Bestellungen und Rückgaben
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30 Tage Rückgabefrist |
Abholung im Laden KOSTENLOS |
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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Es stehen dir zwei Rückgabeoptionen zur Verfügung: im Store oder über eine Packstation. Am einfachsten ist die Rückgabe eines Artikels in einem Bershka-Store in dem Land, in dem du ihn erworben hast – sofern dieser Store über die Abteilung verfügt, aus dem der Artikel ursprünglich stammt (Herren- oder Damenabteilung). Diese Option ist in jedem Fall kostenlos.
Wenn du es vorziehst, kannst du auf unserer Website die Rückgabe über eine Packstation beantragen und Artikel dort entsprechend abgeben. Weiter unten findest du die Richtlinien für Rückgaben über eine Packstation:
- Die erste Rückgabe über eine Packstation, die du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung durchführst, ist KOSTENLOS.
- Wenn du deine erste Rückgabe nach dieser 15-tägigen Frist durchführst, fallen für dich Versandkosten in Höhe von 7,95 CHF an.
- Wenn du eine zweite Rückgabe für Artikel aus derselben Bestellung durchführst, fallen für dich Versandkosten in Höhe von 7,95 CHF an.
Die Versandkosten in Höhe von 7,95 CHF werden von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Folge bitte den unter Mein Account > Rückgaben geschilderten Schritten.
Wenn du als Gast eingekauft hast, klicke hier, um den Rückgabevorgang zu starten.
Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeben möchtest, musst du pro Paket, das du zurücksenden möchtest, einen separaten Rückgabeantrag ausfüllen. Bershka haftet nicht für Artikel, die aus verschiedenen Bestellungen stammen und/oder mit einem Rückgabeantrag zurückgesendet werden, der einer anderen Bestellung entspricht.
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
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Wie erhalte ich den Geldbetrag bei einer Rückgabe?
Sobald die Rückgabe bestätigt ist, erhältst du den Betrag auf dem gleichen Zahlungsweg zurück, über den du den Einkauf getätigt hast.
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Wann erhalte ich den Geldbetrag bei einer Rückgabe?
Sobald die Rückgabe geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung, in der du darüber informiert wirst, dass der Betrag in den nächsten Tagen zurückgebucht wird. Die Dauer einer Rückbuchung auf eine Kreditkarte und/oder ein PayPal-Konto hängt stets von deiner Bank ab.
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Was kann ich tun, wenn der Rückbuchungsbetrag falsch ist?
Setze dich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
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Wie kann ich prüfen, ob mein Einkauf erfolgreich war?
Nachdem du den Kaufvorgang abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail als Bestellbestätigung. Sollte die E-Mail nicht eintreffen, wendest du dich bitte an unseren Kundendienst.
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KANN ICH JEDEN BELIEBIGEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Alle zurückzugebenden Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, die Original-Etiketten aufweisen und ungebraucht sein. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung erfolgen.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisierte Artikel
- Unterwäsche
- Ohrringe
- Haaraccessoires
- Kappen und Mützen.
- Druckprodukte auf Bestellung
- The Bershka Print Shop Produkte
Bitte beachte, dass für einige unserer Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten:
- Badebekleidung: Diese muss mit dem Hygieneaufkleber versehen sein.
- Accessoires: Diese müssen vollständig, unbenutzt und originalverpackt zurückgegeben werden.
- Parfums und „Beauty“-Kollektion: Diese müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Packs: Diese lassen sich nicht aufteilen; es müssen alle Artikel in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Umtausche erfolgen ausschließlich in unseren Stores, wobei dieselben Bedingungen wie bei einer Rückgabe gelten.
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Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?
Solange du den Kaufvorgang noch nicht abgeschlossen hast, kannst du Artikel im Warenkorb beliebig löschen. Anderenfalls musst du die Bestellung stornieren.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, unter „Aufgegebene Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“.
Bershka.com behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die außerhalb der Rückgabefrist kommuniziert oder ausgeführt wurden, und wenn sich die Kleidungsstücke nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie ausgeliefert wurden.
Produkte
Shopping at bershka.com is really easy and also fun if you follow our easy steps
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Werde ich das gleiche Produkt wie auf dem Foto erhalten?
