Comandes i Devolucions
 |
 |
|
El termini de devolució és de 30 dies. |
La devolució sempre |
-
Com puc tornar un article?
Hi ha 1 opció de devolució: a la botiga
La manera més fàcil de fer-ho és tornar l’article en una de les botigues Bershka situades al mercat on vas fer la compra, sempre que tinguin la mateixa secció a la qual pertanyen les peces de roba (de noia o de noi). -
Com rebré l’import de la meva devolució?
Tan bon punt s’hagi aprovat la devolució, rebràs l’import al mateix mitjà de pagament en què vas realitzar la teva compra.
-
Quan rebré l’import de la meva devolució?
Quan s’hagi aprovat rebràs un correu electrònic de confirmació que t'indicarà que l’import s’abonarà en els dies següents. El temps de devolució a una targeta de crèdit i/o un compte Paypal depèn sempre de la teva entitat bancària.
-
Què puc fer si l’import de la meva devolució és incorrecte?
Contacta amb el nostre departament d’atenció al client i solucionarem el problema tan aviat com sigui possible.
-
Com puc assegurar-me que he realitzat bé la meva compra?
Una vegada finalitzat el procés de compra rebràs un correu electrònic confirmant-la, si no el rebessis, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
-
PUC CANVIAR O RETORNAR QUALSEVOL ARTICLE?
Només pots fer canvis o devolucions a la botiga física.
Els productes que s'han de retornar o canviar han d'estar en perfectes condicions, han de conservar les etiquetes originals i no es poden haver fet servir. La devolució s'ha de fer en un termini màxim de 30 dies des de la confirmació de la comanda.
No es poden canviar ni tornar:
- Articles personalitzats
- Roba interior
- Arracades
- Articles per als cabells
- Gorres i barrets.
Tingues en compte les condicions especials següents per a alguns dels nostres articles:
- Roba de bany: ha d'incloure l'adhesiu d'higiene
- Accessoris: s'han de retornar en l'embalatge original complet i sense manipular.
- Fragàncies i col·lecció de bellesa: s'han de retornar en el mateix embalatge original, precintat.
- Packs: són indivisibles i tots els articles s'han de retornar en l'embalatge original.
-
PUC CANVIAR O RETORNAR QUALSEVOL ARTICLE?
Només pots fer canvis o devolucions a la botiga física.
Els productes que s'han de retornar o canviar han d'estar en perfectes condicions, han de conservar les etiquetes originals i no es poden haver fet servir. La devolució s'ha de fer en un termini màxim de 30 dies des de la confirmació de la comanda.
No es poden canviar ni tornar:
- Articles personalitzats
- Roba interior
- Arracades
- Articles per als cabells
- Gorres i barrets.
Tingues en compte les condicions especials següents per a alguns dels nostres articles:
- Roba de bany: ha d'incloure l'adhesiu d'higiene
- Accessoris: s'han de retornar en l'embalatge original complet i sense manipular.
- Fragàncies i col·lecció de bellesa: s'han de retornar en el mateix embalatge original, precintat.
- Packs: són indivisibles i tots els articles s'han de retornar en l'embalatge original.
-
Puc eliminar algun article de la meva comanda?
Sempre que no hagis finalitzat tot el procés de compra, podràs eliminar els articles que desitgis al cistell. En cas contrari hauràs de cancel•lar la comanda
-
Puc cancel•lar la meva comanda?
Sí, des de l’apartat de “Comandes realitzades” de “El meu compte”.
Bershka.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o peces de roba que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.
Productes
Comprar a bershka.com és facilíssim i, a més, divertit
-
REBRÉ EL MATEIX PRODUCTE QUE VEIG A LA FOTOGRAFIA?
Sí. A Bershka.com ens esforcem tot el que podem per mostrar les característiques del articles (color, textures, etc.) de la manera més realista possible.
-
TORNAREU A TENIR ELS ARTICLES QUE APAREIXEN "SENSE ESTOC"?
Sí. Els articles sense estoc es reposen tan ràpid com és possible. Et podem enviar un email quan estigui disponible, en el color i la mida que especifiquis, si ho demanes a la pàgina de l'article. Si no és possible reposar l'article, el traurem del nostre lloc web.
-
PORTEU LA MATEIXA MERCADERIA QUE A LES BOTIGUES FÍSIQUES?
Sí. Amb tot, pot passar que la botiga es quedi sense estoc abans que el lloc web o al revés, de manera que, per a cada article, trobaràs l'opció "Botiga més pròxima", on podràs comprovar la disponibilitat de l'article a la botiga triada.
-
ELS PREUS EN LÍNIA I FORA DE LÍNIA SÓN ELS MATEIXOS?
