Eskaerak eta Itzulketak
 |
Amortizazio epea 30 egunekoa izango da. |
-
Itzultzeko epea
Itzultzeko epea 30 egunekoa da bidalketa berresten duen mezu elektronikoan agertzen den egunetik zenbatzen hasita.
-
Non itzuli dezaket nire produktua?
Itzulketa dendan - Tiket elektronikoa edo faktura zure mugikorrean erakutsi besterik ez duzu egin beharko, aldatu edo itzuli nahi duzun artikuluarekin batera. Itzulketa entrega-gunean - 1. Egin eskaera zure kontutik hemen. Erosketa gonbidatu gisa egin bazenuen, klikatu hemen. 2. Mezu elektroniko bat jasoko duzu doan itzulketa-etiketarekin. Segi itzazu haren jarraibideak.
- Itzulketa lehenengo 14 egunetan egiten bada, doakoa izango da. Epe hori igarota, 1,95 € deskontatuko zaizkizu itzulketa zenbatekotik.
- Eskaera beraren bigarren itzulketa bada, itzulketa zenbatekotik 1,95 € deskontatuko zaizkizu.
-
Non itzuli dezaket nire produktua?
Itzulketa dendan - Tiket elektronikoa edo faktura zure mugikorrean erakutsi besterik ez duzu egin beharko, aldatu edo itzuli nahi duzun artikuluarekin batera. Itzulketa entrega-gunean - 1. Egin eskaera zure kontutik hemen. Erosketa gonbidatu gisa egin bazenuen, klikatu hemen. 2. . Mezu elektroniko bat jasoko duzu doan itzulketa-etiketarekin. Segi itzazu haren jarraibideak. 3. Zoaz baimendutako entrega-gunera eta gogoratu egiaztagiria gordetzea. 4. Zoaz baimendutako entrega-gunera eta gogoratu egiaztagiria gordetzea .
ETXETIK PREMIUM ITZULTZEA 1.95 € . Etxez etxeko itzulketa bat eska dezakezu zure kontuaren bidez “Nire diru-itzultzeak” atalean. Aukera honek 1.95 €-ko kostua du, eta diru-itzulketaren guztizko zenbatekotik deskontatuko da. -
Nola jasoko dut itzulketaren zenbatekoa?
Itzulketa onartutakoan, erosteko orduan erabili zenuen ordaintzeko modu beraren bitartez jasoko duzu zenbatekoa. Opari-txartelarekin egindako erosketaren bat itzultzeko, sakatu hemen. Jasotakoan ordaintzeko modalitatea aukeratu bazenuen edo dendan ordaindu bazenuen, gure denda batera hurbildu beharko duzu erosketa egiteko orduan erabilitako modu berean dirua jasotzeko.
-
Noiz jasoko dut itzulketaren zenbatekoa?
Onartu bezain laster, berrespen mezu elektroniko bat jasoko duzu, eta bertan adieraziko dizugu hurrengo egunetan zure kontuan jasoko duzun zenbatekoa. Zure kontuan dirua itzultzeko beharko den denbora bankuaren araberakoa izango da.
-
Aldatu al ditzazket bershka.com webgunean erositako jantziak?
30 egun dituzu jantziak aldatzeko, bidalketa berresten duen mezu elektronikoan datorren egunetik zenbatzen hasita. Aldaketa gure dendetan bakarrik egin ahal izango duzu, beste kolore edo neurri ezberdin batengatik, baldin eta jantzia eskuragarri badago. Hurbilen dituzun dendak ikusteko, sakatu hemen. Jantziak ezin dira etxetik aldatu. Zure kontutik itzulketa eskatu eta lineako beste eskaera bat egin beharko duzu.
-
Edozein salgai aldatu edo itzul dezaket?
