Pedidos y Devoluciones
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El plazo de devolución es de 30 días. |
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Plazo de devolución
El plazo para realizar tu devolución es de 30 días desde la fecha de confirmación de envío.
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Cómo devolver
Devolver en tienda
– Solo tendrás que enseñar el ticket electrónico o la factura en tu móvil junto con el artículo que quieras cambiar o devolver.
Devolver en punto de entrega
1. Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.Recogida Premium a domicilio
2. Recibirás un email con la etiqueta de devolución adjunta, sigue las instrucciones de la misma. Dirígete al punto de entrega autorizado y recuerda guardar tu comprobante.- Si la devolución está en los 14 primeros días será gratuita, si han pasado se descontará 1,95€ del total de la devolución
- Si es la segunda devolución de un mismo pedido también se te descontará 1,95€ del total de la devolución
- Puedes solicitar una devolución a domicilio a través de tu cuenta, en el apartado: “Mis Devoluciones”. Esta opción tiene un coste de 1.95€ que se descontará del importe total de tu reembolso. -
¿Cómo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo método de pago en el que realizaste tu compra. En el caso de pedidos contra reembolso o pagados en tienda deberás acercarte a una de nuestras tiendas para recibir la devolución en la misma forma de pago con la que hiciste la compra. Para más información sobre devoluciones con ticket regalo clica aquí.
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¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta los próximos días. El tiempo que tarde en hacerse efectivo el reembolso en tu cuenta dependerá siempre de tu entidad bancaria.
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¿Cómo puedo hacer un cambio?
En una de nuestras tiendas y por el mismo artículo en diferente talla y/o color, en caso de que esté disponible. No es posible cambiar los artículos desde tu domicilio. Deberás solicitar una devolución desde tu cuenta y hacer un nuevo pedido on-line. Ver tiendas.
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¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Los productos para devolver tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
• Los artículos personalizados.
• Artículos impresos bajo demanda
• Productos The Bershka Print Shop
• Ropa interior.
• Pendientes
• Artículos para el pelo
• Gorras ni sombrerosTen en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
• Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
• Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
• Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
Los cambios siempre tienen que realizarse en tienda física y seguir las mismas condiciones que se indican en los productos a devolver. -
Devolución con ticket regalo
El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha que aparece en el Ticket Regalo. Tienes 2 opciones para tramitar la devolución en tienda: En la misma forma de pago siempre y cuando presentes la factura de compra (que puedes descargar desde la cuenta del usuario que ha tramitado el pedido). En una tarjeta abono si presentas el ticket regalo en el momento de hacer la devolución. Ten en cuenta que una vez se realiza la devolución en cualquiera de estas dos opciones no se podrá modificar.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Pago
Pagar tus compras es
mucho más fácil ahora
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Pago con ApplePay y GooglePay disponible solo en Apps.
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¿Cuándo se retira el importe de la compra de mi cuenta bancaria?
Una vez que el que el banco autoriza el pago, recibes el e-mail de confirmación de pedido, pero el dinero no se retira de tu cuenta hasta que los artículos salen de nuestro almacén al destino que hayas solicitado. Esto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido no se producirá cargo alguno en tu cuenta por el importe del mismo. En caso de pago con Paypal, el importe se cobrará de forma inmediata. Si no pudiéramos enviarte alguno de los artículos de tu pedido se te reembolsará el importe del mismo. En caso de los pedidos pagados en tienda, si no pudiéramos enviarte alguno de los artículos nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
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¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, para ello deberás primero estar registrado como empresa en los datos personales de tu cuenta. Después, escoger la opción “Solicitar factura” en la página de confirmación de compra e introducir tus datos fiscales. Recibirás la factura dentro de tu pedido.
bershka.com se reserva el derecho a ponerse en contacto contigo para solicitarte más información en el caso de producirse cualquier problema con el pago.
