Zamówienia i Zwroty
 |
 |
|
Czas na zwrot wynosi 30 dni. |
Zwrot w sklepie jest zawsze darmowy. |
-
JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ ARTYKUŁ?
Istnieją 3 możliwości zwrotu: w sklepie, w punkcie odbioru oraz odbiór pod wskazanym adresem. Zwroty realizowane w sklepie są zawsze bezpłatne.
ZWROT W SKLEPIE
Najprostszym sposobem zwrócenia towaru jest zwrot w jednym ze sklepów Bershka zlokalizowanych w kraju, w którym dokonałeś zakupu, pod warunkiem, że sklep oferuje ten sam dział, do którego należy produkt (damski lub męski). Ta opcja jest zawsze bezpłatna.
ZWROT W PUNKCIE ODBIORU
Jeśli wolisz, możesz poprosić o zwrot na naszej stronie internetowej i dostarczyć produkty do jednego z naszych punktów odbioru. Poniżej znajdziesz naszą politykę zwrotów:
- Jeśli dokonasz pierwszego zwrotu z zamówienia w ciągu 15 dni od daty wysyłki, będzie on BEZPŁATNY
- Jeśli chcesz zwrócić więcej produktów z tego samego zamówienia z drugą prośbą o zwrot, doliczymy koszty przesyłki w wysokości 8 PLN
- Jeśli złożysz prośbę o zwrot po upływie 15 dni od daty wysyłki, naliczymy koszty zwrotu w wysokości 8 PLN
Koszty zwrotu w wysokości 8 PLN zostaną odjęte od kwoty przysługującej za zwrócone artykuły.
ODBIÓR POD WSKAZANYM ADRESEM
Opcja odbioru pod wskazanym adresem wiąże się z kosztem 12 PLN za każdy zwrot. Kwota ta zostanie odliczona od zwracanej należności.
W przypadku wyboru odbioru pod wskazanym adresem, Twoje zamówienie zostanie odebrane w przeciągu 24-48 godzin (podczas dni roboczych).
Niezależnie od wybranej opcji zwrotu wskazówki, według których należy postępować znajdują się w zakładce „Moje konto” „Zwroty”. Odzież musi być w idealnym stanie.
Postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Moje konto > Zwroty.
Jeśli złożyłeś zamówienie bez rejestracji, możesz dokonać zwrotu, klikając tutaj.
Jeśli chcesz zwrócić produkty z kilku zamówień, ważne jest, aby złożyć wniosek o zwrot dla każdego z nich i odesłać je w osobnych paczkach. Bershka nie ponosi odpowiedzialności za zwroty produktów z różnych zamówień wysłanych w tej samej paczce i/lub zwróconych z z nieodpowiednim numerem zamówienia.
-
Jak dokonywany jest zwrot należności?
Po zatwierdzeniu zwrotu należność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana do zrealizowania zakupu. W przypadku zamówień opłaconych w sklepie należy udać się do jednego z naszych sklepów i dokonamy zwrotu należności przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana do zrealizowania zakupu.
-
Kiedy nastąpi zwrot należności?
Niezwłocznie po zatwierdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość mailową z potwierdzeniem zawierającym kwotę do zwrotu. Należność zostanie zwrócona na konto w ciągu kilku kolejnych dni. Czas oczekiwania na dostępność należności na koncie zależy zawsze od banku.
-
Czy można wymienić odzież kupioną na bershka.com?
Artykuły można zwrócić w ciągu 30 dni od daty wysyłki zamówienia podanej w wiadomości mailowej z potwierdzeniem. Aby wymienić artykuł w sklepie należy dokonać jego zwrotu i zakupić nowy artykuł. Prosimy kliknąć tutaj, aby znaleźć najbliższy sklep. Nie ma możliwości wymiany artykułów pod wskazanym adresem. Należy złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem konta klienta i złożyć nowe zamówienie online.
-
CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ KAŻDY ARTYKUŁ?
Artykuły podlegające zwrotom muszą być w stanie idealnym, posiadać oryginalne etykiety i nie mogą być używane. Zwrotu należy dokonać w terminie maksymalnie 30 dni od daty potwierdzenia wysyłki.
