תנאים לביצוע החזרה

יש לבצע את ההחזרה במסגרת התקופה שנקבעה :

רכישה און ליין:  יש לכם 30 ימים מרגע קבלת ההזמנה כדי לבצע את ההחזרה. ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם לביצוע הרכישה.

רכישה בחנות פיזית: יש לכם 30 ימים מיום הרכישה כדי לבצע החזרה. ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם לביצוע הרכישה.

זכרו שיש להציג את קבלת הרכישה.

שימו לב כי ההחזר הכספי יתקבל בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א 2010.

⦁ על הפריטים להיות במצבם המקורי ועם כל התוויות.

⦁ יש לבצע את ההחזרה באותו מדינה שבו בוצעה הרכישה.

תוכלו למצוא מידע נוסף על מדיניות ההחלפות וההחזרות או על הזכות לביטול עסקה ב- תנאי הרכישה.

1. איך אני יכול/ה להחזיר פריט?

   קיימות שתי אפשרויות החזרה: בחנות ואיסוף מהבית באמצעות שליח. האפשרות הפשוטה ביותר היא להחזיר לאחת מחנויות Bershka ברחבי הארץ.

   החזרה בחנות היא בחינם.

   המחיר של איסוף מהבית הוא 30 ₪ לכל בקשת החזרה, והוא ינוכה מסכום ההחזר.

   אתם יכולים גם לפתוח בקשת החזרה באתר האינטרנט שלנו ושליח ייצור אתכם קשר ויאסוף את הפריטים בכתובת שתציינו. השלבים למעקב מפורטים באזור "החשבון שלי". הפריטים חייבים להיות במצב מושלם ומלווים בתעודת המשלוח או בחשבונית המתאימה. זכרו שאת החשבונית ניתן להדפיס מתוך אזור "החשבון שלי"

   Bershka.com שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל החזרות באיחור וכן פריטים שאינם באותו מצב בו הם התקבלו

2. באיזה אופן אקבל את ההחזר הכספי שלי?

   החזר כספי על רכישה שבוצעה בחנות

   אם ביצעתם החזרה של פריט שנרכש בחנות, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שדרכו ביצעתם את הרכישה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א 2010.

   אם לא תהיה אפשרות לבצע את הזיכוי הכספי באמצעי התשלום המקורי, הצוות שלנו בחנות ינחה אתכם לגבי אמצעי חלופי.

   החזר כספי עבור רכישה שבוצעה און ליין

   ניתן לבטל הזמנה און-ליין החל מתאריך ביצוע ההזמנה ועד 30 ימים לאחר קבלת המוצר, והחזר כספי יתקבל לאמצעי התשלום המקורי.

3. תוך כמה זמן יבוצע ההחזר עבור הפריטים שהוחזרו

   לאחר ביצוע ההחזרה בהתאם למדיניות החברה, נשלח לכם דוא"ל אישור בצירוף חשבונית הזיכוי.

   במידה והנכם זכאים להחזר כספי והוא לא התקבל אחרי 14 ימים ממועד ההחזרה, אנא פנו לחברת האשראי שלכם כדי שתוכל לסייע לכם ולזרז את התהליך

   תוכלו למצוא מידע נוסף על מדיניות ההחלפה וההחזרה או על הזכות לביטול עסקה ב תנאי הרכישה שלנו.

4. ?מה ניתן לעשות במקרה שסכום ההחזר שגוי

   במקרה כזה יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו ואנו נפתור את העניין במהירות האפשרית

5. ?כיצד אפשר לוודא שההזמנה נעשתה כהלכה

   לאחר השלמת ההזמנה ישלח אליכם אישור בדוא"ל. במידה והדוא"ל לא מתקבל יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו

6. האם אני יכול להחזיר כל פריט?

   כל פריט שברצונך להחזיר חייב להיות במצב מושלם, עדיין עם התוויות המקוריות שלהם ולא נלבש.

   לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים מותאמים, בנוסף לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים מותאמים.

   יש להחזיר פריטים מיוחדים כמו עגילים, גרביונים או גרביים, תחתונים ובגדי ים במצב מושלם: ללא שימוש, לא כביס, עם התווית הפנימית שלהם, ללא תיקונים ויחד עם האריזה המקורית ועם קבלת הרכישה:

   • בגדי ים: צריכים לכלול את מדבקת ההיגיינה
   • אביזרים נלווים: יש להחזירם באריזתם המלאה והמקורית ואין לטפל בהם.
   • קולקציית ניחוחות ו"יופי": יש להחזיר באותה אריזה אטומה ומקורית.
   • חבילות: לא ניתן לחלק ויש להחזיר את כל הפריטים באריזה המקורית.

   אנו לא מאפשרים החלפה של כל פריט שנרכש.

7. האם ניתן לבטל אחד מהפריטים בהזמנה?

   כל עוד תהליך הקנייה לא הושלם במלואו ניתן למחוק מסל הקניות כל פריט שתרצו. אחרת, יש לבטל את ההזמנה. לאחר הביטול, לא ניתן לחזור אחורה ולבטל את הפעולה, אך תמיד תוכלו לבצע הזמנה חדשה