ÉCHANGES ET RETOURS
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Comment puis-je retourner un article ?
En faisant une demande sur notre page web :
- Fais la demande depuis ton compte -> clique ici
- Tu recevras un e-mail de confirmation de ta demande
- Tu recevras un 2e e-mail avec l'étiquette de retour. Tu devras ensuite imprimer et coller l'étiquette sur le colis puis un transporteur te contactera pour organiser l'enlèvement
*Le montant de l'envoi du retour sera déduit du remboursement
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Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons validé le remboursement, tu recevras par défaut le montant correspondant par le biais du même moyen de paiement avec lequel tu as réalisé ton achat. Attention, le prix du retour sera déduit de ce montant.
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès sa validation, tu recevras un e-mail de confirmation qui t'informera que le montant sera remboursé sur ton compte dans les prochains jours. Le temps nécessaire pour effectuer le remboursement sur ton compte dépend de ton établissement bancaire.
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Que puis-je faire si le remboursement que j'ai reçu n'est pas du bon montant ?
Contacte notre service client et nous répondrons à ta demande dès que possible.
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Puis-je échanger les articles que j'ai achetés sur bershka.com ?
Non, nous n'acceptons que les retours. Tu devras faire un retour et une nouvelle commande.
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Puis-je retourner n'importe quel article ?
Oui, sauf les sous-vêtements, les boucles d'oreilles et les articles pour les cheveux.
Les articles doivent être en parfait état avec leurs étiquettes. Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure.
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection « Beauté » : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
INFORMATION SUR LES PRODUITS
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Quel type d'articles puis-je trouver sur bershka.com ?
COLLECTION : La section « Collection » contient tous les articles de la campagne qui resteront disponibles tout au long de la saison.
NOUVEAUTÉS : Nous ajoutons de nouveaux articles tous les mercredis et vendredis. Tu les trouveras dans la section « Collection », dans En ce moment, sous le nom « Nouveautés ».
BEST SELLERS : Dans En ce moment, tu pourras consulter les produits les plus vendus de chaque catégorie.
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Que signifie « Coming Soon » ?
Les articles dans Coming Soon sont des articles qui ne sont actuellement pas disponibles sur le site web, mais qui le seront prochainement. Si tu souhaites que nous te prévenons lorsque qu'un article sera disponible, il te suffit de sélectionner la taille, de nous donner ton nom et ton adresse e-mail et nous t'enverrons un e-mail dès que cela sera le cas.
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Qu'est-ce qu'un éditorial ?
Il s'agit d'un shooting de mode avec lequel nous communiquons sur les dernières tendances et collections spéciales et que tu peux utiliser comme source d'inspiration.
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Vais-je recevoir le même article que celui sur la photo ?
Sur Bershka.com, les caractéristiques des articles indiquées sont les plus proches possible de la réalité et nous nous efforçons d'être le plus précis possible dans leur description, composition, disponibilité et entretien. Si quelque chose nous échappe, nous te prions de nous excuser à l'avance et nous nous réservons le droit de pouvoir le corriger, sans avis préalable, même après la commande.
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Les articles épuisés sur le site web sont-ils réassortis ?
Si un article est épuisé, nous nous efforçons de le réassortir le plus vite possible. Les articles qui ne sont pas encore disponibles sont indiqués par une enveloppe en dessous de la taille. Si tu souhaites être prévenu lorsque le produit sera à nouveau disponible, il te suffit de sélectionner la taille, de nous donner ton nom et adresse e-mail et nous te préviendrons quand il sera à nouveau en stock.
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Que faire si je reçois un article défectueux ?
Sur Bershka.com, nous envoyons à nos clients des articles en parfait état et soumis à un contrôle de qualité complet. Si tu reçois un article que tu penses être défectueux ou que tu n'as pas commandé, tu peux contacter notre service client ici (lien permettant de contacter le centre d'appel).
