Тапсырыстар және тауарды қайтару
|
|
|
|
Тауарды қайтаруға 30 күн беріледі |
Тауарды қайтару әрқашан тегін |
-
ТАУАРДЫ ҚАЛАЙ ҚАЙТАРУҒА БОЛАДЫ?
Қайтарудың 2 жолы бар: дүкенге қайтару және үйден алып кету.
ДҮКЕНГЕ ҚАЙТАРУ
Тауарды қайтарудың оңай жолы — сатып алған еліңіздегі Bershka дүкендерінің бірі (егер дүкенде тиесілі тауар бөлімі бар болса (әйелдер немесе ерлер)). Бұл опция әрқашан тегін.
ҮЙДЕН АЛЫП КЕТУ
Үйден алып кетуге сұрау жасаған болсаңыз, тасымалдау компаниясы келесі күні келіп алып кетеді. Егер үйде болмасаңыз, қайта сұрау жіберуіңіз керек болады.
Үйден алып кету әдісі әр қайтару үшін 2390 KZT алады және қайтарылатын қаражаттан шегеріледі.
Қалай болғанда да, орындау қажет қадамдар «Аккаунтым» «Қайтарулар» бөлімінде көрсетілген. Киімдер мінсіз жағдайда болуы тиіс.
Түрлі тапсырыстардағы тауарларды қайтарғыңыз келсе, қайтарғыңыз келетін қораптардың нөміріне сәйкес қайтару сұрауын әрқайсысына бөлек жасау керек. Bershka әртүрлі тапсырыстардан сатып алынған және/немесе басқа тапсырысты алып кету сұрауымен қайтарылған тауарлардың қайтарылуына жауапты емес.
Тауарлар мен қайтару үшін толтырылған және қол қойылған өтінішті конвертке немесе қорапқа салыңыз және электрондық пошта арқылы жіберілетін нұсқауларды орындаңыз.
Өтініш формасын осында жүктей аласыз
-
ҚАЙТАРЫЛАТЫН ТӨЛЕМ СОМАСЫН ҚАШАН АЛАМЫН?
Төлемді қайтару сұрауы мақұлданған соң, төлем жасауға пайдаланылған төлем әдісіне тура сол сома қайтарылады.
-
ҚАЙТАРЫЛҒАН ТАУАР ҮШІН ТӨЛЕМ СОМАСЫ ҚАШАН ЖІБЕРІЛЕДІ?
Мақұлданған соң, сома келесі бірнеше күнде төленетіні туралы жазылған растау хатын аласыз. Қартаңыздың аудармас уақыты әрдайым сіздің банкіңізге байланысты.
-
ҚАЙТАРЫЛҒАН СОМА ДҰРЫС БОЛМАСА, НЕ ІСТЕУГЕ БОЛАДЫ?
Тұтынушыларды қолдау бөліміне хабарласыңыз. Біз мәселені барынша тез шешеміз.
-
ТАПСЫРЫСЫМ ДҰРЫС ОРНАЛАСТЫРЫЛҒАНЫН ҚАЛАЙ БІЛУІМЕ БОЛАДЫ?
Тапсырыс рәсімделген кезде, растауы бар электрондық хат аласыз. Ондай хат алмаған болсаңыз, тұтынушыларды қолдау бөліміне хабарласыңыз.
-
КЕЗ КЕЛГЕН ТАУАРДЫ ҚАЙТАРУҒА БОЛА МА?
Қайтарылатын тауарлар мінсіз күйде қайтарылуы тиіс, түпнұсқа заттаңбалары болуы тиіс және қолданылмаған болуы керек. Тауар жөнелту бойынша растау хаты жіберілген күннен бастап ең көбі 30 күн ішінде қайтарылуы тиіс.
Қайтаруға болмайтын тауарлар:
- Арнайы тапсырыспен жасалған тауарлар
- Әйелдерге арналған іш киім
- Сырғалар
- Шашқа арналған өнімдер
- Кепкілер мен бас киімдер.
- Сұрау бойынша принті бар тауарлар
- Bershka Print Shop өнімдері
Кейбір тауарлар үшін келесі арнайы шарттар қолданылатынын ескеріңіз:
- Жүзуге арналған киім: гигиеналық жапсырмасы болуы тиіс.
