Orders & returns
 |
 |
|
30 dana vremena za povrat robe |
Povrat u prodavnici uvek je BESPLATANO. |
-
Kako mogu vratiti artikl?
Povrat u prodavnici
Povrat u prodavnici uvek je BESPLATANO.
Najjednostavniji način je da vratite predmet u jednoj od Bershka prodavnica na tržištu na kojem ste napravili kupovinu, ukoliko imaju isti odeljak za odeću (muški / ženski). Pokažite svoj elektronički račun, na papiru ili na svom mobilnom uređaju, na kasi. Setite se da možete pronaći svoj elektronički račun u prilogu Vašem potvrdnom e-mailu porudžbine ili u My Orders/Order History.
DROP OFF povrat
Ukoliko želite, možete zatražiti DropOff povraćaj na našem sajtu, gde možete ostaviti artikle na nekoj od naših tačaka kolekcije.
- Zatražite povraćaj sa svog naloga. Ukoliko želite da vratite gotovinu na nalog za dostavu, takođe popunite podatke iz banke da biste dobili povraćaj novca bankovnim transferom.
- Primićete e-poruku koja će sadržati povratnu nalepnicu.
- Sledite uputstva naznačena na povratnoj nalepnici pre nego što ostavite paket na najbližoj ovlašćenoj lokaciji za otpuštanje.
Molimo vas da pronađete ispod naše smernice za povratak:
- Ako zatražite i vratite svoj prvi Drop Off povraćaj za svaku porudžbinu u roku od prvih 14 dana od perioda povrata, to će biti BESPLATNO.
- Ukoliko prvi zahtev za povraćaj izvršite nakon prvih 14 dana perioda povratka, naplatićemo troškove isporuke u ceni od 5,95 BAM.
- Ako želite da vratite više artikala iz iste porudžbine sa drugim zahtevom za povraćaj, naplatićemo troškove isporuke u ceni od 5,95 BAM.
Troškovi povraćaja od 5,95 BAM biće odbijeni od refundiranog iznosa.
POVRAT od kuće.
Ukoliko želite, možete zatražiti povraćaj preko našeg sajta i kurir će pokupiti artikle na adresi koju navedete, uvek kada se nalaze na istom tržištu gde ste napravili porudžbinu.
- Upućujte zahtev za povraćaj sa naloga koji označava artikle koji će biti vraćeni i adresu za izdvajanje. Ukoliko želite da vratite gotovinu na nalog za dostavu, takođe popunite podatke iz banke da biste dobili povraćaj novca bankovnim transferom.
- Primićete e-poruku koja potvrđuje zahtev.
- Prevoz će naplatiti porudžbinu za 24-72 sata (radnim danima).
Način povraćaja kućne naplate ima vraćeni trošak od 6,95 BAM po porudžbini i biće odbijen od refundiranog iznosa.
U slučaju da želite da vratite artikle iz nekoliko porudžbina, važno je da podnesete zahtev za povraćaj za svaku od njih, u skladu sa brojem polja koja želite da vratite. BERŠKA nije odgovorna za povraćaj artikala kupljenih u različitim porudžbinama i/ili vraćenih sa zahtevom za naplatu druge kupovine.
-
Kako ću primiti iznos svoj povrata?
Nakon što povrat bude odobren, isti će iznos biti vraćen na isti način plaćanja kojim ste izvršili kupnju.
-
Kada će biti vraćen iznos za moj povrat?
Nakon odobrenja, primit ćete potvrdu u kojoj se navodi iznos koji će biti isplaćen tijekom narednih dana. Vrijeme povrata na kreditnoj kartici i/ili PayPal računu ovisi o Vašoj banci.
-
Što mogu učiniti ako je iznos povrata netočan?
Kontaktirajte odjel korisničke službe i riješit ćemo problem u najkraćem mogućem roku.
-
Kako mogu biti siguran/na da je moja narudžba ispravno izvršena?
Nakon što dovršili svoju narudžbu, za nju ćete primiti e-poštu potvrde. Ako ne primite potvrdu, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.
-
Mogu li poništiti artikl u svojoj narudžbi?
Dok god niste dovršili čitav postupak kupnje, možete izbrisati bilo koji artikl iz svoje košare za kupnju. U protivnom biste trebali poništiti svoju narudžbu.
-
Mogu li poništiti svoju narudžbu?
Da. U „Moj račun“ pod „Povijest narudžbe“.
Bershka.com pridržava pravo odbiti povrate koji se zatraže ili pošalju nakon isteka roka, odnosno artikala koji nisu u istom stanju u kojem su primljeni.
Proizvodi
„Kupnja na bershka.com zaista je jednostavna i zabavna ako slijedite naše jednostavne korake”
-
HOĆU LI DOBITI ISTI PROIZVOD KAO I ONAJ KOJI VIDIM NA SLICI?
Da. Na stranici Bershka.com nastojimo što vjernije prikazati sve karakteristike proizvoda (boju, teksture itd.).
