Ordini e Restituzioni
 |
 |
|
30 giorni di tempo per i resi |
Ritiro presso il punto vendita GRATUITO |
-
COME FACCIO A RENDERE UN ARTICOLO?
Ci sono due opzioni di reso: in negozio e in un punto di consegna.
Il modo più semplice è rendere l'articolo in uno dei negozi Bershka del Paese in cui hai effettuato l'acquisto, a condizione che il negozio in questione abbia lo stesso reparto cui appartiene l'articolo (donna o uomo). Questa opzione è sempre gratuita.
Se preferisci, dal nostro sito puoi richiedere un reso presso un punto di consegna e poi lasciare lì gli articoli. Di seguito trovi la nostra Politica per i resi presso il punto di consegna:
- Se richiedi il primo reso presso un punto di consegna per ciascun ordine entro i primi 15 giorni del periodo di reso, questo sarà GRATIS
- Se richiedi il primo reso presso un punto di consegna per ciascun ordine dopo i primi 15 giorni del periodo di reso, ti addebiteremo 7,95 CHF di spese di spedizione
- Se nella seconda richiesta di reso desideri rendere più articoli dello stesso ordine, ti addebiteremo 7,95 CHF di spese di spedizione
Il reso presso un punto di consegna costa 7,95 CHF, che saranno dedotti dall'importo rimborsato.
Segui le istruzioni in Il mio account > Resi.
Se hai inoltrato un ordine senza effettuare la registrazione, puoi elaborare il reso facendo clic qui.
Nel caso in cui tu voglia rendere articoli di diversi ordini, devi inoltrare una richiesta di reso per ciascun ordine secondo il numero di pacchi che vuoi rendere. Bershka non è responsabile per il reso di articoli acquistati in ordini diversi e/o resi con la richiesta di ritiro di un altro acquisto.
-
Come riceverò l’importo di quanto restituito?
Una volta approvata la restituzione, riceverai l’importo con la stessa modalità di pagamento con cui hai realizzato l’acquisto.
-
Quando riceverò l’importo di quanto restituito?
Una volta approvata la restituzione, riceverai una mail di conferma dove s’indicherà l’importo che ti verrà versato sul conto nel giro di pochi giorni.
-
Che devo fare se l’importo non è corretto?
Contatta il nostro servizio clienti e risolveremo il problema quanto prima.
-
Come posso essere sicura di aver realizzato i miei acquisti in maniera corretta?
Una volta terminato il processo di acquisto riceverai una mail di conferma. Se non la ricevi, contatta il nostro servizio clienti.
-
Posso eliminare articoli dall’ordine?
Sì, potrai eliminare tutti gli articoli che vorrai dal carrello della spesa ammesso che l’ordine non sia già stato inoltrato. In caso contrario dovrai cancellare l’ordine.
-
Posso annullare l’ordine?
Sì. Puoi annullare l’ordine dalla sezione ordini inoltrati dal tuo account.
Bershka.com si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicata o inviate dopo il periodo prefissato, o capi che non presentano le stesse condizioni in cui sono stati consegnati.
Prodotti
Shopping at bershka.com is really easy and also fun if you follow our easy steps
-
Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?
Sì, su Bershka.com facciamo sempre del nostro meglio per mostrare le reali caratteristiche degli articoli (colore, tessuto…).
-
Gli articoli non in stock vengono riforniti?
Se un articolo è esaurito, cercheremo di rifornirlo quanto prima. Inoltre, se invii una richiesta nella pagina dell’articolo, t’invieremo una mail non appena sarà disponibile del colore e della taglia che indicherai.Nel caso non fosse possibile rifornirlo, lo ritireremo dal sito.
-
Avete gli stessi articoli dei vostri punti vendita?
Sì, anche se può succedere che il punto vendita sia rimasto senza scorta prima del sito o viceversa, per questo, in ogni articolo, troverai l’opzione “Punto vendita più vicino” dove potrai consultare se l’articolo è disponibile nel punto vendita da te scelto.
-
I prezzi del negozio online sono gli stessi del mio punto vendita preferito Bershka?
Sì, ma qualora ci fosse una qualche incongruenza tra i prezzi del sito e quelli segnati sull’etichetta degli abiti. Il prezzo corretto sarà sempre quello dello scontrino, non il prezzo delle etichette.
-
Cosa è incluso nei prezzi?
Tutti i prezzi includono l’IVA. Non sono inclusi i costi di spedizione, che vengono evidenziati separatamente nel carrello della spesa. Ricorda che non avrai costi di spedizione se decidi di ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri punti vendita.