- Аксессуарлар: толық түпнұсқа қаптамасында қайтарылуы тиіс және пайдаланылмаған болуы тиіс.
- Иіссулар мен сұлулық өнімдері: түпнұсқа, ашылмаған қаптамада қайтарылуы тиіс.
- Жинақ тауар: бөлінбеуі тиіс және түпнұсқа қаптамада барлық бөліктерімен қайтарылуы тиіс.
- КОМБО ЖИНАҚТАР: Тауарларды жекелеп қайтаруға болады. Сол тауар үшін төленген соманы тұтынушыға қайтарамыз.
Тауарды айырбастау әрқашан нақты дүкенде және қайтарылатын өнімдер үшін көрсетілген шарттарға сәйкес жүзеге асырылуы тиіс.
-
ТАПСЫРЫСТАҒЫ ТАУАРДАН ҚАЛАЙ БАС ТАРТУҒА БОЛАДЫ?
Сатып алу процесі аяқталмаған жағдайда, тауардың кез келгенін себеттен жоюға болады. Болмаса, тапсырыстан бас тарту керек.
-
ТАПСЫРЫСЫМНАН БАС ТАРТУҒА БОЛА МА?
Иә. «Аккаунтым» бөліміндегі «Тапсырыс тарихы» ішінен.
Bershka.com мерзімінен кешіктіріліп сұрау жасалған немесе жіберілген немесе алынған кездегі жағдайға сәйкес келмейтін тауарларды қабылдамауға құқығы бар.
Өнімдер
Біздің оңай қадамдарымызды орындаған болсаңыз, bershka.com сайтында шоппинг жасау расында оңай әрі қызық
-
АЛАТЫН ӨНІМІМ СУРЕТТЕГІМЕН БІРДЕЙ БОЛАДЫ МА?
Иә. Bershka.com сайтында біз тауарларды (түсі, текстурасы және т.б.) барынша шынайы етіп көрсетуге тырысамыз.
-
«ҚОЙМАДА ЖОҚ» ДЕП БЕЛГІЛЕНГЕН ТАУАРЛАРДЫ ҚАЙТА САТУҒА ҚОЯСЫЗ БА?
Иә. Қоймада жоқ тауарлар барынша жақын уақытта қайта сатуға шығарылады. Тауар бетінен сондай сұрау жасасаңыз, ол қолжетімді болған кезде (сіз көрсеткен түсте және өлшемде), сізге электрондық хат жібереміз. Тауарды қайта сатуға шығару мүмкін болмаса, оны веб-сайттан жоямыз.
-
СІЗДЕ НАҚТЫ ДҮКЕНДЕ САТАТЫН ТАУАРЛАРДЫҢ БАРЛЫҒЫ БАР МА?
Иә. Алайда ол дүкенде веб-сайтқа дейін таусылып кетуі мүмкін немесе керісінше веб-cайтта бітіп кетуі мүмкін. Сондықтан әр тауар үшін «Маңайдағы дүкен» опциясын бар, ол жерден таңдаған дүкеніңізден тауардың бар-жоғын көруіңізге болады.
-
ИНТЕРНЕТТЕГІ ЖӘНЕ НАҚТЫ ДҮКЕНДЕГІ БАҒАЛАР БІР МЕ?
Иә, алайда заттаңбадағы мен веб-сайттағы баға арасында айырмашылық болса, дұрыс баға әрқашан түбіртекте көрсетілген баға болады.
-
БАҒАҒА НЕ КІРЕДІ?
Бағаның барлығында ҚҚС, сондай-ақ басқа да жергілікті салықтар қамтылады, бірақ оған жөнелту бағасы кірмейді (ол себетте бөлек көрсетіледі). Егер тауарлы дүкеннен алып кетемін деп таңдасаңыз, жөнелту ақысы алынбайтынын ескеріңіз.
-
ДЕФЕКТІСІ БАР ТАУАР АЛҒАН БОЛСАМ НЕ ІСТЕУІМЕ БОЛАДЫ?
Bershka.com тек мінсіз күйдегі тауарларды сатады, ал егер сіз алған тауар ондай болмаса, тұтынушыларды қолдау бөліміне хабарласыңыз.