Wymianom i zwrotom nie podlegają:
- Artykuły spersonalizowane
- Bielizna
- Kolczyki
- Akcesoria do włosów
- Czapki i kapelusze
- Nadruki wykonane na żądanie
- Produkty The Bershka Print Shop
Należy pamiętać o specjalnych warunkach dotyczących niektórych naszych artykułów:
- Stroje kąpielowe: muszą posiadać naklejkę higieniczną.
- Akcesoria: należy zwrócić w nienaruszonym stanie oraz w kompletnym i oryginalnym opakowaniu.
- Perfumy i kosmetyki: należy zwrócić w oryginalnym i zamkniętym opakowaniu.
- Komplety: tworzą nierozdzielną całość. Przyjmowane są zwroty wyłącznie wszystkich artykułów wchodzących w skład oryginalnego opakowania.
Wymiany dokonuje się zawsze w sklepie stacjonarnym, po spełnieniu warunków wymienionych w sekcji artykuły do zwrotu.
-
Czy można zwrócić artykuły?
Tak, z wyjątkiem bielizny, kolczyków i akcesoriów do włosów. Artykuły muszą być w idealnym stanie i posiadać właściwe etykiety. Należy pamiętać o specjalnych warunkach dotyczących niektórych naszych artykułów: • Stroje kąpielowe: muszą posiadać naklejkę higieniczną. • Akcesoria: należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i bez żadnych uszkodzeń. • Perfumy i kosmetyków: należy zwrócić w oryginalnym i zamkniętym opakowaniu.
• Komplety: tworzą nierozdzielną całość. Przyjmowane są zwroty wyłącznie wszystkich artykułów i w oryginalnym opakowaniu.
Bershka.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów zgłoszonych lub wysłanych po terminie, a także artykułów, które się nie zostały zwrócone w tym samym stanie, w którym zostały otrzymane.
ZAPŁATA
Teraz jest jeszcze łatwiej
płacić za zamówienia
-
W jaki sposób moge zapłacić, żeby sfinalizować moje zakupy?
Możesz zapłacić kartą: Visa, Visa Electron, Mastercard, P24, Kartą Podarunkową, American Express lub zrealizowac zaplate za pomoca systemu PAY PAL.
Nie akceptujemy gotówki, czeków ani zamówień telefonicznych.
Płatności ApplePay i GooglePay dostępne tylko w aplikacjach.
-
W którym momencie dana kwota jest przelewana z mojego konta bankowego?
Po otrzymaniu autoryzacji płatności przez bank, otrzymasz e-mail, potwierdzający zamówienie, jednak pieniądze nie zostaną przelane z Twojego konta, aż do momentu, w którym artykuly opuszczą nasz magazyn do wskazanego miejsca docelowego.
Oznacza to, że jeśli z jakiegokolwiek powodu, nie możemy wysłać, któregos z zamówionych produktów, Twoje konto nie zostanie obciążone odpowiednimi kosztami.
-
Z jakiego powodu może zostać odrzucona moja karta kredytowa?
Twoja karta może zostać odrzucona z jednego z poniższych powodów:
- Twoja karta może być przeterminowana. Sprawdź jej datę ważności, by wyeliminować tę możliwość.
- Możliwe, iż osiągnięty został limit karty. Dowiedz się w swoim banku, czy karta nie przekroczyła kwoty przeznaczonej na dokonywanie zakupów.
Upewnij się, czy wszystkie dane karty zostały prawidłowo wprowadzone.
Jeżeli po wyeliminowaniu powyższych przyczyn, nie udało Ci się sfinalizować zakupu, skontaktuj się ze swoim bankiem, by rozwiązać problem.
-
Czy mogę zamówić Tax-Free?
Nie, gdyż Tax Free stosuje się tylko w przypadku produktów zakupionych w sklepie i samodzielnie dostarczonych.
-
Czy zakupy kartą kredytową w sklepie bershka.com są bezpieczne?
