Orders & returns
-
KUINKA VOIN PALAUTTAA TUOTTEEN?
Voit pyytää DropOff-palautusta sivultamme, ja jättää sen jälkeen tuotteet johonkin noutopisteistämme. Alla Drop Off -palautuskäytäntömme:
- Palautus on ILMAINEN, jos pyydät ensimmäistä Drop Off -palautusta tilauksillesi palautusjakson ensimmäisten 15 päivän aikana
- Jos teet ensimmäisen palautuspyyntösi 15 päivän palautusjakson jälkeen, veloitamme 11,95 EUR kuljetuskulut
- Jos haluat palauttaa toisella palautuspyynnöllä lisää tuotteita samasta tilauksesta, veloitamme 11,95 EUR kuljetuskulut
11,95 EUR Drop Off -palautuskulu vähennetään hyvityssummasta.
Löydät lähimmät palautuspisteet napsauttamalla tästä.
Noudata ohjeita, jotka löytyvät kohdasta Oma tili > Palautukset.
Jos tilasit rekisteröitymättä, voit aloittaa palautuksen tekemisen napsauttamalla tästä.
Jos haluat palauttaa tuotteita useista eri tilauksista, on tärkeää liittää jokaiseen palautettavaan laatikkoon erillinen palautuspyyntö. Bershka ei vastaa palautuksista, jotka sisältävät tuotteita eri tilauksista tai jotka on palautettu eri ostonnoutopyynnöllä.
-
KUINKA SAAN RAHANI TAKAISIN?
Kun palautus on hyväksytty, sama summa palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen tekemiseen (oletusasetuksena).
-
MILLOIN PALAUTUSSUMMA MAKSETAAN?
Kun palautus on hyväksytty, saat vahvistuksen summasta, joka maksetaan tulevina päivinä. Maksun saapumisaika riippuu aina luottokorttisi ja/tai PayPal-tilisi pankista.
-
MITEN MINUN TULEE TOIMIA, JOS PALAUTETTU SUMMA ON VIRHEELLINEN?
Ota yhteyttä asiakaspalveluosastoomme. He ratkaisevat ongelman mahdollisimman nopeasti.
-
KUINKA VOIN OLLA VARMA, ETTÄ TILAUKSENI TEHTIIN OIKEIN?
Kun tilauksesi on suoritettu loppuun, saat sitä koskien vahvistuksen sähköpostitse. Jos et saa vahvistusta, ota yhteys asiakaspalveluosastoomme.
-
VOINKO PALAUTTAA MINKÄ TAHANSA TUOTTEEN?
Palautettavien tuotteiden on oltava moitteettomassa kunnossa, niissä on oltava alkuperäiset etiketit ja niiden on oltava käyttämättömiä. Palautus on tehtävä enintään 30 päivän kuluessa lähetysvahvistuksesta.
Seuraavia tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa:
- Personoidut tuotteet
- Alusvaatteet
- Korvakorut
- Hiuksille tarkoitetut tuotteet
- Lippikset ja hatut.
Huomioi seuraavat erityisehdot joidenkin tuotteidemme osalta:
- Uimavaatteet: niissä on oltava hygieniatarra
- Asusteet: palautus alkuperäispakkauksessa, täydellisinä ja käsittelemättöminä.
- Hajuvedet ja kauneudenhoitotuotteet: palautus alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessa.
- Pakkaukset: pakkaukset ovat jakamattomia, ja kaikkien niissä olevien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan.
Vaihdot on tehtävä aina fyysisessä myymälässä, ja niissä on noudatettava samoja, palautettavia tuotteita koskevia ehtoja.
-
VOINKO PERUA TUOTTEEN TILAUKSESTANI?
Niin kauan, kun koko ostoprosessia ei ole suoritettu loppuun, voit poistaa minkä tahansa tuotteen ostoskorista. Muuten sinun pitää perua tilauksesi.
-
VOINKO PERUA TILAUKSENI?
Kyllä. Kohdassa "Tilini" > "Tilaushistoria".
Bershka.com varaa oikeuden kieltäytyä palautuksista, joista ilmoitetaan tai jotka lähetetään määräajan jälkeen, tai jos tuotteet eivät ole samassa kunnossa kuin asiakkaan vastaanottaessa ne.
Osto-opas/Tuotteet
Bershka.com -sivustosta ostaminen on helppoa ja hauskaa, mikäli seuraat helppoja ohjeitamme
-
Saanko saman tuotteen, jonka näen kuvassa?
Kyllä. Teemme kaikkemme Bershka.com- sivustolla näyttääksemme tuotteiden ominaisuudet (värin, tekstuurit, jne.) niin todenmukaisesti kuin mahdollista.
-
Täydennättekö tuotteet joiden tila on “ei varastossa?”