-
ДҰРЫС ЕМЕС ТАУАР АЛҒАН БОЛСАМ, НЕ БОЛАДЫ?
Қандай да бір жағдайда сіз тапсырыс бермеген тауарды алсаңыз, тұтынушыларды қолдау бөліміне хабарласыңыз.
-
BERSHKA.COM САЙТЫНДА САТЫП АЛҒАН ТАУАРЛАРДЫ АЙЫРБАСТАУҒА БОЛА МА?
Тауарларды әр түрлі түске немесе өлшемге айырбастауға болады, алайда бұны тек нақты дүкенде жүзеге асыруға болады. Сатып алған тауарыңызды басқасына айырбастағыңыз келсе, оны қайтарып, интернет арқылы қайта сатып алуыңыз керек. Тауардың түсін немесе өлшемін үйден отырып айырбастау үшін тура сол процедураны орындаңыз.
Киімдер мінсіз күйде болуы тиіс. Гигиеналық себептер бойынша колготкілер, шұлықтар, бас байламдары және басқа да шаш аксессуарлары (шаш қысқыштары, резеңкелер, шашқа таққыштар...) айырбастауға жарамайды.
-
ТАУАРЛАРДЫ КЕЗ КЕЛГЕН ДҮКЕННЕН АЙЫРБАСТАУҒА БОЛА МА?
Иә, дүкен сіз сатып алған аймақта болса және тиісті бөлімдері (әйелдер және ерлер) болса.
-
ТАУАРДЫ ҚАЙТАРУҒА ҚАНША УАҚЫТЫМ БАР?
Жөнелту бойынша растау хатында көрсетілген күннен бастап 30 күніңіз бар.
Bershka.com сайтында кездейсоқ түрде типографиялық қателер, өнім сипаттамасы, бағасы немесе қоймадағы қолжетімділігі бойынша қателер мен ол толық болмауы болуы мүмкін. Алдын ала кешірім сұраймыз және оларды алдын ала ескертусіз, тіпті тапсырыс рәсімделіп болған соң, түзету құқығын өзімізге қалдырамыз.
Төлем
Тапсырыстарды төлеу
енді бұрынғыдан да оңай
-
ТАПСЫРЫСТЫ ТӨЛЕУ ҮШІН ҚАНДАЙ ТӨЛЕМ ӘДІСТЕРІН ПАЙДАЛАНУҒА БОЛАДЫ?
Келесі карталармен төлеуге болады: Visa, MasterCard, American Express.
-
ТӨЛЕМ СОМАСЫ БАНК ШОТЫНАН ҚАШАН АЛЫНАДЫ?
Банк төлемді растаған соң, тапсырыс бойынша растау хатын аласыз, алайда тауар қоймадан сіз көрсеткен мекенжайға шықпағанша, төлем шотыңыздан алынбады.
Бұл қандай да бір себеп бойынша сіз тапсырыс берген тауарлардың кез келгенін жібере алмасақ, сол кезге шотыңыздан ешқандай ақы алынбайтынын білдіреді.
-
НЕСИЕ КАРТАМ НЕ СЕБЕППЕН ҚАБЫЛДАНБАУЫ МҮМКІН?
Несие картаңыз келесі себептер бойынша қабылданбауы мүмкін:
- Карта мерзімі өтіп кеткен болуы мүмкін. Осындай жағдайдың алдын алу үшін жарамдылық мерзімін тексеріңіз.
- Картаңыздың лимитіне жеткен болуыңыз мүмкін. Банкке хабарласып, картаның сатып алу лимитінен асып кетпегенін тексеріңіз.
Картадағы ақпаратты дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз.
Осы жағдайларлың барлығынан кейін, әлі де төлем жасай алмасаңыз, мәселені шешу үшін банкіңізге хабарласыңыз.
-
КОМПАНИЯ АТЫНА ИНВОЙС АЛУЫМА БОЛА МА?
Иә. Бар болғаны «Жеке ақпарат» бөлімінен «компания» опциясын белгілеп, сұралған салық деректерін енгізіңіз.
-
TAX-FREE ТҮБІРТЕГІН СҰРАУЫМА БОЛА МА?
