Porudžbine i povraćaji
 |
 |
|
Rok za povraćaj je 30 dana |
Povraćaj u prodavnici je uvek besplatan |
-
KAKO MOGU DA VRATIM PROIZVOD?
Postoje 2 načina za povraćaj: u prodavnici i preuzimanjem na kućnoj adresi.
POVRAĆAJ U PRODAVNICI
Najjednostavnije je da vratiš proizvod u neku od Bershka prodavnica koje se nalaze u zemlji u kojoj je kupovina izvršena, pod uslovom da prodavnica ima odeljenje kome proizvod pripada (žensko ili muško).
Ukoliko želiš da vratiš porudžbinu plaćenu pouzećem u prodavnicu, povraćaj sredstava izvršiće se u gotovini na kasi.
Ovaj način povraćaja je uvek besplatan.
PREUZIMANJE NA KUĆNOJ ADRESI
Povraćaj putem preuzimanja na kućnoj adresi košta 3,95 EUR za svaku vraćenu porudžbinu i taj iznos se odbija od iznosa refundacije.
Ukoliko želiš da vratiš porudžbinu plaćenu pouzećem od kuće, možeš da zatražiš preuzimanje na kućnoj adresi preko naše veb-stranice i kurirska služba će preuzeti proizvode na adresi koju navedeš, pod uslovom da se nalazi na tržištu na kome je izvršena porudžbina. Koraci koje treba da slediš navedeni su u odeljku „Moj nalog – Povraćaji”; popuni zahtev za povraćaj tako što ćeš uneti adresu za preuzimanje i svoje bankovne podatke.
Kurirska služba će kontaktirati s tobom u roku od 24–72 sata.
Povraćaj sredstava izvršiće se bankovnim transferom nakon što primimo proizvode.
Odevni predmeti moraju da budu u savršenom stanju.
U slučaju da želiš da vratiš proizvode iz više porudžbina, važno je da podneseš zahtev za povraćaj za svaku od njih, u skladu sa brojem kutija koje želiš da vratiš. Bershka nije odgovorna za vraćanje proizvoda kupljenih u različitim porudžbinama i/ili vraćenih u okviru istog zahteva za povraćaj. Svaki odevni predmet ili porudžbina moraju da budu upakovani sa odgovarajućom nalepnicom za povraćaj.
-
KAKO ĆE IZNOS BITI REFUNDIRAN?
Povraćaj iz kuće: Nije važno da li ste platili gotovinom ili platnom karticom – povraćaj će biti izvršen putem bankovnog transfera kada primimo artikle. E zaboravite da unesete podatke o svojoj banci u formular za povraćaj na svom nalogu.
Povraćaj u prodavnici: Povraćaj gotovine.
-
KADA ĆE IZNOS ZA MOJU VRAĆENU PORUDŽBINU BITI REFUNDIRAN?
Povraćaj sa kućne adrese: Nakon odobrenja povraćaja, dobićeš imejl sa potvrdom o refundaciji.
Bankovni transfer će se izvršiti na bankovni račun naveden u zahtevu za povraćaj. Vreme obrade povraćaja sredstava se razlikuje, zavisi od tvoje banke.
Povraćaj u prodavnici: Refundiranje u gotovini.
-
ŠTA DA RADIM AKO IZNOS REFUNDACIJE NIJE TAČAN?
Obrati se službi za korisnike i rešićemo problem što je pre moguće.
-
KAKO DA ZNAM SIGURNO DA JE MOJA PORUDŽBINA IZVRŠENA PRAVILNO?
Nakon što kompletiraš porudžbinu, dobićeš imejl sa potvrdom. Ako ga ne dobiješ, obrati se našoj službi za korisnike.
-
DA LI MOGU DA VRATIM BILO KOJI PROIZVOD?
Proizvodi koji se vraćaju moraju da budu u savršenom stanju, sa sačuvanim originalnim etiketama i ne smeju da budu korišćeni. Povraćaj treba da se izvrši u roku od najviše 30 dana od prispeća imejla sa potvrdom da je pošiljka poslata.
