دليل الشراء

30 يومًا للإرجاعيومًا للإرجاع		عودة مجانية إلى المتجر

1. كيف يمكنني إرجاع منتج؟

   هناك خياران للإرجاع: في المتجر والاستلام من المنزل إن أبسط طريقة هي إرجاع المنتج إلى أحد متاجر Bershka الموجودة في السوق الذي قمت بالشراء منه، بشرط أن يكون لديهم نفس القسم الذي تنتمي إليه الملابس (الفتيات أو الأولاد).

   إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب إرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني وسيقوم ساعي باستلام المنتجات من العنوان الذي تحدده، لطالما كان موجودًا في نفس السوق الذي أجريت منه الطلبية. سيتصل بك الساعي. الخطوات التي يجب عليك إتباعها موضحة في "حسابي". يجب أن تكون الملابس بحالة ممتازة ومعها الإيصال الخاص بها. تذكر أنه يمكنك طباعة الفاتورة من "حسابي" وهي نفسها الإيصال.

   الإرجاع 1.5 KWD درهمًا إماراتيًا سيتم خصمها من المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان/ بطاقة الدفع عبر الإنترن.

   لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الجوارب الطويلة، والقصيرة، والأقراط، وربطات الرأس وغيرها من زينة الشعر (مشابك الشعر، العصابات، الربطات، إلخ).

2. كيف سأستلم المبلغ المسترد؟

   بمجرد الموافقة على رد المبلغ، ستتم إعادة المبلغ نفسه بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

   إذا كنت ترغب في إرجاع طلبية مدفوعة نقدًا عند الاستلام في المنزل أو في نقطة التسليم، فانتقل إلى قسم الإرجاع في حسابك وقمّ بملء طلب إرجاع. سيتم إرجاع المبلغ في بطاقة دفع ستتلقاها عبر البريد الإلكتروني وهي صالحة حصريًا على موقع Bershka.com.

   إذا كنت ترغب في إرجاع طلبية مدفوعة نقدًا عند التسليم في المتجر، فيرجى إحضار الملابس إلى المتجر. سيتم استرداد المبلغ نقدًا من خزانة النقود.

3. متى سيتم استرداد المبلغ الخاص بالطلبية المرتجعة؟

   عند الموافقة، ستتلقى تأكيدًا يخبرك بالمبلغ الذي سيتم دفعه في الأيام القادمة. يعتمد وقت التحويل على بطاقة الائتمان و/أو حساب PayPal دائمًا على البنك الذي تتعامل معه.

4. ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟

   اتصل بقسم خدمة العملاء وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

5. كيف يمكنني التأكد من أنني أجريت طلبيتي بشكل صحيح؟

   بمجرد اكتمال طلبيتك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بشأنها. إذا لم تتلقى شيئًا، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا.

6. هل يمكنني إلغاء منتج من طلبيتي؟

   لطالما لم تكن قد انتهيت من عملية الشراء بأكملها، فيمكنك حذف أي منتج من سلة التسوق الخاصة بك. وإلا يجب عليك إلغاء طلبيتك.

7. هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟

   نعم. في "حسابي" من قسم "سجل الطلبيات".

يحتفظ موقع Bershka.com بالحق في رفض المرتجعات التي يتم الإبلاغ عنها أو إرسالها بعد الموعد النهائي، أو المنتجات التي ليست بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

1. ما هو الإيصال الإلكتروني؟

   هو نظام فوترة إلكترونية تؤدي نفس غرض إيصال المبيعات. من الآن فصاعدًا، سيتم اعتماد هذا النظام الجديد لجميع الطلبيات التي تتم من على الموقع الإلكتروني والتطبيق، باستثناء الطلبيات التي تتضمن الدفع عند الاستلام، والتي سيستمر استخدام إيصال مطبوع معها.

2. أين يمكنني رؤية إيصال المبيعات الخاص بي؟

   سيتم إرفاق كل إيصال مع البريد الإلكتروني الخاص بالطلبية الذي سيتم إرساله لك من bershka.com. كما سيتم حفظه بشكل تلقائي في قسم "طلبياتي" في حسابك الشخصي.

3. كيف يمكنني إرجاع منتج ليس لدي إيصال له؟

   للإرجاع في المتجر، ستحتاج لان تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد إرجاعه. يمكنك الوصول للإيصال أيضًا من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. عليك فقط الدخول إلى "حسابي" والتوجه إلى قسم "الطلبيات". لن تضطر حتى إلى طباعة الإيصال!

4. كيف يمكنني استبدال منتجات من دون إيصال؟

   مثل الإرجاع تمامًا، ستحتاج فقط لأن تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد استبداله. الأمر بهذه البساطة!