Orders & returns
 |
 |
|
30 dana vremena za povrat robe |
BESPLATNI povrati u trgovinu |
-
KAKO MOGU VRATITI ARTIKL?
Postoje 3 opcije povrata: u trgovini, na mjesto za pruzimanje (Drop Off) i preuzimanje sa kućne adrese. Povrat u trgovinu je uvijek besplatan.
POVRAT U TRGOVINI
Najjednostavniji je način vratiti proizvod u jednu od trgovina Bershka u državi u kojoj si izvršilo/la kupovinu ako trgovina nudi isti odjel kojemu pripada proizvod (ženski ili muški). Ova je opcija uvijek besplatna.
DROP OFF POVRAT
Ako ti više odgovara, možeš zatražiti povrat DropOff na našoj mrežnoj stranici. Na ovaj način možeš ostaviti proizvode na jednom od naših mjesta za preuzimanje. U nastavku možeš pronaći našu politiku povrata DropOff:
- Ako zatražiš prvi povrat DropOff za svaku narudžbu unutar prvih 15 dana roka za povrat, ova će usluga biti BESPLATNA.
- Ako zatražiš prvi povrat nakon prvih 15 dana roka za povrat, trošak slanja iznosi 5,95 EUR.
- Ako želiš vratiti više artikala iz iste narudžbe kao drugi zahtjev za povrat, trošak slanja iznosi 5,95 EUR.
Trošak slanja povrata DropOff u iznosu 5,95 EUR odbit ćemo od iznosa povrata.
PREUZIMANJE SA KUĆNE ADRESE
Ova metoda povrata ima trošak od 6,95 EUR po povratu i odbit će se od iznosa povrata. Ako tražite Kućno preuzimanje, prijevoz će preuzeti narudžbu u roku od 24-48 sati (radnim danima).
U svakom slučaju, koraci koje treba slijediti navedeni su u "Moj račun" "Povrati". Odjevni predmeti moraju biti u savršenom stanju.
Slijedi upute na Moj račun > Povrati.
Ako si narudžbu izvršila kao gost, povrat možeš obaviti klikom ovdje.
Ako želiš vratiti proizvode iz različitih narudžbi, moraš zatražiti povrat za svaku narudžbu, ovisno o broju kutija koje želiš vratiti. Bershka ne odgovara za povrate proizvoda kupljenih u različitim narudžbama i/ili proizvode vraćene sa zahtjevom za preuzimanje neke druge kupnje.
-
Kako ću primiti iznos svoj povrata?
Nakon što povrat bude odobren, isti će iznos biti vraćen na isti način plaćanja kojim ste izvršili kupnju.
-
Kada će biti vraćen iznos za moj povrat?
Nakon odobrenja, primit ćete potvrdu u kojoj se navodi iznos koji će biti isplaćen tijekom narednih dana. Vrijeme povrata na kreditnoj kartici i/ili PayPal računu ovisi o Vašoj banci.
-
Što mogu učiniti ako je iznos povrata netočan?
Kontaktirajte odjel korisničke službe i riješit ćemo problem u najkraćem mogućem roku.
-
Kako mogu biti siguran/na da je moja narudžba ispravno izvršena?
Nakon što dovršili svoju narudžbu, za nju ćete primiti e-poštu potvrde. Ako ne primite potvrdu, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.
-
MOGU LI VRATITI SVE PROIZVODE?
Proizvodi koje želiš vratiti moraju biti u savršenom stanju, imati pripadajuće izvorne etikete i ne smiju biti korišteni. Povrat možeš izvršiti u roku od najviše 30 dana od potvrde o slanju narudžbe.
Ne možeš zamijeniti ni vratiti:
- personalizirane proizvode
- donje rublje
- naušnice
- proizvode za kosu
- kape i šešire.
- Proizvodi po narudžbi
- Proizvodi Bershka Print Shop-a
Imaj na umu da neki od naših proizvoda podliježu sljedećim posebnim uvjetima:
- Kupaći kostimi moraju imati higijensku naljepnicu.
- Dodaci se vraćaju u izvornoj, potpunoj i neotvorenoj ambalaži.
- Parfemi i proizvodi za ljepotu vraćaju se u istoj izvornoj i zapečaćenoj ambalaži.