Ja. Wir versuchen stets, die Eigenschaften der Artikel (Farbe, Textur, ...) auf Bershka.com so realitätsnah wie möglich darzustellen.
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Werden die mit „Ausverkauft“ gekennzeichneten Artikel wieder aufgestockt?
Ist ein Artikel ausverkauft, versuchen wir, ihn so schnell wie möglich wieder ins Angebot aufzunehmen. Wenn du es auf der Artikelseite angibst, können wir dir außerdem eine E-Mail schicken, wenn der Artikel in der von dir angegebenen Farbe und Größe wieder verfügbar ist. Kann ein Artikel nicht wieder aufgestockt werden, nehmen wir ihn ganz von der Website..
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Gibt es auf der Website die gleichen Artikel wie in den Bershka Filialen?
Ja, aber, es besteht die Möglichkeit, dass irgendeine Differenz zwischen dem Preis auf unserer Webseite und dem auf den Preisschildern der Artikel erscheint. Der richtige Preis ist immer der auf dem Einkaufsbeleg, nicht auf den Preisschildern.
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Die Preise im Online Shop sind die gleichen wie in meiner gewohnten Bershk afiliale?
Ja, aber, es besteht die Möglichkeit, dass irgendeine Differenz zwischen dem Preis auf unserer Webseite und dem auf den Preisschildern der Artikel erscheint. Der richtige Preis ist immer der auf dem Einkaufsbeleg, nicht auf den Preisschildern.
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Was ist in den Preisen enthalten?
Alle Preise enthalten Umsatzsteuer und sonstige lokale Steuern. Die Versandkosten sind nicht im Preis enthalten. Sie werden separat im Warenkorb angezeigt. Vergiss nicht, dass keine Versandkosten anfallen, wenn du deine Bestellung in einer unserer Filialen abholst.
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Wie häufig wird die Seite mit neuen Artikeln aktualisiert?
Zweimal pro Woche, immer mittwochs und freitags, fügen wir neue Artikel hinzu. Damit du sie sofort erkennen kannst, sind sie mit „Neu“ gekennzeichnet und befinden sich alle unter der Registrierkarte „Aktuelle Woche“.
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Welche Artikel werden im monatlichen Lookbook gezeigt?
Mit dem Lookbook möchten wir dir noch mehr Vorschläge unterbreiten, damit du Artikel, die als Neuheit verfügbar sind, im entsprechenden Monat kombinieren kannst. Du kannst auch in den Lookbooks der vorherigen Monate stöbern.
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Und der Bereich Kollektion?
Hier findest du die Artikel der Kampagne der aktuellen Saison in kunstvollen Fotos, präsentiert von den besten Models.
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Was sind die +hits?
Diese Produkte wurden im jeweiligen Sortiment und der jeweiligen Kategorie (Mäntel, Lederjacken, ...) am häufigsten verkauft.
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Was kann ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Bershka.com verkauft nur Artikel, die sich in bestem Zustand befinden. Solltest du doch einmal ein Produkt erhalten, das fehlerhaft ist, setzt du dich bitte mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung.
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Und wenn ich den falschen Artikel erhalte?
Solltest du ausnahmsweise einmal ein Produkt erhalten, das du nicht bestellt hast, setzt du dich bitte mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung.
Es ist möglich, dass auf Bershka.com ungewollte Schreibfehler, Ungenauigkeiten oder fehlende Beschreibungen des Produkts, des Preises oder der Produktverfügbarkeit auftreten. Wir möchten uns bereits im Vorfeld dafür entschuldigen und behalten uns das Recht vor, solche Fehler ohne Vorankündigung und auch nach Ausführung einer Bestellung zu berichtigen.
ZAHLUNG
Jetzt ist es noch einfacher
deine Bestellung zu bezahlen
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Welche Zahlungsarten stehen mir für den Online-Einkauf zur Verfügung?
Du kannst mit den folgenden Karten bezahlen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express und Geschenkkarte. Wir akzeptieren kein Bargeld, keine Schecks und keine telefonischen Bestellungen.
Zahlung über ApplePay und GooglePay nur in den Apps verfügbar.