Ne mogu se zameniti ni vratiti:
- Personalizovani proizvodi
- Donji veš
- Minđuše
- Proizvodi za kosu
- Kape i šeširi
- Proizvodi štampani na zahtev
- Proizvodi Bershka Print Shop
Imaj na umu sledeće posebne uslove za neke od naših proizvoda:
- Kupaći kostimi: moraju da imaju higijensku nalepnicu.
- Modni dodaci: moraju da se vrate u kompletnom originalnom pakovanju i ne smeju da budu korišćeni.
- Mirisi i kozmetika: moraju da se vrate u originalnom, neotvorenom pakovanju.
- Pakovanja: proizvodi ne smeju da se vade iz pakovanja, pakovanje mora biti vraćeno sa svim proizvodima u originalnoj ambalaži.
- COMBO WINS: Proizvodi se mogu vratiti pojedinačno. Vratićemo iznos koji je kupac platio za taj proizvod.
Zamena uvek mora da se izvrši u fizičkoj prodavnici, i u skladu sa uslovima navedenim za proizvode koji se vraćaju.
-
DA LI MOGU DA OTKAŽEM PROIZVOD U PORUDŽBINI?
Sve dok ne završiš ceo proces kupovine, možeš da izbrišeš bilo koji proizvod iz korpe za kupovinu. Kada izvršiš porudžbinu i primiš imejl sa potvrdom porudžbine, nećeš moći da promeniš nijedan artikal.
-
DA LI MOGU DA OTKAŽEM PORUDŽBINU?
Da, ako period za otkazivanje još nije istekao, možeš to da učiniš i proveriš, ako je moguće, tako što ćeš preko svog naloga pristupiti detaljima porudžbine, u odeljku „Moje kupovine”.
Bershka.com zadržava pravo da odbije zahteve za povraćaj koji su traženi ili poslati nakon isteka roka, ili proizvode koji nisu u stanju u kom su primljeni.
Proizvodi
Kupovina na bershka.com laka je i zabavna ako pratiš naše jednostavne korake
-
DA LI ĆU PRIMITI PROIZVOD KAKAV VIDIM NA SLICI?
Da. Na Bershka.com se trudimo da karakteristike proizvoda (boja, tekstura, itd.) prikažemo što je moguće realnije.
-
DA LI ĆE PROIZVODI KOJIH „NEMA NA ZALIHAMA” PONOVO BITI DOSTUPNI?
Da. Proizvodi kojih nema na zalihama dopunjavaju se što je brže moguće. Ako zatražiš proizvod na stranici, poslaćemo ti imejl kad ponovo bude dostupan, u boji i veličini koju navedeš. Ako nije moguće obnoviti zalihe proizvoda, uklonićemo ga sa veb-stranice.
-
DA LI IMATE ISTU ROBU KAO U PRODAVNICAMA?
Da. Ipak, može se desiti da zalihe u prodavnici nestanu pre nego na veb-stranici ili obrnuto. Na bershka.com možeš da proveriš dostupnost proizvoda u prodavnici tako što ćeš pristupiti detaljima porudžbine, u odeljku „Dostupnost u prodavnici”.
-
DA LI SU OFLAJN I ONLAJN CENE ISTE?
Da, ali ako se pojavi razlika između cene na etiketi i cene na veb-stranici, ispravna cena je uvek ona koja je prikazana na etiketi.
-
ŠTA JE UKLJUČENO U CENU?
Sve cene uključuju PDV kao i druge lokalne poreze, ali ne i troškove isporuke koji su prikazani odvojeno od korpe za kupovinu. Imaj na umu da se isporuka ne naplaćuje ako odlučiš da preuzmeš porudžbinu u nekoj od naših prodavnica.
-
ŠTA DA RADIM AKO DOBIJEM OŠTEĆEN PROIZVOD?
Bershka.com prodaje samo proizvode u savršenom stanju, tako da ako ikad dobiješ proizvod koji to nije, kontaktiraj sa našom službom za korisnike.
