PORUDŽBINE I POVRAĆAJI
 |
 |
|
Rok za povraćaj 30 dana |
Povrat u prodavnici uvek je BESPLATANO. |
-
KAKO MOGU DA VRATIM ARTIKAL?
Povrat u prodavnici
Povrat u prodavnici uvek je BESPLATANO.
Najjednostavniji način je da vratite predmet u jednoj od Bershka prodavnica na tržištu na kojem ste napravili kupovinu, ukoliko imaju isti odeljak za odeću (muški / ženski). Pokažite svoj elektronički račun, na papiru ili na svom mobilnom uređaju, na kasi. Setite se da možete pronaći svoj elektronički račun u prilogu Vašem potvrdnom e-mailu porudžbine ili u My Orders / Order History.
DROP OFF povrat
Ukoliko želite, možete zatražiti DropOff povraćaj na našem sajtu, gde možete ostaviti artikle na nekoj od naših tačaka kolekcije.
- Zatražite povraćaj sa svog naloga. Ukoliko želite da vratite gotovinu na nalog za dostavu, takođe popunite podatke iz banke da biste dobili povraćaj novca bankovnim transferom.
- Primićete e-poruku koja će sadržati povratnu nalepnicu.
- Sledite uputstva naznačena na povratnoj nalepnici pre nego što ostavite paket na najbližoj ovlašćenoj lokaciji za otpuštanje.
Molimo vas da pronađete ispod naše smernice za povratak:
- Ako zatražite i vratite svoj prvi Drop Off povraćaj za svaku porudžbinu u roku od prvih 14 dana od perioda povrata, to će biti BESPLATNO.
- Ukoliko prvi zahtev za povraćaj izvršite nakon prvih 14 dana perioda povratka, naplatićemo troškove isporuke u ceni od 290 RSD.
- Ako želite da vratite više artikala iz iste porudžbine sa drugim zahtevom za povraćaj, naplatićemo troškove isporuke u ceni od 290 RSD.
Troškovi povraćaja od 290 RSD biće odbijeni od refundiranog iznosa.
POVRAT od kuće.
Ukoliko želite, možete zatražiti povraćaj preko našeg sajta i kurir će pokupiti artikle na adresi koju navedete, uvek kada se nalaze na istom tržištu gde ste napravili porudžbinu.
- Upućujte zahtev za povraćaj sa naloga koji označava artikle koji će biti vraćeni i adresu za izdvajanje. Ukoliko želite da vratite gotovinu na nalog za dostavu, takođe popunite podatke iz banke da biste dobili povraćaj novca bankovnim transferom.
- Primićete e-poruku koja potvrđuje zahtev.
- Prevoz će naplatiti porudžbinu za 24-72 sata (radnim danima).
Način povraćaja kućne naplate ima vraćeni trošak od 390 RSD po porudžbini i biće odbijen od refundiranog iznosa.
U slučaju da želite da vratite artikle iz nekoliko porudžbina, važno je da podnesete zahtev za povraćaj za svaku od njih, u skladu sa brojem polja koja želite da vratite. BERŠKA nije odgovorna za povraćaj artikala kupljenih u različitim porudžbinama i/ili vraćenih sa zahtevom za naplatu druge kupovine.
-
KAKO ĆU PRIMITI IZNOS REFUNDACIJE?
Kada refundacija bude odobrena, iznos će biti refundiran na način koji ste koristili kada ste plaćali Vašu porudžbinu.
Ako želite da povraćaj za porudžbinu plaćenu pouzećem izvršite od kuće, idite u odeljak MOJ NALOG POVRAĆAJI i ispunite zahtev za povraćaj unošenjem adrese za preuzimanje i Vaših bankovnih podataka. Refundiranje će se izvršiti uplatom na žiro-račun.
Ako želite da povraćaj za porudžbinu plaćenu pouzećem izvršite u prodavnici, molimo Vas, donesite odevni predmet u prodavnicu. Refundiranje će se izvršiti u kešu iz blagajne.
-
KADA ĆE IZNOS BITI REFUNDIRAN I VRAĆEN?
Nakon odobrenja, primićete potvrdu u kojoj će biti naveden iznos koji će Vam biti isplaćen u narednim danima. Vreme obrade po kreditnoj kartici i/ili PayPal računu uvek zavisi od Vaše banke.
