PEDIDOS E DEVOLUÇÕES
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30 days time to return |
Devoluções em loja GRÁTIS |
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Como posso devolver um artigo?
Há 3 opções de devolução: em loja, num ponto de entrega, e recolha em casa. Em loja é sempre gratuita.
DEVOLUÇÃO EM LOJA
A forma mais simples é devolver o artigo numa das lojas Bershka localizadas no país em que efetuaste a compra, desde que a loja possua a mesma secção a que pertence o artigo (mulher ou homem).
DEVOLUÇÃO NUM PONTO DE ENTREGA
Se preferires, no nosso site podes solicitar uma devolução num ponto de entrega, deixando depois os artigos num dos nossos pontos de recolha. A nossa política de devolução num ponto de entrega estabelece o seguinte:
• Se solicitares e efetuares a tua primeira devolução num ponto de entrega para cada encomenda nos primeiros 15 dias do prazo de devolução, esta será GRATUITA.
• Se efetuares o teu primeiro pedido de devolução depois dos primeiros 15 dias do prazo de devolução, iremos cobrar o custo de transporte de 3,95 €.
• Se quiseres devolver mais artigos da mesma encomenda com o segundo pedido de devolução, iremos cobrar o custo de transporte de 3,95 €.
O custo de devolução num ponto de entrega de 3,95 € será deduzido do valor de reembolso.
RECOLHA EM CASA
Se solicitares a Recolha no Domicílio, a transportadora irá recolher a encomenda no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).
O método de Recolha no Domicílio tem um custo de 4,95 € por devolução; este valor será deduzido do valor do reembolso.
De qualquer modo, os passos que deves seguir estão indicados em "A minha conta" > "Devoluções". As peças de roupa devem estar em perfeito estado.
Se fizeste a tua encomenda como convidado, poderás fazer uma devolução acedendo ao link incluído no e-mail de confirmação da entrega.
Se quiseres devolver artigos de várias encomendas, é importante que apresentes um pedido de devolução para cada uma, de acordo com o número de caixas que pretenderes devolver. A Bershka não se responsabiliza por devoluções de artigos comprados em diferentes encomendas e/ou devolvidos com o pedido de recolha de uma compra diferente.
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Como recebo o montante da minha devolução?
Uma vez aprovada a devolução, receberás o montante no mesmo modo de pagamento em que realizaste a compra.
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Quando recebo o montante da minha devolução?
Após a aprovação, receberás um e-mail de confirmação indicando que o montante será pago nos próximos dias. O tempo de devolução num cartão de crédito e/ou conta Paypal depende sempre da tua entidade bancária.
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O que posso fazer se o montante da minha devolução está incorrecto?
Entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente e solucionaremos o problema o mais rápido possível.
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Como posso ter certeza que efectuei bem a minha compra?
Uma vez finalizado o processo de compra receberás um e-mail de confirmação da mesma, se não o receberes, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
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POSSO DEVOLVER QUALQUER ARTIGO?
Os produtos a devolver têm de estar em perfeitas condições, conservar as respetivas etiquetas originais e não podem ter sido usados. A devolução deve ser realizada no prazo máximo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.
Não é possível trocar nem devolver:
- Artigos personalizados
- Roupa interior
- Brincos
- Artigos para o cabelo
- Bonés e chapéus.
- Artigos impressos sob encomenda
- Produtos The Bershka Print Shop
Presta atenção às seguintes condições especiais para alguns dos nossos artigos:
- Roupa de banho: deve ter o adesivo de higiene.
- Acessórios: terão de ser devolvidos com a respetiva embalagem original completa e sem usar.
- Fragrâncias e produtos de beleza: deverão ser devolvidos no mesmo invólucro original selado.
- Packs: são indivisíveis e os artigos devem ser todos devolvidos na embalagem original.
As trocas têm de ser realizadas na loja física e seguir as mesmas condições indicadas para os produtos a devolver.
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Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
Sempre e quando não tenhas finalizado todo o processo de compra, poderás eliminar os artigos que desejas no carrinho de compras. Caso contrário deverás cancelar o pedido.