-
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Bershka.com vende solo articoli in perfette condizioni, pertanto se in caso eccezionale dovessi ricevere un capo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
-
Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Su Bershka.com potranno, a volte, apparire informazioni con errori di battitura, imprecisioni o omissioni relative alla descrizione del prodotto, al prezzo o alla disponibilità. Ci scusiamo sin da ora riservandoci il diritto di correggerli, senza alcun preavviso, anche dopo aver ricevuto l’ordine.
PAGAMENTO
Ordinare è facile,
e pagare lo è ancora di più!
-
Quali forme di pagamento posso utilizzare per effettuare i miei acquisti?
Puoi pagare con carta: Visa, Via Electron, Carta Regalo, Mastercard ed American Express.
Non accettiamo contanti o assegni, né ordini telefonici.
Pagamento con ApplePay e GooglePay disponibile solo in-app.
-
Quando viene ritirato l’importo dell’acquisto dal mio conto corrente?
Una volta che la banca autorizza il pagamento, ricevi una mail di conferma dell’ordine, ma i soldi non vengono prelevati dal tuo conto fino a quando gli articoli non escono dal nostro magazzino per essere spediti all’indirizzo che ci avrai fornito.
Questo significa che, se per qualsiasi motivo, non siamo in grado di spedire uno degli articoli del tuo ordine, non ti verrà contabilizzato sul tuo conto.
-
Per quale motivo la mia carta di credito può essere rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La carta può essere scaduta. Controlla la data di validità onde evitare questo problema.
- Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.
Assicurati di aver inserito tutti i dati della carta in maniera corretta.
Se dopo tutte queste verifiche non riesci a concludere l’acquisto, contatta la tua banca per risolvere il problema.
-
Posso avere una fattura intestata alla mia azienda?
Sì. Basta scegliere l’opzione azienda tra i dati personali e inserire i dati fiscali richiesti.
-
Posso richiedere il servizio Tax Free?
No, non è possibile dato che il Tax Free si applica solo ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.
-
È sicuro fare acquisti con la carta di credito sul vostro sito?
Sì. I dati che introduci vengono trasmessi in modo cifrato, utilizziamo il sistema Secure Socket Layer (SSL) per proteggere i tuoi dati. Lo puoi controllare cliccando sul lucchetto che appare, durante le fasi del pagamento, sulla barra del browser.
Per le transazioni con carta si richiede il numero del codice di sicurezza (CVV2) che si trova sul retro della carta, solamente se hai la carta fisicamente tra le tue mani lo puoi leggere e non resta memorizzato nel nostro sito web.
Inoltre, possiamo fare affidamento su sistemi antifrode in grado di poter individuare usi illegali o indebiti delle carte di credito.
Bershka.com si riserva il diritto di porsi in contatto con te per richiederti maggiori informazioni nel caso ci fosse qualche problema col pagamento.
SPEDIZIONE
Consegna in negoziototalmente gratuita |
Consegna standard a domiciliocon spese di spedizione di 7,95 CHF indipendentemente dal numero |
Consegna express a domicilioti costa 9,90 CHF indipendentemente dagli |
Tieni presente che, a seconda dell'origine degli articoli nel tuo ordine, alcuni metodi di spedizione potrebbero non essere disponibili
-
Dove può essere spedito il mio ordine?
In uno dei nostri negozi Bershka o all’indirizzo che ci segnalerai sia esso il tuo domicilio, ufficio, ecc…. Non è possibile spedire a una casella postale.
-
Il mercato di consegna può essere diverso da quello di acquisto ?
No, il mercato di consegna deve sempre coincidere con quello di acquisto.
-
Quando riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono del tipo di spedizione scelto.
- Per le spedizioni in negozio ci vogliono tra i 4 e i 6 giorni lavorativi.
- Per le spedizioni standard ci vogliono tra i 4 e i 6 giorni lavorativi.
- Per la spedizione express ci vogliono tra 2 e 3 giorni lavorativi.
Periodo di consegna prolungato durante i saldi
-
L’indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?
Sì, durante il procedimento per pagare puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello che hai inserito per registrarti.
-
Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Sì, nella sezione “Il mio account”, e inoltre ti notificheremo per mail o sms i vari cambiamenti nello stato dei tuoi ordini.
Se hai effettuato un acquisto come ospite e vuoi conoscere lo stato del tuo ordine, clicca qui
-
Che messaggi riceverò in merito allo stato del mio ordine?
E-mail di conferma dell’ordine, nel momento in cui lo effettui.