Des erreurs et des fautes d’orthographe ou des oublis liés à la description du produit, le prix ou la disponibilité peuvent se glisser de forme exceptionnelle sur Bershka.com. Si tel est le cas, nous vous prions de nous excuser et nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis, y compris après la réalisation de la commande.
PAIEMENT
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plus facilement
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Comment puis-je payer ma commande ?
Tu peux payer par carte Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ou par PayPal.
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Quand le montant de mon achat sera-t-il débité de mon compte bancaire ?
Une fois le paiement autorisé par ta banque, tu recevras l'e-mail de confirmation de la commande, mais la somme ne sera débitée de ton compte que lorsque les articles quitteront notre entrepôt vers la destination indiquée.
Cela signifie que si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons envoyer un des articles de ta commande, le montant de cet article ne sera pas débité de ton compte.
Dans le cas d'un paiement par PayPal, la somme sera encaissée immédiatement. Si nous ne sommes pas en mesure de t'envoyer un des articles de ta commande, le montant de cet article sera remboursé.
Dans le cas des commandes payées en magasin, si nous ne sommes pas en mesure de t'envoyer un des articles, nous te contacterons pour te proposer une solution.
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Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être rejetée ?
Ta carte peut être rejetée pour l'une des raisons suivantes :
- La carte peut avoir expiré. Vérifie sa date de validité pour t'assurer que ce n'est pas la raison.
- La limite de la carte peut avoir été atteinte. Demande à ta banque si la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour réaliser des achats.
- Assure-toi d'avoir saisi correctement toutes les données de la carte.
Si après toutes ces vérifications, tu ne parviens toujours pas à finaliser l'achat, contacte ta banque pour résoudre le problème..
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Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui, pour cela tu devras être inscrit en tant qu'entreprise et choisir l'option « Demander facture » sur la page de confirmation d'achat et saisir tes données fiscales.
Tu recevras la facture à l'intérieur de ta commande.
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L'achat par carte bancaire est-il sécurisé sur bershka.com ?
Oui, les données de la carte saisies sont transmises de manière cryptée, nous utilisons le protocole de chiffrage connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL) pour protéger tes données. Si tu souhaites t'en assurer, clique sur le cadenas qui s'affiche pendant le processus de paiement dans la barre du navigateur.
Pour les transactions par carte, tu devras rentrer le code de sécurité (CVV2) inscrit au verso de la carte. Tu devras avoir accès à la carte physique pour connaître le code et, une fois saisi, notre site Web ne le conservera pas pour les futurs achats.
De plus, nous utilisons des systèmes antifraude permettant de détecter les utilisations illégales ou abusives de cartes de crédit.
Bershka.com se réserve le droit de te contacter pour te demander plus d'informations en cas de problème lors du paiement.
COMMANDE ET EXPÉDITIONS
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Où est ma commande ?
Nous t'informerons par e-mail des différents changements du statut de ta commande.
Tu peux également suivre ta commande depuis ton compte utilisateur. Clique ici (lien vers a log in / guest) pour y accéder.
Si tu as réalisé ta commande en tant qu'invité, tu devras saisir ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone. Nous t'enverrons par e-mail un code que tu devras saisir pour pouvoir accéder à ton historique de commandes.
Tu seras alors redirigé vers notre ligne temporaire te permettant de suivre le transporteur (pour tous les modes d'expédition sauf en magasin).
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Quels sont les délais de livraison ?
Tu recevras ta commande sous 5 et 7 jours ouvrables à compter de son traitement.
Les frais d'envoi apparaîtront sur le montant final de ta commande.
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Ma commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, que puis-je faire ?
Si tu n'as pas reçu ta commande, tu peux contacter le transporteur ou nous contacter ici (lien vers le centre d'appel)
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Comment puis-je annuler ma commande ?
Tu peux annuler ta commande à condition que celle-ci ne soit pas encore « emballée ».
• Si tu es un utilisateur inscrit, rends-toi dans « Mes commandes » puis connecte-toi pour consulter le statut de ta commande.
