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30 giorni di tempo per i resi |
I resi in negozio e nei punti di ritiro sono sempre gratuiti. |
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Come posso restituire un articolo?
Ci sono 3 opzioni per i resi: in negozio, presso un punto di ritiro e con ritiro a domicilio.
I resi in negozio e nei punti di ritiro sono sempre gratuiti. L'opzione premium con ritiro a domicilio ha un costo di 4,95 €.
Reso in negozio
Il modo più semplice è di restituire l'articolo in uno dei negozio Bershka del Paese in cui hai effettuato l'acquisto. Ti basterà mostrare lo scontrino elettronico ricevuto con la Conferma di spedizione sullo schermo del cellulare, e l'articolo che vuoi restituire. Puoi anche accedere allo scontrino dal sito o dall'APP. Vai a "Il mio account" nella sezione "Ordini".
Reso a un punto di ritiro
- Invia una richiesta di reso dal tuo account. Se hai inoltrato l'ordine come ospite, fai clic qui.
- Riceverai un'e-mail che conferma la richiesta e ha in allegato l'etichetta per il reso. Stampa l'etichetta e attaccala al pacco.
- Consegna il pacco presso il Punto di ritiro autorizzato più vicino. Conserva lo scontrino che ti rilasceranno.
Ritiro a domicilio
- Invia una richiesta di reso dal tuo account. Se hai inoltrato l'ordine come ospite, fai clic qui.
- Riceverai un'e-mail che conferma la richiesta.
- Il corriere ritirerà l'ordine in 24-72 ore (giorni lavorativi).
- Il reso con ritiro a domicilio ha un costo di 4,95 € per ordine, che sarà dedotto dall'importo rimborsato.
Gli articoli devono essere in perfetto stato e presentare le etichette corrette.
Gli articoli personalizzati non possono essere cambiati o restituiti.
Tieni presente le seguenti condizioni speciali per alcuni degli articoli:
- Articoli da bagno: devono includere la protezione igienica.
- Accessori: devono essere restituiti con la confezione originale non aperta.
- Profumi e collezione beauty: devono essere restituiti nella stessa confezione originale, sigillata.
- Confezioni multiple: sono indivisibili e tutti gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.
- Per motivi igienici, i capi di intimo, gli orecchini e gli accessori per capelli non possono essere restituiti o cambiati.
Se vuoi restituire articoli di diversi ordini, devi richiedere un reso per ogni ordine, in base al numero di scatole che vuoi restituire. Bershka non è responsabile per i resi di articoli acquistati in ordini diversi e/o restituiti con la richiesta di ritiro di un ordine diverso.
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Come riceverò l’importo di quanto restituito?
Una volta approvata la restituzione, riceverai l’importo con la stessa modalità di pagamento con cui hai realizzato l’acquisto. Per ottenere il rimborso in contanti degli ordini con pagamento alla consegna è necessario recarsi in uno dei nostri punti vendita.
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Quando riceverò l’importo di quanto restituito?
Una volta approvata la restituzione, riceverai una mail di conferma dove s’indicherà l’importo che ti verrà versato sul conto nel giro di pochi giorni.
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Che devo fare se l’importo non è corretto?
Contatta il nostro servizio clienti e risolveremo il problema quanto prima.
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Come posso essere sicura di aver realizzato i miei acquisti in maniera corretta?
Una volta terminato il processo di acquisto riceverai una mail di conferma. Se non la ricevi, contatta il nostro servizio clienti.
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Posso eliminare articoli dall’ordine?
Sì, potrai eliminare tutti gli articoli che vorrai dal carrello della spesa ammesso che l’ordine non sia già stato inoltrato. In caso contrario dovrai cancellare l’ordine.
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Posso annullare l’ordine?
Sì. Puoi annullare l’ordine dalla sezione ordini inoltrati dal tuo account.
Bershka.com si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicata o inviate dopo il periodo prefissato, o capi che non presentano le stesse condizioni in cui sono stati consegnati.