- Pakiranja s više proizvoda ne smiju se razdvajati i svi se proizvodi vraćaju u izvornoj ambalaži.
Zamjene se uvijek vrše u fizičkim trgovinama i podliježu istim uvjetima navedenima za proizvode koji se vraćaju.
-
Mogu li poništiti artikl u svojoj narudžbi?
Dok god niste dovršili čitav postupak kupnje, možete izbrisati bilo koji artikl iz svoje košare za kupnju. U protivnom biste trebali poništiti svoju narudžbu.
-
Mogu li poništiti svoju narudžbu?
Da. U „Moj račun“ pod „Povijest narudžbe“.
Bershka.com pridržava pravo odbiti povrate koji se zatraže ili pošalju nakon isteka roka, odnosno artikala koji nisu u istom stanju u kojem su primljeni.
Proizvodi
„Kupnja na bershka.com zaista je jednostavna i zabavna ako slijedite naše jednostavne korake”
-
Hoću li primiti isti proizvod koji vidim na slici?
Da. Na Bershka.com činimo maksimalne napore da prikažemo značajke artikala (boju, teksture itd.) što je moguće vjernije.
-
Hoćete li obnoviti zalihu artikala za koje je navedeno da su „izvan zalihe“?
Da. Zaliha artikala koji su izvan zalihe obnavlja se što je brže moguće. Ako to zatražite na stranici artikla, poslat ćemo Vam e-poštu kad artikl bude dostupan, u boji i veličini koju navedete. Ako nije moguće obnoviti zalihu artikla, uklonit ćemo ga sa svoje internetske stranice.
-
Imate li istu robu kao u fizičkim trgovinama?
Da. Iako se može dogoditi da trgovina ostane bez zaliha prije internetske stranice i obrnuto, zbog čega ćete za svaki artikl pronaći opciju „Najbliža trgovina“, zbog čega možete provjeriti dostupnost artikla u trgovini prema Vašem izboru.
-
Jesu li mrežne i izvanmrežne cijene jednake?
Da ali kada bi postojala razlika između cijene na kartici sa cijenom i cijene na internetskoj stranici, ispravna bi cijena uvijek bila cijena na kartici.
-
Što je uključeno u cijenu?
Sve cijene uključuju PDV kao i druge lokalne poreze ali ne i otpremu koja se iskazuje odvojeno od košare za kupnju. Upamtite da nema troškova otpreme ako odaberete pokupiti svoju narudžbu u jednoj od naših trgovina.
-
Koliko često ažurirate internetsku stranicu novim artiklima?
Novi artikli dodaju se dva puta tjedno: Srijedom i petkom. Kako biste odmah mogli pronaći takve artikle, navedeni su pod „Novo“ te su također grupirani pod karticom „Prošli tjedan“.
-
Koje artikle prikazujete u mjesečnom Lookbooku?
Lookbookom Vam želimo ponuditi više prijedloga za kombiniranje novih artikala dostupnih u dotičnom mjesecu. Možete također provjeriti Lookbooke iz prethodnih mjeseci.
-
A dio „Kolekcija“?
Artikle ćemo oglašavati tijekom čitave sezone, uz umjetničke fotografije i top modele.
-
Što su to +hitovi?
To su najbolje prodavani artikli iz svakog odjela i prodajne kategorije (kaputi, jakne itd.)
-
Što bih trebao/la učiniti ako primim neispravni artikl?
Bershka.com prodaje samo artikle u savršenom stanju, stoga ako primite artikl koji nije takav, molimo Vas da kontaktirate naš servisni odjel.
-
A ako primim artikl koji nije naručen?
Ako nekim slučajem primite artikl koji niste naručili, kontaktirajte odjel korisničke službe.
Na Bershka.com, moglo bi se dogoditi da se pojave informacije koje sadrže tipografske greške, netočnosti ili nepotpune opise proizvoda, cijenu ili raspoloživost. Unaprijed se ispričavamo i pridržavamo pravo ispravke takvih informacija, bez prethodne obavijesti, čak i nakon što je narudžba izvršena.
Plaćanje
„Plaćanje Vaših kupnji upravo je postalo jednostavnije“
-
Koje oblike plaćanja mogu koristiti za svoju kupnju?