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Posso cancelar o meu pedido?
Sim, no separador de “Pedidos realizados” na “Minha conta”.
Bershka.com reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.
Produtos
Shopping at bershka.com is really easy and also fun if you follow our easy steps
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Recebo o mesmo produto que vejo na foto?
Sim, na Bershka.com fazemos todos os esforços possíveis para mostrar as características dos artigos (cores, texturas…) de forma mais parecida com a realidade.
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Repõem os artigos com a indicação de “Esgotado”?
Se um artigo está esgotado tentaremos repô-lo o mais rápido possível. Além disso, se assim o solicitares na página do artigo, enviamos-te um e-mail com a disponibilidade do artigo, na cor e tamanho que desejas.Se não for possível repô-lo, retirá-lo-emos do site.
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Existem os mesmos artigos que nas lojas físicas?
Sim, mesmo que a loja tenha ficado sem stock antes que o site ou ao contrário, por isso, em cada artigo, encontrarás a opção “loja mais próxima” onde poderás consultar se o artigo está disponível na loja que escolheste.
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Os preços da loja on line são os mesmos da minha loja Bershka?
Sim, mas se existir qualquer diferença entre os preços que estão marcados no site e os marcados nas etiquetas das roupas. O preço correcto será sempre o da factura, e não o preço marcado nas etiquetas.
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O que incluem os preços?
Todos os preços incluem o IVA e outros impostos locais, excluindo as despesas de envio, que são mostradas separadamente no carrinho de compras. Lembra-te que não existem despesas de envio se quiseres recolher o teu pedido numa das nossas lojas.
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Quantas vezes é actualizado o site com os novos artigos?
Colocamos artigos novos duas vezes por semana: à quarta-feira e à sexta-feira. Para que os encontres imediatamente, colocamos a indicação de “New” e agrupamos todos os artigos no separador “Última semana”.
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Quais são os artigos exibidos no Lookbook mensal?
Com o Lookbook queremos dar-te mais propostas para que combines parte dos artigos que temos disponíveis, como novidade, no mês correspondente. Mesmo assim, poderás consultar os Lookbook de meses anteriores.
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E no separado de colecção?
Os artigos da campanha que teremos ao longo da época em curso, com fotos artísticas e modelos do mais alto nível.
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O que são os +hits?
São os produtos mais vendidos de cada secção e de cada categoria de venda (sobretudos, casacos…)
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O que devo fazer se receber um artigo com defeito?
Bershka.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se alguma vez receberes um artigo que não esteja, por favor, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
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E se receber um artigo incorrecto?
Se ocasionalmente receberes um artigo que não tenhas pedido, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
Acidentalmente, na Bershka.com poderá aparecer informação com erros tipográficos, impressões ou omissões relacionadas com a descrição do produto, o preço ou a disponibilidade dos mesmos. Pedimos-te desculpa pelo sucedido e reservamo-nos o direito de corrigi-los, sem aviso prévio, mesmo depois de teres realizado o pedido.
PAGAMENTO
Agora é ainda mais fácil
pagar as tuas encomendas
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Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?
Podes pagar com o cartão: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Multibanco, Cartão oferta e com PayPal.
Não aceitamos dinheiro, cheques, nem pedidos telefónicos.
Pagamento com ApplePay e GooglePay disponível apenas em Apps.
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Em que momento é retirado o custo da compra da minha conta bancária?
Uma vez que o banco autoriza o pagamento, recebes um e-mail de confirmação do pedido, mas o dinheiro não sairá da tua conta antes de os artigos saírem do nosso armazém para o destino que tenhas solicitado.
Isto significa que se, por qualquer motivo, não podermos enviar algum dos artigos do teu pedido não será debitado qualquer quantia da tua conta pelo montante do mesmo.
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Porque razão pode ser rejeitado o meu cartão de crédito?
Teu cartão pode ser recusado por algum dos seguintes motivos:
- O cartão pode estar caducado. Verifica a data de validade para descartar esta possibilidade.