Жоқ. Tax-free тек дүкенде сатып алынған және жеке адам алған өнімдерге қолданылады.
-
BERSHKA.COM САЙТЫНДА БАНК КАРТАСЫМЕН ТӨЛЕУ ҚАУІПСІЗ БЕ?
Иә. Деректеріңізді қорғау үшін енгізілген карта деректері шифрланған түрде Secure Socket Layer (SSL) атты протоколды пайдаланып, жіберіледі; оны тапсырысты рәсімдеу кезінде браузердің мекенжай жолағында пайда болатын құлып белгісін басу арқылы тексеруге болады.
Несие карта транзакциялары үшін картаның артқы жағындағы қауіпсіздік кодының нөмірі (CVV2) қажет. Оны колыңызда карта болған жағдайда ғана көре аласыз және ол дерек веб-сайтымызда сақталмайды.
Оған қоса, бізде несие карталарын заңсыз немесе бұрыс пайдалануды анықтау жүйесі бар.
Төлем жасау кезінде мәселелер туындаса, bershka.com сайты сізге хабарласып, толығырақ ақпарат сұрауға құқылы.
Жөнелту
ДҮКЕННЕН АЛЫП КЕТУтолықтай тегін Таңдаған дүкеніңізден 5 – 8 жұмыс күн ішінде |
СТАНДАРТТЫ ЖЕТКІЗУжөнелту құны 2 390 KZT 5-8 жұмыс күн 23 990 KZT сомасынан асатын тапсырыстар үшін тегін (тек жаңа коллекция үшін) |
Тапсырысыңыздағы тауарлардың шыққан жеріне қарай кейбір жеткізу әдістері қолжетімсіз болатынын ескеріңіз.
Сатылып немесе науқан кезінде, кейбір жөнелту әдістері жұмыс істемеуі мүмкін.
-
ТАПСЫРЫСЫМДЫ ҚАЙ ЖЕРГЕ ЖІБЕРУГЕ БОЛАДЫ?
Дүкендеріміздің біріне, үйге немесе сіз көрсететін жұмыс мекенжайына.
-
ЖӨНЕЛТУДІ АЛАТЫН НАРЫҚ АЙМАҒЫ САТЫП АЛЫНАТЫН НАРЫҚ АЙМАҒЫНАН ӨЗГЕШЕ БОЛУЫ МҮМКІН БЕ?
Жоқ. Жөнелтілетін нарық елі сатып алынатын нарық елімен бірдей болуы тиіс.
-
ТАПСЫРЫСЫМДЫ ҚАШАН АЛАМЫН?
Жеткізу уақыты жеткізу түріне қарай өзгешеленеді:
- ДҮКЕН: 5-8 жұмыс күн *
- СТАНДАРТТЫ жеткізу: 5-8 жұмыс күн *
-
ЖӨНЕЛТУ МЕКЕНЖАЙЫ ШОТ ҰСЫНУ МЕКЕНЖАЙЫНАН БАСҚА БОЛА АЛА МА?
Иә. Сатып алу процесінде тіркелген кезде енгізілген мекенжайдан басқа жөнелту мекенжайын көрсетуге болады.
-
ТАПСЫРЫСЫМНЫҢ КҮЙІН ТЕКСЕРУГЕ БОЛА МА?
Иә. Аккаунт бөлімінде, алайда тапсырысыңыздың күйі өзгеріп жатса, сізге электрондық пошта/SMS арқылы хабарлаймыз.
-
ТАПСЫРЫС КҮЙІ ТУРАЛЫ ҚАНДАЙ ХАБАРЛАМАЛАР АЛАМЫН?
- Төлем кезінде электрондық пошта арқылы тапсырыс растауы.
- Тапсырыс қоймадан көрсетілген мекенжайға шыққан кезде, электрондық пошта арқылы жөнелту растауы.
Үйге жеткізілетін жағдайда сіз транспорттық компаниядан тапсырысыңыз қашан келетінін көрсететін SMS хабарлама аласыз.
Дүкенге жөнелтілетін болса, барып алып кетуіңіз үшін тапсырыс таңдалған дүкенге жеткен кезде сізге электрондық хат немесе SMS хабарлама жібереміз.