-
A AKO DOBIJEM POGREŠAN PROIZVOD?
Ako slučajno dobiješ proizvod koji nije poručen, kontaktiraj sa našom službom za korisnike.
-
DA LI MOGU DA ZAMENIM ARTIKLE KUPLJENE NA BERSHKA.COM?
Možeš da zameniš proizvode za drugu boju ili veličinu, ali samo u prodavnici. Ne postoji opcija zamene po onlajn postupku.
Ako želiš da zameniš proizvod kupljen onlajn za neki drugi, treba da ga vratiš, a zatim ponovo kupiš onlajn proizvod koji želiš.
Odeća mora da bude u besprekornom stanju, i iz higijenskih razloga ne mogu se menjati hulahopke, čarape, minđuše, trake za kosu i drugi modni dodaci za kosu (ukosnice, gumice za kosu...).
-
DA LI MOGU DA ZAMENIM PROIZVODE KUPLJENE U PRODAVNICI?
Da, ukoliko se prodavnica nalazi na tržištu na kome je izvršena kupovina i ima odgovarajuće odeljenje (žensko ili muško).
-
KOJE JE ROK ZA ZAMENU PROIZVODA?
Imaš 30 dana od datuma navedenog u imejlu sa potvrdom da je pošiljka poslata.
Dozvoljen je samo povraćaj za kupovine onlajn, uvek možeš da vratiš proizvod i ponovo ga kupiš.
Izvinjavamo se unapred i zadržavamo pravo da ispravimo bez prethodnog obaveštenja, čak i nakon što se porudžbina izvrši.
Plaćanje
Plaćanje porudžbina
je upravo postalo još lakše
-
KOJIM NAČINIMA PLAĆANJA MOGU DA PLATIM PORUDŽBINU?
Porudžbine koje se isporučuju na kućnu adresu možeš da platiš pouzećem.
-
DA LI MOGU DA DOBIJEM RAČUN NA IME FIRME?
Da. Samo obeleži opciju „kompanija” u odeljku „Lični podaci” i unesi poreske informacije koje tražimo.
Isporuka
STANDARDNA ISPORUKACena isporuke 3,95 EUR 7–9 radnih dana Besplatno za porudžbine preko 39,95 EUR |
-
GDE ĆE PORUDŽBINA BITI ISPORUČENA?
Na kućnu ili poslovnu adresu koju navedeš.
-
DA LI TRŽIŠTE NA KOJE SE PORUDŽBINA ISPURUČUJE MOŽE DA SE RAZLIKUJE OD TRŽIŠTA NA KOME JE PORUDŽBINA IZVRŠENA?
Ne. Tržište na koje se porudžbina isporučuje mora biti isto kao tržište na kome je kupovina izvršena.
-
KADA ĆU DOBITI SVOJU PORUDŽBINU?
STANDARDNA ISPORUKA: 7–9 radnih dana
-
DA LI ADRESA ZA ISPORUKU MOŽE DA SE RAZLIKUJE OD ADRESE ZA FAKTURISANJE?
Da. Tokom procesa kupovine možeš da navedeš adresu za isporuku različitu od one koja je uneta prilikom registracije.
-
DA LI MOGU DA PROVERIM STATUS SVOJE PORUDŽBINE?
Da. U odeljku „Moj nalog”, ali ćemo te obaveštavati i putem imejla/sms-a o promenama statusa tvoje porudžbine.
-
KOJE ĆU PORUKE PRIMATI U VEZI SA STATUSOM SVOJE PORUDŽBINE?
Imejl sa potvrdom porudžbine u trenutku plaćanja.
Imejl sa potvrdom o slanju, kad porudžbina krene iz našeg magacina ka navedenom odredištu.
Za isporuku na kućnu adresu, dobićeš SMS poruku od kurirske službe u kojoj će te obavestiti o datumu prispeća porudžbine.
-
ŠTA ZNAČE RAZLIČITI STATUSI MOJE PORUDŽBINE?