- Podes ter alcançado o limite do plafon de crédito. Consulta o teu banco que o cartão não tenha excedido o montante permitido para efectuar compras.
Certifica-te, que tenhas introduzido correctamente todos os dados do cartão.
Se depois de todas estas verificações não conseguires finalizar a compra, entra em contacto com o teu banco para solucionar o problema.
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Posso pedir uma factura em nome da minha empresa?
Sim, só terás que seleccionar a opção empresa em “Dados pessoais” e inserir os dados fiscais pedidos.
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Posso pedir Tax-Free?
Não, uma vez que a Tax Free só é aplicável em produtos que se compram na loja e são transportados pelo mesmo.
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É seguro comparar com o cartão bancário na bershka.com?
Sim, os dados que introduzes do teu cartão são transferidos de forma encriptada, utilizamos o protocolo de cifra conhecido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger os teus dados, o que podes comprovar clicando no cadeado que aparece, durante o processo de pagamento na barra do teu navegador.
Para as transacções com o cartão é necessário o número do código de segurança (CVV2) localizado no verso do mesmo, só assim terás acesso ao cartão físico, poderás verificar que não fica guardado no nosso site.
Além disso, trabalhamos com sistemas antifraude para poder detectar utilizações ilegais ou indevidas do cartão de crédito.
bershka.com reserva-se o direito de te contactar para solicitar mais informação em caso de acontecer qualquer problema com o pagamento.
ENVIO
A lojatotalmente gratuito |
Padrão ao domicíliocom despesas de envio de 4,95€ independentemente do número de |
Expresso ao domicíliocom despesas de envio de 5,95€ independentemente do número de |
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Ponto de entregacom despesas de envio de 3,95€ independentemente do número de |
Tem conta que, dependendo da origem dos artigos da tua encomenda, alguns métodos de envio podem não estar disponíveis
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Para onde posso enviar o meu pedido?
Para uma das nossas lojas físicas da Bershka ou para a morada que nos comuniques seja da tua casa, trabalho…, nunca de um apartado de correios.
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O mercado de entrega pode ser diferente do da compra?
Não, o mercado de entrega tem que ser o mesmo que o da compra.
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Quando vou receber o meu pedido?
Os prazos de entrega variam segundo o tipo de envio:
- De 3 a 5 dias úteis os envios para a loja*.
- De 3 a 4 dias úteis os envios padrão*.
- De 2 a 3 dias úteis o envio expresso*.
- De 3 a 4 dias úteis os envios padrão*.
Período de entregas prolongado durante os saldos
*Os prazos supra mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira
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A morada de envio pode ser diferente da morada de facturação?
Sim, no processo de pagamento podes indicar uma morada de envio diferente à que introduziste ao registar-te.
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Posso conhecer o estado do meu pedido?
Sim, no separador “Minha conta”, mas além disso serás notificado por e-mail/sms sobre as distintas mudanças no estado do teu pedido.
Se fizeste a tua compra como convidado e pretendes saber qual é o estado da tua encomenda, clica aqui
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Que mensagem recebo sobre o estado do meu pedido?
E-mail de confirmação do teu pedido, no momento em que o efectues.
E-mail de confirmação de envio, quando o teu pedido sair do nosso armazém para o destino que tenhas indicado.No caso de entrega ao domicílio, receberás uma sms da empresa de transporte indicando o dia em que será feita a entrega do pedido.
No caso de entrega na loja, enviamos-te um e-mail e uma sms quando o teu pedido chegar à loja que seleccionaste, para que o possas levantar.
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Qual pode ser o estado do meu pedido?
Os estados em que poderás encontrar o teu pedido no separador “Minha conta” são:
- Em processo: uma vez que o teu pedido foi concluído e enquanto a informação que nos facilitas-te está a ser processada.
- Em trânsito: quando os artigos tenham saído do nosso armazém para o destino solicitado.
- Na loja: a partir do momento em que chega à loja, se esta foi a tua escolha de envio.
- Em transporte: quando o pedido está pendente da empresa de transporte.