Kyllä. Tuotevarastoja täydennetään niin nopeasti kuin mahdollista. Tuotteen sivulla voit pyytää saada sähköposti-ilmoituksen, kun tuote on jälleen saatavilla haluamassasi värissä ja koossa. Jos tuotetta ei ole mahdollista varastoida lisää, poistamme sen verkkosivuiltamme.
-
Onko sivustolla samat tuotteet kuin myymälöissä?
Kyllä. Tuote saattaa kuitenkin loppua aiemmin myymälästä, kuin varastosta, tai toisinpäin, ja tämän vuoksi jokaisen tuotteen yhteydessä on painike "Lähin myymälä", josta napsauttamalla voit tarkistaa varastotilanteen haluamassasi myymälässä.
-
Ovatko myymälän ja verkkosivuston hinnat samat?
Kyllä, mutta jos hintalapun hinta sattuisi eroamaan verkkosivun hinnasta, hintalapun hinta on aina pätevä.
-
Mitä hintaan sisältyy?
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä muut paikalliset verot, mutta eivät lähetystä, joka näytetään erikseen ostoskorissa. Muista, että emme veloita toimitusmaksuja, jos päätät noutaa tilauksesi yhdestä myymälöistämme.
-
Kuinka usein päivitätte verkkosivut uusilla kohteilla?
Uusia kohteita lisätään kahdesti viikossa: Keskiviikkona ja perjantaina. Jotta voit löytää nämä tuotteet välittömästi, ne on listattu kohtaan “Uutuudet” ja ryhmitelty myös välilehteen “Viime viikko.”
-
Mitä tuotteita kuukausittainen Lookbook esittelee?
Lookbookin avulla haluamme antaa sinulle ideoita kuukauden uusien tuotteiden yhdistelemiseen. Voit myös katsella edellisten kuukausien Lookbookeja.
-
Entä ”Kokoelma” osasto?
Siinä mainostamme koko sesongin ajan saatavilla olevia tuotteita taiteellisten valokuvien ja huippumallien avulla.
-
Mitkä ovat +osumat?
Nämä ovat kunkin osaston ja kategorian parhaiten myyviä tuotteita (takit, jakut, jne.)
-
Mitä tehdä, jos saan viallisen tuotteen?
Bershka.com sivusto myy ainoastaan täydellisessä kunnossa olevia tuotteita, joten jos saat viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Entä mikäli saan väärän tuotteen?
Jos jostain syystä saat tuotteen, jota et ole tilannut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme..
Bershka.com -sivuston tuotekuvauksissa, hinnoissa tai saatavuustiedoissa voi joskus vahingossa ilmetä kirjoitusvirheitä, epätarkkuuksia tai puutteita. Pahoittelemme jo etukäteen ja varaamme oikeuden korjata virheet, ilman erityistä ilmoitusta ja senkin jälkeen, kun tilaus on tehty.
Maksu
”Ostostesi maksamisesta tuli juuri entistä helpompaa"
-
Mitä maksutapoja voin käyttää ostaessani?
Voit maksaa seuraavilla maksutavoilla: VISA, Visa Electron, MasterCard, American Express, Klarna, lahjakortti ja PayPal.
Emme hyväksy käteistä, shekkejä tai puhelintilauksia.
Maksu ApplePaylla ja GooglePaylla on käytettävissä vain sovelluksessa.
-
Milloin ostoksen summa poistetaan pankkitililtäni?
Kun pankki vahvistaa maksun, saat sähköposti-ilmoituksen tilauksesta, mutta raha ei siirry tililtäsi, ennen sen lähtemistä varastolta haluamaasi osoitteeseen.
Tämä tarkoittaa, että jos jostain syystä emme voi lähettää tilaamiasi kohteita, et näe veloitusta tililläsi.
-
Mistä syistä luottokorttini voidaan hylätä?
Luottokortti voidaan hylätä seuraavista syistä:
- Kortti saattaa olla vanhentunut. Tarkista vanhentumispäivä sulkeaksesi pois tämän mahdollisuuden.
- Saatat olla saavuttanut korttisi rajan. Tarkista pankistasi, että korttisi ei ole ylittänyt ostorajaa.
Varmista, että olet syöttänyt kaikki tiedot kortilta.
Kun olet tarkastanut kaikki mahdollisuudet miksi et voi suorittaa ostostasi, ota yhteyttä pankkiisi ongelman ratkaisemiseksi.
-
Voinko saada laskun yritykseni nimellä?
Kyllä. Anna “yritys” vaihtoehto “henkilökohtaisissa tiedoissa” ja syötä pyydetyt verotiedot.
-
Voinko pyytää verotonta?
Ei. Tax-free koskee ainoastaan tuotteita jotka on ostettu myymälästä ja jotka on ostettu yksityishenkilön puolesta.