Možete platiti sljedećim karticama: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express i Darovnom karticom.
Ne primamo gotovinu, čekove ili telefonske narudžbe.
Plaćanje kroz ApplePay i GooglePay dostupno je samo u aplikacijama.
-
Kada se iznos kupnje skida s mog bankovnog računa?
Nakon što banka autorizira plaćanje, primit ćete e-poštu potvrde narudžbe ali novac neće biti skinut s Vašeg računa dok artikli ne napuste naše skladište na zatraženo odredište.
To znači da ako, iz bilo kojeg razloga, nismo u mogućnosti poslati bilo koji od naručenih artikala, Vaš se račun neće teretiti za taj iznos.
-
Iz kojih bi razloga moja kreditna kartica mogla biti odbijena?
Vaša bi Darovna kartica mogla biti odbijena iz sljedećih razloga:
- · kartica je možda istekla. Provjerite datum isteka kartice kako biste isključili ovu mogućnost.
- · moguće je da ste dosegli limit na svojoj kartici. Provjerite sa svojom bankom je li kartica prešla limit kupnje.
Provjerite jeste li ispravno unijeli sve informacije o kartici.
U slučaju da nakon što ste provjerili sve mogućnosti još uvijek ne možete dovršiti kupnju, kontaktirajte svoju banku kako biste riješili problem.
-
Mogu li dobiti račun na ime svoje tvrtke?
Da. Jednostavno označite opciju „Tvrtka“ u „Osobne informacije“ i unesite tražene porezne informacije.
-
Mogu li zatražiti opciju bez poreza?
Ne. Opcija bez poreza primjenjuje se samo na proizvode kupljene u trgovini koje osoba iznese iz dućana.
-
Je li sigurno kupovati bankovnom karticom na bershka.com?
Da. Uneseni podaci o kartici prenose se u šifriranom obliku koristeći protokol šifriranja poznat kao Secure Socket Layer (SSL) u svrhu zaštite Vaših podataka; ovo možete potvrditi klikom na lokot koji se pojavljuje u adresnoj traci Vašeg preglednika tijekom postupka odjave.
Za transakcije kreditnom karticom, potreban je broj sigurnosnog koda (CVV“) na poleđini kartice. Možete ga vidjeti samo ako imate fizički pristup kartici i neće biti spremljen na našoj internetskoj stranici
Pored toga, posjedujemo sustave za zaštitu od prijevare kako bismo otkrili nelegalnu ili neispravnu uporabu kreditnih kartica.
bershka.com pridržava pravo kontaktirati Vas kako bi zatražili više informacija u slučaju bilo kakvih problema s plaćanjem.
Otprema
Isporuka u trgovinu.potpuno besplatno |
Standardna isporuka.naknada za isporuku EUR 6.95 / HRK45.9 neovisno o tome koliko BESPLATNA ISPORUKA OD EUR 40.00 / HRK 279.00 |
Ekspresna isporuka.naknada za isporuku EUR 15.95 / HRK 113.9 neovisno o tome koliko |
||
Mjesto za isporukunaknada za isporuku EUR 5.95 / HRK 42.9 neovisno o tome koliko BESPLATNA ISPORUKA OD EUR 40.00 / HRK 279.00 |
1 EUR = 7,53450 HRK
Ne zaboravite da, ovisno o tome odakle se šalju proizvodi iz vaše narudžbe, možda neki od načina dostave neće biti dostupni
-
Gdje mogu poslati svoju narudžbu?
U jednu od naših fizičkih trgovina, na kućnu ili poslovnu adresu koju navedete ili na mjesto isporuke, nikada na poštanski pretinac.
-
Može li se tržište koja prima pošiljku razlikovati od tržište kupnje?
Ne. tržište u koju se šalje mora biti ista kao tržište kupnje.
-
Kada ću primiti svoju narudžbu?
Vrijeme isporuke razlikuje se ovisno o vrsti isporuke:
- između 4 i 6 radnih dana za isporuku u trgovinu.
- između 3 i 5 radna dana za standardnu dostavu.
- Između 3 i 4 radna dana za mjesto isporuke
- između 2 i 3 radna dana za hitnu dostavu.
Tijekom sniženja rok dostave je produljen
-
Može li adresa za isporuku biti različita od adrese za račun?