E-mail di conferma della spedizione, quando l’ordine esce dal magazzino per essere spedito all’indirizzo da te indicato.Nel caso di consegna a domicilio, riceverai un sms del corriere che t’indicherà il giorno in cui effettuerà la consegna dell’ordine.
Nel caso di consegna in negozio, t’invieremo una mail e un sms quando il tuo ordine arriva al negozio prescelto perché tu possa passare a ritirarlo.
-
Quale può essere lo stato del mio ordine?
Gli stadi del tuo ordine possono essere:
- Inoltrato: quando il tuo ordine è stato inoltrato ed è in fase di elaborazione.
- In spedizione: quando gli articoli sono usciti dal nostro magazzino per essere spediti all’indirizzo da te indicato.
- Disponibile al ritiro: dal momento in cui è arrivato in negozio, se hai scelto questo tipo di spedizione.
- In consegna: quando l’ordine deve essere consegnato dal corriere.
Consegnato: lo stadio finale che indica che l’ordine è stato consegnato correttamente.
Annullato: Si può annullare un ordine per:
- Qualche problema bancario, o con l’indirizzo di consegna o per qualche motivazione di tipo fraudolento.
- Dopo 3 tentativi di consegna da parte del corriere non andati a buon fine all’indirizzo di spedizione indicato.
- Oppure quando, qualora sia stato spedito in negozio, dopo 15 giorni dalla data di ricevimento della mail e del sms dell’arrivo dell’ordine in negozio, non si sia passati a ritirarlo.
Nel caso di annullamento, si rimborserà l’importo dell’ordine qualora sia stato accreditato sulla carta.
-
Se ho spedito il mio ordine in negozio, a chi mi devo rivolgere?
Puoi rivolgerti a qualsiasi persona del negozio senza bisogno di passare per la cassa, né fare la coda. Mostra il numero dell'ordine ed è tuo!
-
Che succede se non sono all’indirizzo indicato quando passa il corriere per consegnarmi l’ordine?
Dopo un primo tentativo di consegna, il corriere ti lascerà un avviso del suo passaggio e si porrà in contatto con te per fissare una nuova data di consegna. Anche tu, se vuoi, puoi metterti in contatto col corriere quando riceverai l’avviso. Qualora anche il secondo tentativo non andasse in porto, il tuo ordine verrà annullato e ti restituiremo l’importo.
Nel periodo di promozioni o saldi, alcuni metodi di invio potrebbero non essere disponibili.
F.A.Q.
-
POSSO CAMBIARE GLI ARTICOLI ACQUISTATI SU BERSHKA.COM?
Puoi effettuare un cambio di colore o misura, ma solo in negozio. Se vuoi cambiare il tuo acquisto per un articolo diverso, devi effettuare un reso e realizzare un altro acquisto online. Segui la stessa procedura se vuoi cambiare la taglia o il colore di un articolo da casa.
Gli indumenti devono essere in perfette condizioni. Per motivi d’igiene, collant, calzini, orecchini, fasce e altri prodotti per capelli (forcine, elastici, nastri...) non possono essere cambiati.
-
POSSO CAMBIARE GLI ARTICOLI IN QUALSIASI NEGOZIO?
I cambi solo saranno possibili in negozio effettuando prima una restituzione e successivamente un nuovo acquisto
-
QUANTO TEMPO HO PER CAMBIARE UN ARTICOLO?
Hai a disposizione 30 giorni a partire dalla data indicata nell’e-mail di conferma della spedizione.
Termini e Condizioni
-
Termini e condizioni
Puoi consultare i termini e le condizioni di acquisto qui
Informazioni generali
Comprare su bershka.com è facilissimo oltre che divertente:
-
Scegli la sezione Ragazze Bershka, Ragazzi Bershka o Ragazze Bsk e il tipo di capo che desideri acquistare (cappotti, abiti, camicie…)
-
Visualizza tutti gli articoli che vuoi
Se cerchi qualcosa di specifico, puoi affinare la tua ricerca attraverso le finestre:
- Colore
- Taglia
- Prezzo
- In primo piano
O se preferisci, utilizza il tasto per la ricerca situato in basso a destra dello schermo.
-
Hai già trovato quello che cercavi?
Clicca sulla foto del prodotto per scoprirne tutte le caratteristiche: composizione, istruzioni per il lavaggio, numero dell’articolo, prezzo, colori e taglie disponibil
Scegli quello che preferisci e aggiungilo al carrello. Puoi, in seguito, optare se continuare i tuoi acquisti o inoltrare l’ordine.
-
Sei sicur@ di avere tutto quello di cui hai bisogno nel carrello?
