Заказы и возвраты
Возврат в течение 30 дней |
Возврат всегда производится бесплатно |
-
КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Существует два варианта возврата: в магазине и с вызовом курьера на дом.
ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ
Проще всего вернуть товар в одном из магазинов Bershka в той стране, где он был приобретен (при условии, что в нем есть отдел, к которому относится товар, например мужской или женский отдел).
Если ты хочешь вернуть заказ, оплаченный наличными, в магазине, принеси товары в магазин, и ты получишь возврат наличными.
Такой возврат всегда производится бесплатно.
ВОЗВРАТ С ВЫЗОВОМ КУРЬЕРА НА ДОМ
Можно запросить возврат на нашем сайте (необходимые действия перечислены в разделе «Мой аккаунт»). Курьер заберет товары у тебя дома через 24–48 часов (только на территории той же страны, где был сделан заказ). Курьер свяжется с тобой. Если тебя не будет дома, нужно будет запросить его приезд повторно.
Если ты хочешь получить возврат за заказ, оплаченный наличными и возвращенный курьеру на дому, перейди в раздел «МОЙ АККАУНТ» > «ВОЗВРАТЫ» и заполни заявление на возврат, указав адрес доставки и банковские реквизиты. Средства будут возвращены банковским переводом.
Такой возврат всегда производится бесплатно.
Действия, которые нужно выполнить при возврате в любом случае, перечислены в разделе «Мой аккаунт» > «Возвраты». Возвращаемые товары должны быть в безупречном состоянии. Необходимо приложить соответствующий чек. Не забывай, что счет-фактуру (он совпадает с чеком) можно распечатать в разделе «Мой аккаунт».
Если нужно вернуть товары из нескольких заказов, важно подать запрос на возврат для каждого из них в соответствии с тем, сколько коробок ты хочешь вернуть. Bershka не несет ответственности за возврат товаров, приобретенных в разных заказах и (или) возвращенных по запросу на возврат для другого заказа.
-
КАК Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?
Ты получишь возврат средств банковским переводом или наличными.
Банковский перевод: если ты выберешь возврат с вызовом курьера на дом, не забудь указать банковские реквизиты в форме возврата в своем аккаунте.
Наличные: при возврате в магазине средства будут возвращены наличными.
-
КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?
Когда возврат будет одобрен, ты получишь электронное письмо с информацией об этом и возврат средств банковским переводом (если не забудешь указать банковские реквизиты в форме возврата в своем аккаунте). Сроки возврата зависят от банка.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ ВЕРНУЛИ НЕПРАВИЛЬНУЮ СУММУ?
Обратись в отдел обслуживания клиентов. Мы решим проблему в кратчайшие сроки.
-
КАК МНЕ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ЗАКАЗ СДЕЛАН ПРАВИЛЬНО?
После оформления заказа ты получишь подтверждение по электронной почте. Если этого не произойдет, свяжись с нашим отделом обслуживания клиентов.
-
Я МОГУ ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР?
Возвращаемые товары должны быть новыми (в неиспользованном виде), в идеальном состоянии и с оригинальными этикетками. Возврат необходимо сделать в течение 30 дней с момента подтверждения отправки заказа по электронной почте.
Товары, не подлежащие обмену и возврату:
• персонализированные товары;
• нижнее белье;
• серьги;
• товары для волос;
• головные уборы;
• товары, на которые наносится печать на заказ;
• товары BERSHKA Print Shop.Помните о том, что в отношении некоторых товаров действуют особые условия:
• купальники и плавки — защитная гигиеническая наклейка должна быть на месте;
• аксессуары — должны быть новыми (в неиспользованном виде) в полной оригинальной упаковке;
• парфюмерия и косметика — должны возвращаться в оригинальной нераспечатанной упаковке;
• комплекты — не разделяются, должны быть возвращены все товары комплекта в оригинальной упаковке;
• COMBO WINS — можно возвращать по одному; мы вернем покупателю стоимость этого товара.Обмен всегда производится в физических магазинах, к состоянию товара предъявляются те же требования, что и при возврате.
-
МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ПОКУПКУ ОДНОГО ИЗ ТОВАРОВ В ЗАКАЗЕ?
Если заказ еще не оформлен, ты можешь просто удалить этот товар из корзины. В противном случае придется отменить заказ, если система позволяет сделать это.
-
МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Да, но только в течение льготного периода. Это можно сделать в «Истории заказов» раздела «Мой аккаунт». Если льготный период истек, отменить заказ невозможно.