Sí, però si hi ha una diferència entre l'etiqueta del preu i el preu del lloc web, el preu correcte és sempre el que apareix al tiquet.
-
QUÈ S'INCLOU AL PREU?
Tots els preus inclouen l'IVA, com també altres impostos locals, però no les despeses d'enviament, que es mostren a part del cistell de la compra. Recorda que no hi ha despeses d'enviament si decideixes recollir la comanda en una de les nostres botigues.
-
QUÈ HE DE FER SI REBO UN ARTICLE DEFECTUÓS?
Bershka.com només ven articles en perfecte estat, de manera que, si mai reps un article que no ho està, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció a client.
-
I SI REBO UN ARTICLE INCORRECTE?
Si per casualitat reps un article que no has demanat, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client.
-
PUC CANVIAR UN ARTICLE QUE HE COMPRAT A BERSHKA.COM?
Pots canviar l'article per un d'un color o d'una talla diferents, però només a la botiga. Si vols canviar la compra per un article diferent, has de fer la devolució i aleshores comprar l'article altre cop en línia. Has de seguir el mateix procés que si vols canviar la talla o el color d'un article des de casa.
La roba ha d'estar en perfecte estat i, per raons d'higiene, no es podran canviar les mitges, els mitjons, les arracades, les cintes de cap i altres accessoris dels cabells (pinces, gomes, lligacues...).
-
PUC CANVIAR ARTICLES EN QUALSEVOL BOTIGA?
Sí, sempre que la botiga estigui situada al mercat on vas fer la compra i tingui el departament corresponent (de dona o d'home).
-
DE QUANT TEMPS DISPOSO PER CANVIAR UN ARTICLE?
Tens 30 dies des de la data que apareix a l'email de confirmació de l'enviament.
Accidentalment, a Bershka.com podria aparèixer informació amb errors tipogràfics, imprecisions o omissions relacionades amb la descripció del producte, el preu o la disponibilitat. Et demanem disculpes per avançat i ens reservem el dret a corregir-los sense avís previ, fins i tot, després d’haver fet la comanda.
Pagament
Ara és encara més fàcil
pagar les teves comandes
-
QUINES FORMES DE PAGAMENT PUC FER SERVIR PER A LA COMPRA?
Pots pagar amb targeta: Visa, Mastercard.
-
QUAN ES CARREGA L'IMPORT DE LA COMPRA AL MEU COMPTE BANCARI?
Quan el banc autoritzi el pagament, rebràs un email de confirmació de la comanda, però els diners no es carregaran al compte fins que els articles surtin del nostre magatzem cap a la destinació sol·licitada.
Això vol dir que, si per qualsevol motiu, no podem enviar algun dels articles que has demanat, no et carregarem aquest import al compte.
-
PER QUINS MOTIUS ES POT REBUTJAR UNA TARGETA DE CRÈDIT?
La targeta de crèdit es pot rebutjar pels motius següents:
- La targeta podria estar caducada. Comprova la data de caducitat per descartar aquesta possibilitat.
- És possible que hagis arribat al límit de la targeta. Comprova amb el banc si la targeta ha superat el límit de compra.
Assegura't que has introduït correctament totes les dades de la targeta.
Si després de comprovar-les encara no pots completar la compra, posa't en contacte amb el teu banc per resoldre el problema.
-
PUC DEMANAR UNA FACTURA A NOM DE LA MEVA EMPRESA?
Sí. Marca l'opció "empresa" a "Informació personal" i introdueix la informació fiscal que et demanem.
-
ÉS SEGUR COMPRAR AMB TARGETA BANCÀRIA A BERSHKA.COM?
Sí. La informació de la targeta introduïda es transmet de forma encriptada fent servir el protocol d'encriptació conegut com Secure Socket Layer (SSL) per protegir les teves dades; ho pots comprovar fent clic al cadenat que apareix a la barra d'adreces del teu navegador durant el procés de compra.
Per a les transaccions amb targeta de crèdit, es requereix el número de codi de seguretat (CVV2) que apareix al revers de la targeta. Només el podràs veure si tens la targeta a les mans, i aquest número no es desa al nostre lloc web.
A més, disposem de sistemes antifrau per detectar l'ús il·legal o indegut de les targetes de crèdit.
bershka.com es reserva el dret a posar-se en contacte amb tu per sol•licitar-te més informació en el cas que es produís qualsevol problema amb el pagament.
ENVIAMENT
A la botigatotalment gratuït |
Estàndard a domicilidespeses d’enviament de 2,5€ 2-4 dies laborables |
Durant el període de rebaixes o promocions, algunes formes d'enviament poden no estar disponibles
-
ON ÉS LA MEVA COMANDA?