Itzuli nahi diren salgaiak baldintza ezin hobeetan egon behar dira, jatorrizko etiketarekin eta erabili gabe. Bidalketaren berrespenetik hasi eta gehienez ere 30 eguneko epean itzuli behar dira. Ezin dira aldatu eta itzuli:
• Salgai pertsonalizatuak
• Itenak inprimatu dezatezina
• Produktuak Bershka Print Shop-eko
• Barruko arropa
• Belarritakoak
• Ilerako produktuak
• Txapelak eta kapelak.Kontuan izan salgai batzuek baldintza bereziak dituztela:
• Bainujantziak: higiene-eranskailua eduki behar dute.
• Osagarriak: jatorrizko bilgarrian eta manipulatu gabe itzuli behar dira.
• Lurrinak eta edergintza bilduma: jatorrizko bilgarrian itzuli behar dira, bilgarria ireki gabe.
• Pack-ak: ezin dira zatitu, eta salgai guztiak jatorrizko bilgarrian itzuli behar dira.
Aldaketak beti denda fisikoan egin behar dira, eta itzuli nahi diren salgaietan adierazitako baldintzak jarraitu behar dira. -
Nola jasoko dut itzulketaren zenbatekoa opari-tiket bat badut?
Itzultzeko epea 30 egunekoa da, Opari txartelan agertzen den egunetik aurrera. Bi aukera dituzu dendan itzulketa izapidetzeko: Ordainketa modu berean, baldin eta erosketa-faktura aurkezten bada (eskaera izapidetu duen erabiltzailearen kontutik deskarga dezakezu). Ordainketa-txartel batean, opari-txartela itzulketa egiteko unean aurkezten baduzu. Kontuan izan itzulketa bi aukera horietako edozeinetan egiten denean ezin izango dela aldatu.
-
Kontuan izan salgai batzuek baldintza bereziak dituztela:
• Bainujantziak: higiene-eranskailua eduki behar dute.
• Osagarriak: jatorrizko bilgarrian eta manipulatu gabe itzuli behar dira.
• Lurrinak eta edergintza bilduma: jatorrizko bilgarrian itzuli behar dira, bilgarria ireki gabe.
• Pack-ak: ezin dira zatitu, eta salgai guztiak jatorrizko bilgarrian itzuli behar dira.
Aldaketak beti denda fisikoan egin behar dira, eta itzuli nahi diren salgaietan adierazitako baldintzak jarraitu behar dira.
Bershka.com webguneak eskubidea du itzulketak ez onartzeko, baldin eta epetik kanpo jakinarazi edo bidali badira, edo jaso diren egoera berean ez badaude.
ORDAINKETA
Orain are errazagoa da zure
aginduak ordaindu behar da.
-
ApplePay eta GooglePay ordainketak aplikazioekin bakarrik egin daitezke.
-
Noiz deskontatzen da erosketaren zenbatekoa nire banku-kontutik?
Bankuak ordainketa baimentzen duenean, eskaera berresteko helbide elektronikoa jasotzen duzu, baina dirua ez da zure kontutik erretiratzen harik eta gure biltegitik eskatutako helburura ateratzen den arte. Horrek esan nahi du, edozein arrazoirengatik ezin badugu zure eskaeraren artikuluren bat bidali, zure kontuan ez dela horren zenbatekorik zordunduko. Paypalekin ordainduz gero, berehala kobratuko da zenbatekoa. Zure eskaeraren artikuluren bat bidali ezin badizugu, haren zenbatekoa itzuliko zaizu. Dendan ordaindutako eskaeren kasuan, artikuluren bat bidali ezin badizugu, zurekin harremanetan jarriko gara irtenbide bat eskaintzeko.
-
Faktura bat jaso dezaket nire enpresaren izenean?
Bai, horretarako, enpresa gisa erregistratuta egon beharko duzu Datu pertsonal atalean. Gero “faktura eskatu" aukera hautatu beharko duzu erosketa berresteko orrian eta zure datu fiskalak sartu. Faktura zure eskaeraren barruan jasoko duzu.
Ordainketari lotutako arazorik gertatuz gero, bershka.com webguneak eskubidea du zurekin harremanetan jartzeko eta datu gehiago eskatzeko.