-
HOĆE LI PROIZVODI KOJIH „NEMA NA ZALIHI“ PONOVNO BITI DOSTUPNI?
Da. Zalihe proizvoda obnavljaju se što je moguće brže. Ako to zatražite na stranici proizvoda, poslat ćemo vam e-poštu kada proizvod postane dostupan u boji i veličini koju ste označili. Ako nije moguće obnoviti zalihe proizvoda, uklonit ćemo ga s mrežne stranice.
-
DRŽITE LI ISTU ROBU KAO I FIZIČKE TRGOVINE?
Da. Može se dogoditi da se neki proizvodi u trgovini prodaju prije nego na mrežnoj stranici ili obratno. Zato je za svaki proizvod dostupna opcija „Najbliža trgovina“ kojom možete provjeriti dostupnost proizvoda u željenoj trgovini.
-
JESU LI CIJENE U TRGOVINAMA I NA STRANICI ISTE?
Da. No ako bi ikada došlo do razlike između cijene na etiketi i cijene na mrežnoj stranici, ispravna cijena uvijek će biti ona prikazana na računu.
-
ŠTO CIJENA UKLJUČUJE?
Sve cijene uključuju PDV i druge lokalne poreze, ali ne uključuju troškove dostave, koji se prikazuju odvojeno od košarice. Ne zaboravite da se dostava ne naplaćuje ako odlučite narudžbu preuzeti u nekoj od naših trgovina.
-
ŠTO TREBAM UČINITI AKO DOBIJEM OŠTEĆEN PROIZVOD?
Bershka.com prodaje samo proizvode u savršenom stanju, pa ako ikada dobijete proizvod koji nije takav, javite se našoj službi za korisnike.
-
A AKO DOBIJEM POGREŠAN PROIZVOD?
Ako slučajno dobijete proizvod koji niste naručili, javite se našoj službi za korisnike.
-
MOGU LI ZAMIJENITI PROIZVODE KUPLJENE NA STRANICI BERSHKA.COM?
Možete zamijeniti proizvode za drugu boju ili veličinu, ali samo u trgovini. Ako želite zamijeniti kupljeni proizvod za neki drugi, morate prvo vratiti kupljeni proizvod i onda ga ponovno kupiti online. Molimo vas da učinite isto kao kada želite zamijeniti veličinu ili boju proizvoda od kuće.
Odjeća mora biti u savršenom stanju, a iz higijenskih razloga ne možete zamijeniti najlonke, čarape, naušnice, obruče za kosu i ostale dodatke za kosu, kao što su ukosnice, gumice, trake i slično.
-
MOGU LI ZAMIJENITI PROIZVODE U BILO KOJOJ TRGOVINI?
Da, ako se trgovina nalazi na tržištu na kojem ste izvršili kupnju i ima odgovarajući odjel (ženski ili muški).
-
KOLIKO VREMENA IMAM ZA ZAMJENU PROIZVODA?
Imate 30 dana od datuma prikazanog u e-pošti s potvrdom o slanju.
Na stranici Bershka.com mogu se pojaviti slučajne pogreške u pisanju, netočni podaci ili nepotpune informacije u opisu proizvoda, cijeni ili dostupnosti. Unaprijed se ispričavamo i zadržavamo pravo njihova ispravljanja bez prethodne obavijesti, čak i nakon što se izvrši narudžba.
PLAĆANJE
Plaćanje proizvoda upravo
je postalo još lakše“
-
NA KOJE NAČINE MOGU PLATITI PROIZVODE?
Možete platiti karticom: Visa i MasterCard. Također možete platiti gotovinom pouzećem za kupovine s isporukom na kućnu adresu.
-
KADA SE MOJ BANKOVNI RAČUN TERETI ZA IZNOS KUPNJE?
Kada banka odobri plaćanje, e-poštom ćete primiti potvrdu o naručivanju, ali će se vaš račun teretiti za taj iznos tek kada proizvodi iz našeg skladišta krenu prema odredištu koje ste odabrali.
To znači da ako vam iz nekog razloga ne možemo poslati neki od proizvoda koji ste naručili, vaš se račun neće teretiti za taj iznos.
-
ZAŠTO MOJA KREDITNA KARTICA MOŽE BITI ODBIJENA?
Vaša kartica može biti odbijena zbog sljedećih razloga:
- Možda je istekao rok valjanosti kartice. Provjerite datum isteka valjanosti da isključite tu mogućnost.
- Možda ste dosegnuli limit svoje kartice. Provjerite u banci je li kartica prešla dopušteni limit.
Provjerite jeste li ispravno unijeli sve podatke s kartice.
Ako ne možete izvršiti kupnju i nakon što ste provjerili sve te mogućnosti, javite se svojoj banci kako biste riješili problem.
-
MOGU LI DOBITI RAČUN NA TVRTKU?
Da. Jednostavno označite opciju „tvrtka“ u odjeljku „Osobni podaci“ i unesite porezne podatke koji su nam potrebni.
-
JE LI KUPNJA BANKOVNOM KARTICOM NA STRANICI BERSHKA.COM SIGURNA?