Pots seguir la teva comanda aquí accedint al seu compte. et notificarem per email tots els canvis en l'estat de la comanda.
-
COM PUC CANCEL·LAR LA COMANDA?
Pots cancel·lar la comanda si encara no s'ha "empaquetat". Ves a l'apartat "Les meves comandes" aquí i registra't per veure l'estat de la comanda. Només has d'entrar a l'historial de comandes i seleccionar "Cancel·la". Rebràs un email de confirmació de la cancel·lació en pocs minuts.
-
QUINS MISSATGES REBRÉ SOBRE L'ESTAT DE LA COMANDA?
Un primer email de confirmació de la comanda en el moment de fer la compra.
Un altre email de confirmació de lliurament quan la comanda surti dels nostres magatzems a l'adreça que hagis introduït. En el cas del lliurament a domicili, l'empresa de missatgeria es posarà en contacte amb tu per donar-te el número de seguiment de la comanda i comunicar-te quan es lliurarà. En el cas del lliurament a la botiga, t'enviarem un email i un SMS quan la comanda arribi a la botiga que hagis triat per a la recollida. En el cas del lliurament en un punt de recollida, l'empresa de missatgeria es posarà en contacte amb tu quan la comanda estigui disponible amb instruccions per recollir-la al punt que hagis demanat.
-
QUÈ SIGNIFIQUEN ELS DIFERENTS ESTATS DE LA COMANDA A "EL MEU COMPTE"?
Acceptada: quan la comanda ha estat processada i se n'està comprovant la informació proporcionada.
En procés: la comanda s'està preparant al nostre magatzem.
Enviada: els articles han sortit del nostre centre de distribució a l'adreça sol·licitada.
A la botiga: la comanda ha arribat a la botiga.
En trànsit: quan la comanda està pendent de ser lliurada pel transportista.
Lliurada: estat final que indica que la comanda ha estat lliurada correctament.
-
POT RECOLLIR LA COMANDA ALGÚ ALTRE?
Sí, només has de tornar a enviar l'email de confirmació de la comanda o l'SMS a l'altra persona perquè el presenti a la botiga i reculli el paquet.
-
PUC CANVIAR L'ADREÇA DE LLIURAMENT D'UNA COMANDA?
Sí, sempre que no hagis completat el procés de compra. En el cas contrari, has de cancel·lar la comanda si encara no ha estat empaquetada pel magatzem i fer-ne una de nova amb l'adreça correcta.
-
QUÈ HE DE FER SI REBO UN ARTICLE DEFECTUÓS?
A Bershka.com oferim als nostres clients articles en perfecte estat, que passen per un exhaustiu control de qualitat. Si reps un article que consideres defectuós o que no has demanat, pots posar-te en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.
F.A.Q.
-
Puc canviar les peces de roba que he comprat a Bershka.com?
Pots canviar el color o la talla, però només a les nostres botigues físiques. Si el que vols és canviar la teva compra per un altre article diferent, hauràs de tornar-lo i realitzar una nova comanda en línia. Aquest mateix procediment és el que caldrà que segueixis si vols canviar la talla o el color de l’article des del domicili.
Les peces de roba han d’estar en perfecte estat i amb el tiquet corresponent. Recorda que la factura que pots imprimir a l’apartat “El meu compte” val com a tiquet.
Les peces de roba han d’estar en perfecte estat i per motius d’higiene, no es podran canviar les mitges, els mitjons, les arracades, les diademes ni d’altres guarniments pels cabells (agulles de ganxo, gomes, lligacues…).
-
Puc efectuar el canvi a qualsevol botiga?
Sí, sempre que estigui situada en el país en què vas fer la compra i tingui la mateixa secció a la que pertany la peça de roba (noia o noi).
-
Quant de temps tinc per realitzar un canvi?
El termini és de 30 dies a comptar des de la data que figura al correu electrònic de confirmació de l’enviament.
TERMES I CONDICIONS
-
Termes i condicions
Pots llegir els termes i les condicions de venda aquí
Informació general
Comprar a bershka.com és facilíssim i, a més, divertit:
-
Escull la secció Noies Bershka, Nois Bershka o noies Bsk i el tipus de peça de roba que vols comprar (abrics, vestits, samarretes…)
-
Visualitza tots els articles que desitgis. Si busques alguna cosa en concret, pots concretar la teva cerca a través de les pestanyes:
- Color
- Talla
- Preu
- Destaquem
O si ho prefereixes, utilitza el cercador situat a la part inferior dreta de la pantalla.
-
Has trobat el que volies?