BIDALKETA
Dendarako bidalketaerabat doakoa 2-3 lanegunetan |
Helbiderako bidalketa arruntaBidalketa-gastuak 3,95 eurokoak dira zenbat produktu diren |
Helbiderako express bidalketaBidalketa-gastuak 5,95 eurokoak dira ez du axola zenbat |
||
Eta, Bilketa Puntua2,95€-ko bidalketa gastuekin 1500 baino gehiagoko puntuekin zure esku eskaera |
Egun bereko bidalketa MadridBidalketa-gastuak 5,95 eurokoak dira Egin zuen eskaera 14:00 baino lehen, gaur jaso ahal
izateko! |
Kontutan izan ezazu, zure eskariaren artikuluen jatorriaren arabera, balitekela bidalketa metodo batzuk erabilgarri ez egotea
-
Non dago nire eskaera?
Hemen egin dezakezu jarraipena. Eskaera “Guest/Gonbidatu” gisa egin baduzu, sakatu hemen eta sartu erosketa egiteko erabili zenituen helbide elektronikoa eta telefono mugikorra. SMS bat bidaliko dizugu eskaeren historian sartzeko erabili beharko duzun kodearekin. Esteka horrekin, aukera izango duzu garraiolariaren jarraipenean sartzeko dendarako bidalketak ez diren gainerako bidalketa-metodo guztietan. Posta elektronikoz jakinaraziko dizkizugu zure eskaeraren egoeran gertatutako aldaketak.
-
Entrega-epeak
Dendara2-3 lanegunetanStandarra etxera1-3 lanegunetan (Ceuta eta Melillan, 3-5 lanegunetan)Bilketa gunera2-3 lanegunetanExpress etxera1-2 lanegunetanMadrilen jaso egunean bertan:egin eskaera 14:00ak baino lehen gaur bertan jasotzeko!Kontuan izan zure eskaeraren jatorriaren arabera epe horiek luzeagoak izan daitezkeela. Erosteko unean entregatzeko aurreikusitako epea erakutsiko dizugu. Promozio edo merkealdiak iraun bitartean, baliteke bidalketa-metodo guztiak erabilgarri ez egotea eta entrega-epeak luzeagoak izatea.
-
Bidalketa-gastuak
Dendara + doan
Estandarra etxera + 3,95€
Bilketa gunera + 2,95€
Express etxera + 5,95€
Jaso egunean bertan Madrilen (14:00ak baino lehen egindako eskaerak) + 5,95€ -
Eskaera ezeztatu dezaket?
Eskaera burutu ostean, zure eskaera ezeztatzeko aukera izango duzu baldin eta dagoeneko "prest" ez badago. • Erregistratutako erabiltzailea bazara, sartu “Nire eskaerak” atalean hemen eta eman izena zure eskaeraren egoera ikusteko. Eskaeraren historian sartu eta hautatu "Ezeztatu". Minutu batzuen buruan, mezu elektroniko bat jasoko duzu ezeztasunaren berrespenarekin. • Erregistratu gabeko erabiltzailea bazara, sartu “Nire eskaerak” atalean hemen eta sartu eskaera egiteko erabili zenituen telefono-zenbakia eta helbide elektronikoa. SMS bat bidaliko dizugu eskaeren historian sartzeko erabili beharko duzun kodearekin. Hura sartu ondoren, zuzenean sartuko zara eskaeraren jarraipenean eta "Ezeztatu" aukera hautatu ahal izango duzu. Minutu batzuen buruan, mezu elektroniko bat jasoko duzu ezeztasunaren berrespenarekin.
-
Nire eskaeraren egoerari buruzko mezuak
Eskaera berrespen mezu elektroniko bat jasoko duzu hura egin bezain laster. Bidalketa berrespen beste mezu elektroniko bat, eskaera gure biltegitik adierazi diguzun helbidera irteten denean. Etxera entregatu behar denean, garraio-enpresa zurekin jarriko da harremanetan jarraipen-zenbakia emateko eta entrega noiz egingo duen jakinarazteko. Dendan entregatuko bada, mezu elektroniko eta SMS bana bidaliko dizugu aukeratu duzun dendara iristen denean, haren bila joan zaitezen. Jasotze-gune batean (drop point) jasotzeko bada, garraio-enpresa zurekin jarriko da harremanetan eskaera prest dagoenean, zuk eskatutako tokian hura biltzeko jarraibideak emateko.
