OSTO-OPAS

KUINKA VOIN PALAUTTAA TUOTTEEN?

Voit pyytää DropOff-palautusta sivultamme, ja jättää sen jälkeen tuotteet johonkin noutopisteistämme. Alla Drop Off -palautuskäytäntömme:

• o Palautus on ILMAINEN, jos pyydät ensimmäistä Drop Off -palautusta tilauksillesi palautusjakson ensimmäisten 15 päivän aikana
• o Jos teet ensimmäisen palautuspyyntösi 15 päivän palautusjakson jälkeen, veloitamme 11,95 EUR kuljetuskulut
• o Jos haluat palauttaa toisella palautuspyynnöllä lisää tuotteita samasta tilauksesta, veloitamme 11,95 EUR kuljetuskulut

11,95 EUR Drop Off -palautuskulu vähennetään hyvityssummasta.

Löydät lähimmät palautuspisteet napsauttamalla tästä.

Noudata ohjeita, jotka löytyvät kohdasta Oma tili > Palautukset.

Jos tilasit rekisteröitymättä, voit aloittaa palautuksen tekemisen napsauttamalla tästä.

Jos haluat palauttaa tuotteita useista eri tilauksista, on tärkeää liittää jokaiseen palautettavaan laatikkoon erillinen palautuspyyntö. Bershka ei vastaa palautuksista, jotka sisältävät tuotteita eri tilauksista tai jotka on palautettu eri ostonnoutopyynnöllä.

KUINKA SAAN RAHANI TAKAISIN?

Kun palautus on hyväksytty, sama summa palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen tekemiseen (oletusasetuksena).

MILLOIN PALAUTUSSUMMA MAKSETAAN?

Kun palautus on hyväksytty, saat vahvistuksen summasta, joka maksetaan tulevina päivinä. Maksun saapumisaika riippuu aina luottokorttisi ja/tai PayPal-tilisi pankista.

MITEN MINUN TULEE TOIMIA, JOS PALAUTETTU SUMMA ON VIRHEELLINEN?

Ota yhteyttä asiakaspalveluosastoomme. He ratkaisevat ongelman mahdollisimman nopeasti.

KUINKA VOIN OLLA VARMA, ETTÄ TILAUKSENI TEHTIIN OIKEIN?

Kun tilauksesi on suoritettu loppuun, saat sitä koskien vahvistuksen sähköpostitse. Jos et saa vahvistusta, ota yhteys asiakaspalveluosastoomme.

VOINKO PALAUTTAA MINKÄ TAHANSA TUOTTEEN?

Palautettavien tuotteiden on oltava moitteettomassa kunnossa, niissä on oltava alkuperäiset etiketit ja niiden on oltava käyttämättömiä. Palautus on tehtävä enintään 30 päivän kuluessa lähetysvahvistuksesta.

Seuraavia tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa:

• Personoidut tuotteet
• Alusvaatteet
• Korvakorut
• Hiuksille tarkoitetut tuotteet
• Lippikset ja hatut.

Huomioi seuraavat erityisehdot joidenkin tuotteidemme osalta:

• Uimavaatteet: niissä on oltava hygieniatarra
• Asusteet: palautus alkuperäispakkauksessa, täydellisinä ja käsittelemättöminä.
• Hajuvedet ja kauneudenhoitotuotteet: palautus alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessa.
• Pakkaukset: pakkaukset ovat jakamattomia, ja kaikkien niissä olevien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan.

Vaihdot on tehtävä aina fyysisessä myymälässä, ja niissä on noudatettava samoja, palautettavia tuotteita koskevia ehtoja.

VOINKO PERUA TUOTTEEN TILAUKSESTANI?

Niin kauan, kun koko ostoprosessia ei ole suoritettu loppuun, voit poistaa minkä tahansa tuotteen ostoskorista. Muuten sinun pitää perua tilauksesi.

VOINKO PERUA TILAUKSENI?

Kyllä. Kohdassa "Tilini" > "Tilaushistoria".

Bershka.com varaa oikeuden kieltäytyä palautuksista, joista ilmoitetaan tai jotka lähetetään määräajan jälkeen, tai jos tuotteet eivät ole samassa kunnossa kuin asiakkaan vastaanottaessa ne.

1. Voinka vaihtaa tuotteet, jotka olen ostanut Bershka.com sivustosta?

Voit vaihtaa tuotteen eri väriin tai kokoon, mutta vain myymälöissämme. Jos haluat vaihtaa ostoksesi eri tuotteeseen, sinun tulee palauttaa se ja tilata uusi tuote. Menettele näin myös, kun haluat vaihtaa kokoa tai väriä kotoa käsin.

Tuotteen on oltava uutta vastaavassa kunnossa ja sisältää alkuperäinen kuitti. Voit tulostaa laskusi ”Oma tilini" -kohdasta ja käyttää sitä voimassa olevana kuittina.

Hygieniasyistä et voi vaihtaa sukkahousuja, sukkia, korvakoruja, hiuslenkkejä ja muita hiustarvikkeita (hiussoljet, donitsit, ym.).

2. Voinko vaihtaa tuotteen missä tahansa myymälässä?

Kyllä, kunhan myymälä on samassa maassa kuin se, josta ostit tuotteet, ja sisältää saman osaston, johon nimike kuuluu (miesten tai naisten osasto).

3. Voinka vaihtaa tuotteet, jotka olen ostanut Bershka.com sivustosta?

Tuotteen on oltava uutta vastaavassa kunnossa ja sisältää alkuperäinen kuitti. Voit tulostaa laskusi ”Oma tilini" -kohdasta ja käyttää sitä voimassa olevana kuittina.