-
ŠTA DA RADIM AKO IZNOS ZA REFUNDACIJU NIJE TAČAN?
Kontaktirajte sa službom za korisnike i rešićemo problem što je brže moguće.
-
KAKO DA BUDEM SIGURAN/NA DA JE MOJA PORUDŽBINA IZVRŠENA ISPRAVNO?
Kada kompletirate Vašu porudžbinu, primićete potvrdu na e-mail. Ako niste primili e-mail, obratite se našoj službi za korisnike.
-
DA LI MOGU DA VRATIM BILO KOJI PROIZVOD?
Proizvodi koji se vraćaju moraju biti u savršenom stanju, sa sačuvanim originalnim etiketama i ne smeju biti korišćeni. Povraćaj treba da se izvrši u roku od maksimalno 30 dana od potvrde isporuke.
Ne mogu se zameniti ni vratiti:
- Personalizovani proizvodi
- Donji veš
- Minđuše
- Proizvodi za kosu
- Kape i šeširi
- Производи по потреби
- Производи Bershka Print Shop
Imaj na umu sledeće posebne uslove za neke od naših proizvoda:
- Kupaći kostimi: moraju da imaju higijensku nalepnicu.
- Modni dodaci: moraju da se vrate u kompletnom originalnom pakovanju i nekorišćeni.
- Mirisi i kozmetika: moraju da se vrate u istom originalnom, zapečaćenom pakovanju.
- Pakovanja: nedeljiva su i svi proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži.
Povraćaji uvek moraju da se vrše u fizičkoj prodavnici, uz poštovanje uslova koji su naznačeni na proizvodima koji se vraćaju.
-
MOGU LI DA OTKAŽEM NEKI ARTIKAL U MOJOJ PORUDŽBINI?
Dok ne završite kompletan postupak porudžbine, možete izbrisati bilo koji artikal koji se nalazi u Vašoj potrošačkoj korpi. U suprotnom, morali biste da otkažete porudžbinu.
-
MOGU LI DA OTKAŽEM MOJU PORUDŽBINU?
Da. U odeljku "Moj nalog" pod "Istorija porudžbina".
Bershka.com zadržava pravo da odbije zahteve za povraćaje koji su traženi ili poslati nakon isteka roka, ili artikala koji nisu u stanju u kom su bili kada ste ih dobili.
PROIZVODA
Kupovanje preko bershka.com je veoma jednostavno, a takođe i zabavno, ako pratite naše jednostavne korake
-
HOĆU LI DOBITI PROIZVOD KAKAV VIDIM NA SLICI?
Da. Mi koji radimo na Bershka.com dajemo sve od sebe da predstavimo sve karakteristike proizvoda (boju, teksturu, i sl.) što je moguće realnije.
-
DA LI ĆETE DOBITI NOVE KOLIČINE PROIZVODA ZA KOJE JE NAVEDENO DA IH "NEMA NA ZALIHAMA"?
Da. Proizvodi kojih nema na zalihama dopunjavaju se što je brže moguće. Ako zatražite na stranici nekog artikla, poslaćemo vam e-mail kada artikal bude dostupan u boji i veličini koju navedete. Ako nije moguće izvršiti ponovnu nabavku artikla, uklonićemo ga sa veb-stranice.
-
DA LI IMATE ISTU ROBU KAO I U PRODAVNICAMA?
Da. Ipak, može se desiti da robe nestane iz prodavnice pre nego sa veb-stranice i obrnuto, zbog čega i postoji opcija "Najbliža radnja" za svaki artikal, gde možete proveriti dostupnost artikla na prodajnom mestu po Vašem izboru.
-
JESU LI OFFLINE I ONLINE CENE ISTE?
Da, ali ukoliko se desi da se pojavi razlika u ceni na etiketi i ceni na veb-stranici, prava cena je uvek ona koja stoji na etiketi.
-
ŠTA JE UKLJUČENO U CENU?
Sve cene uključuju PDV, kao i ostale lokalne takse, ali ne i cenu slanja pošiljke, koja je navedena izvan potrošačke korpe. Zapamtite da se ne naplaćuje slanje pošiljke ako odaberete da robu preuzmete u nekoj od naših prodavnica.
-
ŠTA DA RADIM AKO MI STIGNE OŠTEĆENA ROBA?
