30 يومًا للإرجاع		عودة مجانية إلى المتجر

1. الإرجاع مجاني دائمًا

   هناك خياران للإرجاع: في المتجر والاستلام من المنزلإن أبسط طريقة هي إرجاع المنتج إلى أحد متاجر Bershka الموجودة في السوق الذي قمت بالشراء منه، بشرط أن يكون لديهم نفس القسم الذي تنتمي إليه الملابس (البنات أو الأولاد).

   إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب إرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني وسيقوم ساعي باستلام المنتجات من العنوان الذي تحدده، لطالما كان موجودًا في نفس السوق الذي أجريت منه الطلبية. سيتصل بك الساعي. الخطوات التي يجب عليك إتباعها موضحة في "حسابي". يجب أن تكون الملابس بحالة ممتازة ومعها الإيصال الخاص بها. تذكر أنه يمكنك طباعة الفاتورة من "حسابي" وهي نفسها الإيصال.

   الإرجاع 39 EGP درهمًا إماراتيًا سيتم خصمها من المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان/ بطاقة الدفع عبر الإنترن.

   خيار الاستبدال غير متاح من المنزل للمشتريات التي تتم على الموقع الإلكتروني. لكن يمكنك دائمًا إعادة طلبيتك مجانًا خلال فترة الإرجاع المحددة وإجراء طلبية جديدة. تتوفر معلومات إضافية حول سياسة الإرجاع في الشروط والأحكام على الموقع.

   • الإرجاع من المتجر: المنتج ممكن استبداله ب (مقاس أو لون فقط) من اي متجرمرفق بالفاتورة الإكترونية
   • الإرجاع الى المتجر: يمكن ارجاع العناصر أو اسبدالها (المقاس أو اللون فقط) في اي متجر باستخدام ايصال الشراء المطبوع أو الإلكتروني

   كيف يمكنني استبدال المنتج؟

   مكن استبدال الملابس التي تم شراؤها من Bershka بمقاس أو لون آخر في أحد متاجر Bershka، طالما كانت الملابس في حالة ممتازة وكان لدينا مخزون في المتجر. إذا كنت تريدين استبدالها بقطعة ملابس أخرى، تكون العملية على النحو التالي: استرداد مبلغ قطعة الملابس التي تم شراؤها عبر الإنترنت وإجراء عملية شراء جديدة للمنتج الموجود في المتجر.

   يجب استبدال المنتجات في نفس السوق الذي تم شراؤها منه.

   الفترة القصوى للاستبدال هي نفسها المشترطة في متاجرنا - شهر واحد بعد تأكيد التسليم.

   إذا كانت لديك رغبة في استبدال منتج من المنزل، فيجب عليك طلب الإرجاع وإجراء عملية شراء جديدة عبر الإنترنت.

2. كيف ومتى سأسترد المبلغ؟

   عندما نتلقى طلبيتك، سوف نفحص المنتجات المرتجعة ونؤكد الإرجاع. ستكون وسيلة الدفع هي نفسها المستخدمة في عملية الشراء وستتلقين المبلغ المسترد في فترة تقديرية تتراوح بين 7 إلى 14 يوماً، بحسب المصرف الذي تتعاملين معه.

   ضع في اعتبارك أن الدفع النقدي عند التسليم الذي يتم إرجاعه عبر طلب الإرجاع إلى المنزل يتم رده من خلال قسيمة إلكترونية يمكن استخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت فقط.

   إذا ذهبتي إلى أي من متاجرنا، فسيتم إرجاع المنتجات على الفور.

   ملاحظة: تحتفظ Bershka  بالحق في رفض طلبات الإرجاع المقدمة بعد الموعد النهائي المحدد، أو إذا كانت الملابس ليست في نفس الحالة التي تم استلامها بها

3. ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟

   اتصل بقسم خدمة العملاء وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

4. كيف يمكنني التأكد من أنني أجريت طلبيتي بشكل صحيح؟

   بمجرد اكتمال طلبيتك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بشأنها. إذا لم تتلقى شيئًا، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا.

5. . هل يمكنني إعادة أي منتج؟

   يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة ممتازة، وأن تحتفظ بملصقاتها الأصلية ويجب ألا تكون مستخدمة. يجب أن يتم الإرجاع في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تأكيد الشحن.

   لا يمكن استبدالها أو إعادتها:

   • منتجات مخصصة
   • ملابس داخلية
   • متبقية
   • منتجات للشعر
   • قبعات أو أغطية للرأس.
   • المنتجات المطبوعة على الطلب
   • منتجات مطبعة بيرشك

   ضع في اعتبارك الشروط الخاصة التالية لبعض المنتجات لدينا:

   • ملابس السباحة: يجب أن تحتوي على ملصق النظافة
   • الإكسسوارات: يجب إعادتها في عبواتها الأصلية الكاملة وبدون عبث.
   • مجموعة العطور والجمال: يجب إعادتها في نفس العبوة الأصلية ومختومة.
   • العبوات: غير قابلة للتجزئة ويجب إرجاع جميع المنتجات في العبوة الأصلية.

   يجب إجراء الاستبدال دائمًا في متجر فعلي واتباع نفس الشروط الموضحة بالنسبة للمنتجات المراد إرجاعها

6. هل يمكنني إلغاء منتج من طلبيتي؟

   لطالما لم تكن قد انتهيت من عملية الشراء بأكملها، فيمكنك حذف أي منتج من سلة التسوق الخاصة بك. وإلا يجب عليك إلغاء طلبيتك.

7. هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟

   نعم. في "حسابي" من قسم"سجل الطلبيات".

يحتفظ موقع Bershka.com بالحق في رفض المرتجعات التي يتم الإبلاغ عنها أو إرسالها بعد الموعد النهائي، أو المنتجات التي ليست بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

1. ما هو الإيصال الإلكتروني؟

   هو نظام فوترة إلكترونية تؤدي نفس غرض إيصال المبيعات. من الآن فصاعدًا، سيتم اعتماد هذا النظام الجديد لجميع الطلبيات التي تتم من على الموقع الإلكتروني والتطبيق، باستثناء الطلبيات التي تتضمن الدفع عند الاستلام، والتي سيستمر استخدام إيصال مطبوع معها.

2. أين يمكنني رؤية إيصال المبيعات الخاص بي؟

   سيتم إرفاق كل إيصال مع البريد الإلكتروني الخاص بالطلبية الذي سيتم إرساله لك من bershka.com. كما سيتم حفظه بشكل تلقائي في قسم "طلبياتي" في حسابك الشخصي.

3. كيف يمكنني إرجاع منتج ليس لدي إيصال له؟

   للإرجاع في المتجر، ستحتاج لان تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد إرجاعه. يمكنك الوصول للإيصال أيضًا من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. عليك فقط الدخول إلى "حسابي" والتوجه إلى قسم "الطلبيات". لن تضطر حتى إلى طباعة الإيصال!

4. كيف يمكنني استبدال منتجات من دون إيصال؟

   مثل الإرجاع تمامًا، ستحتاج فقط لأن تظهر على شاشة هاتفك الجوال الإيصال الإلكتروني الذي تلقيته مع تأكيد الشحن، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد استبداله. الأمر بهذه البساطة!