Entregue: estado final que indica que o pedido foi entregue correctamente.
Ou cancelado. O cancelamento pode acontecer devido:
- Alguma incidência bancária, ou com a morada de entrega ou com o produto de tipo fraudulento.
- Após 2 tentativas falhadas de entrega da encomenda pela empresa de transporte na morada de envio indicada.
- Ou, se se enviou à loja, passado 15 dias a partir da data da recepção do e-mail e sms da chegada do pedido à loja.
Em caso de cancelamento, será devolvido o montante do pedido em caso de despesa no cartão.
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Se enviar o meu pedido à loja, a quem solicito a encomenda?
Podes solicitar a tua encomenda a qualquer pessoa da loja sem necessidade de passar pela caixa, nem esperar na fila. Mostre o número do pedido e é seu!
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O que acontece se não estou na morada que indiquei quando o estafeta for entregar o pedido?
Depois de uma primeira tentativa de entrega, o estafeta deixará uma nota e entrará em contacto contigo para estabelecer uma nova data de entrega. Se quiseres podes contactar a empresa de transporte quando receberes a respectiva nota. Após outra tentativa falhada, o teu pedido será cancelado e será devolvido o montante do mesmo.
Durante o período de promoções ou saldos alguns métodos de envio podem não estar disponíveis.
F.A.Q.
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Posso trocar as peças de vestuário que comprei na Bershka.com?
Pode trocar a cor ou o tamanho das peças, mas apenas nas nossas lojas físicas. Se o que pretende é trocar o produto adquirido por outro artigo diferente, deverá devolvê-lo e efectuar um novo pedido online. Deve seguir este procedimento se quiser trocar o tamanho ou a cor do artigo a partir do domicílio.
As peças de vestuário têm de estar em perfeito estado e devem ser acompanhadas do respectivo ticket. Lembre-se que a factura que pode imprimir na área “A minha conta” vale como ticket.
Por motivos de higiene não é possível trocar meias, peúgas, brincos, bandoletes e outros acessórios de cabelo (molas, borrachas, ganchos…).
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Posso efectuar a troca em qualquer loja?
Sim, desde que esteja situada no mercado onde fez a compra e corresponda à mesma secção da peça (mulher ou homem).
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Quanto tempo tenho para efectuar a troca?
Tem um prazo de 30 dias a contar da data indicada no e-mail de confirmação do seu pedido.
Termos e condições
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Termos e condições
Podes consultar os termos e condições de compra aqui
Informação geral
Comprar na bershka.com é fácil e divertido:
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Escolhe a secção raparigas Bershka, rapazes Bershka ou raparigas Bsk e o tipo de roupa que queres comprar (sobretudos, vestidos, t-shirts…)
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Visualiza todos os artigos que desejas. Se procuras algo em concreto, podes especificar a tua pesquisa através dos separadores:
- Cor
- Tamanho
- Preço
- Destaques
Ou se preferires, utiliza o motor de pesquisa na parte superior direita do ecrã.
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Encontras-te o que querias?
Clica na foto do artigo e verás todas as características do mesmo enquanto a composição, cuidados, referência, preço, cores e tamanhos disponíveis, escolhe o que desejas e adiciona o artigo ao carrinho de compras. De seguida, podes optar por voltar à loja para comprar ou dar seguimento ao pedido.
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Confirm@ se tens tudo o que precisas no carrinho de compras?
Clica em dar seguimento ao pedido e regista-te!
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Já estas na página final do processo de compra, onde deves escolher:
- Se queres que envie o teu pedido para uma das nossas lojas ou se preferes recebê-lo por correio normal ou expresso.
- Um método de pagamento dos que temos disponíveis: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express ou PayPal.
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Feito!
Clica para dar seguimento ao pedido e receberás um e-mail de confirmação do mesmo.
Poderás ver o estado do teu pedido, em tempo real, na secção minha conta, mas, além disso, enviamos um e-mail cada vez que mude o estado do teu pedido.
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O que posso comprar na Bershka.com?