Envío
A tiendatotalmente gratuito 2 – 3 días laborables |
Estándar a domiciliogastos de envío de 3,95€ independientemente del número |
Express a domiciliogastos de envío de 5,95€ no importa cuantos |
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Punto de entregagastos de envío de 2,95€ y más de 1500 puntos donde |
Entrega el mismo día en Madridgastos de envío de 5,95€ ¡Haz tu pedido antes de las 14:00 para recibirlo hoy! |
Ten en cuenta que según el origen de los artículos de tu pedido, puede que algunos métodos de envío no estén disponibles
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¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento aquí. Si has hecho tu pedido como “Guest/Invitado”, haz clic aquí e introduce el mail y el teléfono móvil que utilizaste para la compra. Te enviaremos un SMS con un código que deberás introducir para poder acceder a tu historial de pedidos. Este enlace te permite acceder al tracking de seguimiento del transportista para todos los métodos de envío excepto para los envíos a tienda. También te notificaremos por email los diferentes cambios de estado de tu pedido.
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Plazos de entrega
TIENDA2-3 días *DOMICILIO1-3 días * (3-5 días en Ceuta y Melilla)DROP POINT2-3 días *EXPRESS1-2 días *Entrega el mismo día en Madrid:¡Haz tu pedido antes de las 14:00 para recibirlo hoy!*laborables
Ten en cuenta que según el origen de tu pedido estos plazos pueden ser mas amplios. Te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra.
Durante periodos de promoción o rebajas algunos métodos de envío pueden no estar disponibles y los plazos de entrega pueden verse ampliados. -
Gastos de envío
TIENDA + Envío GRATUITO
DOMICILIO + 3.95 EUR
DROP POINT + 2.95 EUR
EXPRESS + 5.95 EUR
Entrega el mismo día en Madrid (pedidos antes de las 14:00) + 5.95 EUR -
Cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no esté “Empaquetado”. • Si eres un usuario registrado, accede al apartado “Mis Pedidos” aquí y regístrate para ver el estado de tu pedido. Sólo tienes que entrar en el historial del pedido y seleccionar “Cancelar”. Recibirás un email de confirmación de cancelación pasados unos minutos. • Si no eres un usuario registrado, accede al apartado “Mis pedidos” aquí e introduce el email y el número de teléfono móvil que utilizaste a la hora de hacer el pedido. Te enviaremos un SMS con un código que deberás introducir para poder acceder a tu historial de pedidos. Una vez introducido, accederás directamente al seguimiento de tu pedido y podrás seleccionar la opción “Cancelar”. Recibirás un mail de confirmación de cancelación pasados unos minutos.
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Mensajes del estado de mi pedido
Recibirás un primer email de confirmación de pedido, en el momento en que lo efectúes. Otro email de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado. En el caso de entrega a domicilio, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para indicarte el nº de seguimiento de tu pedido y comunicarte cuando se efectuará a la entrega. En el caso de entrega en tienda, te enviaremos un correo y un SMS cuando tu pedido llegue a la tienda que hayas elegido para que lo pases a recoger. En el caso de entrega en punto de recogida, la empresa de transporte contactará contigo, cuando el pedido esté disponible, con instrucciones para recoger en el punto que hayas solicitado.
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Estados de mi pedido en Mi cuenta
o Aprobando: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras la información que nos has facilitado está siendo procesada.
o En trámite: tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén.
o Enviado: los artículos han salido de nuestro centro de distribución al destino solicitado.
o En tienda: tu pedido ha llegado ya a la tienda.
o En tránsito: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.
o Entregado: estado final que indica que el pedido se ha entregado correctamente. -
¿Puede recoger mi pedido otra persona en tienda?
Sí, solo tienes que reenviarle el email de confirmación de pedido o el SMS informando que el pedido ya está en la tienda para que pueda mostrarlo en tienda y le puedan entregar el paquete.
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¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?
Si, siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido si aún no ha sido empaquetado por el almacén y realizar uno nuevo con la dirección correcta.