Fai clic su invia ordine e registrati!
-
Sei già nella pagina finale del processo di acquisto e qui devi scegliere:
- Se desideri che spediamo il tuo ordine a uno dei nostri punti vendita o se preferisci riceverlo per posta normale o express.
- Uno dei metodi di pagamento a tua disposizione: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal.
-
Tutto pronto! Clicca su invia ordine e riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma dell’ordine.
Potrai vedere lo stato del tuo ordine, in tempo reale, nella sezione Il mio account, e inoltre t’invieremo una mail ogni volta che lo stato del tuo ordine cambierà.
-
Cosa posso acquistare su Bershka.com?
Così come nei nostri punti vendita, sul sito potrai acquistare i prodotti delle nostre tre sezioni:
Bershka Ragazza e Bershka Ragazzo: la moda più attuale e all’avanguardia, con un’ampia gamma di capi di jeans, abiti per la sera e moda informale, sempre di ultima tendenza per le ragazze ed i ragazzi.
BSK Ragazza: è la linea più giovane della marca dove dominano il divertimento, la musica, gli idoli, i personaggi dei cartoni…
Insieme agli abiti, nelle diverse sezioni, potrai trovare gli accessori e le scarpe che meglio si adattano ad ogni stile.
E oltre a fare acquisti, potrai divertirti entrando a far parte della community Bershka: i nostri eventi, la nostra musica…il nostro universo!!!! Non dimenticarti di cliccare su “B-Scene”, “Video”…
Devo registrarmi per poter fare acquisti?
Sì, e così facendo avrai a tua disposizione la sezione “Il mio account” dove, tra gli altri vantaggi, potrai consultare in tempo reale lo stato dei tuoi ordini e le fatture (che hanno la stessa validità di uno scontrino) e, inoltre, non dovrai inserire i tuoi dati in ogni acquisto.
-
Come posso recuperare la password dimenticata?
La puoi recuperare sia nella sezione “Il mio account” che nella sezione “Log-in” dove esiste l’opzione di richiesta di invio di una mail per poterla ripristinare.
-
Una volta registrat@ come posso modificare i miei dati?
Potrai accedere alla sezione “Il mio account” - “Dati personali” e modificare i tuoi dati.
Quali browser di Internet devo usare per visualizzare il sito web di Bershka correttamente?
Il sito web di Bershka è ottimizzato per essere visualizzato su Microsoft Internet Explorer 7 o superiore, Mozilla Firefox 3.5 o superiore, Google Chrome 6 e Safari 5 o superiore.
Puoi installare le versioni più aggiornate di questi browser cliccando sui link:
- Safari
Che risoluzione di schermata devo usare?
1.024 di ampiezza x 768 di altezza o superiore.
È sicuro comprare su Bershka online?
Sì. Puoi acquistare tranquillamente dal momento che ci assicuriamo di avere le risorse necessarie per garantire la sicurezza degli acquisti e dei dati.
Carta regalo
La soluzione perfetta per i regali dell’ultimo minuto. Valida nei negozi fisici e negli store online.
-
Cos’è la Carta regalo multi-brand?
È una Carta regalo (o Carta regalo elettronica) acquistata presso qualsiasi brand del gruppo Inditex (nei negozi fisici o store online) che può essere usata come metodo di pagamento in qualsiasi brand del gruppo Inditex (negozio fisico o store online).
-
Dove posso acquistare e usare la Carta regalo?
Puoi acquistare e usare le nostre Carte regalo presso qualsiasi negozio fisico o store online del gruppo Inditex: se acquisti una Carta regalo virtuale, la invieremo via e-mail al destinatario il giorno e all’ora che desideri.
Per usare le Carte regalo virtuali in negozio, è possibile stampare la carta e presentarla in negozio al momento del pagamento, oppure mostrare direttamente l’e-mail dal cellulare.
-
Come faccio ad attivare una Carta regalo virtuale acquistata su Bershka.com?
Durante la procedura di acquisto della Carta regalo virtuale, ti chiederemo di indicare il numero di cellulare del destinatario. Quando il destinatario riceverà la carta virtuale, nella stessa e-mail troverà un link per attivarla. Basta fare clic sul link, inserire il numero della carta, il codice CVV2 e la chiave di attivazione. La chiave di attivazione è composta dalle ultime 4 cifre del numero di cellulare inserito al momento dell’acquisto.
È anche possibile attivarla qui.
-
Cosa succede se perdo la Carta regalo?
La Carta regalo rappresenta un documento al portatore. Bershka non potrà sostituire la carta in caso di furto, smarrimento o danno.