-
Onko turvallista ostaa bershka.com-sivustolta pankkikortilla?
Kyllä. Kortin tiedot lähetetään salatussa muodossa joka tunnetaan nimellä Secure Socket Layer (SSL) -protokollana, suojellen tietojasi; Voit tarkistaa tämän napsauttamalla lukkokuvaketta, joka näkyy selaimen osoiterivillä ostoksen aikana.
Luottokorttimaksut vaativat kortin kääntöpuolelle painetun koodinumeron (CVV2). Voit nähdä sen vain, jos sinulla on fyysinen pääsy korttiin, sillä sitä ei tallenneta sivuillamme.
Käytämme lisäksi petoksenestojärjeastelmiä havaitaksemme laittomien ja virheellisten luottokorttien käyttöä.
Bershka.com pidättää oikeuden ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää lisätietoja, jos koemme ongelmia maksun kanssa.
Postitus
Myymälätoimitustäysin ilmainen |
Perustoimituspostikulut 14.95€ ei ole väliä kuinka monta tuotetta ostat. |
Express toimituspostikulut 17.95€ ei ole väliä kuinka monta tuotetta ostat. |
Drop pointpostikulut 9.95€ ei ole väliä kuinka monta tuotetta ostat. |
Ota huomioon, että tilaamiesi tuotteiden alkuperästä riippuen voi olla, että tietyt lähetystavat eivät ole saatavilla.
-
Mihin voin lähettää tilaukseni?
Mihin tahansa myymäläämme, koti- tai työosoitteeseesi, noutopisteeseen, muttet postilokeroon.
-
Voiko vastaanottajan markkina-alue olla eri kuin lähettäjän markkina-alue?
Ei. markkina-alue josta tuote ostetaan tulee olla sama kuin mistä se on ostettu.
-
Milloin saan tilaukseni?
Toimitusajat vaihtelevat toimituksesta:
- 3-5 työpäivää myymälätoimitukselle.
- 3-5 työpäivää perustoimitukselle.
- 1-2 työpäivää pikatoimitukselle.
- 2-4 työpäivää noutopisteeseen.
Palautusjaksoa on pidennetty alennusmyyntien aikana
-
Voiko toimitusosoite olla eri kuin laskutusosoite?
Kyllä. Annoit oston yhteydessä eri toimitusosoitteen, kuin se jota käytit rekisteröityessä.
-
Voinko tarkistaa tilaukseni tilan?
Kyllä. Oma tili-osiossa, mutta ilmoitamme sinulle myös sähköpostitse/tekstiviestillä eri tiedot liittyen tilauksen tilaan.
-
Mitä viestejä saan koskien tilaukseni tilaa?
Sähköpostivahvistus maksusta. Sähköpostin toimitusvahvistus, kun tilauksesi lähtee varastostamme esitettyyn määräpaikkaan.
Kotitoimituksessa, saat tekstiviestin kuriirilta kertoen päivämäärän milloin tilauksesi saapuu.
Myymälätoimitusta varten, lähetämme sinulle sähköpostin ja tekstiviestin kun tilauksesi saapuu valittuun myymälään, jotta voit noutaa tilauksesi.
Noutopistettä varten, saat tekstiviestiohjeet kun tilauksesi on noudettavissa valitusta noutopisteestä.
-
Mikä olisi tilaukseni tila?
Löydät tilauksen tilan osiosta “Oma tilini”:
- · Käsittelyssä: Kun tilauksesi on valmis, ja kun tiedot jotka annoit meille käsitellään.
- · Myymälässä: kun tuotteet ovat lähteneet varastostamme määritettyyn sijaintiin.
- · Myymälässä: heti kun se saapuu myymälään, mikäli tämä oli toimitusehtosi.
- · Kuljetuksessa: kun tilauksesi on vireillä kuriirin puolesta.
· Toimitettu: lopullinen tila, joka ilmaisee, että tilaus on toimitettu onnistuneesti sinulle.
· Peruutettu. Peruuttaminen voi johtua:
- Mikä hyvänsä ongelma pankin, toimitusosoitteen tai petoksen yhteyssä.
- Kolmen epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen annettuun osoitteeseen.
- Tai mikäli lähetät sen myymälään, 15 päivää siitä kun olet saanut tiedon sähköpostilla ja tekstiviestillä tuotteen saapumisesta myymälään.
Peruutuksia koskien, tilauksen summa palautetaan jos maksu on otettu kortilta.
-
Mitä jos en ole osoitteessa kun kuriiri toimittaa tilauksen?