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Wann genau wird der Kaufbetrag von meinem Bankkonto abgebucht?
Sobald die Bank deine Zahlung autorisiert hat, erhältst du eine E-Mail als Bestellbestätigung. Das Geld wird erst von deinem Konto abgebucht, wenn die Artikel von unserem Lager aus an das von dir angegebene Ziel versandt werden.
Das heißt, wenn wir die Artikel deiner Bestellung aus irgendeinem Grund nicht verschicken können, wird der entsprechende Geldbetrag auch nicht von deinem Konto abgebucht.
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Aus welchem Grund wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Die Zahlung mit deiner Karte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:
- Die Karte ist gegebenenfalls abgelaufen. Prüfe das Gültigkeitsdatum der Karte, um diese Möglichkeit auszuschließen.
- Möglicherweise hast du den Kreditrahmen deiner Karte schon erschöpft. Frage bei deiner Bank nach, ob du den erlaubten Kreditrahmen zum Einkaufen überschritten hast.
Prüfe, ob du alle Daten der Karte richtig eingegeben hast.
Falls du den Einkauf nach Prüfung all dieser Möglichkeiten immer noch nicht ausführen kannst, solltest du dich mit deiner Bank in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
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Kann ich eine Rechnung auf den Namen meiner Firma erhalten?
Ja, markiere unter „Persönliche Daten“ einfach die Option „Unternehmen“ und gib die steuerlichen Daten an, um die du gebeten wirst.
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Kann ich Tax-Free einkaufen?
Nein. Tax-Free bezieht sich nur auf Produkte, die du in einer Filiale kaufst und die von dir persönlich transportiert werden.
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Ist es sicher, auf bershka.com mit einer Karte einzukaufen?
Ja, denn alle von dir eingegebenen Kartendaten werden auf verschlüsselte Weise übertragen. Wir nutzen das als Secure Socket Layer (SSL) bekannte Verschlüsselungsprotokoll, um deine Daten zu schützen. Das kannst du während des Zahlungsprozesses in der Browserleiste prüfen, indem du auf das Sicherheitsschloss-Symbol klickst, das dort erscheint.
Für Transaktionen mit einer Karte benötigen wir den Sicherheitscode (CVV2) auf der Rückseite der Karte, d. h. du musst im Besitz der Karte selbst sein, um den Code sehen zu können. Dieser Code wird von uns nicht gespeichert.
Darüber hinaus nutzen wir ein Anti-Betrugssystem, um illegale oder ungerechtfertigte Transaktionen mit Kreditkarten zu erkennen.
Bershka.com behält sich das Recht vor, sich für weitere Informationen mit dir in Verbindung zu setzen, falls bei der Bezahlung Probleme auftreten sollten.
Klicken Sie hier, um das Widerrufsformular herunterzuladen
VERSAND
In die Filialevollkommen gratis |
Standardpost an LieferanschriftVersandkosten in Höhe von 7,95 CHF unabhängig von der Anzahl der |
Expresspost an LieferanschriftDie Versandkosten betragen 9,90 CHF egal wie viele |
Bitte beachte, dass je nach Herkunft der Artikel in deiner Bestellung einige Versandarten möglicherweise nicht verfügbar sind.
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Wohin kann ich meine Bestellung verschicken lassen?
An eine unserer Bershka Filialen oder an die von dir angegebene Anschrift, deine Arbeitsadresse, etc. Der Versand an ein Postfach ist nicht möglich.
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Kann ich eine Bestellung aus einem markt in ein anderes verschicken lassen?
Nein, beim Liefermarkt muss es sich um das gleiche markt wie das Bestellmarkt handeln.
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Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Die Lieferfristen variieren je nach Versandtyp:
- Bei Versand an die Filiale erhältst du die Artikel in 4 bis 6 Tagen.
- Bei Standardpostversand in 4 bis 6 Werktagen.
- Bei Expresspostversand in 2 bis 3 Werktagen.
Längere Lieferzeiten während des Sales
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Können Rechnungsanschrift und Lieferanschrift unterschiedlich sein?
Ja. Während des Zahlungsvorgangs kannst du auch eine Lieferanschrift angeben, die nicht deiner registrierten Adresse entspricht.