-
ТАПСЫРЫСЫМНЫҢ КҮЙІ ҚАНДАЙ?
Тапсырысыңыздың тапсырыс күйін «Аккаунтым» бөлімінен табуға болады және:
- Орындалу барысында: тапсырысыңыз орындалған кезде және бізге ұсынған ақпаратыңыз өңделіп жатқанда.
- Транзитте: тауарлар қоймамыздан сұралған мекенжайға шыққанда.
- Дүкенде: дүкенге келіп түскен сәттен бастап (егер бұл жөнелту опциясы болып таңдалса).
- Тасымалдануда: тапсырысыңызды курьер жеткізуін күту кезінде.
- Жеткізілді: ақырғы күй, бұл тапсырыстың сізге сәтті жеткізілгенін көрсетеді.
- Бас тартылды: Бас тартылу нәтижелері мынаған байланысты болуы мүмкін:
-Банк, жеткізу мекенжайы немесе қандай да алаяқтық түріне байланысты мәселе.
-Көрсетілген мекенжайға курьер екі рет жеткізе алмаған соң.
-Егер дүкенге жіберілсе, тапсырысыңыз дүкенге жеткізілгенін көрсететін электрондық хат немесе SMS алған сәттен, 15 күн өтіп кеткен кезде.
Бас тартулар бойынша картадан төлем алынған болса, тапсырыс сомасы қайтарылады.
-
ТАПСЫРЫСТЫ ДҮКЕНГЕ ЖІБЕРСЕМ, ОНЫ КІМНЕН СҰРАЙ АЛАМЫН?
Тапсырыс төлеуге өтпей немесе қатарда тұрмай-ақ, тапсырысыңызды дүкендегі кез келген қызметкерден сұрай аласыз. Тапсырыс нөмірін көрсетіп, алып кетіңіз!
-
КУРЬЕР ТАПСЫРЫСТЫ ЖЕТКІЗГЕН КЕЗДЕ, КӨРСЕТІЛГЕН МЕКЕНЖАЙДА БОЛМАСАМ НЕ БОЛАДЫ?
Алғашқы рет жеткізе алмаған жағдайда, курьер растау ескертпесін қалдырып, жаңа жеткізу күнін орнату үшін сізге хабарласады. Қаласаңыз, сол ескертпені алған кезде, өз бетіңізше курьерге хабарласуыңызға болады. Тағы бір рет жеткізе алмаған жағдайда, тапсырыстан бас тартылып, төлеміңіз қайтарылады.
Сұрақ-жауап
-
BERSHKA.COM САЙТЫНДА САТЫП АЛҒАН ТАУАРЛАРДЫ АЙЫРБАСТАУҒА БОЛА МА?
Жоқ, тек қайтаруға болады.
Шарттар мен ережелер
-
ШАРТТАР МЕН ЕРЕЖЕЛЕР
Сату бойынша шарттар мен ережелерді мына жерден көруге болады
Жалпы ақпарат
Bershka.com сайтында шоппинг жасау расында оңай әрі қызық:
-
BERSHKA WOMEN, BERSHKA MEN НЕМЕСЕ BSK GIRLS САТЫП АЛҒЫҢЫЗ КЕЛЕТІН КИІМ ТҮРІН ТАҢДАҢЫЗ (ПАЛЬТО, КӨЙЛЕК, ЖЕЙДЕ ЖӘНЕ Т.Б.)
-
ҚАЛАҒАН ТАУАРЛАРДЫҢ БАРЛЫҒЫН КӨРІҢІЗ. АРНАЙЫ БІР НӘРСЕ ІЗДЕП ЖҮРСЕҢІЗ, ІЗДЕУДІ ҚОЙЫНДЫНЫ ПАЙДАЛАНЫП, АЙҚЫНДАУҒА БОЛАДЫ:
- Түсі
- Өлшемі
- Бағасы
Болмаса, қаласаңыз, экранның жоғарғы оң жағындағы іздеу функциясын пайдаланыңыз.
-
ІЗДЕГЕНІҢІЗДІ ТАПТЫҢЫЗ БА?
