Возврат в течение 30 дней		Возврат всегда производится бесплатно

1. КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

   Существует два варианта возврата: в магазине и с вызовом курьера на дом.

   ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ

   Проще всего вернуть товар в одном из магазинов Bershka в той стране, где он был приобретен (при условии, что в нем есть отдел, к которому относится товар, например мужской или женский отдел). Такой возврат всегда производится бесплатно.

   ВОЗВРАТ С ВЫЗОВОМ КУРЬЕРА НА ДОМ

   При запросе возврата с вызовом курьера на дом, транспортная компания заберет заказ на следующий день. Если тебя не будет дома, нужно будет запросить приезд курьера повторно.

   Стоимость возврата с вызовом курьера на дом составляет 2390 тенге. Она будет вычтена из возвращаемой суммы.

   Действия, которые нужно выполнить при любом варианте возврата, перечислены в разделе «Моя учетная запись» > «Возвраты». Изделия должны быть в идеальном состоянии.

   Если нужно вернуть товары из нескольких заказов, важно подать запрос на возврат для каждого из них в соответствии с тем, сколько коробок ты хочешь вернуть. Bershka не несет ответственности за возврат товаров, приобретенных в разных заказах и (или) возвращенных по запросу на возврат для другого заказа.

   Поместите товары, а также заполненное и подписанное заявление на возврат в конверт или коробку и следуйте инструкциям на этикетке, которую вы получите по электронной почте.

   Вы можете скачать форму возврата здесь

2. КАК Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?

   Как только возврат средств будет одобрен, стоимость товаров будет возвращена тем же способом, каким была оплачена покупка.

3. КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?

   Когда возврат будет одобрен, ты получишь подтверждение с указанием суммы, которая будет выплачена тебе в ближайшие дни. Время обработки кредитной карты всегда зависит от вашего банка.

4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ ВЕРНУЛИ НЕПРАВИЛЬНУЮ СУММУ?

   Обратись в отдел обслуживания клиентов. Мы решим проблему в кратчайшие сроки.

5. КАК МНЕ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ЗАКАЗ СДЕЛАН ПРАВИЛЬНО?

   После оформления заказа ты получишь подтверждение по электронной почте. Если этого не произойдет, свяжись с нашим отделом обслуживания клиентов.

6. Я МОГУ ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР?

   Возвращаемые товары должны быть новыми (в неиспользованном виде), в идеальном состоянии и с оригинальными этикетками. Возврат необходимо сделать в течение 30 дней с момента подтверждения отправки заказа по электронной почте.

   Товары, не подлежащие обмену и возврату:

   • персонализированные товары
   • нижнее белье
   • серьги
   • товары для волос
   • головные уборы
   • товары, на которые наносится печать на заказ
   • товары BERSHKA Print Shop

   Помните о том, что в отношении некоторых товаров действуют особые условия:

   • купальники и плавки — защитная гигиеническая наклейка должна быть на месте
   • аксессуары — должны быть новыми (в неиспользованном виде) в полной оригинальной упаковке
   • парфюмерия и косметика — должны возвращаться в оригинальной нераспечатанной упаковке
   • комплекты — не разделяются, должны быть возвращены все товары комплекта в оригинальной упаковке
   • COMBO WINS — можно возвращать по одному мы вернем покупателю стоимость этого товара

   Обмен всегда производится в физических магазинах, к состоянию товара предъявляются те же требования, что и при возврате.

7. МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ПОКУПКУ ОДНОГО ИЗ ТОВАРОВ В ЗАКАЗЕ?

   Если заказ еще не оформлен, ты можешь просто удалить этот товар из корзины. В противном случае придется отменить заказ.

8. МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

   Да. Это можно сделать в «Истории заказов» раздела «Моя учетная запись».

Bershka.com оставляет за собой право не принимать возвраты, о которых было сообщено или которые были отправлены позже установленного срока, а также товары, состояние которых отличается от того, в каком они были получены.