Il te suffit alors d'ouvrir l'historique de la commande et de cliquer sur « Annuler ». Tu recevras quelques minutes plus tard un e-mail te confirmant l'annulation de ta commande.
• Si tu n'es pas un utilisateur inscrit, rends-toi dans « Mes commandes » puis saisis l'adresse e-mail et le numéro de téléphone utilisés lors de ta commande.
Nous t'enverrons par SMS un code que tu devras saisir pour pouvoir accéder à ton historique de commandes.
Une fois saisi, tu accèderas directement au suivi de ta commande et tu pourras sélectionner l'option « Annuler ». Tu recevras quelques minutes plus tard un e-mail te confirmant l'annulation de ta commande.
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Quels messages concernant le statut de ma commande vais-je recevoir ?
Un premier e-mail de confirmation de ta commande, au moment où tu la réalises.
Un autre e-mail de confirmation d'expédition, lorsque ta commande quittera notre entrepôt vers la destination que tu nous auras indiquée.
L'entreprise de transport te contactera pour te donner le numéro de suivi de ta commande et pour te communiquer le moment de la livraison.
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Que signifient les différents statut de ma commande dans « Mon compte » ?
- En cours de validation : après la réalisation de ta commande, signifie que les informations que tu as fournies sont en cours de traitement.
- En cours de traitement : ta commande est en préparation dans notre entrepôt.
- Envoyée : les articles ont quitté notre centre de distribution vers la destination demandée.
- En magasin : ta commande est arrivée en magasin.
- En cours d'acheminement : la commande est en attente de livraison par le transporteur.
- Remis : statut final qui indique que la commande a été livrée correctement.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée pour les raisons suivantes :
- En cas d'incident bancaire ou avec l'adresse de livraison ou concernant le statut de ta commande.
- Pour cause d'impossibilité de livrer la marchandise à l'adresse de livraison indiquée ou d'impossibilité pour le transporteur de te contacter.
En cas d'annulation, le montant de la commande sera remboursé si la carte a été débitée (sauf si tu as choisi un mode de livraison dont le montant est supérieur au mode de livraison standard).
Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison de la commande ?
À la suite de la première tentative de livraison, le transporteur te contactera pour convenir avec toi d'une nouvelle date de livraison ou pour que tu récupères la commande dans un point relais.
F.A.Q.
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Puis-je échanger un article acheté sur Bershka.com ?
Oui, vous pouvez l’échanger contre le même article dans une couleur ou taille différente dans l’un de nos magasins Bershka.
Si vous voulez l’échanger contre un autre vêtement d’une taille ou d’une couleur différente, vous devrez faire le retour de l’article souhaité et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket de l’achat correspondant.
Vous pouvez télécharger les factures de vos achats en format PDF en allant sur « Mon Compte » et « Factures ». Elles ont la même valeur que les tickets d’achat.
Pour des raisons d'hygiène, les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.) ne pourront pas être rendus ni échangés.
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Puis-je échanger un article dans n’importe quel magasin Bershka.com ?
Oui, s'il se trouve dans le même marché que celui dans lequel vous avez réalisé votre achat et si ce magasin dispose de la même section à laquelle appartient l'article que vous souhaitez échanger (femme, homme).
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Dans quel délai dois-je réaliser un échange ou retour ?
Le délai est de 30 jours depuis la date d'achat qui apparait dans le mail de confirmation de la commande.
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Est-ce que je peux échanger des vêtements que j'ai achetés sur Bershka.com ?
Vous pouvez changer la couleur ou la taille mais seulement dans nos boutiques.
Si vous souhaitez échanger un vêtement contre un article différent, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande en ligne.
Il en va de même si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de l'article depuis chez vous.
Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez joindre le ticket correspondant.
N'oubliez pas que vous pouvez imprimer la facture dans la section « Mon compte » et que celle-ci a la même valeur que le ticket.
Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible d'échanger les collants, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les serre-têtes et tout autre accessoire pour les cheveux (barrettes, élastiques, chouchous, etc.)
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Est-ce que je peux échanger l'article dans n'importe quel magasin ?