Da. Tijekom postupka kupnje, možete naznačiti adresu za isporuku koja se razlikuje od adrese koju ste unijeli prilikom prijave.
-
Mogu li provjeriti status svoje narudžbe?
Da. U Mom računu, no također ćemo Vas obavijestiti putem e-pošte/SMS-a o raznim promjenama u statusu Vaše narudžbe.
Ako si obavio/la kupnju kao gost i želiš znati stanje svoje narudžbe, klikni ovdje
-
Koju ću poruku primiti vezan uz status svoje narudžbe?
Potvrdu narudžbe putem e-pošte u vrijeme plaćanja.
Potvrdu isporuke putem e-pošte kada Vaša narudžba napusti naše skladište prema odredištu koje ste naveli.Za isporuku na kućnu adresu, primit ćete SMS poruku od prijevozničke tvrtke koja će Vas obavijestiti o datumu prispijeća Vaše pošiljke.
Za isporuku u trgovinu, poslat ćemo Vam e-poštu i SMS kada Vaša narudžbe stigne u trgovinu koju ste odabrali kako biste mogli doći i preuzeti je.
Za isporuku na mjesto isporuke, primit ćete SMS s uputama kada Vaša narudžba bude spremna za preuzimanje na traženom mjestu.
Za isporuku na mjesto isporuke, primit ćete SMS s uputama kada Vaša narudžba bude spremna za preuzimanje na traženom mjestu.
-
Kakav bi bio status moje narudžbe?
Status svoje narudžbe možete pronaći pod „Moj račun“ i može biti:
- u tijeku: nakon što je Vaša narudžba dovršena, a tijekom obrade informacija koje ste nam naveli.
- u tranzitu: kada su artikli napustili naše skladište na traženu destinaciju.
- u trgovinu: od trenutka kada stigne u trgovinu, ako je to bila Vaša opcija za isporuku.
- u prijevozu: kada Vašu narudžbu treba isporučiti kurir.
isporučeno: konačni status koji pokazuje da Vam je narudžba uspješno isporučena.
poništeno. Poništavanje može biti rezultat:
- problema s bankom, adresom isporuke ili bilo kakvom vrstom prevare.
- Nakon što prijevoznik 3 puta neuspješno pokuša isporučiti robu na naznačenu adresu isporuke.
- Prilikom slanja u trgovinu, prošlo je 15 dana od datuma e-pošte i SMS-a koji obavještava da je Vaša narudžba stigla u trgovinu.
Kod otkazivanja, iznos narudžbe bit će nadoknađen ako je došlo do promjene na kartici.
-
Ako pošaljem narudžbu u trgovinu, od koga mogu zatražiti paket?
Možete zatražiti svoj paket od bilo koje osobe u trgovini, a da pritom ne trebate prolaziti kroz odjavu ili čekati u redovima. Pokažite broj narudžbe i vaša je!
-
Što ako nisam na naznačenoj adresi u vrijeme kada kurir isporuči narudžbu?
Nakon prvog pokušaja isporuke, kurir će ostaviti obavijest o dostavi i pokušat će Vas kontaktirati kako bi se utvrdio novi datum isporuke. Ako želite, također možete stupiti u kontakt s kurirom kada primite takvu obavijest. Nakon drugog neuspješnog pokušaja, Vaša će narudžba biti poništena i nadoknadit ćemo Vam novčani iznos.
Tijekom razdoblja promocije ili sniženja, određeni načini dostave mogu biti nedostupni.
F.A.Q.
-
1. Mogu li zamijeniti artikle kupljene na Bershka.com?
Možete zamijeniti artikl za drugu boju ili veličinu ali samo u našim trgovinama. Ako želite zamijeniti svoju kupnju za različiti artikl, trebat ćete ga vratiti te izvršiti novu internetsku kupnju. Ovo je također postupak za zamjenu veličina i boja iz doma.
Artikl mora biti u savršenom stanju i mora ga pratiti originalni račun. Možete ispisati svoj račun na dijelu „Moj račun“ i koristiti ga kao valjanu potvrdu.
Iz higijenskih razloga, ne možete zamijeniti tajce, čarape, naušnice, trake za kosu i druge modne dodatke (držače za kosu, držače za konjski rep, gumice za kosu itd.)
