 |
 |
|
|
30 يومًا للإرجاع |
الإرجاع داخل المتجر مجاني دائمًا |
-
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
هناك 3 خيارات للإرجاع: في المتجر، عند نقطة التسليم، والتحصيل المنزلي.
الإرجاع في المتجر الفعلي
إن أبسط طريقة هي إرجاع السلعة في أحد محلات بيرشكا الموجودة في السوق الذي قمت بالشراء منه، بشرط أن يكون لديهم نفس القسم الذي تنتمي إليه الملابس (بنات أو أولاد). قم بإبراز إيصالك الإلكتروني، على الورق أو على هاتفك المحمول، في صندوق النقد. تذكر أنه يمكن العثور على إيصالك الإلكتروني مرفقًا بالبريد الإلكتروني لتأكيد طلبك، أو في طلباتي/سجل الطلبات.
الإرجاع في نقطة استلام
إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب إرجاع المنتج على موقعنا الإلكتروني، حيث يمكنك ترك العناصر في إحدى نقاط التجميع لدينا. يمكنك العثور على مواقع التسليم المتاحة هنا
- قم بإجراء طلب الإرجاع من حسابك. إذا قمت بتقديم الطلب كضيف، انقر هنا . إذا كنت ترغب في إرجاع أموالك النقدية عند أمر التسليم، فاملأ أيضًا التفاصيل المصرفية الخاصة بك لاستلام المبلغ المسترد عن طريق التحويل المصرفي.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على ملصق الإرجاع.
- اتبع الإرشادات الموضحة على ملصق الإرجاع قبل تسليم الطرد إلى أقرب موقع تسليم معتمد.
يرجى الاطلاع أدناه على سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
- إذا طلبت وأرجعت أول عائد تسليم لكل طلب خلال أول 14 يومًا من فترة الإرجاع، فسيكون ذلك مجانيًا.
- إذا قمت بتقديم طلب الإرجاع الأول بعد أول 14 يومًا من فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل تكلفة الشحن البالغة 20 ريالًا سعوديًا.
- إذا كنت ترغب في إرجاع المزيد من العناصر من نفس الطلب مع طلب الإرجاع الثاني، فسوف نقوم بتحصيل تكلفة الشحن البالغة 20 ريال سعودي.
سيتم خصم تكلفة الإرجاع البالغة 20 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
الإرجاع إلى المنزل
إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب الإرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني وستقوم شركة البريد بجمع العناصر في العنوان الذي تحدده، دائمًا عندما يكون موجودًا في نفس السوق الذي قدمت فيه الطلب.
- قم بعمل طلب الإرجاع من حسابك مع الإشارة إلى العناصر المراد إرجاعها وعنوان الاستلام. إذا قمت بتقديم الطلب كضيف، انقر هنا . إذا كنت ترغب في إرجاع أموالك النقدية عند طلب التسليم، فقم أيضًا بملء التفاصيل المصرفية لاسترداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي.
- ستصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تؤكد الطلب.
- ستقوم شركة النقل باستلام الطلب خلال 24-72 ساعة (أيام العمل).
تبلغ تكلفة طريقة الإرجاع للتحصيل المنزلي 29 ريال سعودي لكل طلب يتم إرجاعه وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
في حال رغبتك بإرجاع عناصر من عدة طلبات، فمن المهم أن تقوم بتقديم طلب إرجاع لكل طلب، حسب عدد الصناديق التي ترغب في إرجاعها. BERSHKA ليست مسؤولة عن إرجاع العناصر التي تم شراؤها بطلبات مختلفة و/أو تم إرجاعها مع طلب تحصيل عملية شراء مختلفة.
-
كيف يمكنني إرجاع منتج تم دفع قيمته عند الاستلام؟
يمكنك الإرجاع من خلال أي طريقة من الطرق المعتادة.
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبية مدفوعة نقدًا عند الاستلام في المنزل، بإمكانك رفع طلب عبر صفحة المرتجعات في حسابك وقمّ بملء طلب الإرجاع عن طريق إدخال عنوان الاستلام والبيانات المصرفية الخاصة بك. سيتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي.
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبية مدفوعة نقدًا عند الاستلام في المتجر، فيرجى إحضار الشحنة إلى المتجر. سيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي.
-
كيف سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد الموافقة على رد المبلغ، ستستلم المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.
في حالة الطلبيات المدفوعة نقدًا عند الاستلام و تم إرجاعها في الفرع فسيتم رد المبلغ نقدًا من الفرع.
في حالة الطلبيات المدفوعة نقدًا عند الاستلام و تم إرجاعها عبر الإستلام من المنزل بإمكانك رفع طلب عبر صفحة المرتجعات في حسابك وقمّ بملء طلب الإرجاع عن طريق إدخال عنوان الاستلام والبيانات المصرفية الخاصة بك. سيتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي.
-
ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وسنحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
-
كيف يمكنني التأكد من أنني أجريت طلبيتي بشكل صحيح؟
بمجرد اكتمال عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. إذا لم تتلقى هذه الرسالة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا.
-
هل يمكنني إعادة أي منتج؟
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة ممتازة، وأن تحتفظ بملصقاتها الأصلية ويجب ألا تكون يجب أن تتم عمليات الإرجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تأكيد الشحن.
لا يمكن استبدالها أو إعادتها:
- منتجات مخصصة
- ملابس داخلية
- متبقية
- منتجات للشعر
- قبعات أو أغطية للرأس.
- المنتجات المطبوعة على الطلب
- منتجات مطبعة بيرشك
ضع في اعتبارك الشروط الخاصة التالية لبعض المنتجات لدينا:
- ملابس السباحة: يجب أن تحتوي على ملصق النظافة
- الإكسسوارات: يجب إعادتها في عبواتها الأصلية الكاملة وبدون عبث.
- مجموعة العطور والجمال: يجب إعادتها في نفس العبوة الأصلية ومختومة.
- العبوات: غير قابلة للتجزئة ويجب إرجاع جميع المنتجات في العبوة الأصلية.
يجب إجراء الاستبدال دائمًا في متجر فعلي واتباع نفس الشروط الموضحة بالنسبة للمنتجات المراد إرجاعها
-
هل يمكنني إلغاء منتج من طلبيتي؟
بإمكانك حذف أي منتج من سلة التسوق قبل إتمام عملية الدفع. أما بعد إتمام عملية الدفع يجب عليك إلغاء كامل الطلبية من خلال "حسابك" ثم "طلباتي" ثم إختيار الطلبية المراد إلغائها ثم "إلغاء".
-
هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟
نعم، يمكنك من خلال "حسابك" ثم "طلباتي" ثم إختيار الطلبية المراد إلغائها ثم "إلغاء".
يحتفظ موقع Bershka.com بالحق في رفض المرتجعات التي يتم الإبلاغ عنها أو إرسالها بعد المدة المحددة، أو المنتجات التي ليست بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