Oui, à condition que le magasin soit situé dans le même marché que celui où vous avez réalisé l'achat et qu'il possède la section adéquate (femmes ou hommes).
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Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
ACHETER EN LIGNE
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Comment réaliser un achat ?
Tu peux réaliser un achat depuis n'importe quel navigateur ou depuis notre appli iOS ou Android en toute tranquillité, puisque nous garantissons la sécurité de tes données pour tous tes achats.
Pour télécharger notre appli, clique ici (lien permettant de télécharger les applications)
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Comment ajouter des articles à mon panier ?
Sélectionne la section qui t'intéresse et la catégorie de l'article que tu souhaites acheter.
Choisis la taille souhaitée puis ajoute l'article dans ton panier. Si tu recherches un article en particulier, utilise le moteur de recherche en haut à droite du site ou filtre les articles par taille, couleur ou prix dans la catégorie de ton choix.
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Comment puis-je connaître ma taille ?
Tu trouveras dans le détail des articles le Guide des tailles. Tes mesures te permettront alors de savoir quelle taille choisir.
Pour certains articles, tu peux également remplir un simple questionnaire dans lequel tu devras saisir ton poids, ta taille, ton âge, ta taille avec d'autres marques, etc. afin que nous puissions t'indiquer la taille que nous te recommandons d'acheter d'après tes informations. Pour cela, il te suffit de cliquer sur Trouve ma taille.
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Comment connaître la composition d'un article et savoir comment le laver ?
Dans les détails de l'article, où tu peux sélectionner ta taille, voir les différentes photos, ajouter l'article au panier, etc., tu pourras consulter les Détails du produit où nous détaillons la composition de ce produit et indiquons comment le laver.
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Comment finaliser ma commande ?
Une fois tous les articles dans ton panier, il te suffit de choisir le moyen de paiement avec lequel tu souhaites réaliser ta commande.
Sur Bershka.com, nous mettons à ta disposition des articles pour Femme, Homme et Bershka Teen. Tu les trouveras dans les sections correspondantes.
Dans chaque section, nous te proposons des tenues actuelles et originales avec une grande variété de vêtements, d'accessoires et de chaussures. Pour que nos articles restent toujours tendances, nous nous inspirons de divertissements, de musiques, de célébrités, de dessins animés, etc.
En plus de faire du shopping, tu peux t'amuser au sein de la communauté de Bershka et profiter de nos événements, de notre musique... tout un univers !
C'est aussi simple que cela. Clique sur Effectuer la commande... et tu as terminé !
Nous t'enverrons ensuite une confirmation de ta commande par e-mail.
ACHETER EN TANT QU'INVITÉ
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ACHETER EN TANT QU'INVITÉ
Ce site permet également d'effectuer des achats en utilisant la fonction « acheter en tant qu'invité ». Lors de l'utilisation de ce mode d'achat, seules les informations indispensables au traitement de la commande sont demandées. Une fois la procédure d'achat terminée, il est possible de s'inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non inscrit.
Si vous avez commandé un article en tant qu'invité et que vous voulez suivre votre commande, cliquez ici.
TICKET ÉLECTRONIQUE
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1. QU'EST-CE QUE LE TICKET ÉLECTRONIQUE ?
Pour toute commande réalisée via notre site Web ou application, un ticket électronique sera envoyé en pièce jointe
Tu recevras le ticket électronique en pièce jointe de chaque e-mail que nous t'enverrons depuis bershka.com concernant ta commande. De plus, il sera enregistré automatiquement dans la section « Mes commandes » de ton compte personnel.
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2. Comment puis-je retourner les articles avec le ticket électronique ?
Pour effectuer un retour, tu devras faire la demande de retour sur ton compte et remettre l'article emballé que tu souhaites retourner au transporteur. Il ne sera pas nécessaire d'imprimer le ticket d'achat.
Tu devras cependant imprimer l'étiquette de retour, sans quoi nous ne pourrons effectuer le suivi de ton envoi..