-
2. Mogu li zamijeniti artikl u bilo kojoj trgovini?
Da, ako je trgovina u istoj tržište kao i ona u kojoj ste kupili artikl i ima odjel u koji artikl pripada (muški i ženski).
-
3. Mogu li zamijeniti artikle kupljene na Bershka.com?
Artikl mora biti u savršenom stanju i mora ga pratiti originalni račun. Možete ispisati račun na dijelu „Moj račun“ i koristiti ga kao valjanu potvrdu.
Terms & conditions
-
Terms & conditions
Uvjete kupnje možeš provjeriti ovdje
Općenite informacije
„Kupnja na bershka.com zaista je jednostavna i zabavna:”
-
1. Odaberite bershka žene, bershka muškarci ili bsk djevojčice i upišite odjevni predmet koji želite kupiti (kaputi, haljine, suknje itd.)
-
2. Pogledajte sve artikle koje želite. Ako tražite nešto posebno, možete pročistiti svoju pretragu koristeći kartice:
- Boja
- Veličina
- Cijena
- Naglasci
Ako Vam je draže, koristite značajku pretrage smještenu u gornjem desnom dijelu zaslona.
-
Jeste li već pronašli što ste tražili?
Kliknite na fotografiju artikla i ugledat ćete sve njegove značajke vezane uz materijal i njegu, podatke, cijenu, dostupne boje i veličine. Odaberite što želite i dodajte artikl u svoju košaru za kupnju. Zatim možete odabrati povratak u trgovinu za nastavak kupnje ili Odjavu.
-
Jeste li sigurni da u svojoj košari imate sve što Vam je potrebno?
Kliknite na Odjavu i prijavite se!
-
Sada ste na zadnjoj stranici postupka odjave gdje ćete trebati odabrati
- Želite li da Vašu narudžbu pošaljemo u jednu od naših trgovina, mjesto za isporuku ili biste radije željeli primitak putem standardne ili ekspresne dostave.
- Dostupne mogućnosti plaćanja: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Affinity Card, Gift Card ili PayPal.
-
Spremni ste!
Kliknite Odjavu i primit ćete e-poštu potvrde.
Status svoje narudžbe možete pogledati u stvarnom vremenu u dijelu Moj račun, no također ćemo Vam poslati e-poštu svaki put kad dođe do promjene u statusu Vaše narudžbe.
-
Što mogu kupiti na Bershka.com?
Jednako kao u našim fizičkim trgovinama, možete kupiti sve artikle iz tri odjela putem interneta:
Bershka i Muškarci: fokusira se na aktualnu i najmoderniju modu s velikim izborom odjeće od denima, večernju odjeću i modnu neformalnu odjeću, uvijek najnovije trendove za dječake i djevojčice.
BSK: najmlađa je linija našeg brenda temeljena na zabavi, glazbi, idolima, animiranim likovima...
Zajedno s odjećom, u raznim odjelima možete pronaći modne dodatke i obuću koja najbolje odgovara svakom stilu.
Pored kupnje, možete se zabaviti kao dio Bershkine zajednice: naši događaji, naša glazba…naš svemir! Nemojte otići, a da ne kliknete na “B-Scene,” “Video” i više
Darovna kartica
„Savršeno rješenje za darove u posljednji trenutak. Darovne kartice poslat će se na adresu e-pošte primatelja. Vrijedi u fizičkim trgovinama kao i u internetskoj trgovini.“
-
Što je multibrand darovna kartica?
To je darovna kartica (ili elektronička darovna kartica) kupljena u bilo kojoj trgovini iz grupe Inditex (fizičkoj ili online) koja se može koristiti kao platno sredstvo u svim trgovinama koje pripadaju Inditex grupi (fizičkoj ili online).
-
Gdje mogu kupiti i koristiti darovnu karticu?
Naše darovne kartice možete kupiti i koristiti u bilo kojoj fizičkoj ili online trgovini grupe Inditex: Ako kupite fizičku darovnu karticu putem interneta, poslat ćemo ju na navedenu adresu u dogovorenom roku dostave.
Ako kupite virtualnu darovnu karticu, poslat ćemo ju primatelju e-poštom na dan i u vrijeme koje odaberete.
