسائل التي سأتلقاها بخصوص حالة طلبيتي؟
رسالة بريد إلكتروني أولى لتأكيد الطلبية، في اللحظة التي تقوم فيها بالشراء.
رسالة بريد إلكتروني أخرى لتأكيد التسليم، عندما تغادر طلبيتك مستودعاتنا إلى العنوان الذي أدخلته. في حالة التوصيل إلى المنزل، ستتصل بك شركة الشحن لتزويدك برقم تتبع طلبيتك والإبلاغ بموعد تسليمها. في حالة التسليم في المتجر، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة عند وصول طلبيتك إلى المتجر الذي اخترته لاستلامها منه. في حالة التسليم في نقطة الاستلام، ستتصل بك شركة الشحن عندما تكون الطلبية متاحة مع تعليمات للاستلام في النقطة التي طلبتها.
-
ماذا تعني حالات طلبيتي المختلفة في "حسابي"؟
الموافقة:بمجرد معالجة طلبيتك والتحقق من المعلومات التي قدمتها.
قيد التجهيز:يجري تحضير طلبيتك في مستودعنا.
تم الإرسال:غادرت المنتجات مركز التوزيع الخاص بنا إلى العنوان المطلوب.
في المتجر:لقد وصلت طلبيتك إلى المتجر.
قيد النقل:عندما تكون الطلبية في انتظار التسليم من شركة الشحن.
تم التسليم:الحالة النهائية التي تشير إلى أن الطلبية قد تم تسليمها بنجاح.
-
هل يمكن لشخص آخر استلام طلبيتي؟
نعم، كل ما عليك فعله هو إعادة توجيه البريد الإلكتروني لتأكيد الطلبية أو الرسالة القصيرة إلى شخص آخر حتى يتمكن من تقديمها في المتجر واستلام الطرد.
-
هل يمكنني تغيير عنوان تسليم طلبية؟
نعم، طالما أنك لم تكمل عملية الشراء. وخلاف ذلك، يجب عليك إلغاء الطلبية إذا لم يكن قد تمت تعبئتها وتغليفها من قبل المستودع، وإجراء طلبية جديدة بالعنوان الصحيح.
-
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا معيبًا؟
في Bershka.com نقدم لعملائنا منتجات في حالة ممتازة، وتخضع لرقابة شاملة على الجودة. إذا تلقيت منتجًا تعتبره معيبًا أو لم تطلبه، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
الشروط والأحكام
-
الشروط والأحكام
الإيصال الإلكتروني
-
ما هو الإيصال الإلكتروني؟
هو نظام فوترة إلكترونية تؤدي نفس غرض إيصال المبيعات. من الآن فصاعدًا، سيتم اعتماد هذا النظام الجديد لجميع الطلبيات التي تتم من على الموقع الإلكتروني والتطبيق، باستثناء الطلبيات التي تتضمن الدفع عند الاستلام، والتي سيستمر استخدام إيصال مطبوع معها.
-
أين يمكنني رؤية إيصال المبيعات الخاص بي؟
سيتم إرفاق كل إيصال مع البريد الإلكتروني الخاص بالطلبية الذي سيتم إرساله لك من bershka.com. كما سيتم حفظه بشكل تلقائي في قسم "طلبياتي" في حسابك الشخصي.
-
كيف يمكنني إرجاع منتج ليس لدي إيصال له؟
للإرجاع في المتجر، ستحتاج لان تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد إرجاعه. يمكنك الوصول للإيصال أيضًا من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. عليك فقط الدخول إلى "حسابي" والتوجه إلى قسم "الطلبيات". لن تضطر حتى إلى طباعة الإيصال!
-
كيف يمكنني استبدال منتجات من دون إيصال؟
مثل الإرجاع تمامًا، ستحتاج فقط لأن تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد استبداله. الأمر بهذه البساطة!