Ensimmäisen toimitusyrityksen jälkeen kuriiri jättää huomautuksen ja yrittää ottaa sinuun yhteyttä, sopiakseen uuden toimituspäivän. Jos haluat, voit myös ottaa yhteyttä kuriiriin kun saat yhteydenoton heiltä. Toisen epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen tilauksesi perutaan ja palautamme sinulle rahat.
Tarjousten tai alennusmyntien aikana jotkin toimitusmenetelmät saatetaan ottaa väliaikaisesti pois käytöstä.
Osto-opas/U.K.K.
-
1. Voinka vaihtaa tuotteet, jotka olen ostanut Bershka.com sivustosta?
Voit vaihtaa tuotteen eri väriin tai kokoon, mutta vain myymälöissämme. Jos haluat vaihtaa ostoksesi eri tuotteeseen, sinun tulee palauttaa se ja tilata uusi tuote. Menettele näin myös, kun haluat vaihtaa kokoa tai väriä kotoa käsin.
Tuotteen on oltava uutta vastaavassa kunnossa ja sisältää alkuperäinen kuitti. Voit tulostaa laskusi ”Oma tilini" -kohdasta ja käyttää sitä voimassa olevana kuittina.
Hygieniasyistä et voi vaihtaa sukkahousuja, sukkia, korvakoruja, hiuslenkkejä ja muita hiustarvikkeita (hiussoljet, donitsit, ym.).
-
2. Voinko vaihtaa tuotteen missä tahansa myymälässä?
Kyllä, kunhan myymälä on samassa maassa kuin se, josta ostit tuotteet, ja sisältää saman osaston, johon nimike kuuluu (miesten tai naisten osasto).
-
3. Voinka vaihtaa tuotteet, jotka olen ostanut Bershka.com sivustosta?
Tuotteen on oltava uutta vastaavassa kunnossa ja sisältää alkuperäinen kuitti. Voit tulostaa laskusi ”Oma tilini" -kohdasta ja käyttää sitä voimassa olevana kuittina.
Käyttöehdot
-
Käyttöehdot
Löydät ostolausekkeen ja -ehdot täältä
Osto-opas/Yleistä tietoa
Ostosten tekeminen Bershka.com -sivustolla on helppoa ja hauskaa:
-
Valitse bershka naiset, bershka miehet tai bsk naiset ja haluamasi vaatetyyppi (takit, mekot, paidat, jne.)
-
Katso kaikki kohteet jotka haluat. Jos etsit jotain erityistä, voit tarkentaa hakua käyttämällä valikkoja:
- Väri
- Koko
- Hinta
- Pinnalla
Voit myös halutessasi käyttää hakutoimintoa, joka sijaitsee näytön oikeassa yläreunassa.
-
Löysitkö jo mitä halusit?
Napsauta tuotteen kuvaan ja näet kaikki sen ominaisuudet liittyen tuotteen materiaaliin ja hoitoon, viitteet, hinnan, värit ja saatavilla olevat koot. Tee valintasi ja lisää kohde ostoskoriin. Voit tämän jälkeen joko jatkaa ostamista tai jatkaa kassalle.
-
Oletko varma, että sinulla on ostoskorissasi kaikki mitä tarvitset?
Napsauta kassaa ja rekisteröidy!
-
Olet nyt kassan viimeisellä sivulla, jossa sinun tulee valita
- Haluatko, että lähetämme tilauksesi yhteen myymälöistämme, noutopisteeseen tai haluatko vastaanottaa sen normaalilla tai express-toimituksella..
- Maksuvaihtoehdot: VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Affinity Card, Lahjakortti tai PayPal.
-
Kaikki valmista!
Napsauta kassaa ja saat sähköpostivahvistuksen.
Näet tilauksesi reaaliajassa Oma tilini-osiossa, mutta lähetämme sinulle myös sähköpostia aina, kun tilauksen tila muuttuu.
-
Mitä voin ostaa Bershka.com -sivustolta?
Samat tuotteet kuin fyysisistä kaupoistamme, voit ostaa kaikki tuotteet internetin välityksellä kolmesta eri osiosta:
Bershka ja miehet. keskittyy moderniin ja trendikkääseen muotiin, sisältäen laajan valikoiman farkkuvaatteita, ilta-asuja ja vapaa-ajan muotia sekä tarjoten aina viimeisimmät trendit miehille ja naisille.
BSK: on brändimme nuorin tuotelinja, joka perustuu hauskanpitoon, musiikkiin, idoleihin, sarjakuvahahmoihin...
Vaatteiden lisäksi löydät eri osioista tyyliin parhaiten sopivat asusteet ja jalkineet.
Ostamisen lisäksi, voit pitää hauskaa Bershkan yhteisössä: meidän tapahtumamme, meidän musiikkimme... meidän maailmankaikkeutemme! Älä lähde ennen kuin olet napsauttanut “B-Sceneä,” “Videota” ja paljon muuta