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Tage Rückgabefrist |
Rückgabe im Laden KOSTENLOS |
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Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?
Du hast drei Rückgabemöglichkeiten: in einer Filiale, in einem Paketshop/einer Paketstation und per Abholung von zu Hause. Die Rückgabe in der Filiale ist in jedem Fall kostenlos.
RÜCKGABEN IN EINER FILIALE
Am einfachsten ist die Rückgabe eines Artikels in einem Bershka-Store in dem Land, in dem du ihn erworben hast – sofern dieser Store über die Abteilung verfügt, aus dem der Artikel ursprünglich stammt (Herren- oder Damenabteilung).
RÜCKGABE ÜBER PAKETSHOP/-STATION
Wenn du es vorziehst, kannst du auf unserer Website die Rückgabe über eine Packstation beantragen und Artikel dort entsprechend abgeben. Weiter unten findest du die Richtlinien für Rückgaben über eine Packstation:
- Die erste Rückgabe über eine Packstation, die du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung durchführst, ist KOSTENLOS.
- Wenn du deine erste Rückgabe nach dieser 15-tägigen Frist durchführst, fallen für dich Versandkosten in Höhe von 3,95 € an.
- Wenn du eine zweite Rückgabe für Artikel aus derselben Bestellung durchführst, fallen für dich Versandkosten in Höhe von 3,95 € an.
Die Versandkosten in Höhe von 3,95 € werden von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
ABHOLUNG VON ZU HAUSE
Die Rückgabe per Abholung von zu Hause kostet 6,95 € pro Rückgabe und wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Deine Bestellung wird innerhalb von 24–48 Stunden (an Werktagen) nach Beantragung der Abholung von zu Hause vom Versandunternehmen abgeholt.
Ganz gleich, welche Option du wählst, findest du eine Beschreibung der Schritte des Rückgabeprozesses unter „Mein Konto” und „Rückgaben”. Die Kleidungsstücke müssen in perfektem Zustand sein.
Folge bitte den unter Mein Konto > Rückgaben geschilderten Schritten.
Wenn du als Gast eingekauft hast, klicke hier, um den Rückgabevorgang zu starten.
Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeben möchtest, musst du pro Paket, das du zurücksenden möchtest, einen separaten Rückgabeantrag ausfüllen. Bershka haftet nicht für Artikel, die aus verschiedenen Bestellungen stammen und/oder mit einem Rückgabeantrag zurückgesendet werden, der einer anderen Bestellung entspricht.
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Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind die folgenden Artikel:
- Personalisierte Artikel
- Versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht für die Rückgabe geeignet ist und nach Lieferung entsiegelt wurde
- Separate Artikel eines Sets oder Packs
- CD‘s/DVD’s, deren ursprüngliche Versiegelung entfernt wurde
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Innerhalb welcher Frist ist eine Rückgabe möglich?
Die Rückgabefrist beträgt Tage ab Lieferungsdatum.
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Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen?
Rückgaben sind bei Bershka.com immer kostenlos, sofern Sie eine der von uns angebotenen Methoden wählen:
- Rückgabe in einer Filiale
- Beantragung einer Abholung ab Haus oder per Postversand über das im Abschnitt IHR KONTO / RÜCKGABE verfügbare Rückgabeformular.
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Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.
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KANN ICH JEDEN BELIEBIGEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Alle zurückzugebenden Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, die Original-Etiketten aufweisen und ungebraucht sein. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung erfolgen.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisierte Artikel
- Unterwäsche
- Ohrringe
- Haaraccessoires
- Kappen und Mützen.
Bitte beachte, dass für einige unserer Artikel besondere Rückgabebedingungen gelten:
- Badebekleidung: Diese muss mit dem Hygieneaufkleber versehen sein.
- Accessoires: Diese müssen vollständig, unbenutzt und originalverpackt zurückgegeben werden.
- Parfums und „Beauty“-Kollektion: Diese müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Packs: Diese lassen sich nicht aufteilen; es müssen alle Artikel in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Umtausche erfolgen ausschließlich in unseren Stores, wobei dieselben Bedingungen wie bei einer Rückgabe gelten.
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Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Gutschrift über Kreditkarte von Ihrem Geldinstitut abhängt.
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Was muss ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?
Nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung, auf. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Bershka.com behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.