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Kann ich den Stand meiner Bestellung sehen?
Ja, im Bereich „Mein Konto“. Außerdem informieren wir dich per E-Mail/SMS über Änderungen im Status deiner Bestellung.
Wenn du als Gast eingekauft hast und den Stand deiner Bestellung verfolgen möchtest, klicke hier
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Welche Nachrichten erhalte ich betreffend den Stand meiner Bestellung?
Eine E-Mail als Bestellbestätigung, sobald du die Bestellung aufgegeben hast.
Eine E-Mail als Versandbestätigung, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt und an das von dir angegebene Ziel versandt wird.Bei Versand an eine Lieferanschrift erhältst du eine SMS des Transportunternehmens, in der du den Tag der Lieferung deiner Bestellung mitgeteilt bekommst.
Bei Versand an die Filiale erhältst du eine E-Mail und eine SMS, sobald deine Bestellung in der von dir gewünschten Filiale eingetroffen ist, damit du sie abholen kannst.
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Welchen Status kann meine Bestellung haben?
Deine Bestellung kann im Bereich „Mein Konto“ die folgenden Statusmeldungen aufweisen:
- In Bearbeitung: Sobald deine Bestellung aufgegeben ist und die von dir gemachten Angaben verarbeitet werden.
- Unterwegs: Sobald deine Artikel von unserem Lager an das gewünschte Ziel versandt wurden.
- In der Filiale: Sobald deine Bestellung in der Filiale eingetroffen ist, falls du diese Versandoption gewählt hast.
- Lieferbereit: Sobald deine Bestellung vom Transportunternehmen ausgeliefert werden kann.
Geliefert: Sobald deine Bestellung korrekt abgeliefert wurde.
Dies ist der Endstatus.Storniert. Eine Stornierung kann aus folgenden Gründen erfolgen:
- Ein Problem mit der Zahlung, der Lieferanschrift oder ein Betrugsfall.
- Bei Versand an eine Lieferanschrift nach 3 fehlgeschlagenen Lieferversuchen durch das Transportunternehmen.
- Bei Versand an die Filiale nach 15 Tagen ab Erhalt der E-Mail und SMS, in denen das Eintreffen der Bestellung in der Filiale bestätigt wurde.
Im Stornierungsfall wird der gezahlte Betrag zurückgebucht, falls eine Karte belastet wurde.
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An wen muss ich mich wenden, wenn ich meine Bestellung in einer Filiale abhole?
Du kannst dein Paket bei jedem Mitarbeiter in der Filiale anfordern, ohne zur Kasse zu gehen oder dich irgendwo anzustellen. Einfach deine Bestellnummer eingeben und es gehört dir!
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Was geschieht, wenn ich nicht unter der angegebenen Anschrift zu erreichen bin, wenn die Bestellung ausgeliefert wird?
Nach dem ersten Lieferversuch hinterlässt dir das Transportunternehmen eine entsprechende Nachricht und wird sich mit dir in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin auszumachen. Du kannst dich auch selbst mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, nachdem du die besagte Nachricht erhalten hast. Sollte ein weiterer Lieferversuch fehlschlagen, wird deine Bestellung storniert und du bekommst dein Geld zurück.
Bei Rabattaktionen sind bestimmte Versandarten innerhalb des Aktionszeitraums möglicherweise nicht verfügbar.
F.A.Q.
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Kann ich die Kleidungsstücke, die ich bei Bershka.com gekauft habe, umtauschen?
Du kannst das Kleidungsstück in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen, allerdings nur in unseren Ladengeschäften. Wenn du deinen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, musst du diesen zurückgeben und eine neue Online-Bestellung aufgeben. Die gleiche Vorgehensweise gilt, wenn du die Größe oder die Farbe des Artikels von zuhause aus umtauschen möchtest.
Die Kleidungsstücke müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und der zugehörige Kassenbon muss beiliegen. Bitte beachte, dass die Rechnung, die unter „Mein Konto“ ausgedruckt werden kann, als Kassenbon gilt.
Aus hygienischen Gründen können Strumpfhosen, Socken, Ohrringe, Haarreifen und sonstiger Haarschmuck (Haarklammern, Haargummis, Haarspangen...) nicht umgetauscht werden.