-
Zein dira Nire eskaeraren egoera ezberdinak?
o Onartua: zure eskaera egin ondoren, eta eman diguzun informazioa prozesatzen den bitartean.
o Izapidetzen: zure eskaera biltegian prestatzen ari garenean.
o Bidalita: salgaiak biltegitik irten direnean.
o Dendan: eskaera dendara iritsi denean.
o Bidean: eskaera garraiolariak entregatzeko zain dagoenean.
o Entregatuta: azken egoera, non eskaera behar bezala entregatu dela adierazten denean. -
Jaso al dezake beste norbaitek nire eskaera dendan?
Bai, bidali iezaiozu eskaera dagoeneko dendan dagoela berresten duen mezu elektronikoa edo SMS mezua, dendan erakuts dezan eta paketea eman diezaioten.
-
Alda al dezaket eskaera entregatzeko helbidea?
Bai, baldin eta erosketa-prozesu osoa amaitu ez baduzu. Bestela, eskaera bertan behera utzi beharko duzu "Nire eskaerak" atalean biltegiak oraindik prestatu ez badu, eta beste eskaera bat egin entrega-datu berriekin.
-
Eta salgai akastun edo okerra jasotzen badut?
Bershka.com webguneak akatsik gabeko produktuak jartzen ditu bezeroen eskura. Hori ziurtatzeko, kalitate-kontrol zorrotzak igarotzen dituzte. Akastuna iruditzen zaizun salgairen bat jasoz gero, jar zaitez harremanetan gure bezeroentzako arreta-zerbitzuarekin.
Erosketa baldintzak
-
Erosketa baldintzak
Erosketa termino eta baldintzak kontsulta ditzakezu hemen
Compra online
-
Nola egin dezaket erosketa bat Online?
Edozein nabigatzailetik edo IOS eta Android aplikaziotik egin dezakezu erosketa, deskargatu hemen lasaitasun osoz, zure datuen segurtasuna bermatzen baitugu zure erosketa guztietan.
Urrats erraz hauek segitu behar dituzu:
- Aukeratu zure intereseko atala eta aukeratu ere erosi nahi duzun artikuluaren kategoria, edo erabili gure bilatzailea hura aurkitzeko. Interesatzen zaizkizun artikuluen ezaugarri guztiak kontsultatu ahal izango dituzu produktu bakoitzaren deskribapenean (konposizioa, zainketak, neurria, kolorea, prezioa, erreferentzia).
- Gehitu zure saskira erosi nahi dituzun artikuluak, eta dagoeneko izapidetu dezakezu zure eskaera erregistratu edo gonbidatu gisa! Nahiz eta erregistratzen bazara zure kontuan sartu ahal izango zara, eta bertatik zure eskaeraren jarraipena zuzenean egin ahal izango duzu.
- Erosketa prozesua amaitzeko, bidalketa mota eta ordainketa-metodoa aukeratu beharko dituzu.
Eta dena daukazu jadanik. Egin klik eskaera izapidetzeko eta kito!
Eskaera berresteko email bat bidaliko dizugu zure helbide elektronikora.
-
Erregistratuta egon behar al dut bershka.com-en erosteko?
Ez. Hala ere, gonbidatu gisa erosten baduzu, ez duzu ""nire Kontua"" eskuratzeko aukerarik izango zure eskaeren edo fakturen egoera kontsultatzeko, baina posta elektronikoz jakinaraziko dizugu prozesuaren urrats bakoitza, eskaera amaitzen duzunetik jasotzen duzun arte. Erregistratzen bazara, ""Nire kontua"" atalean sartu ahal izango duzu. Bertan, edozein unetan kontsultatu ahal izango duzu zure eskaeren eta fakturen egoera, erosketa bat egiten duzun bakoitzean zure datuak bete beharrik izan gabe.
-
Nola berreskura dezaket nire pasahitza?