Da. Podaci s vaše kartice unose se i prenose u šifriranom obliku protokolom šifriranja poznatim kao Secure Socket Layer (SSL) kako bismo zaštitili vaše podatke; to možete provjeriti tako da kliknete lokot koji je prikazan na adresnoj traci vašeg pretraživača za vrijeme plaćanja.
Za transakcije kreditnim karticama potreban je sigurnosni broj (CVV2) koji se nalazi na poleđini kartice. Njega možete vidjeti samo ako imate fizičku karticu i neće se spremiti na našu mrežnu stranicu.
Osim toga, imamo sustave protiv prevare koji otkrivaju nezakonitu ili neprikladnu upotrebu kreditnih kartica.
Bershka.com zadržava pravo da kontaktira s vama i zatraži dodatne informacije ako dođe do problema s naplatom.
Otprema
ISPORUKA U TRGOVINUpotpuno besplatno 5 – 10 radnih dana |
STANDARDNA ISPORUKA NA KUĆNU ADRESUCijena dostave 7,95 BAM 5 – 10 radnih dana |
Ne zaboravite da, ovisno o tome odakle se šalju proizvodi iz vaše narudžbe, možda neki od načina dostave neće biti dostupni
-
GDJE JE MOJA NARUDŽBA?
Možete pratiti svoju narudžbu ovdje kako biste pristupili svom računu. Obavijestit ćemo vas e-poštom o svim promjenama stanja vaše narudžbe.
-
KAKO MOGU PONIŠTITI SVOJU NARUDŽBU?
Možete poništiti narudžbu dok joj stanje nije „Zapakirana“. Ovdje možete pristupiti odjeljku „Moje narudžbe“ i registrirati se kako biste vidjeli stanje svoje narudžbe. Samo morate unijeti povijest narudžbe i odabrati „Poništi“. Dobit ćete potvrdu o poništenju narudžbe e-poštom u roku od nekoliko minuta.
-
KOJE ĆU PORUKE PRIMITI O STANJU NARUDŽBE?
Prva je e-pošta potvrde narudžbe u trenutku kad izvršite narudžbu.
Druga e-pošta potvrdit će slanje kada vaša narudžba krene iz našeg skladišta prema adresi koju ste naveli. Ako odaberete isporuku na kućnu adresu, dostavna će vam se služba javiti kako bi vam poslali broj za praćenje narudžbe i kako bi vas obavijestili kada će biti dostavljena. Ako odaberete isporuku u trgovinu, poslat ćemo vam e-poštu i SMS poruku kada vaša narudžba stigne u trgovinu koju ste odabrali kako biste je ondje preuzeli. Ako odaberete isporuku na mjesto preuzimanja, dostavna će vam se služba javiti kada narudžba bude dostupna s uputama za preuzimanje na mjestu koje ste odabrali.
-
ŠTO ZNAČE RAZLIČITA STANJA MOJE NARUDŽBE U ODJELJKU „MOJ RAČUN“?
Potvrdu narudžbe putem e-pošte u vrijeme plaćanja.
Potvrdu isporuke putem e-pošte kada Vaša narudžba napusti naše skladište prema odredištu koje ste naveli.Za isporuku na kućnu adresu, primit ćete SMS poruku od prijevozničke tvrtke koja će Vas obavijestiti o datumu prispijeća Vaše pošiljke.
Za isporuku u trgovinu, poslat ćemo Vam e-poštu i SMS kada Vaša narudžbe stigne u trgovinu koju ste odabrali kako biste mogli doći i preuzeti je.
Za isporuku na mjesto isporuke, primit ćete SMS s uputama kada Vaša narudžba bude spremna za preuzimanje na traženom mjestu.
Za isporuku na mjesto isporuke, primit ćete SMS s uputama kada Vaša narudžba bude spremna za preuzimanje na traženom mjestu.
-
MOŽE LI NETKO DRUGI PREUZETI MOJU NARUDŽBU?
Da, samo morate toj osobi proslijediti e-poštu s potvrdom narudžbe ili SMS poruku kako bi je mogla pokazati u trgovini i preuzeti paket.
-
MOGU LI PROMIJENITI ADRESU ZA ISPORUKU NARUDŽBE?
Da, ako još niste dovršili proces kupnje. Ako jeste, morate poništiti narudžbu ako još nije zapakirana u skladištu i naručiti novu s ispravnom adresom.
-
ŠTO TREBAM UČINITI AKO DOBIJEM OŠTEĆEN PROIZVOD?
Na stranici Bershka.com svojim kupcima nudimo proizvode u savršenom stanju koji prolaze iscrpnu kontrolu kvalitete. Ako ste dobili proizvod za koji smatrate da je oštećen ili koji niste naručili, možete se javiti našoj službi za korisnike.
Za vrijeme sniženja ili promocija neki od načina slanja možda neće biti dostupni.
Terms & conditions
-
Terms & conditions
Uvjete kupnje možeš provjeriti ovdje