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Kann ich den Artikel in jedem beliebigen Geschäft umtauschen?
Ja, sofern sich dieses in dem Land befindet, in dem du den Einkauf getätigt hast, und sofern das Geschäft die gleiche Abteilung (Girls oder Boys) führt, zu der das Kleidungsstück gehört.
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Wie viel Zeit habe ich für den Umtausch?
Die Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab dem in der E-Mail der Bestellbestätigung angegebenen Datum.
Einkaufsbedingungen
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Einkaufsbedingungen
Du kannst die Einkaufsbedingungen hier einsehen
Allgemeine Informationen
Einkaufen auf bershka.com ist ein Kinderspiel und macht außerdem Spaß
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Wähle eines der Sortimente Bershka Damen, Bershka Herren oder Bsk Damen und die Art der Kleidung aus, die du kaufen möchtest (Mäntel, Kleider, Blusen, …).
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Du kannst dir alle Artikel genau ansehen. Wenn du etwas Bestimmtes suchst, kannst du die Suche über die Registrierkarten verfeinern:
- Farbe
- Größe
- Preis
- Angebote
Wenn du möchtest, kannst du auch die Suchoption unten rechts im Bildschirm nutzen.
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Hast du gefunden, was dir gefällt?
Klicke das Foto des Artikels an. Nun werden dir alle Produktmerkmale, wie Material, Pflegehinweise, Referenzen, Preis, Farben und verfügbare Größen angezeigt. Wähle in Ruhe aus und lege den Artikel dann in den Warenkorb. Im Anschluss kannst du entweder zurück zum Shop gehen, um weiter einzukaufen, oder deine Bestellung aufgeben.
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Hast du auch alle Artikel, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb gelegt?
Klicke auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ und registriere dich!
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Und schon bist du auf der letzten Seite des Kaufvorgangs. Hier kannst du wählen
- Ob wir dir deine Bestellung an eine unserer Filialen oder per Standardpost oder Expresspost nach Hause schicken sollen.
- Welche Zahlungsart du nutzen möchtest: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal oder Affinity.
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Fertig!
Klicke auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“. Du erhältst dann eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.
Den Stand deiner Bestellung kannst du auf der Website in Echtzeit im Bereich „Mein Konto“ sehen. Außerdem schicken wir dir bei jeder Änderung des Status deiner Bestellung eine E-Mail.
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Was kann man auf Bershka.com kaufen?
Wie in unseren Filialen kannst du auch online die Artikel unserer drei Sortimente kaufen.
Bershka Damen und Bershka Herren: Die Kleidung entspricht der neuesten und avantgardistischsten Mode, mit einer umfassenden Palette an Jeans, Abendkleidern und informeller Mode - und immer mit den aktuellsten Trends für junge Leute.
BSK Chicas: Die auf Spaß, Musik, Idole und Trickfiguren ausgerichtete Produktreihe ist die jüngste der Marke.
Neben Kleidung der verschiedenen Sortimente findest du auch die zu jedem Stil am besten passenden Accessoires und Schuhe.
Doch uns geht es nicht nur ums Einkaufen. In der Bershka Gemeinschaft kannst du Spaß haben - in unseren Veranstaltungen, mit unserer Musik … in unserem Universum!!! Klicke also unbedingt auch auf „B-Scene“, „Video“, … bevor du dich wieder abmeldest
Muss ich mich registrieren, um einkaufen zu können?
Ja. Auf diese Weise kannst du auch den Bereich „Mein Konto“ nutzen, in dem du unter anderem in Echtzeit den Stand deiner Bestellungen und die entsprechenden Rechnungen siehst. (Die Rechnungen besitzen die gleiche Gültigkeit wie ein Kassenbon.). Außerdem musst du nicht bei jedem Einkauf deine Daten neu eingeben.
Wie kann ich mein Passwort neu anfordern, wenn ich es vergessen habe?
Dein Passwort kannst du entweder im Bereich „Mein Konto“ oder im Abschnitt „Anmelden“ wieder herstellen. Dort hast du die Möglichkeit, eine E-Mail anzufordern, mit deren Hilfe du das Passwort erneuern kannst.