Tak, dane wprowadzane przez naszych użytkowników są przekazywane w zaszyfrowanej formie. Posługujemy się znanym protokolem szyfrującym Secure Socket Layer (SSL) w celu ochrony Twoich danych. Możesz to sprawdzić, klikając na kłódkę, która pojawia się na pasku przeglądarki internetowej podczas procesu dokonywania zapłaty.
W przypadku transakcji kartą, należy podać kod bezpieczeństwa (CVV2), umieszczony na jej odwrocie. Można go zobaczyć jedynie mając fizyczny dostęp do karty. Nie zostaje on zapisany w naszym serwisie internetowym.
Ponadto posiadamy systemy wykrywania nadużyć finansowych, w celu walki z nielegalnym lub nieprawnym użyciem kart kredytowych.
6. Bershka.com rezerwuje sobie prawo skontaktowania się z Tobą, w celu uzyskania dodatkowych informacji, jesli wystąpia problemy z zapłatą.
WYSYŁKA
Do sklepubez żadnych opłat 2-3 dni robocze |
DOSTAWA POD
|
PUNKT ODBIORUjej koszt wynosi 9,90 PLN 2-3 dni robocze |
||
Dostawa tego samego dniaJej koszt wynosi 15 PLN Kup przed godziną 10:00 od poniedziałku do soboty, aby otrzymać zamówienie w tym samym dniu między 18:00 a 22:00. (Niedostępne w niedziele i dostępne w wybranych miastach) |
W zależności od kraju pochodzenia artykułów z zamówienia niektóre metody wysyłki mogą być niedostępne
-
Gdzie jest moje zamówienie?
Poinformujemy Cię mailowo o wszelkich zmianach statusu Twojego zamówienia. Możesz również śledzić Twoje zamówienie przez Twoje konto użytkownika tutaj. Jeśli złożyłeś(-aś) swoje zamówienia jak niezalogowany użytkownik, kliknik tutaj i podaj Twój adres mailowy oraz numer telefonu komórkowego użyty do przeprowadzenia zakupu. Wyślemy Ci SMSa z kodem, który należy wprowadzić, aby uzyskać dostęp do Twojej historii zamówień. Podany link pozwoli Ci śledzić numer przesyłki z wyjątkiem wysyłki do sklepu stacjonarnego.
-
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
WYSYŁKA DO SKLEPU + 2-3 dni robocze + bez żadnych opłat
DOSTAWA POD WSKAZANY ADRES + 1-3 dni robocze + 9,90 PLN
WYSYŁKA DO PUNKTU ODBIORU + 2-3 dni robocze + 9,90 PLN
DOSTAWA TEGO SAMEGO DNIA + dostawa tego samego dnia pomiędzy 18:00 a 22:00, dotyczy zamówień złożonych do godziny 10:00 od poniedziałku do soboty oraz w wybranych miastach (Warszawa, Kraków, Katowice, Wrocław, Poznań, Łódź, Częstochowa, Lublin, Toruń) +15 PLN
Miej na uwadze, że w zależności od miejsca wysyłki zamówienia czas realizacji może ulec wydłużeniu. W momencie dokonywania zakupu, poinformujemy o szacowanym terminie dostawy. Termin dostarczenia zamówień w trakcie wyprzedaży został wydłużony. -
Jak mogę anulować moje zamówienie?
Możesz anulować Twoje zamówienie zawsze kiedy nie jest "przygotowane do wysyłki" • Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem, przejdź do zakładki "Moje zamówienia" tutaj i zaloguj się, aby sprawdzić status Twojego zamówienia. Jedyne co musisz zrobić to wejść w historię zamówień i wybrać opcję "Anuluj" W ciagu kilku minut otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem anulowania zamówienia. • Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, przejdź do zakładki "Moje zamówienia" tutaj i podaj Twój adres mailowy i numer telefonu użyty przy realizacji zamówienia. Wyślemy Ci SMSa z kodem, który należy wprowadzić, aby uzyskać dostęp do Twojej historii zamówień. Jak tylko wprowadzisz kod, otrzymasz dostęp do Twojego zamówienia i możliwość wybrania opcji "Anuluj". W ciagu kilku minut otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem anulowania zamówienia.