O mesmo que nas nossas lojas físicas, no site poderás comprar os artigos das nossas três secções:Bershka rapariga e Bershka rapaz: centrados na moda mais actual e vanguardista, com uma ampla gama de roupas jeans, roupa de noite e a moda informal, sempre a última tendência para raparig@s.BSK rapariga: é a linha mais jovem da marca baseada na diversão, na música, nos ídolos, desenhos animados…Junto da roupa, nas diferentes secções, poderás encontrar os acessórios e o calçado que melhor combinam com cada estilo.E além de comprares, poderás divertir-te, fazendo parte da comunidade Bershka: nossos eventos, nossa música… nosso universo!!!!! Não saias sem clicar no "B-Scene”, “Vídeo”…
Tenho que registar-me para poder comprar?
Sim, e desta forma terás à tua disposição o separador “Minha conta” onde entre outras vantagens, poderás consultar em tempo real o estado dos teus pedidos, as facturas dos mesmos (que têm a mesma validade que um talão) e não terás que preencher os teus dados em cada compra.
Como posso recuperar a minha palavra de acesso esquecida?
Podes recuperar tanto na “Minha conta” como no separador “Identifica-te” onde existe a opção para solicitares o envio de um e-mail para poder assim restaurá-la.
Uma vez registad@ como posso modificar os meus dados?
No separador “Minha conta” em “Dados pessoais” poderás aceder e modificar os teus dados.
Que navegadores de Internet devo usar para visualizar correctamente a página web de Bershka?
A página de Bershka está optimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 e Safari 5 ou superior.
Pode instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:
- Safari
De que resolução de ecrã preciso para visualizar a página de Bershka?
1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.
É seguro comprar em Bershka online?
Sim. Pode comprar com total tranquilidade, pois dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados.
CARTÃO OFERTA
A solução para os presentes de última hora. Válida em lojas físicas e também na loja online.
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O que é um cartão de oferta multimarca?
É um Cartão de Oferta (ou Cartão de Oferta virtual) adquirido em qualquer marca do Grupo Inditex (lojas físicas ou online) que pode ser utilizado como método de pagamento em qualquer marca do Grupo Inditex (lojas físicas ou online).
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Onde posso comprar e utilizar um cartão de oferta?
Podes comprar e utilizar os nossos cartões de oferta em qualquer loja física ou online do Grupo Inditex: Se comprares um cartão de oferta físico no site, iremos enviá-lo para o endereço indicado por ti nos prazos de entrega estabelecidos.
Se comprares um cartão de oferta virtual, iremos enviá-lo ao destinatário por e-mail no dia e hora escolhidos por ti.
Para utilizar um cartão de oferta virtual numa loja, basta imprimi-lo e apresentá-lo aquando do pagamento ou mostrar o e-mail diretamente no teu smartphone.
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Como ativo um cartão de oferta virtual comprado em Bershka.com?
Durante o processo de aquisição do cartão de oferta virtual, iremos solicitar-te o número de telemóvel do destinatário. Quando o destinatário receber o cartão de oferta virtual, no mesmo e-mail encontrará um link para o ativar. Basta clicar no link, introduzir o número do cartão, o código CVV2 e o código de ativação. O código de ativação será os últimos 4 dígitos do número de telemóvel introduzido durante o processo de compra.
Também podes ativá-lo aqui
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O que acontece se perder o meu cartão de oferta?
O cartão de oferta é um documento ao portador. A Bershka não substituirá o cartão em caso de roubo, perda ou dano.
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Consulta o saldo do teu cartão
O saldo do cartão de oferta não pode ser reembolsado ou trocado por dinheiro, e o saldo disponível só aumentará se for devolvido um artigo que tenha sido pago com o mesmo cartão. Consulta o saldo atual e as transações do teu cartão de oferta, seja ele físico ou virtual, aqui.
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Tenho um cartão de oferta da Bershka que apresenta apenas o logótipo da Bershka. Como sei se é um cartão multimarca?