Wie kann ich meine Daten ändern, nachdem ich mich registriert habe?
Im Bereich „Mein Konto“ kannst du unter „Persönliche Daten“ auf deine Daten zugreifen und sie modifizieren.
Welche Webbrowser kann ich benutzen, um die Website von Bershka richtig sehen zu können?
Die Website von Bershka ist optimal an Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 und Safari 5 oder höher angepasst.
Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über einen dieser Links herunterladen:
- Safari
Welche Bildschirmauflösung benötige ich?
1.024 breit x 768 hoch oder größer.
Ist es sicher, online bei Bershka zu kaufen?
Ja. Sie können das unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.
GESCHENKKARTE
Die Lösung für Last-Minute-Geschenke. Gültig in allen Stores und im Online-Shop
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Was ist eine Multimarken-Geschenkkarte?
Eine Geschenkkarte (oder e-Geschenkkarte), die bei einer beliebigen Marke der Inditex-Gruppe (Ladengeschäft oder Onlineshop) erworben wurde und als Zahlungsmittel beim Erwerb von Artikeln aller Marken der Inditex-Gruppe (Ladengeschäft oder Onlineshop) verwendet werden kann.
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2. Wo kann ich diese Geschenkkarte erhalten und verwenden?
Du kannst unsere Geschenkkarten in jedem Ladengeschäft oder Onlineshop der Inditex-Gruppe erwerben und verwenden: Wenn du eine physische Geschenkkarte über die Website erwirbst, liefern wir sie innerhalb der üblichen Lieferzeiten an die von dir angegebene Adresse.
Wenn du eine virtuelle Geschenkkarte erwirbst, senden wir sie per E-Mail an den Empfänger, und zwar an dem Tag und zu der Uhrzeit deiner Wahl.
Um mit einer virtuellen Geschenkkarte in einem Ladengeschäft einzukaufen, kannst du sie bei der Zahlung in Papierform vorlegen oder direkt die E-Mail auf deinem Mobilgerät vorzeigen.
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3. Wie aktiviere ich eine auf Bershka.com erworbene virtuelle Geschenkkarte?
Während des Kaufvorgangs einer virtuellen Geschenkkarte bitten wir dich um die Mobiltelefonnummer des Empfängers. In derselben E-Mail, mit der wir die Geschenkkarte an den Empfänger senden, ist ein Aktivierungslink angegeben. Einfach auf diesen Link klicken und die Kartennummer, den CVV2- sowie den Aktivierungscode eingeben. Dieser Aktivierungscode stimmt mit den vier letzten Ziffern der Mobiltelefonnummer überein, die während des Kaufvorgangs eingegeben wurde.
Die Geschenkkarte lässt sich auch hier aktivieren.
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4. Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verliere?
Die Geschenkkarte ist ein Inhaberdokument. Bei Diebstahl, Verlust oder Beschädigung wird die Karte nicht von Bershka ersetzt.
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5. Kartenguthaben abfragen
Das Guthaben der Karte kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden und kann nur steigen, wenn ein mit derselben Karte bezahlter Artikel zurückgegeben wird. Die Transaktionen und das aktuelle Guthaben deiner physischen oder virtuellen Geschenkkarte kannst du hier abfragen.
ALS BESUCHER EINKAUFEN
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ALS BESUCHER EINKAUFEN
Auf dieser Website können Einkäufe auch mit Hilfe der Funktionalität als Besucher einkaufen getätigt werden. Bei dieser Kaufmodalität werden nur jene Daten angefordert, die zur Bearbeitung der Bestellung unentbehrlich sind. Nach Abschluss des Kaufvorgangs haben Sie die Möglichkeit, sich als Nutzer zu registrieren oder als nicht registrierter Nutzer zu verbleiben.
Wenn du als Gast eingekauft hast und den Stand deiner Bestellung verfolgen möchtest, klicke hier
Elektronischer Beleg
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Was ist der elektronische Beleg?