Punxa a la foto de l’article i en veuràs totes les característiques quant a composició i tractament, referència, preu, colors i talles disponibles, escull el que desitgis i afegeix l’article al cistell. A continuació, pots optar per tornar a la botiga, per seguir comprant o tramitar la comanda.
-
Segur que tens tot el que necessites al cistell?
Pitja a tramitar comanda i registra’t!
-
Ja ets a la pàgina final del procés de compra, aquí has de triar:
- Si vols que t’enviem la comanda a una de les nostres botigues o si prefereixes rebre-la per correu estàndard o exprés.
- Un mètode de pagament d’entre els que tenim a la teva disposició: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal o Affinity.
-
I llestos!
Pitja a tramitar comanda i rebràs un correu electrònic de confirmació de la comanda.
Podràs veure l’estat de la teva comanda, a temps real, a l’apartat el meu compte, però, a més, t’enviarem un correu electrònic cada vegada que l’estat de la teva comanda canviï.
-
Què puc comprar a Bershka.com?
De la mateixa manera que a les nostres botigues físiques, a la web podràs comprar els articles de les nostres tres seccions:
Bershka noia i Bershka noi: centrats en la moda més actual i avantguardista, amb una àmplia gamma de peces texanes, roba de nit i moda informal, sempre d’última tendència per a nois i noies.
BSK noia: és la línea més jove de la marca basada en la diversió, la música, els ídols, els personatges animats…
A part de la roba, a les diferents seccions, podràs trobar els accessoris i el calçat que millor combinen amb cada estil.
I a més de comprar, podràs divertir-te i formar part de la comunitat Bershka: els nostres actes, la nostra música… el nostre univers!!!!! No te’n vagis sense punxar a “B-Scene”, “Vídeo”...
He de registrar-me per poder comprar?
Sí, i d’aquesta manera tindràs a la teva disposició l’apartat “El meu compte” on, entre d’altres avantatges, podràs consultar a temps real l’estat de les teves comandes, les factures de les comandes (que tenen la mateixa validesa que un tiquet) i així no caldrà que emplenis les teves dades a cada compra.
Com puc recuperar la meva contrasenya oblidada?
La pots recuperar tant a “El meu compte” com a l’apartat “Identifica’t” on disposes de l’opció de sol•licitar l’enviament d’un correu electrònic per poder restaurar-la.
Una vegada registrat/da, com puc modificar les meves dades?
A l’apartat “El meu compte” a “Dades personals” podràs accedir a les teves dades i modificar-les.
- Quins navegadors d'Internet he d'usar per veure la pàgina web de Bershka correctament?
La pàgina de Bershka està optimitzada per ser vista a Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 i Safari 5 o superior.
Podeu instal·lar les últimes versions de cada navegador en els següents enllaços:
- Safari
Quina resolució de pantalla necessito?
1.024 d'amplada x 768 d'alçària i mides superiors.
És segur comprar a Bershka en línia?
Sí. Podeu comprar amb total tranquil·litat, ja que dediquem un gran esforç a disposar de recursos amb els quals garantir la seguretat de les vostres compres i de les vostres dades.
Tiquet electrònic
-
Què és el tiquet electrònic?
És un sistema de facturació electrònic que suprimeix el tiquet de compra. A partir d'ara, totes les comandes fetes per mitjà de la web i l'APP incorporaran aquest sistema nou. A partir d'ara, totes les comandes fetes per mitjà de la web i l'APP incorporaran aquest sistema nou, a excepció de les comandes fetes amb l'opció Tiquet regal i contra reemborsament, que continuaran rebent el tiquet imprès.
-
On puc veure el meu tiquet de compra?
Rebràs cada tiquet juntament amb els correus electrònics que t'enviarem des de bershka.com en referència a la teva comanda i, a més, es desaran automàticament a la secció “Les meves comandes” del teu compte personal.
-
Com puc tornar un article si no en tinc el tiquet?
Per a les devolucions a la botiga, només cal que, juntament amb l'article que vols tornar, ensenyis a la pantalla del teu mòbil el tiquet electrònic que has rebut amb la Confirmació de tramesa. També pots tenir accés al tiquet des de la pàgina web o l'APP; només cal que entris a “El meu compte” i, després, a la secció “Comandes”.
Per fer la devolució Dropoff, cal que sol·licitis la devolució al teu compte i empaquetis l'article que vulguis tornar. Acosta't al punt de recollida i lliura el paquet. No caldrà que imprimeixis cap tiquet!
-
Com puc canviar les peces de roba sense el tiquet?
Com també passa amb les devolucions, només caldrà que ensenyis a la pantalla del teu mòbil el tiquet electrònic que s'adjunta amb la Confirmació de tramesa i l'article que vols canviar: és molt senzill!