Bershka.com оставляет за собой право не принимать возвраты, о которых было сообщено или которые были отправлены позже установленного срока, а также товары, состояние которых отличается от того, в каком они были получены.
Продукция
Делать покупки на сайте bershka.com очень просто и увлекательно, если придерживаться нашей простой последовательности действий
-
Я ПОЛУЧУ ТАКОЕ ЖЕ ИЗДЕЛИЕ, КАКОЕ ВИЖУ НА ФОТОГРАФИИ?
Да. Мы в Bershka.com прилагаем все возможные усилия к тому, чтобы максимально реалистично продемонстрировать все особенности товаров (цвета, фактуры и т. п.).
-
ПОЯВЯТСЯ ЛИ В ПРОДАЖЕ ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ СЕЙЧАС ИМЕЮТ ПОМЕТКУ «НЕТ В НАЛИЧИИ»?
Да. Мы стараемся пополнять запасы товаров как можно скорее. Ты можешь запросить оповещение на странице товара, указав нужный цвет и размер. Мы пришлем уведомление по электронной почте, как только товар вновь появится в продаже. Если пополнить запасы товара невозможно, мы удалим его с сайта.
-
ВЫ ПРОДАЕТЕ ТЕ ЖЕ ТОВАРЫ, ЧТО И В ФИЗИЧЕСКИХ МАГАЗИНАХ?
Да. Однако может случиться так, что на сайте товар закончится раньше, чем в магазине (или наоборот), поэтому рядом с каждым товаром предусмотрена кнопка «Искать в магазине». С ее помощью можно проверить наличие товара в нужном магазине.
-
ОТЛИЧАЮТСЯ ЛИ ЦЕНЫ В МАГАЗИНАХ И НА САЙТЕ?
Нет, но если цена на сайте отличается от цены на этикетке, действительной всегда будет цена на этикетке.
-
ЧТО ВХОДИТ В ЦЕНУ?
Все цены включают НДС, а также прочие местные налоги. Цены не включают стоимость доставки, которая будет указана в корзине. Примечание. Мы не взимаем плату за доставку, если ты получаешь заказ в одном из наших магазинов.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ ПРИШЕЛ ТОВАР С ДЕФЕКТОМ?
Bershka.com продает товары только в идеальном состоянии. Если тебе пришел товар, состояние которого не является безупречным, обратись в наш отдел обслуживания клиентов.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ ПРИШЕЛ НЕ ТОТ ТОВАР?
Если ты получил (-а) товар, который не заказывал (-а), обратись в наш отдел обслуживания клиентов.
-
МОГУ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАРЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ НА САЙТЕ BERSHKA.COM?
Ты можешь обменять товар на ту же модель другого цвета или размера, однако это можно сделать только в магазине. Если ты хочешь обменять приобретенный товар на другой, необходимо вернуть этот товар и купить на сайте новый. Используйте этот же способ, чтобы заменить товар на ту же модель другого цвета или размера, не выходя из дома.
Одежда должна быть в идеальном состоянии. Из соображений гигиены колготки, носки, серьги, ободки и другие товары для волос (резинки, заколки, повязки и т. п.) обмену не подлежат.
-
ОБМЕНЯТЬ ТОВАРЫ МОЖНО В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ?
Обменять товары из онлайн-заказа на товары другого размера или цвета можно в физическом магазине. Магазин должен находиться на том же рынке, где была сделана покупка, и в нем должен быть соответствующий отдел (женский или мужской).
-
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?
Обмен возможен в течение 30 дней с даты, указанной в подтверждении отправки заказа по электронной почте.
Онлайн-покупки можно только вернуть. Ты всегда можешь вернуть товар и купить его заново.
Оплата
-
КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ПОКУПКУ?
Заказы, которые доставляются на дом, можно оплатить наличными при получении.
Доставка
СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКАСтоимость доставки: 12,00 манатов 8–10 рабочих дней Бесплатно для заказов на сумму от 149,00 манатов (только для новой коллекции) |
-
КУДА МОЖНО ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ?
По указанному тобой домашнему или рабочему адресу.
-
МОЖНО ЛИ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ НА ОДНОМ РЫНКЕ, А ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ НА ДРУГОМ?
Нет. Регион, в пределах которого доставляется товар, должен совпадать с регионом, на территории которого он был приобретен.
-
КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ЗАКАЗ?