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Artículo defectuoso o incorrecto
En Bershka.com ponemos a disposición de nuestros clientes artículos en perfecto estado, que pasan un exhaustivo control de calidad. Si recibieses un artículo que consideres defectuoso o que no hayas pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Términos y condiciones
Puedes consultar los términos y condiciones de compra aquí
Compra online
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¿Cómo realizo una compra Online?
"Puedes realizar tu compra desde cualquier navegador o desde nuestra APP de iOs o Android, descárgatela aquí con total tranquilidad, ya que garantizamos la seguridad de tus datos en todas tus compras.
Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Selecciona la sección de tu interés y la categoría del artículo que deseas comprar o utiliza nuestro buscador para encontrarlo. Podrás consultar todas las características de los artículos de tu interés en la descripción de cada producto (composición, cuidados, talla, color, precio, referencia).
- Añade los artículos que desees comprar a tu cesta y ya puedes tramitar tu pedido como registrado o invitado! Aunque si te registras tendrás acceso a tu cuenta desde donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido directamente.
- Para finalizar tu compra, deberás seleccionar el método de envío de tu interés y el método de pago con el que quieras tramitar tu pedido.
Ya lo tienes todo. Haz clic en tramitar pedido y… Ya está!
Te enviaremos un email de confirmación de pedido a tu correo electrónico.
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¿Tengo que estar registrado para comprar en bershka.com?
No. Sin embargo, si compras como invitado no tendrás acceso a “Mi Cuenta” para consultar el estado de tus pedidos o facturas, aunque te informaremos por email de cada paso del proceso desde que finalices tu pedido y hasta que lo recibas.
Si te registras, tendrás acceso a la sección «Mi cuenta» donde podrás consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y facturas sin tener que rellenar tus datos cada vez que hagas una compra.
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¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si olvidas tu contraseña puedes restablecerla en «Inicia Sesión» y después clicar en ¿Has olvidado tu contraseña?. También puedes hacer clic aquí
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¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta de usuario?
Puedes cambiar tus datos en cualquier momento desde la sección «Datos personales» de «Mi cuenta». También puedes hacerlo aquí.
TARJETA REGALO
La solución para esos regalos de última hora. Válida en las tiendas físicas y también en la tienda online
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¿Qué es una tarjeta regalo multicadena?
Una tarjeta regalo física o virtual comprada en cualquier cadena del grupo Inditex (tienda física u online) que puede ser utilizada como forma de pago en cualquier cadena del grupo (tienda física u online)
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¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo Multicadena?
Puedes comprar y utilizar nuestras tarjetas regalo en cualquier tienda física u online del grupo Inditex: Si compras una tarjeta regalo física en la web te la enviaremos a la dirección que nos facilites en los plazos de envío establecidos. Si compras una tarjeta regalo virtual se la enviaremos al destinatario por email en el día y hora de tu elección. Para usar en tienda una tarjeta regalo virtual, puedes imprimirla y presentarla en caja en el momento del pago o bien presentar directamente el email en tu móvil.
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¿Cómo activo una Tarjeta Regalo virtual comprada en Bershka.com?
Durante el proceso de compra de la tarjeta regalo virtual te pediremos el número de teléfono móvil del destinatario. Cuando el destinatario reciba la tarjeta virtual, en el mismo email verá un link para activarla. Solo tiene que clicar en el enlace, introducir el número de la tarjeta, el código CVV2 y la clave de activación. Esta clave serán los 4 últimos dígitos de su teléfono móvil introducidos durante la compra. Puedes también activarla aquí.
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¿Qué hago si pierdo mi tarjeta regalo?
La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Bershka no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
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¿Cómo puedo saber el saldo de mi tarjeta regalo?