A partir de junho de 2021, todos os Cartões de Oferta válidos de qualquer marca do Grupo Inditex são multimarca, independentemente de terem sido comprados antes ou depois dessa data e de terem o autocolante a indicar que são multimarca ou não.
COMPRAR COMO CONVIDADO
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COMPRAR COMO CONVIDADO
Esta página web também permite a compra através da funcionalidade de compra como convidado. Nesta modalidade de compra serão solicitados apenas os dados imprescindíveis para poder processar o seu pedido. Uma vez finalizado o processo de compra, terá oportunidade de se registar como utilizador ou continuar como utilizador não registado.
Se fizeste a tua compra como convidado e pretendes saber qual é o estado da tua encomenda, clica aqui
Ticket Eletrónico
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O que é o ticket eletrónico?
É um sistema de faturação eletrónico que elimina o ticket de compra. A partir de agora, todos os pedidos feitos através do website e da APP vão incluir este novo sistema, com exceção dos pedidos com a opção Ticket de Oferta e contra-reembolso, que continuarão a receber o ticket impresso.
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Onde posso consultar o meu ticket de compra?
Receberás cada ticket anexo aos e-mails que te enviaremos a partir de bershka.com com referência ao teu. Os tickets serão guardados automaticamente na secção "Os meus pedidos" da tua conta pessoal.
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Como posso devolver um artigo se eu não tiver o ticket?
Para devoluções em loja, você apenas terá de mostrar no ecrã do seu dispositivo móvel o ticket electrónico que recebeu em anexo à Confirmação de Envio juntamente com o artigo que quiser devolver. Você também pode acessar o ticket através da página web ou APP. Basta entrar em "Minha conta" e, em seguida, clicar na secção "Meus pedidos".
Para devoluções em DropOff, você precisará seleccionar a opção de devolução em DropOff através da sua conta e empacotar os itens que deseja devolver. Você nem precisará imprimir um recibo!
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Como posso trocar as peças de roupa sem o ticket?
Tal como nas devoluções, apenas terás de mostrar no ecrã do teu dispositivo móvel o ticket eletrónico anexo à Confirmação de Envio e o artigo que quiseres devolver. É muito simples!
Ticket de Oferta
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O que é o ticket de oferta?
O ticket de oferta permite fazer um pedido a quem desejar sem que conste a importância e no qual pode acrescentar uma mensagem personalizada.
A pessoa que receber a oferta pode fazer trocas ou devoluções na loja. A importância dos artigos devolvidos é sempre devolvida num Ticket de Pagamento e as devoluções são feitas na loja.
- Se não existe uma loja física próxima, entre em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente.
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Como posso fazer um pedido com um Ticket de Oferta?
Se pretende fazer um pedido com o Ticket de Oferta, basta selecionar a casa Envio para oferta no carrinho de compras Esta opção não está disponível se incluir um Cartão-Presente.
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Posso enviar uma mensagem ao destinatário do pedido?
Sim, quando selecionar a opção Ticket de oferta no carrinho de compras, poderá introduzir uma breve mensagem que será impressa e incluída no seu pedido.
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Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?
O prazo para qualquer devolução é de 1 mês a partir da data que aparece no Ticket de Oferta.
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Como posso pagar com o Ticket de Pagamento que recebo ao efetuar a devolução?
Tanto no caso de um Ticket de Pagamento, após realizar a sua compra, escolha como método de pagamento “Cartão-Presente”.
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Como pode o destinatário devolver um pedido realizado com um Ticket de Oferta?
O destinatário pode devolver o pedido recorrendo a qualquer uma das nossas lojas Bershka do mesmo mercado.
- Se não existe uma loja física próxima, entre em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente.
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Como é que o destinatário recebe o reembolso?
- Através de um Ticket de Pagamento, se a devolução for realizada na loja.
- Através de um Ticket de Pagamento que lhe será entregue ao realizar a devolução na loja.
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Posso receber o reembolso pelo método de pagamento original?
Sim, basta utilizar, em vez do ticket de oferta, a fatura que pode descarregar a partir da sua conta Bershka.com.