Сроки зависят от способа доставки:
СТАНДАРТНАЯ доставка: 8–10 рабочих дней
-
МОЖЕТ ЛИ АДРЕС ДОСТАВКИ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ АДРЕСА ДЛЯ ОПЛАТЫ?
Да. В процессе покупки ты можешь указать адрес доставки, отличный от указанного при регистрации.
-
МОЖНО ЛИ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ЗАКАЗА?
Да. Это можно сделать в разделе «Моя учетная запись». Кроме того, мы будем уведомлять тебя об изменениях статуса заказа по электронной почте или в SMS-сообщении.
-
КАКИЕ СООБЩЕНИЯ О СТАТУСЕ ЗАКАЗА Я БУДУ ПОЛУЧАТЬ?
- Подтверждение заказа по электронной почте в момент оплаты.
- Затем, когда заказ будет отправлен с нашего склада по указанному тобой адресу, ты получишь подтверждение отправки.
При доставке на дом ты получишь SMS-сообщение от транспортной компании с информацией о дате доставки.
-
КАКОЙ СТАТУС МОЖЕТ ИМЕТЬ ЗАКАЗ?
Статус заказа можно найти в разделе «Моя учетная запись». Возможны следующие варианты статуса:
- Выполняется — заказ оформлен, указанная тобой информация обрабатывается.
- Отправлен — товары покинули наш склад и отправлены по указанному адресу.
- В доставке — заказ ожидает доставки курьером.
- Доставлен — окончательный статус, означающий, что заказ доставлен.
- Отменен. Отмена может произойти по следующим причинам:
После двух безуспешных попыток доставки товаров курьером по указанному адресу.
-
ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ МЕНЯ НЕ БУДЕТ ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ, КОГДА КУРЬЕР ДОСТАВИТ ЗАКАЗ?
После первой попытки курьер оставит подтверждение и попытается связаться с тобой, чтобы назначить новую дату доставки. При желании ты также можешь связаться с курьером, когда получишь это подтверждение. После второй неудачной попытки твой заказ будет отменен, и мы вернем его стоимость.
Часто задаваемые вопросы
-
МОГУ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАРЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ НА САЙТЕ BERSHKA.COM?
Ты можешь обменять товар на ту же модель другого цвета или размера, однако это можно сделать только в магазине. Если ты хочешь обменять приобретенный товар на другой, необходимо вернуть этот товар и купить на сайте новый. Используйте этот же способ, чтобы заменить товар на ту же модель другого цвета или размера, не выходя из дома.
Одежда должна быть в идеальном состоянии. Из соображений гигиены колготки, носки, серьги, ободки и другие товары для волос (резинки, заколки, повязки и т. п.) обмену не подлежат.
Условия
-
УСЛОВИЯ
С условиями продажи можно ознакомиться здесь.
Общая информация
Онлайн - покупки
-
Как сделать покупки онлайн?
Вы можете легко совершать покупки из любого браузера или через наше приложение для iOS или Android. Загрузите его, зная, что мы гарантируем безопасность ваших данных во время всех ваших заказов.
Просто выполните следующие простые шаги:
- Выберите интересующий вас раздел и категорию товара, который вы хотели бы приобрести, или используйте нашу функцию поиска, чтобы найти его. Вы можете просмотреть всю информацию о товарах, которые вас интересуют, через описание каждого артикула (например, материалы, инструкции по уходу, размер, цвет, цена, номер).
- Добавьте товары, которые вы хотите купить, в корзину, создайте учетную запись для обработки вашего заказа.
- Чтобы завершить покупку, вам нужно будет выбрать способы доставки и оплаты по вашему выбору.
Вот и все! Нажмите «Оплатить и обработать ваш заказ» и... Готово!
Мы отправим вам подтверждение вашего заказа по электронной почте.
-
Мне нужно быть зарегистрированным пользователем, чтобы делать покупки на bershka.com?
Да. Если вы зарегистрируетесь, у вас будет доступ к разделу «Моя учетная запись», где вы сможете в любое время увидеть статус своих заказов и их электронные чеки. Вам не придется вводить свои данные для каждой покупки.
-
Как мне восстановить свой пароль?
Если вы забыли свой пароль, вы можете восстановить его, перейдя в раздел «Начать сеанс», а затем нажав «Забыли пароль»?
-
Как мне изменить данные своей учетной записи?
Вы можете изменить свои данные в любое время в разделе «Персональные данные» в «Моей учетной записи».