Тауар фотосуретіне басып, материалы, анықтамасы, бағасы, қолжетімді түсі және өлшемдері сияқты барлық сипаттамаларын көресіз. Қалағаныңызды таңдап, тауарды себетке қосыңыз. Шоппингті әрі қарай жалғастыру үшін кері қайтуға немесе тапсырысты рәсімдеуге болады.
-
СЕБЕТТЕ ҚАЖЕТТІНІҢ БАРЛЫҒЫ БАР ЕКЕНІНЕ СЕНІМДІСІЗ БЕ?
Тапсырысты рәсімдеу және тіркелу түймелерін басыңыз!
-
СІЗ ЕНДІ ТАПСЫРЫСТЫ РӘСІМДЕУДІҢ СОҢҒЫ БЕТІНДЕСІЗ, МҰНДА МЫНАНЫ ТАҢДАУЫҢЫЗ КЕРЕК:
- Егер сіз тапсырысыңызды біздің дүктің біріне жіберуге дайын болсаңыз немесе стандартты алуға қол жеткізуге болсаңыз
- Қолжетімді төлем әдістері: Visa, MasterCard, American Express.
-
ДАЙЫН!
Тапсырысты рәсімдеу түймесін басып, электрондық хат арқылы растау алыңыз.
Тапсырысыңыздың күйін нақты уақытта «Аккаунтым» бөлімінен көруге болады, бірақ тапсырысыңыздың күйі өзгерген сайын сізге электрондық хат та жібереміз.
-
BERSHKA.COM САЙТЫНАН НЕ САТЫП АЛУҒА БОЛАДЫ?
Нақты дүкеннен сатып алуға болатын өнімдерді интернет арқылы үш бөлімнен сатып алуға болады:
Bershka and Men: джинсы киімнің кең ассортиментімен, кешкі киімдерімен және күнделікті сәнімен, әрқашан ұлдар мен қыздарға арналған соңғы трендімен қазіргі және озық сәнге баса назар аударады.
BSK: бұл көңіл көтеруге, музыкаға, айдолдарға, анимациялық кейіпкерлерге негізделген брендіміздің ең жас желісі…
Киіммен қатар, әр түрлі бөлімдерде әр стильге жақсы сәйкес келетін аксессуарлар мен аяқ киімді табуға болады.
Электрондық түбіртек
-
ЭЛЕКТРОНДЫҚ ТҮБІРТЕК ДЕГЕН НЕ?
Бұл сату түбіртектері жоқ электрондық шот ұсыну жүйесі. Қазірден бастап, веб-сайтта және қолданбада орналастырылған тапсырыстар осы жаңа жүйені қолданады. Ереже бойынша, веб-сайт және қол жетімділіктің барлығы арналған барлық тапсырыстар тапсырыс қойған күннен бастап бұл жаңа жүйе арқылы орындалады.
-
САТЫП АЛУ БОЙЫНША ТҮБІРТЕКТІ ҚАЙДАН КӨРУГЕ БОЛАДЫ?
Сіз bershka.com сайтынан жіберетін әр тапсырыс бойынша электрондық поштаға бекітілген түбіртек аласыз. Сондай-ақ ол сіздің жеке кабинетіңіздің «Тапсырыстарым» бөлімінде автоматты түрде сақталады.
-
ТҮБІРТЕГІМ БОЛМАСА, ТАУАРДЫ ҚАЛАЙ ҚАЙТАРУҒА БОЛАДЫ?
Дүкенге қайтарылатын болса, мобильді телефоныңыздың экранынан жөнелту растауымен бірге жіберілген электронды түбіртекті және қайтарғыңыз келетін тауарды ғана көрсетуіңіз керек. Сонымен қатар түбіртекті веб-парақша немесе қолданба арқылы қарауға болады. Бар болғаны «Аккаунтым» бөліміне, содан кейін «Тапсырыстар» бөліміне өту керек.
-
ТАУАРЛАРДЫ ТҮБІРТЕКСІЗ ҚАЛАЙ АЙЫРБАСТАУҒА БОЛАДЫ?
Тауарды қайтару секілді, сізге тек мобильдік телефоныңыздың экранынан Тапсырыс растауына бекітілген электрондық түбіртекті және айырбастағыңыз келетін тауарды көрсетуіңіз керек. Бұл оп-оңай!