Es handelt sich dabei um ein elektronisches System für die Rechnungserstellung, durch das der normale Einkaufsbeleg überflüssig wird. Ab sofort werden alle Bestellungen, die über die Website oder die APP getätigt werden, mit diesem neuen System abgewickelt. Eine Ausnahme bilden Bestellungen mit der Option Geschenkgutschein und per Nachnahme, die weiterhin einen gedruckten Beleg erhalten.
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Wo kann ich meinen Beleg sehen?
Wir hängen deinen Beleg an die E-Mails an, die wir dir von bershka.com im Zusammenhang mit deinen Bestellungen schicken. Außerdem werden sie automatisch in deinem Account unter dem Abschnitt „Meine Bestellungen“ gespeichert.
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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich keinen gedruckten Beleg habe?
Für die Rückgabe in einem Ladengeschäft musst du nur den elektronischen Beleg, den du gemeinsam mit der Versandbestätigung erhalten hast, auf deinem Smartphone vorzeigen und den Artikel, den du zurückgeben möchtest, mitbringen. Du kannst auf den Beleg auch über die Website oder die APP zugreifen. Melde dich dafür unter „Mein Account“ an und ruf danach den Abschnitt „Bestellungen“ auf.
Wenn du die Rückgabe über einen Dropoff durchführen möchtest, musst du dies über dein Konto beantragen und den zurückzugebenden Artikel verpacken. Du brauchst keinen Beleg auszudrucken!
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Wie kann ich einen Artikel ohne gedruckten Beleg umtauschen?
Ebenso wie bei der Rückgabe musst du nur den elektronischen Beleg, den du gemeinsam mit der Versandbestätigung erhalten hast, auf deinem Smartphone vorzeigen und den Artikel, den du umtauschen möchtest, mitbringen. Es geht ganz einfach!
GESCHENKBELEG
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WAS IST EIN GESCHENKBELEG?
Auf einem Geschenkbeleg wird der Kaufpreis nicht abgedruckt, sodass du damit Geschenke kaufen kannst. Auf Wunsch kannst du dem Beleg eine persönliche Nachricht hinzufügen.
Die Person, die das Geschenk mit dem Beleg erhält, kann dieses problemlos in einem Store umtauschen oder zurückgeben. In einem Store wird der Gesamtbetrag der zurückgegebenen Artikel in Form einer Gutschrift erstattet.
- Wenn es in deiner Nähe keinen Store gibt, nimm bitte mit dem Kundenservice Kontakt auf.
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WIE KANN ICH EINER BESTELLUNG EINEN GESCHENKBELEG HINZUFÜGEN?
Wenn du einer Bestellung einen Geschenkbeleg hinzufügen möchtest, markiere in deinem Warenkorb einfach das Kästchen „Als Geschenk senden“. Diese Option steht nicht zur Verfügung, wenn deine Bestellung eine Geschenkkarte enthält.
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WIE VIEL ZEIT HABE ICH FÜR DIE RÜCKGABE EINES BESTELLTEN PRODUKTS?
Du hast ab dem Datum auf dem Geschenkbeleg einen Monat Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.
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WIE KANN ICH MIT DER GUTSCHRIFT ZAHLEN, DIE ICH BEI EINER RÜCKGABE ERHALTEN HABE?
Um mit der Gutschrift zu zahlen, wähle bitte das Kästchen „Geschenkkarte“ aus, wenn du die Zahlungsmethode für deine Bestellung angibst.
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WIE KANN DER EMPFÄNGER BEI EINER BESTELLUNG MIT GESCHENKBELEG EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Der Empfänger kann die Bestellung in jedem Bershka-Store in dem Markt zurückgeben, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
- Wenn es in deiner Nähe keinen Store gibt, nimm bitte mit dem Kundenservice Kontakt auf.
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WIE ERHÄLT DER EMPFÄNGER DEN ERSTATTETEN BETRAG?
- Falls die Rückgabe in einem Store erfolgt, erhält der Empfänger dort eine Gutschrift.
- Durch eine Gutschrift im Store, die du bei Rückgabe eines Artikels im Store bekommst.
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KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ÜBER DIE URSPRÜNGLICHE ZAHLUNGSMETHODE ERHALTEN?
Ja, benutze dazu anstelle des Geschenkbelegs die Rechnung, die du bei Bershka.com herunterladen kannst.