-
Come verificare il saldo della carta
Il saldo della Carta non può essere rimborsato o scambiato per contanti, e il saldo disponibile aumenterà solo se un articolo pagato con la Carta regalo viene restituito. Consulta il saldo attuale e le transazioni della tua Carta regalo fisica o virtuale (Carta regalo elettronica) qui.
ACQUISTA COME OSPITE
-
ACQUISTA COME OSPITE
Questa pagina web ti permette di acquistare anche come ospite. Questa modalità di acquisto richiede solo i dati indispensabili per gestire l’ordine. Una volta terminato il processo di acquisto ti sarà offerta la possibilità di registrarti come utente o procedere come utente non registrato.
Se hai effettuato un acquisto come ospite e vuoi conoscere lo stato del tuo ordine, clicca qui
Scontrino elettronico
-
Che cos'è lo scontrino elettronico?
È un sistema di fatturazione elettronica che elimina lo scontrino. D’ora in poi tutti gli ordini effettuati mediante il sito Internet e l’App aderiranno a questo nuovo sistema. Fanno eccezione gli ordini effettuati con l’opzione Scontrino Regalo e il contrassegno, che continueranno a ricevere uno scontrino stampato.
-
Dove posso vedere il mio scontrino?
Riceverai lo scontrino in allegato alle e-mail che ti invieremo da bershka.com in riferimento al tuo ordine. Inoltre gli scontrini vengono salvati automaticamente nella sezione “I miei ordini” del tuo account personale.
-
Come posso restituire un articolo se non ho lo scontrino?
Per effettuare il reso in negozio porta l’articolo che vuoi restituire e presenta alla cassa, direttamente dallo smartphone, lo scontrino elettronico ricevuto in allegato alla e-mail della conferma di spedizione. Puoi accedere allo scontrino anche dalla pagina web o dall’App. Devi solo andare su “Il mio account” ed entrare nella sezione “I miei ordini”.
Per la restituzione in Drop Off, dovrai selezionare l'opzione di reso tramite il tuo account e impacchettare gli articoli che vuoi restituire. Non devi stampare nessuno scontrino!
-
Como posso cambiare gli indumenti senza lo scontrino?
Come per la restituzione, porta con te l’articolo che vuoi cambiare e mostra lo scontrino elettronico ricevuto in allegato alla e-mail di conferma di spedizione direttamente dal tuo smartphone. È molto semplice!
SCONTRINO REGALO
-
COS'È UNO SCONTRINO REGALO?
Lo scontrino regalo ti permette di fare un regalo a chi vuoi, perché non mostra l'importo dell'acquisto. Se vuoi puoi anche personalizzarlo con un messaggio.
Utilizzando questo scontrino la persona che riceve il regalo potrà sostituire o restituire l'articolo in un punto vendita. L'importo totale del reso verrà rimborsato con un buono d'acquisto se il reso è effettuato in negozio.
- Se non c'è un punto vendita nella tua città, contatta il nostro servizio clienti.
-
COME AGGIUNGO UNO SCONTRINO REGALO AL MIO ORDINE?
Puoi aggiungere uno scontrino regalo all'ordine selezionando nel carrello la casella “Invia come regalo”. L'opzione non è disponibile se il tuo ordine include una carta regalo.
-
QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE UN RESO?
Per restituire un articolo hai un mese di tempo a partire dalla data d'acquisto presente sullo scontrino regalo.
-
COME FACCIO A PAGARE CON IL BUONO D'ACQUISTO RICEVUTO DOPO AVER EFFETTUATO UN RESO?
Per pagare con il buono d'acquisto seleziona “Carta regalo” quando scegli il metodo di pagamento per l'ordine.
-
COME SI EFFETTUA UN RESO CON UNO SCONTRINO REGALO?
Il destinatario del regalo potrà restituire l'articolo in uno dei punti vendita Bershka del mercato cui è stato realizzato l'acquisto.
- Se non c'è un punto vendita nella tua città, contatta il nostro servizio clienti.
-
COME VIENE RIMBORSATO IL DESTINATARIO DEL REGALO?
- Se il reso avviene in un punto vendita, il cliente viene rimborsato con un buono.
- Quando si restituisce un articolo in un punto vendita, si riceve un buono d'acquisto.
-
POSSO ESSERE RIMBORSATO CON LA STESSA MODALITÀ DI PAGAMENTO CON CUI HO EFFETTUATO L'ACQUISTO?
Sì. In questo caso invece dello scontrino regalo devi utilizzare la fattura, che puoi scaricare dal tuo account Bershka.com.