El saldo de la tarjeta no puede reembolsarse ni canjearse por dinero. El saldo solo se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha tarjeta. Si la tarjeta no tiene saldo no podrás efectuar una compra, ya que la tarjeta será rechazada. Puedes consultar el saldo de tu tarjeta regalo aquí
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Tengo una tarjeta regalo de Bershka y solo pone el logo de Bershka. ¿Cómo sé si es multicadena?
A partir del 2 de diciembre todas las tarjetas regalo vigentes de las tiendas del Grupo Inditex son multicadena, las hayas comprado antes o después de esa fecha e independientemente de si tienen la etiqueta conforme es multicadena o no.
Ampliamos seis meses la fecha de caducidad de todas las tarjetas regalo y abono que estaban en vigor durante el cierre de nuestras tiendas.
COMPRA COMO INVITADO
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COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
Si has realizado tu compra como invitado y quieres saber el estado de tu pedido haz clic aquí
Ticket Electrónico
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¿Qué es el ticket electrónico?
Es un sistema de facturación electrónico que elimina el ticket de compra. A partir de ahora todos los pedidos hechos a través de la web y APP van a incorporar este nuevo sistema, a excepción de los pedidos con la opción Ticket Regalo y contra-reembolso, que seguirán recibiendo el ticket impreso.
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¿Dónde puedo ver mi ticket de compra?
Recibirás cada ticket adjunto a los mails que te enviaremos desde bershka.com en referencia a tu pedido y además estarán guardados automáticamente en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta personal.
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¿Cómo puedo devolver un artículo si no tengo el ticket?
Para las devoluciones en tienda sólo deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico que has recibido adjunto a la Confirmación de Envío junto con el artículo que quieras devolver. También puedes acceder al ticket desde la página web o APP, solo tienes que entrar en “Mi cuenta” y después entrar en la sección “Pedidos”.
Para la devolución DropOff, deberás solicitar la devolución en tu cuenta y empaquetar el artículo que quieras devolver. Acércate al punto de recogida y entrega el paquete ¡No hará falta que imprimas ningún ticket!
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¿Cómo puedo cambiar las prendas sin el ticket?
Al igual que con las devoluciones, únicamente deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico adjunto a la Confirmación de Envío y el artículo que quieres cambiar, ¡es muy sencillo!
Ticket Regalo
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¿Qué es el Ticket Regalo?
El Ticket Regalo te permite hacer un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe y con el que puedes añadir un mensaje personalizado.
La persona al que se lo regales puede realizar cambios o devoluciones en tienda. El importe de los artículos devueltos se reembolsa en un Ticket Abono siempre y cuando la devolución se hace en tienda.
- Si no tienes tienda física cercana contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿Cómo puedo hacer un pedido con Ticket Regalo?
Si quieres realizar un pedido como regalo, solo tendrás que seleccionar la casilla Envío para regalo en la cesta de la compra. Esta opción no está disponible si incluyes una Tarjeta Regalo.
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¿Puedo enviar un mensaje al destinatario del pedido?
Sí, cuando selecciones la opción Ticket Regalo en la cesta de la compra podrás introducir un breve mensaje que imprimiremos e incluiremos en tu pedido.
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¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir de la fecha que aparece en el Ticket Regalo.
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¿Cómo puedo pagar con el Ticket Abono que recibo al efectuar la devolución?
Tanto en el caso de un Ticket Abono, después de realizar tu compra, elige como método de pago “Tarjeta Regalo”.
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¿Cómo puede el destinatario devolver un pedido realizado con Ticket Regalo?
El destinatario puede devolver el pedido acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas Bershka del mismo mercado.
- Si no tienes tienda física cercana contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿Cómo recibe el destinatario el reembolso?
- Mediante un Ticket Abono si realiza la devolución en tienda.
- Mediante un Ticket Abono que te será entregado al realizar la devolución en tienda.
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¿Puedo recibir el reembolso en el método de pago original?
Sí, para ello utiliza, en lugar del ticket regalo, la factura que puedes descargar desde tu cuenta en Bershka.com.