EINKAUFSLEITFADEN

Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?

Du kannst deine Rückgabe entweder in der Filiale oder über einen dropoff (nicht für Bestellungen per Nachnahme) durchführen.

Das Einfachste ist dass, du den Artikel in einem Bershka-Store des markt zurück gibst, in dem du ihn gekauft hast. Dieser Store muss über die gleiche Abteilung (Damen oder Herren) verfügen, aus der der Artikel stammt.

Auch kannst du nach Wunsch die Rückgabe über unsere Website beantragen. Du gibst die Artikel in einem unserer Dropoffs ab. In diesem Fall senden wir dir ein Etikett, das du auf das Paket kleben musst, bevor du es zum Dropoff deiner Wahl brings

In diesem Fall senden wir dir ein Etikett, das du auf das Paket kleben musst, bevor du es zum Dropoff deiner Wahl brings

In beiden Fällen findest du die Schritte, die du befolgen musst, in Mein Account > Rückgaben.

Wenn du deine Bestellung als Gast durchgeführt hast, klicke hier.

Aus hygienischen Gründen können keine Strumpfhosen, Socken, Ohrringe, Haarreife und andere Haaraccessoires (Spangen, Zopfgummis …) zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind die folgenden Artikel:

• Personalisierte Artikel
• Versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht für die Rückgabe geeignet ist und nach Lieferung entsiegelt wurde
• Separate Artikel eines Sets oder Packs
• CD‘s/DVD’s, deren ursprüngliche Versiegelung entfernt wurde

Innerhalb welcher Frist ist eine Rückgabe möglich?

Die Rückgabefrist beträgt Tage ab Lieferungsdatum.

Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen?

Rückgaben sind bei Bershka.com immer kostenlos, sofern Sie eine der von uns angebotenen Methoden wählen:

• Rückgabe in einer Filiale
• Beantragung einer Abholung ab Haus oder per Postversand über das im Abschnitt IHR KONTO / RÜCKGABE verfügbare Rückgabeformular.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Gutschrift über Kreditkarte von Ihrem Geldinstitut abhängt.

Was muss ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

Nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung, auf. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Bershka.com behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.

Kann ich die Kleidungsstücke, die ich bei Bershka.com gekauft habe, umtauschen?

Du kannst das Kleidungsstück in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen, allerdings nur in unseren Ladengeschäften. Wenn du deinen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest, musst du diesen zurückgeben und eine neue Online-Bestellung aufgeben. Die gleiche Vorgehensweise gilt, wenn du die Größe oder die Farbe des Artikels von zuhause aus umtauschen möchtest.

Die Kleidungsstücke müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und der zugehörige Kassenbon muss beiliegen. Bitte beachte, dass die Rechnung, die unter „Mein Konto“ ausgedruckt werden kann, als Kassenbon gilt.

Aus hygienischen Gründen können Strumpfhosen, Socken, Ohrringe, Haarreifen und sonstiger Haarschmuck (Haarklammern, Haargummis, Haarspangen...) nicht umgetauscht werden.

Kann ich den Artikel in jedem beliebigen Geschäft umtauschen?

Ja, sofern sich dieses in dem Land befindet, in dem du den Einkauf getätigt hast, und sofern das Geschäft die gleiche Abteilung (Girls oder Boys) führt, zu der das Kleidungsstück gehört.

Wie viel Zeit habe ich für den Umtausch?

Die Umtauschfrist beträgt Tage ab dem in der E-Mail der Bestellbestätigung angegebenen Datum.

Was ist der elektronische Beleg?

Es handelt sich dabei um ein elektronisches System für die Rechnungserstellung, durch das der normale Einkaufsbeleg überflüssig wird. Ab sofort werden alle Bestellungen, die über die Website oder die APP getätigt werden, mit diesem neuen System abgewickelt. Eine Ausnahme bilden Bestellungen mit der Option Geschenkgutschein und per Nachnahme, die weiterhin einen gedruckten Beleg erhalten.

Wo kann ich meinen Beleg sehen?

Wir hängen deinen Beleg an die E-Mails an, die wir dir von bershka.com im Zusammenhang mit deinen Bestellungen schicken. Außerdem werden sie automatisch in deinem Account unter dem Abschnitt „Meine Bestellungen“ gespeichert.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich keinen gedruckten Beleg habe?

Für die Rückgabe in einem Ladengeschäft musst du nur den elektronischen Beleg, den du gemeinsam mit der Versandbestätigung erhalten hast, auf deinem Smartphone vorzeigen und den Artikel, den du zurückgeben möchtest, mitbringen. Du kannst auf den Beleg auch über die Website oder die APP zugreifen. Melde dich dafür unter „Mein Account“ an und ruf danach den Abschnitt „Bestellungen“ auf.

Wenn du die Rückgabe über einen Dropoff durchführen möchtest, musst du dies über dein Konto beantragen und den zurückzugebenden Artikel verpacken. Du brauchst keinen Beleg auszudrucken!

Wie kann ich einen Artikel ohne gedruckten Beleg umtauschen?

Ebenso wie bei der Rückgabe musst du nur den elektronischen Beleg, den du gemeinsam mit der Versandbestätigung erhalten hast, auf deinem Smartphone vorzeigen und den Artikel, den du umtauschen möchtest, mitbringen. Es geht ganz einfach!