-
Jakie wiadomości na temat statusu mojego zamówienia otrzymam?
Pierwszy mail z potwierdzeniem zamówienia zaraz po jego realizacji. Kolejny mail z potwierdzeniem wysyłki, kiedy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn i będzie w drodze pod wskazany adres. W przypadku wysyłki na adres domowy, firma transportowa nawiąże z Tobą kontakt w celu przekazania numeru do śledzenia Twojego zamówienia i poinformuje Cię o terminie dostarczenia paczki. W przypadku wysyłki do sklepu stacjonarnego, otrzymasz od nas maila i SMSa kiedy tylko Twoje zamówienie dotrze do wybranego sklepu i będzie gotowe do odbioru. W przypadku wysyłki do punktu odbioru, firma transportowa skontaktuje się z Tobą kiedy zamówienie będzie dostępne i przekaże Ci niezbędne instrukcje do jego odbioru w wybranym wcześniej punkcie.
-
Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia w „Moje konto”?
o Potwierdzone: po złożeniu zamówienia , podane przez Ciebie dane są przetwarzane.
o W trakcie realizacji: Twoje zamówienie jest przygotowywane w magazynie.
o Wysłane: artykuły opuściły już nasze centrum dystrybucji i są w drodze pod wskazany adres.
o W sklepie: Twoje zamówienie dotarło do wybranego sklepu.
o W drodze: firma transportowa otrzymała zamówienie i wkrótce zostanie one dostarczone.
o Dostarczone: status końcowy, zamówienie zostało poprawnie dostarczone. -
Moje zamówienie może zostać odebrane przez inną osobę?
Tak, wystarczy, że prześlesz jej maila z potwierdzeniem zamówienia lub otrzymanego SMSa z informacją, że zamówienie jest już gotowe do obioru w sklepie. Należy okazać wiadomość w sklepie i zamówienie zostanie przekazane.
-
Co mam zrobić, jeżeli otrzymam wadliwy artykuł?
Bershka.com sprzedaje jedynie artykuły w doskonałym stanie, dlatego, jeżeli otrzymasz wadliwy produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Terminy i Warunki
-
Terminy i Warunki
Możesz sprawdzić regulamin i warunki zakupów tutaj
Kupować online
-
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
"Możesz z łatwością złożyć zamówienie z jakiejkolwiek przeglądarki lub za pomocą naszej aplikacji na iOS lub Android. Pobierz ją here bezpiecznie wiedząc, że gwarantujemy bezpieczeństwo w trakcie całego procesu zakupu.
Po prostu śledź kilka prostych kroków:
- Wybierz sekcję i kategorię, która Cię interesuje lub skorzystaj z naszej wyszukiwarki produktów. Możesz odszukać wszelkie informacje dotyczące produktu na stronie danego produktu (np. materiały, sposoby pielęgnacji,rozmiar, kolor, cenę, numer referencyjny).
- Dodaj produk, który chcesz kupić do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia, zarówno jako zarejestrowany użytkownik lub jako gość! Jednak, jeśli register będziesz miał dostęp do zamówienia i do jego śledzenia na bieżąco.
- Aby zakończyć proces potrzebujemy Twoich danych do wysyłki i musisz wybrać sposób płatności.
To wszystko. Kliknij ‘Zapłać i Złóż Zamówienie’ i... Gotowe!
Wyślemy Ci maila potwiedzającego na podany adres mailowy.
-
Czy muszę się zarejestrować, by móc dokonać zakupu?
"Nie, istnieje możliwość złożenia zamówienia jako gość. W tym przypadku nie będzie możliwy dostęp do zakładki ""Moje Konto"" gdzie można sprawdzić status zamówienia i faktury. Niemniej jednak, poinformujemy Cię o każdej zmianie statusu drogą mailową, od sfinalizowania zamówienia do jego otrzymania.
Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, będziesz miał dostęp do zakładki ""Moje Konto"" gdzie możesz śledzić status zamówień i faktury w dowolnym momencie oraz nie będzie potrzeby uzupełniania Twoich danych za każdym razem kiedy dokonujesz zakupu. "
-
Jak mogę odzyskać zapomniane hasło?