Status porudžbine nalazi se u odeljku „Moj nalog” i može biti:
- U obradi: porudžbina je izvršena i dostavljene informacije se obrađuju.
- U tranzitu: porudžbina je napustila naše skladište i na putu je ka traženom odredištu.
- U prodavnici: od trenutka kad porudžbina stigne u prodavnicu, ako je to bila opcija za isporuku.
- U postupku isporuke: kad porudžbina čeka na isporuku kurirske službe.
- Isporučeno: konačni status koji označava da je porudžbina uspešno isporučena.
Otkazano. Otkazivanje se može desiti:
Nakon 2 neuspela pokušaja kurirske službe da isporuči pošiljku na navedenu adresu za isporuku.
U slučaju otkazivanja, iznos porudžbine će biti refundiran, ukoliko je naplaćen sa kartice.
-
ŠTA AKO NISAM NA NAZNAČENOJ ADRESI KAD KURIRSKA SLUŽBA ISPORUČUJE PORUDŽBINU?
Nakon prvog pokušaja isporuke, kurirska služba će da ostavi poruku i pokušaće da kontaktira sa tobom i odredi novi datum isporuke. Ako želiš, i ti možeš da kontaktiraš sa kurirskom službom kad dobiješ poruku. Nakon još jednog neuspelog pokušaja, tvoja porudžbina će biti otkazana, a iznos će biti refundiran.
Često postavljana pitanja
-
DA LI MOGU DA ZAMENIM ARTIKLE KUPLJENE NA BERSHKA.COM?
Možeš da zameniš proizvode za drugu boju ili veličinu, ali samo u prodavnici. Ako želiš da zameniš proizvod za neki drugi, treba da ga vratiš, a zatim ponovo kupiš onlajn. Prati isti postupak ako želiš da zameniš veličinu ili boju proizvoda od kuće.
Odeća mora da bude u besprekornom stanju, i iz higijenskih razloga ne mogu se menjati hulahopke, čarape, minđuše, trake za kosu i drugi modni dodaci za kosu (ukosnice, gumice za kosu...).
Odredbe i uslovi
-
ODREDBE I USLOVI
Možeš da pročitaš odredbe i uslove prodaje ovde
Opšte informacije
Kupovina na bershka.com
laka je i zabavna:
-
IZABERI BERSHKA ŽENE, BERSHKA MUŠKARCI ILI BSK TINEJDŽERKE I VRSTU ODEĆE KOJU ŽELIŠ DA KUPIŠ (KAPUTI, HALJINE, KOŠULJE, ITD.)
-
POGLEDAJ SVE PROIZVODE KOJE ŽELIŠ. UKOLIKO TRAŽIŠ NEŠTO KONKRETNO, MOŽEŠ DA PRECIZIRAŠ SVOJU PRETRAGU POMOĆU KARTICA:
- Boja
- Veličina
- Cena
Ili, ako želiš, koristi funkciju pretrage koja se nalazi u gornjem desnom delu ekrana.
-
DA LI SI VEĆ PRONAŠAO/LA ONO ŠTO ŽELIŠ?
Klikni na sliku proizvoda i videćeš sve njegove karakteristike što se tiče materijala i održavanja, reference, cene, boje i dostupnih veličina. Izaberi šta želiš i dodaj proizvod u korpu za kupovinu. Zatim možeš da izabereš da se vratiš u prodavnicu da nastaviš sa kupovinom ili naplatom.
-
SIGURNO JE SVE ŠTO TI JE POTREBNO U KORPI?
Klikni na „Završi kupovinu” i registruj se!
-
SADA SI NA POSLEDNJOJ STRANI PROCESA PLAĆANJA I TREBA DA IZABEREŠ
- Naš standardni način isporuke.
- Dostupna opcija plaćanja: Pouzećem.
-
GOTOVO!
Klikni na „Završi kupovinu” i dobićeš imejl sa potvrdom porudžbine.
Status porudžbine možeš da vidiš u realnom vremenu u odeljku „Moj nalog”, ali ćemo ti poslati i imejl svaki put kada dođe do promene statusa porudžbine.