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30 days time to return |
Devoluções em loja GRÁTIS |
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Como posso devolver um artigo?
Há 3 opções de devolução: em loja, num ponto de entrega, e recolha em casa. Em loja é sempre gratuita.
DEVOLUÇÃO EM LOJA
A forma mais simples é devolver o artigo numa das lojas Bershka localizadas no país em que efetuaste a compra, desde que a loja possua a mesma secção a que pertence o artigo (mulher ou homem).
DEVOLUÇÃO NUM PONTO DE ENTREGA
Se preferires, no nosso site podes solicitar uma devolução num ponto de entrega, deixando depois os artigos num dos nossos pontos de recolha. A nossa política de devolução num ponto de entrega estabelece o seguinte:
• Se solicitares e efetuares a tua primeira devolução num ponto de entrega para cada encomenda nos primeiros 15 dias do prazo de devolução, esta será GRATUITA.
• Se efetuares o teu primeiro pedido de devolução depois dos primeiros 15 dias do prazo de devolução, iremos cobrar o custo de transporte de 3,95 €.
• Se quiseres devolver mais artigos da mesma encomenda com o segundo pedido de devolução, iremos cobrar o custo de transporte de 3,95 €.
O custo de devolução num ponto de entrega de 3,95 € será deduzido do valor de reembolso.
RECOLHA EM CASA
Se solicitares a Recolha no Domicílio, a transportadora irá recolher a encomenda no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).
O método de Recolha no Domicílio tem um custo de 4,95 € por devolução; este valor será deduzido do valor do reembolso.
De qualquer modo, os passos que deves seguir estão indicados em "A minha conta" > "Devoluções". As peças de roupa devem estar em perfeito estado.
Se fizeste a tua encomenda como convidado, poderás fazer uma devolução acedendo ao link incluído no e-mail de confirmação da entrega.
Se quiseres devolver artigos de várias encomendas, é importante que apresentes um pedido de devolução para cada uma, de acordo com o número de caixas que pretenderes devolver. A Bershka não se responsabiliza por devoluções de artigos comprados em diferentes encomendas e/ou devolvidos com o pedido de recolha de uma compra diferente.
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Como recebo o montante da minha devolução?
Uma vez aprovada a devolução, receberás o montante no mesmo modo de pagamento em que realizaste a compra.
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Quando recebo o montante da minha devolução?
Após a aprovação, receberás um e-mail de confirmação indicando que o montante será pago nos próximos dias. O tempo de devolução num cartão de crédito e/ou conta Paypal depende sempre da tua entidade bancária.
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O que posso fazer se o montante da minha devolução está incorrecto?
Entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente e solucionaremos o problema o mais rápido possível.
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Como posso ter certeza que efectuei bem a minha compra?
Uma vez finalizado o processo de compra receberás um e-mail de confirmação da mesma, se não o receberes, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
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POSSO DEVOLVER QUALQUER ARTIGO?
Os produtos a devolver têm de estar em perfeitas condições, conservar as respetivas etiquetas originais e não podem ter sido usados. A devolução deve ser realizada no prazo máximo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.
Não é possível trocar nem devolver:
- Artigos personalizados
- Roupa interior
- Brincos
- Artigos para o cabelo
- Bonés e chapéus.
Presta atenção às seguintes condições especiais para alguns dos nossos artigos:
- Roupa de banho: deve ter o adesivo de higiene.
- Acessórios: terão de ser devolvidos com a respetiva embalagem original completa e sem usar.
- Fragrâncias e produtos de beleza: deverão ser devolvidos no mesmo invólucro original selado.
- Packs: são indivisíveis e os artigos devem ser todos devolvidos na embalagem original.
As trocas têm de ser realizadas na loja física e seguir as mesmas condições indicadas para os produtos a devolver.
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Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
Sempre e quando não tenhas finalizado todo o processo de compra, poderás eliminar os artigos que desejas no carrinho de compras. Caso contrário deverás cancelar o pedido.
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Posso cancelar o meu pedido?
Sim, no separador de “Pedidos realizados” na “Minha conta”.
Bershka.com reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.