Możesz je odzyskać zarówno w zakładce "Moje konto", jak i "Zaloguj się", gdzie istnieje możliwość zwrócenia się do nas o wysłanie e-maila przywracającego hasło.
-
Jak mogę dokonać zmiany moich danych po zakończeniu rejestracji?
W dziale "Moje konto" w "Danych osobowych" można uzyskać dostęp do danych, by je zmodyfikować.
KARTA PODARUNKOWA
Rozwiązanie na prezenty kupowane w ostatniej chwili. Obowiązuje w sklepach stacjonarnych i w sklepie online
-
Gdzie można kupić kartę podarunkową?
Kartę podarunkową można kupić w każdym sklepie stacjonarnym Bershka oraz na stronie bershka.com i korzystać z niej w kraju zakupu: ● W przypadku zakupu fizycznej karty podarunkowej przez naszą stronę internetową, prześlemy ją na podany adres w ustalonym terminie dostawy. ● W przypadku zakupu elektronicznej karty podarunkowej, prześlemy ją na podany adres mailowy we wskazanym przez odbiorcę dniu.
-
Jak aktywować elektroniczną kartę podarunkową zakupioną na stronie bershka.com?
Podczas procesu zakupu poprosimy o numer telefonu komórkowego odbiorcy. Odbiorca otrzyma kartę elektroniczną oraz link do jej aktywacji w tej samej wiadomości mailowej. Wystarczy kliknąć link, wpisać numer karty, kod CVV2 oraz hasło aktywacyjne. Hasło będzie zawierało co najmniej 4 cyfry numeru telefonu komórkowego podanego podczas procesu zakupu. Można również dokonać aktywacji karty tutaj.
-
Co zrobić w przypadku zgubienia karty podarunkowej?
Karta podarunkowa jest dokumentem na okaziciela. Bershka nie wydaje kart zastępczych w przypadku kradzieży, zgubienia lub zniszczenia.
-
Co, jeśli zgubię moją kartę podarunkową?
Karta Podarunkowa jest dokumentem na okaziciela. Bershka nie wydaje kart zastępczych w przypadku kradzieży, utraty, zagubienia lub uszkodzenia. .
-
Jak można sprawdzić saldo na karcie podarunkowej?
Środki dostępne na karcie nie mogą być zwrócone ani wymienione na gotówkę. Środki dostępne na karcie wzrastają tylko w przypadku zwrotu artykułu zakupionego kartą. Saldo karty podarunkowej można sprawdzić tutaj
ZAKUPY JAKO GOŚĆ
-
ZAKUPY JAKO GOŚĆ
Ta strona internetowa umożliwia również zakupy przy pomocy funkcji „zakupy jako gość”. Przy wybraniu tego sposobu zakupu konieczne będzie podanie wyłącznie najważniejszych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia. Po zakończeniu procesu zakupu możliwe będzie zarejestrowanie się jako użytkownik lub pozostanie użytkownikiem niezarejestrowanym.
Jeśli złożyłeś(-aś) zamówienie jako gość i chcesz poznać jego status, kliknij tutaj
Paragon Elektroniczny
-
Czym jest paragon elektroniczny?
Jest to system fakturowania elektronicznego, który zastępuje zwykły paragon. Od teraz wszystkie zamówienia złożone na stronie internetowej lub za pośrednictwem aplikacji będą częścią tego nowego systemu, z wyjątkiem zamówień z Paragonem podarunkowym i wysyłanych za pobraniem, do których nadal będzie dołączany wydrukowany paragon.
-
Gdzie mogę zobaczyć mój paragon?
Paragony będą załączane do e-maili wysyłanych z bershka.com w związku z Twoimi zamówieniami. Ponadto, paragony będą automatycznie zapisywane w zakładce „Moje zamówienia” Twojego konta.
-
Jak mogę zwrócić artykuł, jeśli nie mam paragonu?
W celu dokonania zwrotu w sklepie wystarczy pokazać na ekranie telefonu paragon elektroniczny, otrzymany w załączniku potwierdzenia zakupu oraz artykuł, który chcesz zwrócić. Można również uzyskać dostęp do paragonu na stronie internetowej lub przez aplikację, wystarczy wejść na „Moje konto” i przejść do zakładki „Zamówienia”.