Bershka.com prodaje isključivo proizvode u savršenom stanju, tako da ako se ikad desi da vam stigne proizvod koji to nije, molimo Vas da kontaktirate sa našom službom za korisnike.
-
A AKO MI STIGNE POGREŠAN PROIZVOD?
Ako nekim slučajem dobijete proizvod koji niste naručili, kontaktirajte sa našom službom za korisnike.
Na Bershka.com može se dogoditi da se slučajno pojave informacije sa tipografskim greškama, netačnostima ili propustima u opisu proizvoda, ceni ili dostupnosti proizvoda. Unapred se izvinjavamo i zadržavamo pravo da ih ispravimo, bez prethodne najave, čak i nakon izvršenja porudžbine.
-
MOGU LI ZAMENITI ARTIKLE KUPLJENE PREKO BERSHKA.COM?
Možete zameniti artikle za drugu boju ili veličinu, ali samo u prodavnici. Ako želite da zamenite Vaš proizvod za drugi artikal, morate ga vratiti i onda izvršiti novu kupovinu online. Uradite isto ukoliko želite da zamenite veličinu ili boju artikla od kuće.
Odeća mora biti u savršenom stanju i, iz higijenskih razloga, štrample, sokne, naušnice, trake za kosu i drugi ukrasi za kosu (šnale, ukosnice, gumice) ne mogu se menjati.
-
MOGU LI ZAMENITI ARTIKLE U BILO KOJOJ RADNJI?
Da, dok god se radnja nalazi na području istog tržišta na kojem ste izvršili kupovinu i ima odgovarajući odeljak (ženski ili muški).
-
KOLIKO IMAM VREMENA DA IZVRŠIM ZAMENU ARTIKLA?
Imate 30 dana od datuma koji je naveden u potvrdnom e-mailu o slanju pošiljke.
PLACANJA
Plaćanje Vaše porudžbine
postalo je još lakše
-
KOJE NAČINE PLAĆANJA MOGU KORISTITI DA IZVRŠIM PORUDŽBINU?
Možete platiti karticom: Visa, MasterCard, Poklon Kartica. Takođe, možete platiti pouzećem kod kupovine na kućnu adresu.
-
KADA SE IZNOS SKIDA SA MOG BANKOVNOG RAČUNA?
Kada banka odobri plaćanje, dobićete potvrdu na e-mail o Vašoj porudžbini, ali novac neće biti skinut sa Vašeg računa dok artikal ne krene iz našeg skladišta na adresu koju ste naveli.
To znači da ako, iz nekog razloga, ne možemo poslati neki od artikala koji ste naručili, neće biti izvršena naplata sa Vašeg računa za taj iznos.
-
IZ KOJIH RAZLOGA MOJA KREDITNA KARTICA MOŽE BITI ODBIJENA?
Vaša kreditna kartica može biti odbijena iz sledećih razloga:
- Ukoliko je istekla. Proverite datum isteka, da isključite ovu mogućnost.
- Ukoliko ste dostigli limit na kartici. Proverite sa Vašom bankom da li je kartica dostigla limit.
Pobrinite se da pravilno unesete sve podatke sa kartice.
Ako, nakon što ste proverili sve ove mogućnosti, i dalje ne možete izvršiti porudžbinu, kontaktirajte sa Vašom bankom da reši problem.
-
MOGU LI DOBITI RAČUN NA IME MOJE FIRME?
Da. Jednostavno označite opciju "firma" u polju "Lične informacije" i upišite poreske podatke koje tražimo.
-
DA LI JE SIGURNO KUPOVATI KREDITNOM KARTICOM NA BERSHKA.COM?
Da. Podaci sa kartice koje upišete se prenose u enkriptovanom obliku koristeći protokol za enkripciju poznat kao Secure Socket Layer (SSL) da bi se zaštitili Vaši podaci; ovo možete proveriti tako što ćete kliknuti na katanac koji će se pojaviti na traci za adresu Vašeg pretraživača tokom procesa naplate.
Za transakcije kreditnom karticom, neophodan je sigurnosni kodni broj (CVV2), koji se nalazi na poleđini kartice. Njega možete videti samo ako imate fizički pristup kartici i on neće biti sačuvan na našoj veb-stranici.
