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返品可能期間は30日です |
返品は常に無料 |
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返品の手続きはどのように行えばよいですか？
アカウントを登録されている方は返品する際に、お客様ご自身のマイアカウントより返品の手続きをお願いいたします。
また、ゲストとしての返品の場合は配達確認のメールにて一番下に書いてある「商品の返品」をクリックし、返品の手続きも可能です。
返品には2通りの方法があります：店舗での返品、もしくはご自宅からの返品です。
「店舗での返品」とは、日本マーケット内にあるBershka店舗のうち、お客様が返品したい商品ライン（レディース、メンズ等）を取扱う店舗において返品いただく方法です。返品の際は、電子レシートを印刷するか、もしくは携帯端末へダウンロードしてください。「ご自宅からの返品」をご希望の場合、当社ウェブサイトにて返品手続きを行うことができます。配送業者を手配のうえ、お客様が指定する日本マーケット内の住所まで返品商品を引き取りに伺います。また、配送業者よりお客様に連絡を差し上げる場合があります。「マイアカウント」に記載されている手順に従い、返品手続きを行ってください。
衛生上の理由により、ストッキング、ソックス、イヤリング、ヘアバンドおよびその他ヘアアクセサリー（ヘアピン、ヘアゴム、シュシュ等）の返品╱交換はできません。
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代引き購入商品の返金方法？
代引きにてご購入頂いた商品を自宅引渡しにて返品する場合、マイアカウントの中の‶返品″から返品リクエストを選び、ピックアップの希望住所と返金を希望される銀行口座情報をご記入ください。代金は後日口座に返金されます
代引きにてご購入頂いた商品を実店舗にて返品する場合、 マイアカウントの中の‶返品″から返品リクエストを選び、返金を希望される銀行口座の情報をご記入ください。また商品は最寄りの店舗までお持込みください。代金は後日口座に返金されます。
代引きにてご購入いただいた商品の返品をご希望される場合、マイアカウントの中の〝返品″から返品リクエストを選び、商品は店舗へお持ち込みください。 -
返品商品の代金はどのように返金されますか？
返金可能と判断された場合、ご購入の際にお客様が指定されたお支払い方法にて返金されます。
代金引換の場合は、お客様が指定する日本マーケット内に開設された銀行口座への振込みにて返金させて頂きます。
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返品商品の代金はいつ返金されますか？
返金可能と判断された後、数日以内に返金額を記載した確認メールをお送りします。クレジットカード会社の対応により、返金処理が完了してから実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
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返金額が間違っている場合はどうすればよいですか？
カスタマーサービスまでご連絡ください。できる限り迅速に対応させていただきます。
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注文内容を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文完了後、お客様に注文確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
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注文商品をキャンセルできますか？
すべての購入プロセスが完了していない限り、いつでもカートから商品を削除することができます。購入プロセスが完了している場合は、注文をキャンセルしてください。
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注文をキャンセルできますか？
はい。「マイアカウント」にある「マイオーダー」の「注文履歴」メニューよりキャンセルできます。
Bershka.com は返品可能期間を過ぎた商品、または配達時と同じ状態ではない商品の返品をお断りする場合があります。