W przypadku zwrotów w punkcie odbioru, należy zamówić zwrot za pośrednictwem swojego konta oraz zapakować artykuł do zwrotu. Nie trzeba drukować żadnego paragonu!
-
Jak mogę wymienić odzież bez paragonu?
Tak jak w przypadku zwrotów, wystarczy pokazać na ekranie telefonu komórkowego paragon elektroniczny otrzymany w załączniku do Potwierdzenia zamówienia oraz artykuł, który chcesz wymienić – to całkiem proste!
Nakrycia twarzy zgodne z wytycznymi
-
Nakrycia twarzy zgodne z wytycznymi
CWA 17553:2020*** Ze względu na zasady higieny i ochrony zdrowia, nie akceptujemy wymian ani zwrotów osłon twarzy po otwarciu opakowania..***
Właściwości:
Seria 0508
Poziom filtracji: 70/90 %, zgodnie z EN-14683
Zachowuje swoje właściwości do co najmniej 30 cykli prania i suszenia.
Rozmiar dla dorosłych Nie nadaje się dla dzieci poniżej 3 roku życia.Ostrzeżenia i środki ostrożności dotyczące stosowania:
— Jeśli jesteś chory(-a), to nakrycie twarzy jest nieodpowiednie. Zasięgnij porady lekarza.
— To nakrycie twarzy nie jest wyrobem medycznym w rozumieniu dyrektywy 93/42CEE lub rozporządzenia EU/2017/745 (maski chirurgiczne) ani nie jest środkiem ochrony indywidualnej w rozumieniu rozporządzenia EU/2016/425 (środki ochrony dróg oddechowych ).
— Zawsze sprawdzaj, czy nakrycie twarzy jest prawidłowo założone i zakrywa nos, usta i podbródek. Zaleca się noszenie tego nakrycia twarzy na gołej skórze; zarost na brodzie może zmniejszyć skuteczność filtracji poniżej określonych limitów.
— Te nakrycia twarzy nie są odpowiednie dla dzieci poniżej 3 roku życia. Zaleca się, aby dzieci w wieku od 3 do 12 lat nosiły nakrycia twarzy pod nadzorem. Nakrycie twarzy utrudniające użytkownikowi oddychanie już przy pierwszym założeniu, jest uważane za nieodpowiednie. Przyzwyczajenie się do noszenia nakrycia twarzy może zająć trochę czasu.
— To nakrycie twarzy nie zastępuje środków bezpieczeństwa, takich jak regularne mycie rąk, fizyczny dystans czy ograniczony kontakt z innymi ludźmi. Minimalizuje przedostawanie się do otoczenia kropelek śliny z dróg oddechowych użytkownika.
— Nie należy stosować podczas intensywnej aktywności fizycznej.
— Należy zaprzestać stosowania tego produktu przy pierwszych oznakach uszkodzenia.
— Nie należy czyścić na sucho ani stosować płynu do zmiękczania do tkanin.
— Po każdym użyciu nakrycie twarzy wielokrotnego użytku należy wyprać.Instrukcja prania:
Maksymalna liczba prań (zgodnie z instrukcją prania): 30
Wykonaj pełny cykl prania (namaczanie, pranie, płukanie, stosując standardowy detergent,w temp. 60°C).
Susz na powietrzu (nie susz w suszarce, nie dezynfekuj w piekarniku ani kuchence mikrofalowej).
Zaleca się suszenie w ciągu 2 godzin od prania.
Obejrzyj nakrycie twarzy po każdym praniu, aby sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń.
Nie używaj żadnych produktów, które mogą spowodować zużycie lub uszkodzenie materiałów, a co za tym idzie, zmniejszyć ich zdolność ochronną.
Unikaj kontaktu brudnego artykułu z czystą odzieżą, produktami, które mogą uszkodzić lub zniszczyć jego materiał, a także miejsc, w których mógłby on zostać ponownie zabrudzony po wypraniu.