Pored toga, imamo sistem za borbu protiv prevara, da bismo detektovali nelegalno ili nepravilno korišćenje kreditnih kartica.
bershka.com zadržava pravo da kontaktira sa Vama kako bi zatražila dodatne informacije u slučaju bilo kakvih problema u vezi sa plaćanjem.
DOSTAVA
Dostava U PRODAVNICI:Potpuno besplatna 2-5 radnih dana |
MESTO ZA PREUZIMANJECena slanja pošiljke 490 RSD 3-9 radnih dana |
STANDARDNA DOSTAVA NA ADRESUCena slanja pošiljke 490 RSD 2-7 radnih dana |
Imaj u vidu da u zavisnosti od porekla proizvoda u tvojoj porudžbini, neki načini isporuke možda neće biti dostupni.
-
GDE JE MOJA PORUDŽBINA?
Možete pratiti Vašu porudžbinu ovde da biste pristupili svom nalogu. Obavestićemo Vas putem e-maila o svim promenama u statusu Vaše porudžbine.
-
KAKO MOGU OTKAZATI MOJU PORUDŽBINU?
Možete otkazati Vašu porudžbinu dok god nema status "Spakovano". Idite na odeljak "Moje porudžbine"ovdei registrujte se da vidite status Vaše porudžbine. Sve što treba da uradite je da unesete istoriju porudžbine i izaberete "Otkaži". Primićete potvrdu o otkazivanju na e-mail u roku od nekoliko minuta.
-
KAKVE PORUKE ĆU PRIMATI O STATUSU MOJE PORUDŽBINE?
Najpre e-mail o potvrdi porudžbine, u momentu kada izvršite porudbžinu.
Zatim, e-mail o potvrdi dostave, kada Vaš proizvod krene iz našeg skladišta prema adresi koju ste naveli. U slučaju dostave na kućnu adresu, dostavna kompanija će kontaktirati sa Vama da vam dâ broj za praćenje porudžbine i saopšti kada će porudžbina biti dostavljena. U slučaju preuzimanja u prodavnici, poslaćemo Vam e-mail i SMS kada Vaša porudžbina stigne u prodavnicu koju ste izabrali da je u njoj podignete. U slučaju dostave na mestu za preuzimanje, dostavna kompanija će kontaktirati sa Vama kada porudžbina bude dostupna, sa uputstvima za preuzimanje na mestu koje ste zatražili.
-
ŠTA ZNAČE RAZLIČITI STATUSI MOJE PORUDŽBINE U ODELJKU "MOJ NALOG"?
Odobrava se: kada se Vaša porudžbina protokoliše i proveravaju se informacije koje ste naveli.
U procesu: Vaša porudžbina se priprema u našem skladištu
Poslato: proizvodi su krenuli iz našeg distributivnog centra na navedenu adresu.
U radnji: Vaša porudžbina je stigla u prodavnicu.
Na dostavi: kada porudžbina čeka isporuku od strane prevoznika.
Dostavljeno: konačni status koji označava da je porudžbina ispravno dostavljena.
-
DA LI NEKO DRUGI MOŽE DA PODIGNE MOJU PORUDŽBINU?
Da, sve što treba da uradite je da prosledite potvrdni e-mail o porudžbini ili SMS drugoj osobi, tako da ga može pokazati u radnju i podići paket.
-
MOGU LI PROMENITI ADRESU ZA DOSTAVU PORUDŽBINE?
Da, sve dok ne završite proces porudžbine. U suprotnom, morate otkazati porudžbinu ako još nije spakovana i izvršiti novu sa tačnom adresom.
-
ŠTA DA RADIM AKO MI STIGNE OŠTEĆENA ROBA?
Mi u Bershka.com nudimo našim kupcima robu u savršenom stanju, koja prolazi iscrpnu kontrolu kvaliteta. Ako dobijete proizvod za koji smatrate da je oštećen ili da ga niste naručili, možete kontaktirati sa našom službom za korisnike.
F.A.Q.
-
CAN I EXCHANGE ITEMS I HAVE PURCHASED AT BERSHKA.COM?
No, only returns are allowed.
OPŠTE ODREDBE I USLOVI KUPOVINE I KORIŠĆENJA
-
OPŠTE ODREDBE I USLOVI KUPOVINE I KORIŠĆENJA
You can read the terms and conditions of sale Kliknite ovde