Da biste koristili virtualnu darovnu karticu u trgovini, možete ju ispisati i pokazati u trgovini za vrijeme plaćanja ili izravno pokazati poruku e-pošte na zaslonu mobilnog uređaja.
-
Kako da aktiviram virtualnu darovnu karticu kupljenu na stranici Bershka.com?
Dok kupujete virtualnu darovnu karticu, zatražiti ćemo od Vas broj mobitela primatelja. Kada je kartica zaprimljena, u istoj će poruci e-pošte pronaći poveznicu kojom će ju aktivirati. Samo je potrebno kliknuti poveznicu, unijeti broj kartice, kod CVV2 i aktivacijski ključ. Aktivacijski se ključ sastoji od zadnje 4 znamenke broja mobitela koji je unesen za vrijeme kupovine.
Može se aktivirati i ovdje.
-
Što će se dogoditi ako izgubim darovnu karticu?
Darovna kartica pripada nositelju. Bershka neće zamijeniti karticu u slučaju krađe, gubitka ili oštećenja.
-
Provjerite stanje na svojoj kartici
Iznos na kartici ne može se vratiti ni zamijeniti za gotovinu, a dostupni iznos na kartici povećati će se samo ako se vrati proizvod koji je plaćen istom karticom. Trenutačno stanje fizičke ili virtualne (elektroničke) darovne kartice i izvršene transakcije možete provjeriti ovdje.
-
Imam darovnu karticu Bershka na kojoj je samo logotip marke Bershka. Kako da znam je li to multibrand kartica?
Od 21. rujna sve važeće darovne kartice bilo koje marke grupe Inditex postaju multibrand kartice, bez obzira na to jesu li kupljene prije toga datuma ili nakon njega i imaju li naljepnicu koja pokazuje da su multibrand ili ne.
-
Što će se dogoditi ako je iznos na kartici manji od iznosa kupovine?
Možete kombinirati plaćanje karticom s bilo kojim oblikom plaćanja dostupnim na mrežnoj stranici.
KUPUJ KAO GOST
-
KUPUJ KAO GOST
Na ovoj internetskoj stranici možete kupovati kao gost. U ovom načinu kupnje od vas će se tražiti samo oni vaši podaci potrebni za provedbu narudžbe. Nakon što završite kupnju, dobit ćete mogućnost registrirati se kao korisnik ili nastaviti i dalje kao neregistrirani korisnik.
Ako si obavio/la kupnju kao gost i želiš znati stanje svoje narudžbe, klikni ovdje
ELEKTRONIČKI RAČUN
-
Što je to elektronički račun?
To je sistem elektroničkog fakturiranja koji zamjenjuje klasični račun o kupnji. Od sada će sve narudžbe izvršene putem internetske stranice ili aplikacije prijeći na ovaj novi sistem izuzev narudžbi s opcijom Poklon-račun i narudžbi koje se plaćaju pouzećem koje će nastaviti koristiti ispisani račun.
-
Gdje mogu pogledati svoj račun o kupnji?
Svaki račun zaprimit ćeš u prilogu e-pošti koje ćemo ti slati s bershka.com vezano za tvoju narudžbu. Osim toga, automatski će se pohranjivati u odjeljku tvog računa "Moje narudžbe".
-
Kako mogu vratiti neki artikal ako nemam račun?
Za povrate u trgovini moraš pokazati zaprimljeni elektronički račun na zaslonu svog mobitela, Potvrdu o isporuci i artikal koji želiš vratiti. Računu možeš pristupiti i preko internetske stranice ili aplikacije. Trebaš samo ući u "Moj račun" i nakon toga odabrati odjeljak "Narudžbe".
Za povrat artikla s kućne adrese moraš sa svog računa zatražiti preuzimanje robe i zapakirati artikl koji želiš vratiti. Naš će dostavljač preuzeti tvoj paket i označiti ga brojem tvoje narudžbe. Ne trebaš ispisivati nikakav račun!
-
Kako mogu zamijeniti odjeću bez računa?
Isto kao i kod povrata, moraš pokazati elektronički račun na zaslonu svog mobitela, Potvrdu o isporuci i artikal koji želiš zamijeniti. Vrlo je jednostavno!