Pasahitza ahazten baduzu, "Hasi saioa" atalean berreskura dezakezu, eta, ondoren, "Pasahitza ahaztu duzu?" botoian klik egin. Hemen ere egin dezakezu klik
-
Nola alda ditzaket nire erabiltzaile-kontuko datuak?
Zure datuak edozein unetan alda ditzazkezu "Nire kontuko" “Datu pertsonalak" ataletik. Hemen ere egin dezakezu klik.
TARJETA REGALO
La solución para esos regalos de última hora. Válida en las tiendas físicas y también en la tienda online
-
Zer da kate anitzeko opari-txartela?
Inditex taldeko edozein katetan (denda fisikoan edo linean) erositako opari-txartel fisiko nahiz birtuala da, eta taldearen edozein katetan (denda fisikoan edo linean) ordaintzeko erabil daiteke.
-
Non eskuratu dezaket kate anitzeko opari-txartela?
Gure opari-txartelak Inditex taldeko edozein denda fisikotan edo online eros eta erabil ditzazkezu: Webgunean opari txartel fisiko bat erosten baduzu, ematen diguzun helbidera bidaliko dizugu, ezarritako bidalketa-epeetan. Opari-txartel birtuala erosten baduzu, emailez bidaliko diogu hartzaileari, zuk aukeratutako egunean eta orduan. Dendan opari-txartel birtual bat erabiltzeko, inprimatu eta kutxan aurkez dezakezu ordaintzeko unean, edo, bestela, zuzenean aurkeztu dezakezu helbide elektronikoa zure mugikorrean.
-
Nola aktibatzen dut Bershka.com-en erositako opari-txartel birtual bat?
Opari-txartel birtuala erosteko prozesuan, hartzailearen telefono mugikorraren zenbakia eskatuko dizugu. Hartzaileak txartel birtuala jasotzen duenean, posta elektroniko berean esteka bat ikusiko du txartel hori aktibatzeko. Estekan klik egin, txartelaren zenbakia, CVV2 kodea eta aktibatzeko gakoa sartu besterik ez duzu egin behar. Gako hori zure telefono mugikorraren azken 4 digituak izango dira, erosketan sartu direnak. Hemen ere aktiba dezakezu.
-
Zer gertatzen da opari-txartela galtzen badut?
Opari-txartela eramailearentzako dokumentua da. Txartela lapurtu, galdu, desbideratu edo hondatuz gero, Bershkak ez du ordeztuko.
-
Nola jakin dezaket nire opari-txartelaren saldoa?
Txartelaren saldoa ezingo da itzuli edota esku-dirutan eman eta txartel horrekin ordaindutako salgaia itzultzean baino ez da handituko txartelaren saldoa. Zure opari-txartelaren saldoa hemen kontsulta dezakezu.
-
Bershkako opari-txartela daukat, eta Bershkako logotipoa du bakarrik. Nola jakin dezaket kate anitzekoa den?
Abenduaren 2tik aurrera, Inditex Taldeko dendetan indarrean dauden opari-txartel guztiak kate anitzekoak izango dira. Ez du axola egun hori baino lehenago edo geroago erosi duzun, ezta kate anitzekoa dela baieztatzen duen etiketa duen ala ez ere.
EROSI GONBIDATU GISA
-
EROSI GONBIDATU GISA
Webgune honek gonbidatu gisa erosteko funtzioaren bidez erostea ahalbidetzen du baita ere. Erosketa-modalitate honetan, eskaera bideratu ahal izateko nahitaezko datuak bakarrik eskatuko zaizkizu. Erosketa-prozesua amaitutakoan, erabiltzaile gisa izena emateko edo izena eman gabe jarraitzeko aukera izango duzu.
Erosketa gonbidatu gisa egin baduzu eta horren egoera jakin nahi baduzu, egin klik hemen
Tiket elektronikoa
-
Zer da tiket elektronikoa?
