EINKAUFSLEITFADEN

Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?

Du hast drei Rückgabemöglichkeiten: in einer Filiale, in einem Paketshop/einer Paketstation und per Abholung von zu Hause. Die Rückgabe in der Filiale ist in jedem Fall kostenlos.

RÜCKGABEN IN EINER FILIALE

Am einfachsten ist die Rückgabe eines Artikels in einem Bershka-Store in dem Land, in dem du ihn erworben hast – sofern dieser Store über die Abteilung verfügt, aus dem der Artikel ursprünglich stammt (Herren- oder Damenabteilung).

RÜCKGABE ÜBER PAKETSHOP/-STATION

Wenn du es vorziehst, kannst du auf unserer Website die Rückgabe über eine Packstation beantragen und Artikel dort entsprechend abgeben. Weiter unten findest du die Richtlinien für Rückgaben über eine Packstation:

• Die erste Rückgabe über eine Packstation, die du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung durchführst, ist KOSTENLOS.
• Wenn du deine erste Rückgabe nach dieser 15-tägigen Frist durchführst, fallen für dich Versandkosten in Höhe von 3,95 € an.
• Wenn du eine zweite Rückgabe für Artikel aus derselben Bestellung durchführst, fallen für dich Versandkosten in Höhe von 3,95 € an.

Die Versandkosten in Höhe von 3,95 € werden von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

ABHOLUNG VON ZU HAUSE

Die Rückgabe per Abholung von zu Hause kostet 6,95 € pro Rückgabe und wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Deine Bestellung wird innerhalb von 24–48 Stunden (an Werktagen) nach Beantragung der Abholung von zu Hause vom Versandunternehmen abgeholt.

Ganz gleich, welche Option du wählst, findest du eine Beschreibung der Schritte des Rückgabeprozesses unter „Mein Konto” und „Rückgaben”. Die Kleidungsstücke müssen in perfektem Zustand sein.

Folge bitte den unter Mein Konto > Rückgaben geschilderten Schritten.

Wenn du als Gast eingekauft hast, klicke hier, um den Rückgabevorgang zu starten.

Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeben möchtest, musst du pro Paket, das du zurücksenden möchtest, einen separaten Rückgabeantrag ausfüllen. Bershka haftet nicht für Artikel, die aus verschiedenen Bestellungen stammen und/oder mit einem Rückgabeantrag zurückgesendet werden, der einer anderen Bestellung entspricht.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind die folgenden Artikel:

• Personalisierte Artikel
• Versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht für die Rückgabe geeignet ist und nach Lieferung entsiegelt wurde
• Separate Artikel eines Sets oder Packs
• CD‘s/DVD’s, deren ursprüngliche Versiegelung entfernt wurde

Innerhalb welcher Frist ist eine Rückgabe möglich?

Die Rückgabefrist beträgt Tage ab Lieferungsdatum.

Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen?

Rückgaben sind bei Bershka.com immer kostenlos, sofern Sie eine der von uns angebotenen Methoden wählen:

• Rückgabe in einer Filiale
• Beantragung einer Abholung ab Haus oder per Postversand über das im Abschnitt IHR KONTO / RÜCKGABE verfügbare Rückgabeformular.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

KANN ICH JEDEN BELIEBIGEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Alle zurückzugebenden Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, die Original-Etiketten aufweisen und ungebraucht sein. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung erfolgen.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Personalisierte Artikel
• Unterwäsche
• Ohrringe
• Haaraccessoires
• Kappen und Mützen.

Bitte beachte, dass für einige unserer Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten:

• Badebekleidung: Diese muss mit dem Hygieneaufkleber versehen sein.
• Accessoires: Diese müssen vollständig, unbenutzt und originalverpackt zurückgegeben werden.
• Parfums und „Beauty“-Kollektion: Diese müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Packs: Diese lassen sich nicht aufteilen; es müssen alle Artikel in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Umtausche erfolgen ausschließlich in unseren Stores, wobei dieselben Bedingungen wie bei einer Rückgabe gelten.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Gutschrift über Kreditkarte von Ihrem Geldinstitut abhängt.

Was muss ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

Nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung, auf. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Bershka.com behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.

Kann ich die Kleidungsstücke, die ich bei Bershka.com gekauft habe, umtauschen?

Du kannst das Kleidungsstück in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen, allerdings nur in unseren Ladengeschäften. Wenn du deinen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, musst du diesen zurückgeben und eine neue Online-Bestellung aufgeben. Die gleiche Vorgehensweise gilt, wenn du die Größe oder die Farbe des Artikels von zuhause aus umtauschen möchtest.

Die Kleidungsstücke müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und der zugehörige Kassenbon muss beiliegen. Bitte beachte, dass die Rechnung, die unter „Mein Konto“ ausgedruckt werden kann, als Kassenbon gilt.

Aus hygienischen Gründen können Strumpfhosen, Socken, Ohrringe, Haarreifen und sonstiger Haarschmuck (Haarklammern, Haargummis, Haarspangen...) nicht umgetauscht werden.

Kann ich den Artikel in jedem beliebigen Geschäft umtauschen?

Ja, sofern sich dieses in dem Land befindet, in dem du den Einkauf getätigt hast, und sofern das Geschäft die gleiche Abteilung (Girls oder Boys) führt, zu der das Kleidungsstück gehört.

Wie viel Zeit habe ich für den Umtausch?

Die Umtauschfrist beträgt Tage ab dem in der E-Mail der Bestellbestätigung angegebenen Datum.

Was ist der elektronische Beleg?

Es handelt sich dabei um ein elektronisches System für die Rechnungserstellung, durch das der normale Einkaufsbeleg überflüssig wird. Ab sofort werden alle Bestellungen, die über die Website oder die APP getätigt werden, mit diesem neuen System abgewickelt. Eine Ausnahme bilden Bestellungen mit der Option Geschenkgutschein und per Nachnahme, die weiterhin einen gedruckten Beleg erhalten.

Wo kann ich meinen Beleg sehen?

Wir hängen deinen Beleg an die E-Mails an, die wir dir von bershka.com im Zusammenhang mit deinen Bestellungen schicken. Außerdem werden sie automatisch in deinem Account unter dem Abschnitt „Meine Bestellungen“ gespeichert.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich keinen gedruckten Beleg habe?

Für die Rückgabe in einem Ladengeschäft musst du nur den elektronischen Beleg, den du gemeinsam mit der Versandbestätigung erhalten hast, auf deinem Smartphone vorzeigen und den Artikel, den du zurückgeben möchtest, mitbringen. Du kannst auf den Beleg auch über die Website oder die APP zugreifen. Melde dich dafür unter „Mein Account“ an und ruf danach den Abschnitt „Bestellungen“ auf.

Wenn du die Rückgabe über einen Dropoff durchführen möchtest, musst du dies über dein Konto beantragen und den zurückzugebenden Artikel verpacken. Du brauchst keinen Beleg auszudrucken!

Wie kann ich einen Artikel ohne gedruckten Beleg umtauschen?

Ebenso wie bei der Rückgabe musst du nur den elektronischen Beleg, den du gemeinsam mit der Versandbestätigung erhalten hast, auf deinem Smartphone vorzeigen und den Artikel, den du umtauschen möchtest, mitbringen. Es geht ganz einfach!