Erosketa tiketa desagertarazten duen Fakturazio elektroniko sistema da. Hemendik aurrera webgunearen eta APParen bidez egindako eskari guztiak sistema berri hau izango dute. Hemendik aurrera webgunearen eta APParen bidez egindako eskari guztiek sistema berri hau izango dute, Opari Tiketa eta jasotzean ordaintzeko aukera dutenek salbu, hauek tiketa inprimatuta jasotzen jarraituko dute.
-
Non ikusi dezaket nire eroskieta tiketa?
Bershka-tik bidaliko dizugun eskari bakoitzari buruzko informazioa duen emailean tiketa atxikituta topatuko duzu eta, gainera, automatikoki zure kontu pertsonaleko 'Nire Eskariak' atalean gordetzen dira.
-
Nola itzuli dezaket artikulu bat tiketa ez badaukat?
Dendan zerbait itzultzeko zure mugikorreko pantailan Bidalketa Berrespenarekin jaso duzun tiket elektronikoa erakutsi beharko duzu itzuli nahi duzun artikuluarekin batera. Webgunetik eta APPtik tiketa ikusi dezakezu baita ere, "Nire Kontua"n sartu eta "Eskariak" atalean sartu baino ez duzu behar.
DropOff itzultzea bideratzeko, zure kontuan bertan eskatu beharko duzu itzultzea, eta itzuli nahi duzun salgaia paketatu. Hurbildu jasotze-puntura eta utzi paketea. Ez duzu tiketik inprimatu beharko!
-
Nola itzuli dezaket zerbait tiketarik gabe?
Itzultzeen kasuan gertatzen den bezala, zure mugikorreko pantailan Bidalketa Berrespenarekin jaso duzun tiket elektronikoa erakutsi beharko duzu itzuli nahi duzun artikuluarekin batera, oso erraza da!
Opari-txartela
-
Zer da Opari-txartela?
Opari-txartelarekin nahi duzun pertsonarentzat eskaera bat egin dezakezu, zenbatekoa zehaztu gabe eta mezu pertsonalizatu bat erantsita.
Oparia jasotzen duen pertsonak gaiak dendan aldatu edo itzul ditzake. Itzulitako gaien zenbatekoa Ordainketa-txartel batean sartuko da, baldin eta itzulketa dendan egiten bada.
- Ez baduzu denda fisikorik zugandik hurbil, kontaktatu bezeroarentzako arreta sailarekin.
-
Nola egin dezaket eskaera bat Opari-txartelarekin?
Oparitzeko eskaera bat egin nahi baduzu, hautatu “Oparitzeko bidalketa” laukia erosketa-saskian. Aukera hau ez da erabilgarri egongo Opari-txartel bat sartzen baduzu.
-
Mezu bat bidal diezaioket eskaeraren hartzaileari?
Bai, erosketa-saskian “Opari-txartela” aukera hautatzen duzunean, mezu bat erantsi ahalko duzu. Guk mezua inprimatu eta eskaeran sartuko dugu.
-
Zein da itzulketak egiteko epea?
Edozein itzulketa egiteko hilabete bat izango duzu, Opari-tiketean agertzen den datatik zenbatzen hasita.
-
Nola ordaindu dezaket itzulketa egitean jasoko dudan Ordainketa-txartelarekin?
Ordainketa-txartelen kasuan, erosketa egin ondoren, hautatu “Opari-Txartela” ordainketa-metodo gisa.
-
Nola itzul dezake hartzaileak Opari-txartelarekin egindako eskaera bat?
Hartzaileak eskaera herrialde bereko edozein Bershka dendatan itzul dezake.
- Ez baduzu denda fisikorik zugandik hurbil, kontaktatu bezeroarentzako arreta sailarekin.
-
Nola jasotzen du diru-itzulketa hartzaileak?
- Ordainketa-txartel baten bidez, itzulketa dendan egiten badu.
- Itzulketa dendan egitean entregatuko dizuten Ordainketa-txartel baten bidez.
-
Diru-itzulketa jatorrizko ordainketa-metodoaren bidez jaso dezaket?
Bai, horretarako, opari-txartelaren ordez, erabili Bershka.com-en zure kontutik deskarga dezakezun faktura.